外國人就醫(yī)管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范外國人在我國境內(nèi)的就醫(yī)行為，保障其合法權(quán)益，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在我國境內(nèi)接受醫(yī)療服務(wù)的外國人，包括短期來華旅游、商務(wù)、學(xué)習(xí)等各類外籍人員。（三）基本原則1.平等對(duì)待原則：在就醫(yī)過程中，外國人享有與我國公民同等的醫(yī)療服務(wù)權(quán)利，不受國籍、種族、宗教信仰等因素的歧視。2.依法管理原則：嚴(yán)格遵守我國相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保就醫(yī)管理工作合法、規(guī)范、有序。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，滿足外國人的就醫(yī)需求。二、就醫(yī)登記與信息管理（一）就醫(yī)登記1.外國人在醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診時(shí)，應(yīng)首先進(jìn)行就醫(yī)登記。登記信息包括姓名、性別、國籍、護(hù)照號(hào)碼、聯(lián)系方式、就診科室、病情描述等。2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的外國人就醫(yī)登記窗口或崗位，配備熟悉外語和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作人員，為外國人提供便捷的登記服務(wù)。（二）信息管理1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)外國人的就醫(yī)信息進(jìn)行妥善管理，建立健全信息檔案。信息檔案應(yīng)包括就醫(yī)記錄、檢查檢驗(yàn)報(bào)告、診斷證明、治療方案等。2.嚴(yán)格保護(hù)外國人的就醫(yī)信息安全，防止信息泄露。未經(jīng)本人同意，不得向任何單位或個(gè)人提供其就醫(yī)信息。3.定期對(duì)外國人就醫(yī)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為醫(yī)療管理和決策提供依據(jù)。三、醫(yī)療服務(wù)提供（一）醫(yī)療機(jī)構(gòu)資質(zhì)1.為外國人提供醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，應(yīng)具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資質(zhì)和良好的醫(yī)療條件。2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)按照國家規(guī)定配備必要的醫(yī)療設(shè)備和專業(yè)技術(shù)人員，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。（二）醫(yī)療服務(wù)流程1.外國人就診時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)按照首診負(fù)責(zé)制的原則，及時(shí)安排醫(yī)生進(jìn)行診治。2.醫(yī)生應(yīng)詳細(xì)詢問病情，進(jìn)行必要的檢查檢驗(yàn)，做出準(zhǔn)確的診斷，并制定合理的治療方案。3.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)向外國人提供清晰、明確的醫(yī)療服務(wù)流程指引，包括掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、檢查檢驗(yàn)、取藥、住院等環(huán)節(jié)。（三）語言服務(wù)1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)配備一定數(shù)量的外語翻譯人員或提供多語種的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，方便外國人與醫(yī)務(wù)人員溝通交流。2.醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備一定的外語溝通能力，能夠與外國人進(jìn)行基本的交流。對(duì)于病情復(fù)雜或需要特殊溝通的情況，應(yīng)及時(shí)安排專業(yè)翻譯人員協(xié)助。（四）醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算1.外國人在醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)的醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算方式，按照我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障制度和相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)向外國人提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，明確各項(xiàng)費(fèi)用的名稱、金額、計(jì)算依據(jù)等。外國人有權(quán)查詢和了解費(fèi)用情況。3.對(duì)于符合我國醫(yī)療保障政策規(guī)定的外國人，可按照相關(guān)規(guī)定享受相應(yīng)的醫(yī)保待遇。對(duì)于自費(fèi)就醫(yī)的外國人，應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)足額繳納醫(yī)療費(fèi)用。四、醫(yī)療保險(xiǎn)與救助（一）醫(yī)療保險(xiǎn)1.鼓勵(lì)外國人參加我國的商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)或其本國的醫(yī)療保險(xiǎn)，并與我國醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)異地就醫(yī)結(jié)算等便利服務(wù)。2.我國商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)外國人的需求，開發(fā)適合的醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品，明確保險(xiǎn)責(zé)任、理賠流程等相關(guān)事項(xiàng)。3.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)積極配合醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的工作，提供必要的醫(yī)療資料和協(xié)助，確保醫(yī)療保險(xiǎn)賠付工作的順利進(jìn)行。（二）醫(yī)療救助1.對(duì)于經(jīng)濟(jì)困難的外國人，符合我國醫(yī)療救助條件的，可按照相關(guān)規(guī)定申請(qǐng)醫(yī)療救助。2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助做好醫(yī)療救助申請(qǐng)審核工作，提供相關(guān)證明材料，確保救助資金合理使用。3.醫(yī)療救助管理部門應(yīng)建立健全外國人醫(yī)療救助檔案，加強(qiáng)對(duì)救助資金的監(jiān)管，確保救助工作公平、公正、公開。五、醫(yī)療糾紛處理（一）糾紛預(yù)防1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。2.醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)療規(guī)范和職業(yè)道德，加強(qiáng)與患者的溝通交流，及時(shí)了解患者的需求和意見，避免因服務(wù)態(tài)度等問題引發(fā)糾紛。（二）糾紛處理機(jī)制1.當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)糾紛處理機(jī)制，安排專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。2.首先，應(yīng)積極與外國人進(jìn)行溝通協(xié)商，了解其訴求，解釋相關(guān)醫(yī)療情況，爭(zhēng)取通過協(xié)商解決糾紛。3.如協(xié)商不成，可引導(dǎo)外國人通過合法途徑解決糾紛，如申請(qǐng)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、向衛(wèi)生行政部門投訴、提起民事訴訟等。4.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)配合相關(guān)部門的調(diào)查處理工作，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的醫(yī)療資料和情況說明。六、傳染病防控與公共衛(wèi)生管理（一）傳染病防控1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照我國傳染病防治法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，做好外國人就診過程中的傳染病防控工作。2.加強(qiáng)對(duì)發(fā)熱門診、腸道門診等重點(diǎn)科室的管理，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)檢分診制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和隔離傳染病患者。3.做好醫(yī)療廢物的處理和消毒隔離工作，防止傳染病的傳播擴(kuò)散。（二）公共衛(wèi)生管理1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)積極配合當(dāng)?shù)毓残l(wèi)生部門的工作，做好外國人的公共衛(wèi)生監(jiān)測(cè)和管理。2.對(duì)于涉及公共衛(wèi)生事件的外國人，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)報(bào)告，并采取相應(yīng)的防控措施。3.開展健康教育宣傳，提高外國人的公共衛(wèi)生意識(shí)，引導(dǎo)其養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。七、監(jiān)督管理（一）衛(wèi)生行政部門監(jiān)管1.各級(jí)衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的外國人就醫(yī)管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.定期檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)的就醫(yī)登記、信息管理、醫(yī)療服務(wù)提供、醫(yī)療糾紛處理等工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。3.對(duì)違反本辦法規(guī)定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和相關(guān)人員，依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（二）行業(yè)自律管理1.醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)會(huì)員單位的自律管理，引導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范外國人就醫(yī)管理行為。2.制定行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，開展培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)