村居網(wǎng)格化管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)村居管理，提升服務(wù)效能，維護(hù)村居和諧穩(wěn)定，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本網(wǎng)格化管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本地區(qū)所有村居的網(wǎng)格化管理工作。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足村居居民需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.屬地管理原則：明確各網(wǎng)格責(zé)任主體，實(shí)行屬地化管理，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。3.條塊結(jié)合原則：整合各方資源，形成條塊結(jié)合、上下聯(lián)動的工作格局。4.信息化支撐原則：充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高管理效率和精準(zhǔn)度。（四）管理職責(zé)1.網(wǎng)格化管理領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)村居網(wǎng)格化管理工作，制定相關(guān)政策和制度，解決重大問題。2.網(wǎng)格管理中心：承擔(dān)網(wǎng)格化管理的日常工作，負(fù)責(zé)網(wǎng)格劃分、人員配置、信息采集、任務(wù)分派、監(jiān)督考核等工作。3.網(wǎng)格員：具體負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的信息收集、社情民意反饋、矛盾糾紛調(diào)解、安全隱患排查、政策宣傳等工作。二、網(wǎng)格劃分（一）劃分依據(jù)根據(jù)村居地域面積、人口數(shù)量、居住分布等因素，將村居劃分為若干個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格原則上覆蓋300500戶居民。（二）網(wǎng)格設(shè)置1.一級網(wǎng)格：以村居為單位設(shè)置，由村居黨支部書記擔(dān)任網(wǎng)格長。2.二級網(wǎng)格：根據(jù)村居實(shí)際情況，將村居劃分為若干個(gè)二級網(wǎng)格，由村居兩委成員擔(dān)任網(wǎng)格長。3.三級網(wǎng)格：在二級網(wǎng)格基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)分形成三級網(wǎng)格，由村民小組長或志愿者擔(dān)任網(wǎng)格長。（三）網(wǎng)格調(diào)整根據(jù)村居發(fā)展變化，適時(shí)對網(wǎng)格進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，確保網(wǎng)格劃分科學(xué)合理、邊界清晰、無縫覆蓋。三、網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)（一）人員配備按照每個(gè)網(wǎng)格配備1名網(wǎng)格員的標(biāo)準(zhǔn)，從村居干部、村民小組長、志愿者等人員中選拔任用網(wǎng)格員。（二）網(wǎng)格員職責(zé)1.信息收集：及時(shí)收集網(wǎng)格內(nèi)居民的基本信息、家庭情況、就業(yè)狀況、訴求建議等，建立健全網(wǎng)格居民信息檔案。2.社情民意反饋：定期走訪網(wǎng)格居民，了解居民生活狀況和需求，及時(shí)反饋居民關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。3.矛盾糾紛調(diào)解：排查化解網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早調(diào)解，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。4.安全隱患排查：對網(wǎng)格內(nèi)的房屋、消防、食品、燃?xì)獾劝踩[患進(jìn)行定期排查，及時(shí)督促整改，確保居民生命財(cái)產(chǎn)安全。5.政策宣傳：向網(wǎng)格居民宣傳黨的路線方針政策、法律法規(guī)、惠民政策等，提高居民政策知曉率。6.其他工作：完成上級交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。（三）培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)：定期組織網(wǎng)格員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括政策法規(guī)、信息采集、矛盾調(diào)解、安全知識等，提高網(wǎng)格員業(yè)務(wù)水平和工作能力。2.考核：建立健全網(wǎng)格員考核機(jī)制，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，對網(wǎng)格員工作業(yè)績、工作態(tài)度、群眾滿意度等進(jìn)行考核評價(jià)，考核結(jié)果與網(wǎng)格員績效掛鉤。四、信息采集與管理（一）采集內(nèi)容網(wǎng)格員負(fù)責(zé)采集網(wǎng)格內(nèi)居民的基本信息、房屋信息、人口信息、社會組織信息、企業(yè)信息等，確保信息準(zhǔn)確、完整、及時(shí)。（二）采集方式1.上門走訪：網(wǎng)格員定期上門走訪居民，面對面采集信息。2.電話調(diào)查：通過電話溝通方式，核實(shí)居民信息。3.信息平臺錄入：將采集到的信息及時(shí)錄入村居網(wǎng)格化管理信息平臺，實(shí)現(xiàn)信息共享。（三）信息管理1.建立信息檔案：對采集到的信息進(jìn)行分類整理，建立居民信息檔案，實(shí)行一戶一檔、動態(tài)管理。2.信息更新：定期對居民信息進(jìn)行更新，確保信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。3.信息安全：加強(qiáng)信息平臺安全管理，嚴(yán)格權(quán)限設(shè)置，防止信息泄露。五、任務(wù)分派與處置（一）任務(wù)來源1.上級交辦：來自黨委政府、職能部門交辦的工作任務(wù)。2.居民訴求：網(wǎng)格員收集到的居民反映的問題和訴求。3.主動發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)的問題。（二）任務(wù)分派網(wǎng)格管理中心接到任務(wù)后，根據(jù)任務(wù)性質(zhì)和職責(zé)分工，將任務(wù)分派給相關(guān)網(wǎng)格員或職能部門，并明確任務(wù)完成時(shí)限和要求。（三）任務(wù)處置1.網(wǎng)格員處置：網(wǎng)格員接到任務(wù)后，按照規(guī)定的流程和要求進(jìn)行處置，能當(dāng)場解決的問題當(dāng)場解決，不能當(dāng)場解決的問題及時(shí)上報(bào)網(wǎng)格管理中心。2.協(xié)同處置：對于涉及多個(gè)部門的復(fù)雜問題，由網(wǎng)格管理中心牽頭，組織相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)同處置。3.跟蹤反饋：任務(wù)處置完成后，網(wǎng)格員及時(shí)將處置結(jié)果反饋給網(wǎng)格管理中心，網(wǎng)格管理中心對處置情況進(jìn)行跟蹤核實(shí)，確保問題得到徹底解決。六、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：網(wǎng)格管理中心定期對網(wǎng)格員工作情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.群眾監(jiān)督：設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱等，接受群眾對網(wǎng)格員工作的監(jiān)督和投訴，及時(shí)處理群眾反映的問題。3.社會監(jiān)督：邀請人大代表、政協(xié)委員、居民代表等對村居網(wǎng)格化管理工作進(jìn)行監(jiān)督，聽取意見建議，不斷改進(jìn)工作。（二）考核辦法1.考核主體：由網(wǎng)格管理中心負(fù)責(zé)對網(wǎng)格員進(jìn)行考核，考核結(jié)果報(bào)村居網(wǎng)格化管理領(lǐng)導(dǎo)小組審定。2.考核內(nèi)容：包括工作任務(wù)完成情況、信息采集質(zhì)量、社情民意反饋、矛盾糾紛調(diào)解、安全隱患排查、群眾滿意度等方面。3.考核方式：采取日常考核與年終考核相結(jié)合的方式，日?？己送ㄟ^查看工作記錄、實(shí)地檢查、電話回訪等方式進(jìn)行，年終考核根據(jù)全年工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評定。（三）獎懲措施1.獎勵：對考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員給予表彰獎勵，包括物質(zhì)獎勵和精神獎勵，優(yōu)先推薦參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動。2.懲罰：對考核不稱職的網(wǎng)格員進(jìn)行批評教育，責(zé)令限期整改；連續(xù)兩次考核不稱職的，予以辭退。七、保障措施（一）組織保障成立村居網(wǎng)格化管理領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員單位職責(zé)分工，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保網(wǎng)格化管理工作順利推進(jìn)。（二）經(jīng)費(fèi)保障將村居網(wǎng)格化管理工作經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算，保障網(wǎng)格員報(bào)酬、培訓(xùn)、信息平臺建設(shè)、設(shè)備購置等費(fèi)用支出。（三）技術(shù)保障加強(qiáng)村居網(wǎng)格化管理信息平臺建設(shè)，完善平臺功能，提高信息化管理水平，為網(wǎng)格化管理工作提供技術(shù)支持。（四）宣傳保障通過多種渠