停車充電樁管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)停車充電樁的規(guī)范管理，保障停車充電樁的安全、高效運(yùn)行，維護(hù)公共秩序，保護(hù)用戶和相關(guān)方的合法權(quán)益，促進(jìn)停車充電行業(yè)健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所管理的各類停車充電樁設(shè)施及其相關(guān)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，包括但不限于商業(yè)停車場(chǎng)、住宅小區(qū)停車場(chǎng)、公共停車場(chǎng)等場(chǎng)所內(nèi)的充電樁設(shè)備。（三）基本原則1.安全第一原則始終將安全放在首位，確保停車充電樁的設(shè)計(jì)、安裝、使用、維護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，防止發(fā)生安全事故，保障人員和財(cái)產(chǎn)安全。2.規(guī)范有序原則建立健全各項(xiàng)管理制度和操作流程，規(guī)范停車充電樁的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)等行為，確保行業(yè)秩序井然。3.服務(wù)至上原則以用戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的充電服務(wù)，不斷提升用戶體驗(yàn)。4.協(xié)同發(fā)展原則加強(qiáng)與相關(guān)部門、企業(yè)的溝通協(xié)作，共同推動(dòng)停車充電行業(yè)與城市發(fā)展相適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。二、設(shè)施建設(shè)與規(guī)劃（一）規(guī)劃要求1.公司/組織應(yīng)根據(jù)停車場(chǎng)的實(shí)際情況和未來發(fā)展需求，合理規(guī)劃停車充電樁的布局。在新建或改造停車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)預(yù)留足夠的充電設(shè)施建設(shè)空間，并將充電設(shè)施建設(shè)納入停車場(chǎng)整體規(guī)劃。2.規(guī)劃方案應(yīng)充分考慮不同類型車輛的充電需求，包括電動(dòng)汽車、電動(dòng)摩托車等，合理配置不同功率、不同類型的充電樁，以滿足多樣化的充電要求。（二）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.停車充電樁的建設(shè)應(yīng)符合國(guó)家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，如《電動(dòng)汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)技術(shù)規(guī)范》等。充電樁設(shè)備應(yīng)具備相應(yīng)的產(chǎn)品合格證書，并通過相關(guān)檢測(cè)認(rèn)證。2.充電樁的安裝應(yīng)牢固可靠，具備良好的接地系統(tǒng)，以確保使用安全。充電設(shè)備的安裝位置應(yīng)便于車輛進(jìn)出和操作，同時(shí)應(yīng)考慮防水、防潮、防塵、防雷等因素。3.充電設(shè)施應(yīng)配備完善的計(jì)量裝置，準(zhǔn)確計(jì)量充電電量，并按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行電費(fèi)結(jié)算。計(jì)量裝置應(yīng)定期進(jìn)行校驗(yàn)，確保計(jì)量準(zhǔn)確。（三）建設(shè)流程1.項(xiàng)目申報(bào)建設(shè)單位應(yīng)向公司/組織提交停車充電樁建設(shè)項(xiàng)目申報(bào)材料，包括項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、規(guī)劃設(shè)計(jì)方案、設(shè)備選型清單等。申報(bào)材料應(yīng)詳細(xì)說明項(xiàng)目建設(shè)的必要性、建設(shè)規(guī)模、技術(shù)方案、投資預(yù)算等內(nèi)容。2.審核備案公司/組織對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行審核，審核通過后報(bào)相關(guān)部門備案。備案通過后，建設(shè)單位方可進(jìn)行充電樁的建設(shè)施工。3.施工建設(shè)建設(shè)單位應(yīng)按照審核通過的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工建設(shè)。在施工過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)定，確保施工安全。同時(shí)，應(yīng)做好施工記錄，留存相關(guān)資料，以備后續(xù)查驗(yàn)。4.驗(yàn)收交付充電樁建設(shè)完成后，建設(shè)單位應(yīng)向公司/組織提交驗(yàn)收申請(qǐng)。公司/組織組織相關(guān)部門和專業(yè)人員對(duì)充電樁進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收內(nèi)容包括設(shè)備安裝質(zhì)量、電氣性能、安全防護(hù)等方面。驗(yàn)收合格后，充電樁方可投入使用。三、設(shè)備管理（一）設(shè)備采購(gòu)1.公司/組織應(yīng)建立嚴(yán)格的設(shè)備采購(gòu)管理制度，確保采購(gòu)的充電樁設(shè)備質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良。采購(gòu)設(shè)備應(yīng)選擇具有良好信譽(yù)和資質(zhì)的供應(yīng)商，并簽訂采購(gòu)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.采購(gòu)合同應(yīng)包含設(shè)備規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等條款。在采購(gòu)過程中，應(yīng)要求供應(yīng)商提供設(shè)備的產(chǎn)品說明書、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、合格證等相關(guān)資料。（二）設(shè)備安裝與調(diào)試1.供應(yīng)商應(yīng)按照合同約定和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行充電樁的安裝與調(diào)試。安裝調(diào)試完成后，應(yīng)向公司/組織提交安裝調(diào)試報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括設(shè)備安裝位置、安裝質(zhì)量、電氣連接、調(diào)試結(jié)果等方面。2.公司/組織應(yīng)對(duì)設(shè)備安裝調(diào)試情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收，確保設(shè)備安裝牢固、連接正確、運(yùn)行正常。驗(yàn)收合格后，設(shè)備方可正式投入使用。（三）設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，明確設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的責(zé)任人和周期。定期對(duì)充電樁設(shè)備進(jìn)行巡檢、維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除設(shè)備故障，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容包括設(shè)備外觀清潔、電氣連接檢查、充電模塊檢測(cè)、計(jì)量裝置校驗(yàn)、安全防護(hù)裝置檢查等。同時(shí)，應(yīng)做好維護(hù)保養(yǎng)記錄，留存相關(guān)資料。3.對(duì)于設(shè)備出現(xiàn)的故障，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，維修過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保維修質(zhì)量和安全。維修完成后，應(yīng)進(jìn)行試充電，確認(rèn)設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。（四）設(shè)備更新與報(bào)廢1.隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和用戶需求的變化，應(yīng)適時(shí)對(duì)停車充電樁設(shè)備進(jìn)行更新升級(jí)。更新升級(jí)應(yīng)充分考慮設(shè)備的性能、可靠性、安全性等因素，確保更新后的設(shè)備能夠更好地滿足用戶需求。2.對(duì)于已達(dá)到使用年限或因技術(shù)原因無法修復(fù)的設(shè)備，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理。報(bào)廢設(shè)備應(yīng)及時(shí)清理，避免造成安全隱患。報(bào)廢設(shè)備的處理應(yīng)做好記錄，留存相關(guān)資料。四、運(yùn)營(yíng)管理（一）運(yùn)營(yíng)模式1.公司/組織可根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的運(yùn)營(yíng)模式，如自主運(yùn)營(yíng)、合作運(yùn)營(yíng)等。在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)明確各方的權(quán)利和義務(wù)，確保運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的順利開展。2.自主運(yùn)營(yíng)模式下，公司/組織負(fù)責(zé)停車充電樁的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)等全部工作；合作運(yùn)營(yíng)模式下，公司/組織可與其他企業(yè)或機(jī)構(gòu)合作，共同開展停車充電業(yè)務(wù)，按照合作協(xié)議分享收益、分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。（二）收費(fèi)管理1.制定合理的充電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家和地方相關(guān)規(guī)定，并向社會(huì)公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)充電成本、市場(chǎng)行情等因素進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。2.建立完善的收費(fèi)管理制度，明確收費(fèi)方式、收費(fèi)流程、票據(jù)管理等內(nèi)容。收費(fèi)方式可采用現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等多種形式，方便用戶繳費(fèi)。同時(shí)，應(yīng)做好收費(fèi)記錄，定期進(jìn)行核對(duì)和結(jié)算。3.加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)行為的監(jiān)督管理，防止亂收費(fèi)、欺詐收費(fèi)等行為的發(fā)生。對(duì)于用戶的收費(fèi)投訴，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，維護(hù)用戶的合法權(quán)益。（三）用戶服務(wù)1.建立用戶服務(wù)體系，為用戶提供便捷、高效的服務(wù)。設(shè)立服務(wù)熱線、在線客服等渠道，及時(shí)解答用戶的咨詢和投訴。2.為用戶提供充電操作指導(dǎo)，包括充電樁的使用方法、充電流程、安全注意事項(xiàng)等內(nèi)容。同時(shí)，應(yīng)在停車場(chǎng)顯著位置設(shè)置充電引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，方便用戶找到充電樁。3.定期對(duì)用戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解用戶需求和意見建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于用戶提出的合理建議，應(yīng)及時(shí)采納并給予用戶反饋。（四）數(shù)據(jù)管理1.建立停車充電樁數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)采集和存儲(chǔ)充電樁的運(yùn)行數(shù)據(jù)、充電數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等信息。數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)安全防護(hù)功能，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和安全性。2.對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，為運(yùn)營(yíng)管理提供決策支持。通過數(shù)據(jù)分析，可了解充電樁的使用情況、用戶充電習(xí)慣、設(shè)備運(yùn)行狀況等信息，以便合理調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，優(yōu)化資源配置。3.按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，做好數(shù)據(jù)的備份和存儲(chǔ)工作，確保數(shù)據(jù)的可追溯性。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的保密管理，防止數(shù)據(jù)泄露。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全停車充電樁安全管理制度，明確安全管理責(zé)任人和安全管理流程。安全管理制度應(yīng)包括安全操作規(guī)程、安全檢查制度、安全培訓(xùn)制度、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。2.定期對(duì)安全管理制度進(jìn)行評(píng)估和修訂，確保制度的有效性和適應(yīng)性。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)安全管理制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位。（二）安全培訓(xùn)1.對(duì)涉及停車充電樁管理和操作的人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置技能等方面。培訓(xùn)應(yīng)定期進(jìn)行，確保人員具備必要的安全知識(shí)和技能。2.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗作業(yè)。同時(shí)，應(yīng)建立培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)人員的培訓(xùn)情況和考核結(jié)果。（三）安全檢查1.制定安全檢查計(jì)劃，定期對(duì)停車充電樁進(jìn)行安全檢查。安全檢查內(nèi)容包括設(shè)備外觀、電氣連接、充電模塊、計(jì)量裝置、安全防護(hù)裝置等方面。2.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改。整改完成后，應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，確保安全隱患得到徹底消除。3.建立安全檢查記錄檔案，詳細(xì)記錄每次檢查的時(shí)間、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況等信息。安全檢查記錄應(yīng)妥善保存，以備后續(xù)查閱。（四）應(yīng)急預(yù)案1.制定停車充電樁安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)、觸電、漏電等常見安全事故的應(yīng)急處置措施。2.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，提高應(yīng)急處置能力。演練應(yīng)模擬真實(shí)場(chǎng)景，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)演練結(jié)果對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。3.配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，如滅火器、急救箱、絕緣工具等。應(yīng)急救援設(shè)備和物資應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好狀態(tài)。六、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司/組織應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)停車充電樁管理和運(yùn)營(yíng)工作的監(jiān)督檢查。內(nèi)部監(jiān)督部門應(yīng)定期對(duì)各部門的工作進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.加強(qiáng)對(duì)管理人員和操作人員的監(jiān)督管理，防止違規(guī)操作和濫用職權(quán)行為的發(fā)生。對(duì)于違反規(guī)定的人員，應(yīng)按照相關(guān)制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（二）外部監(jiān)督1.積極接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如行業(yè)主管部門、質(zhì)量監(jiān)督部門、安全監(jiān)管部門等。對(duì)于監(jiān)督檢查中提出的問題，應(yīng)及時(shí)整改落實(shí)，并將整改情況及時(shí)反饋。2.建立用戶投訴舉報(bào)機(jī)制，鼓勵(lì)用戶對(duì)停車充電樁管理和運(yùn)營(yíng)過程中的問題進(jìn)行投訴舉報(bào)。對(duì)于用戶的投訴舉報(bào)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知用戶。（三）考核評(píng)價(jià)1.制定停車充電樁管理考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)各部門和相關(guān)人