工程質(zhì)保期管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司工程質(zhì)保期管理，確保工程質(zhì)量，維護(hù)公司聲譽(yù)，保障各方合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司承接的各類(lèi)工程項(xiàng)目在質(zhì)保期內(nèi)的管理活動(dòng)，包括但不限于建筑工程、市政工程、機(jī)電安裝工程等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保質(zhì)保期管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.質(zhì)量第一原則：始終將工程質(zhì)量放在首位，積極履行質(zhì)保責(zé)任，保障工程正常使用功能。3.客戶(hù)至上原則：以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)反饋，提供優(yōu)質(zhì)高效的質(zhì)保服務(wù)。4.責(zé)任明確原則：明確各部門(mén)及人員在質(zhì)保期管理中的職責(zé)，確保工作有序開(kāi)展。二、質(zhì)保期定義及相關(guān)規(guī)定（一）質(zhì)保期定義質(zhì)保期是指自工程竣工驗(yàn)收合格之日起，承包人按照合同約定對(duì)工程承擔(dān)質(zhì)量保修責(zé)任的期限。具體質(zhì)保期限按照合同約定執(zhí)行，但不得低于國(guó)家規(guī)定的最低質(zhì)保期限。（二）相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求1.《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》規(guī)定了不同類(lèi)型工程的最低質(zhì)保期限，如基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；供熱與供冷系統(tǒng)，為2個(gè)采暖期、供冷期；電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為2年。2.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)如[具體行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)]也對(duì)工程質(zhì)保期相關(guān)內(nèi)容做出了詳細(xì)規(guī)定，公司應(yīng)嚴(yán)格參照?qǐng)?zhí)行。三、質(zhì)保期管理職責(zé)分工（一）工程部門(mén)1.負(fù)責(zé)組織工程質(zhì)保期內(nèi)的回訪工作，制定回訪計(jì)劃并實(shí)施。2.對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行記錄，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，并跟蹤整改情況。3.協(xié)助其他部門(mén)處理質(zhì)保期內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題，提供技術(shù)支持。（二）技術(shù)部門(mén)1.分析工程質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，提出技術(shù)解決方案。2.對(duì)重大質(zhì)量問(wèn)題組織專(zhuān)家論證，制定專(zhuān)項(xiàng)整改方案。3.為質(zhì)保期管理提供技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高相關(guān)人員的技術(shù)水平。（三）質(zhì)量部門(mén)1.監(jiān)督質(zhì)保期內(nèi)的工程質(zhì)量，對(duì)整改情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收。2.負(fù)責(zé)收集、整理質(zhì)保期內(nèi)的質(zhì)量資料，建立質(zhì)量檔案。3.對(duì)違反質(zhì)量規(guī)定的行為進(jìn)行調(diào)查處理，提出處罰建議。（四）物資部門(mén)1.負(fù)責(zé)質(zhì)保期內(nèi)維修所需物資的采購(gòu)、供應(yīng)和管理。2.確保所供物資符合質(zhì)量要求，及時(shí)滿(mǎn)足維修工作需要。3.對(duì)物資供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)和管理，建立合格供應(yīng)商名錄。（五）財(cái)務(wù)部門(mén)1.負(fù)責(zé)質(zhì)保期內(nèi)維修費(fèi)用的預(yù)算編制和控制。2.審核維修費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)憑證，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。3.對(duì)質(zhì)保期內(nèi)的成本進(jìn)行核算和分析，提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持。（六）法務(wù)部門(mén)1.審查質(zhì)保期內(nèi)涉及的合同、協(xié)議等法律文件，確保公司權(quán)益得到保障。2.處理質(zhì)保期內(nèi)的法律糾紛，提供法律咨詢(xún)和建議。3.對(duì)公司質(zhì)保期管理活動(dòng)進(jìn)行法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，提出防范措施。四、質(zhì)保期回訪管理（一）回訪計(jì)劃制定1.在工程竣工驗(yàn)收合格后，工程部門(mén)應(yīng)根據(jù)工程特點(diǎn)、合同要求等制定詳細(xì)的回訪計(jì)劃?；卦L計(jì)劃應(yīng)包括回訪時(shí)間、回訪方式、回訪內(nèi)容等。2.回訪時(shí)間應(yīng)覆蓋質(zhì)保期的各個(gè)階段，對(duì)于重點(diǎn)工程或有特殊要求的工程，應(yīng)適當(dāng)增加回訪次數(shù)。3.回訪方式可采用電話回訪、上門(mén)回訪、問(wèn)卷調(diào)查等多種形式，確?；卦L信息的全面性和準(zhǔn)確性。（二）回訪實(shí)施1.回訪人員應(yīng)按照回訪計(jì)劃認(rèn)真開(kāi)展回訪工作，如實(shí)記錄回訪情況?；卦L記錄應(yīng)包括工程使用情況、客戶(hù)意見(jiàn)和建議、發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題等內(nèi)容。2.在回訪過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)工程存在質(zhì)量問(wèn)題，回訪人員應(yīng)及時(shí)告知客戶(hù)公司將采取的處理措施，并要求客戶(hù)配合做好相關(guān)工作。3.對(duì)于客戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議，回訪人員應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)記錄下來(lái)，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶(hù)回復(fù)。（三）回訪結(jié)果處理1.工程部門(mén)應(yīng)定期對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行整理和分析，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)填寫(xiě)《工程質(zhì)保期質(zhì)量問(wèn)題反饋表》，并提交給相關(guān)部門(mén)。2.相關(guān)部門(mén)接到反饋表后，應(yīng)立即組織人員對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和分析，制定整改措施，并明確整改責(zé)任人及整改期限。3.整改完成后，責(zé)任部門(mén)應(yīng)及時(shí)將整改情況反饋給工程部門(mén)，工程部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保質(zhì)量問(wèn)題得到徹底解決。五、質(zhì)保期質(zhì)量問(wèn)題處理（一）問(wèn)題識(shí)別與分類(lèi)1.質(zhì)保期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，由工程部門(mén)或客戶(hù)反饋至質(zhì)量部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一登記和編號(hào)。2.質(zhì)量部門(mén)應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度、影響范圍等進(jìn)行分類(lèi)，如一般質(zhì)量問(wèn)題、嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題、重大質(zhì)量問(wèn)題等。（二）處理流程1.對(duì)于一般質(zhì)量問(wèn)題，由質(zhì)量部門(mén)組織技術(shù)部門(mén)和工程部門(mén)相關(guān)人員進(jìn)行分析，制定整改措施，工程部門(mén)負(fù)責(zé)具體實(shí)施整改，質(zhì)量部門(mén)跟蹤檢查整改情況。2.對(duì)于嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量部門(mén)應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)，由主管領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門(mén)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，研究制定整改方案。整改方案應(yīng)明確整改目標(biāo)、整改措施、責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人及整改期限等。整改過(guò)程中，相關(guān)部門(mén)應(yīng)密切配合，確保整改工作順利進(jìn)行。3.對(duì)于重大質(zhì)量問(wèn)題，公司應(yīng)成立專(zhuān)門(mén)的整改領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。整改領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌整改工作，協(xié)調(diào)各方資源，監(jiān)督整改措施的落實(shí)情況。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)向建設(shè)單位、相關(guān)政府部門(mén)等報(bào)告質(zhì)量問(wèn)題及整改情況，接受監(jiān)督。（三）整改記錄與歸檔1.責(zé)任部門(mén)應(yīng)做好質(zhì)量問(wèn)題整改過(guò)程的記錄工作，包括整改措施的制定、實(shí)施過(guò)程、整改結(jié)果等內(nèi)容。整改記錄應(yīng)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確，能夠反映整改工作的全過(guò)程。2.整改完成后，責(zé)任部門(mén)應(yīng)將整改記錄整理成冊(cè)，提交給質(zhì)量部門(mén)歸檔。質(zhì)量部門(mén)應(yīng)將整改記錄與其他質(zhì)保期質(zhì)量資料一起，建立完善的質(zhì)量檔案，以備查閱。六、質(zhì)保期維修費(fèi)用管理（一）費(fèi)用預(yù)算編制1.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)根據(jù)工程合同約定、以往維修經(jīng)驗(yàn)等，結(jié)合工程實(shí)際情況，在質(zhì)保期開(kāi)始前編制質(zhì)保期維修費(fèi)用預(yù)算。2.質(zhì)保期維修費(fèi)用預(yù)算應(yīng)包括直接費(fèi)用和間接費(fèi)用兩部分。直接費(fèi)用主要包括維修所需的材料、人工、設(shè)備等費(fèi)用；間接費(fèi)用主要包括管理費(fèi)、差旅費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)等費(fèi)用。3.維修費(fèi)用預(yù)算應(yīng)合理、準(zhǔn)確，既要滿(mǎn)足維修工作的需要，又要避免浪費(fèi)和不合理支出。（二）費(fèi)用控制與報(bào)銷(xiāo)1.質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生的維修費(fèi)用，應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算進(jìn)行控制。如因特殊情況需要超出預(yù)算的，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定履行審批手續(xù)。2.維修費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)時(shí)，報(bào)銷(xiāo)人員應(yīng)提供真實(shí)、合法、有效的報(bào)銷(xiāo)憑證，包括發(fā)票、維修清單、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等。財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度對(duì)報(bào)銷(xiāo)憑證進(jìn)行審核，審核通過(guò)后方可報(bào)銷(xiāo)。3.對(duì)于維修費(fèi)用較高的項(xiàng)目，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)跟蹤和核算，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。（三）費(fèi)用結(jié)算與支付1.質(zhì)保期結(jié)束后，如工程無(wú)質(zhì)量問(wèn)題或質(zhì)量問(wèn)題已全部整改完畢，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)根據(jù)合同約定和實(shí)際發(fā)生的維修費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。2.結(jié)算完成后，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)按照公司資金支付流程及時(shí)支付質(zhì)保金或維修費(fèi)用尾款。如因質(zhì)量問(wèn)題未解決或其他原因需要扣除質(zhì)保金的，應(yīng)按照合同約定和相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并向相關(guān)方說(shuō)明理由。七、質(zhì)保期資料管理（一）資料收集范圍1.質(zhì)保期內(nèi)的資料收集應(yīng)涵蓋工程建設(shè)的各個(gè)方面，包括工程竣工驗(yàn)收資料、回訪記錄、質(zhì)量問(wèn)題處理記錄、維修費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)憑證、整改報(bào)告等。2.各部門(mén)應(yīng)按照職責(zé)分工，及時(shí)收集、整理本部門(mén)在質(zhì)保期管理過(guò)程中產(chǎn)生的資料，并移交至質(zhì)量部門(mén)統(tǒng)一管理。（二）資料整理與歸檔1.質(zhì)量部門(mén)應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)質(zhì)保期資料的整理和歸檔工作。資料整理應(yīng)按照類(lèi)別、時(shí)間順序等進(jìn)行分類(lèi)，確保資料整齊、規(guī)范。2.歸檔資料應(yīng)編制目錄，建立電子和紙質(zhì)檔案，便于查閱和檢索。同時(shí)，應(yīng)做好檔案的保管工作，確保檔案的安全和完整。（三）資料查閱與使用1.公司內(nèi)部人員因工作需要查閱質(zhì)保期資料的，應(yīng)填寫(xiě)《質(zhì)保期資料查閱申請(qǐng)表》，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，到質(zhì)量部門(mén)查閱。查閱人員應(yīng)愛(ài)護(hù)資料，不得擅自涂改、復(fù)印、轉(zhuǎn)借資料。2.外部單位或人員因特殊原因需要查閱質(zhì)保期資料的，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，并由公司人員陪同查閱。查閱過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司保密制度，不得泄露公司機(jī)密信息。八、質(zhì)保期考核與獎(jiǎng)懲（一）考核指標(biāo)1.工程質(zhì)量指標(biāo)：包括質(zhì)保期內(nèi)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生率、質(zhì)量問(wèn)題整改完成率等。2.回訪工作指標(biāo)：包括回訪計(jì)劃完成率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。3.維修費(fèi)用指標(biāo)：包括維修費(fèi)用控制率、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)合規(guī)率等。4.資料管理指標(biāo)：包括資料收集完整性、歸檔及時(shí)性等。（二）考核方式1.公司成立質(zhì)保期考核小組，定期對(duì)各部門(mén)質(zhì)保期管理工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己诵〗M由質(zhì)量部門(mén)牽頭，工程、技術(shù)、財(cái)務(wù)等部門(mén)相關(guān)人員組成。2.考核方式采用定量與定性相結(jié)合的方法，通過(guò)查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)檢查、客戶(hù)反饋等方式獲取考核數(shù)據(jù)，按照考核指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)于在質(zhì)保期管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金等。2.對(duì)于在質(zhì)保期管理工作中存在問(wèn)題的部門(mén)和個(gè)人，公司將視情節(jié)輕重給