南寧BRT管理辦法一、總則（一）目的為加強南寧BRT（快速公交系統(tǒng)）的運營管理，保障BRT系統(tǒng)安全、高效、有序運行，提高城市公共交通服務(wù)水平，滿足市民出行需求，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合南寧市實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于南寧市BRT系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)、運營、管理以及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維護等活動。（三）基本原則1.以人為本原則以滿足市民便捷、舒適出行需求為出發(fā)點和落腳點，不斷提升BRT服務(wù)質(zhì)量。2.安全第一原則強化安全管理措施，確保BRT系統(tǒng)運行安全，保障乘客生命財產(chǎn)安全。3.高效運營原則優(yōu)化運營組織，提高運營效率，實現(xiàn)BRT系統(tǒng)的快速、準點運行。4.規(guī)范管理原則建立健全各項管理制度和標準，依法依規(guī)進行管理，確保BRT系統(tǒng)管理工作的規(guī)范化、科學化。二、規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃編制1.市交通運輸主管部門應(yīng)會同相關(guān)部門，根據(jù)城市總體規(guī)劃、交通發(fā)展戰(zhàn)略以及市民出行需求，編制BRT系統(tǒng)專項規(guī)劃。2.BRT系統(tǒng)專項規(guī)劃應(yīng)明確線路布局、站點設(shè)置、換乘銜接、車輛選型、設(shè)施設(shè)備配置等內(nèi)容，并與城市軌道交通、常規(guī)公交等公共交通方式相協(xié)調(diào)。（二）建設(shè)標準1.BRT系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)符合國家和地方相關(guān)工程建設(shè)標準及規(guī)范要求，確保工程質(zhì)量。2.BRT專用道應(yīng)設(shè)置清晰的標識標線，與其他車道有效隔離，保障BRT車輛優(yōu)先通行權(quán)。3.BRT站點應(yīng)合理布局，滿足乘客換乘需求。站點設(shè)施應(yīng)包括候車亭、站臺、售票亭、換乘通道、無障礙設(shè)施等，確保乘客使用方便、安全。4.BRT車輛應(yīng)選用符合環(huán)保要求、性能良好、安全可靠的車型，并根據(jù)運營需求合理配置車輛數(shù)量。（三）工程驗收1.BRT系統(tǒng)建設(shè)工程竣工后，建設(shè)單位應(yīng)按照國家和地方有關(guān)規(guī)定組織竣工驗收。2.竣工驗收合格后方可交付使用。驗收內(nèi)容應(yīng)包括工程質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備運行情況、安全性能等方面。三、運營管理（一）運營組織1.市交通運輸主管部門應(yīng)根據(jù)BRT系統(tǒng)專項規(guī)劃和運營需求，制定運營計劃，合理安排運營線路、班次、運營時間等。2.運營單位應(yīng)按照運營計劃組織運營，確保BRT車輛準點運行。因特殊情況需要調(diào)整運營計劃的，應(yīng)提前向社會公告。3.運營單位應(yīng)加強對BRT車輛的調(diào)度管理，根據(jù)客流變化及時調(diào)整車輛投放數(shù)量和運營間隔，提高運營效率。（二）車輛管理1.BRT車輛應(yīng)保持車容整潔、設(shè)施完好，定期進行維護保養(yǎng)和安全檢查，確保車輛技術(shù)狀況良好。2.運營單位應(yīng)按照規(guī)定在BRT車輛上安裝智能車載設(shè)備，實現(xiàn)車輛運行狀態(tài)實時監(jiān)控、乘客刷卡信息采集等功能。3.BRT車輛應(yīng)按照規(guī)定的線路、站點行駛和?？?，不得擅自改變行駛路線或越站?？俊＃ㄈ┱军c管理1.運營單位應(yīng)加強對BRT站點的管理，保持站點環(huán)境衛(wèi)生整潔，設(shè)施設(shè)備完好。2.應(yīng)在站點設(shè)置明顯的線路指示牌、站點名稱標識、乘車規(guī)則等信息，方便乘客乘車。3.運營單位應(yīng)加強對站點秩序的維護，引導乘客有序乘車，保障站點安全暢通。（四）服務(wù)質(zhì)量1.運營單位應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，加強對從業(yè)人員的培訓教育，提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。2.BRT從業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)標識，禮貌待客，熱情服務(wù)，為乘客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。3.運營單位應(yīng)建立乘客投訴處理機制，及時受理乘客投訴，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復和處理。對乘客投訴應(yīng)進行分析總結(jié)，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。四、安全管理（一）安全責任1.運營單位是BRT系統(tǒng)安全運營的責任主體，應(yīng)建立健全安全管理制度，落實安全管理責任，確保BRT系統(tǒng)運行安全。2.市交通運輸主管部門應(yīng)加強對BRT系統(tǒng)安全運營的監(jiān)督管理，督促運營單位落實安全管理措施。（二）安全設(shè)施設(shè)備1.BRT系統(tǒng)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、應(yīng)急照明、安全監(jiān)控設(shè)備等，并定期進行檢查維護，確保設(shè)施設(shè)備完好有效。2.在BRT專用道、站點等區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標志，提醒乘客注意安全。（三）應(yīng)急管理1.運營單位應(yīng)制定BRT系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責任分工。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括突發(fā)事件的預(yù)防與預(yù)警、應(yīng)急處置措施、應(yīng)急救援保障等內(nèi)容。2.應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。演練內(nèi)容應(yīng)包括火災(zāi)、交通事故、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的應(yīng)急處置。3.在突發(fā)事件發(fā)生時，運營單位應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進行處置，并及時向相關(guān)部門報告。五、票價管理（一）票價制定原則BRT票價應(yīng)遵循公平、合理、便民的原則，根據(jù)運營成本、社會承受能力等因素制定，并報價格主管部門批準。（二）票價優(yōu)惠政策1.應(yīng)按照國家和地方有關(guān)規(guī)定，對老年人、殘疾人、軍人等特殊群體實行票價優(yōu)惠政策。2.鼓勵采用多種支付方式，如公交卡、移動支付等，方便乘客購票乘車。（三）票價調(diào)整1.因運營成本變化、政策調(diào)整等原因需要調(diào)整票價的，運營單位應(yīng)提前向社會公告，并報價格主管部門批準。2.票價調(diào)整應(yīng)充分聽取社會各界意見，確保調(diào)整方案合理可行。六、監(jiān)督檢查（一）監(jiān)督檢查主體1.市交通運輸主管部門負責對BRT系統(tǒng)運營管理情況進行監(jiān)督檢查。2.相關(guān)部門應(yīng)按照各自職責，對BRT系統(tǒng)規(guī)劃、建設(shè)、安全、票價等方面進行監(jiān)督檢查。（二）監(jiān)督檢查內(nèi)容1.運營單位執(zhí)行運營計劃、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等情況。2.BRT系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)、維護、運行情況。3.票價執(zhí)行情況。（三）監(jiān)督檢查方式1.定期檢查與不定期抽查相結(jié)合。2.現(xiàn)場檢查與非現(xiàn)場檢查相結(jié)合。（四）違規(guī)處理1.對違反本辦法規(guī)定的運營單位和相關(guān)責任人，由