廈門e通卡管理辦法總則目的與依據(jù)為加強廈門e通卡的管理，規(guī)范e通卡的發(fā)行、使用、充值、掛失、解掛、退換等行為，保障用戶合法權益，根據(jù)國家相關法律法規(guī)以及行業(yè)標準，結(jié)合本市實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在廈門市行政區(qū)域內(nèi)發(fā)行、使用的廈門e通卡，包括但不限于普通e通卡、學生e通卡、敬老e通卡、愛心e通卡等各類記名及不記名e通卡?；驹瓌t廈門e通卡的管理遵循安全、便捷、高效、規(guī)范的原則，確保e通卡系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。發(fā)行與申領發(fā)行主體廈門e通卡由廈門易通卡運營有限責任公司（以下簡稱“運營公司”）負責發(fā)行與管理。運營公司應具備相應的資質(zhì)和技術能力，確保e通卡系統(tǒng)的安全可靠?？ǚN分類1.普通e通卡：面向社會公眾發(fā)行，不記名，可用于乘坐本市公共交通工具、小額消費等。2.學生e通卡：面向本市在校學生發(fā)行，記名，享受學生票價優(yōu)惠，用于乘坐本市公共交通工具。3.敬老e通卡：面向本市戶籍年滿65周歲及以上的老年人發(fā)行，記名，免費乘坐本市公共交通工具。4.愛心e通卡：面向本市殘疾人、優(yōu)撫對象等特殊群體發(fā)行，記名，享受相應的票價優(yōu)惠或免費乘坐本市公共交通工具。申領條件與方式1.普通e通卡：用戶可在運營公司指定的客服網(wǎng)點、自助終端或線上渠道申領，無需提供身份證明。2.學生e通卡：由學校統(tǒng)一組織辦理，學生需提供有效身份證件和學生證。3.敬老e通卡：老年人需持本人有效身份證件、戶口簿到戶籍所在地社區(qū)居委會或運營公司指定的客服網(wǎng)點辦理。4.愛心e通卡：特殊群體需持相關證明材料到運營公司指定的客服網(wǎng)點辦理?？嫘畔⑴c有效期1.廈門e通卡應具備明確的卡面信息，包括卡號、卡類型、發(fā)行日期、有效期等。2.普通e通卡、學生e通卡、敬老e通卡、愛心e通卡的有效期均為自發(fā)行之日起[X]年。有效期屆滿前，用戶可到運營公司指定的客服網(wǎng)點辦理換卡手續(xù)。使用與消費使用范圍廈門e通卡可在本市公共交通領域（包括公交車、BRT、地鐵等）以及運營公司指定的小額消費場所使用。消費方式1.乘坐公共交通工具：用戶持e通卡刷卡乘車，系統(tǒng)自動扣除相應的票價。2.小額消費：在指定的小額消費場所，用戶將e通卡貼近消費終端，輸入消費金額后確認支付。消費優(yōu)惠1.學生e通卡：享受學生票價優(yōu)惠，具體優(yōu)惠標準按照本市公共交通票價政策執(zhí)行。2.敬老e通卡：免費乘坐本市公共交通工具。3.愛心e通卡：按照本市相關政策享受相應的票價優(yōu)惠或免費乘坐本市公共交通工具。異常交易處理1.如遇e通卡無法正常刷卡、消費金額異常等情況，用戶應及時聯(lián)系運營公司客服人員。運營公司應在接到用戶反饋后及時進行核實處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予用戶答復。2.因系統(tǒng)故障、設備問題等原因?qū)е掠脩舳嗫圪M或無法正常消費的，運營公司應根據(jù)實際情況進行退費或補刷處理。充值與繳費充值方式1.用戶可通過運營公司指定的客服網(wǎng)點、自助終端、線上渠道等多種方式為e通卡充值。2.充值金額應符合運營公司規(guī)定的充值標準，單次充值金額一般不低于[X]元，最高不超過[X]元。繳費渠道1.現(xiàn)金繳費：用戶可在運營公司指定的客服網(wǎng)點使用現(xiàn)金進行充值。2.銀行卡繳費：支持使用借記卡、信用卡在客服網(wǎng)點、自助終端或線上渠道進行充值繳費。3.電子支付：用戶可通過微信、支付寶等電子支付方式為e通卡充值。充值記錄查詢用戶可通過運營公司客服熱線、線上平臺或客服網(wǎng)點查詢e通卡的充值記錄，充值記錄應包括充值時間、充值金額、充值方式等信息。掛失與解掛掛失方式1.用戶發(fā)現(xiàn)e通卡丟失或被盜后，可通過運營公司客服熱線、線上平臺或客服網(wǎng)點進行掛失。2.掛失時，用戶應提供e通卡卡號、持卡人姓名、有效身份證件號碼等信息。運營公司在核實用戶身份后，即時為用戶辦理掛失手續(xù)。掛失生效時間掛失自運營公司受理之時起即時生效。掛失生效后，e通卡賬戶將被凍結(jié)，卡片停止使用，以防止卡片被盜刷。解掛方式1.若用戶找回已掛失的e通卡，可在掛失后的[X]天內(nèi)，通過運營公司客服熱線、線上平臺或客服網(wǎng)點辦理解掛手續(xù)。2.解掛時，用戶需提供e通卡卡號、持卡人姓名、有效身份證件號碼以及與掛失時一致的其他相關信息。運營公司核實無誤后，即時為用戶辦理解掛手續(xù)，解掛成功后e通卡恢復正常使用。掛失解掛費用1.普通e通卡掛失解掛免費。2.學生e通卡、敬老e通卡、愛心e通卡掛失解掛費用按照運營公司相關規(guī)定執(zhí)行。退換卡換卡情形1.e通卡出現(xiàn)故障無法正常使用的，用戶可持原卡到運營公司指定的客服網(wǎng)點辦理換卡手續(xù)。2.e通卡有效期屆滿的，用戶應在有效期屆滿前到運營公司指定的客服網(wǎng)點辦理換卡手續(xù)。3.用戶因個人原因需要更換卡面信息或卡類型的，可到運營公司指定的客服網(wǎng)點辦理換卡手續(xù)。換卡流程用戶持原卡到運營公司指定的客服網(wǎng)點，向工作人員說明換卡原因并提供相關證明材料。工作人員核實后，為用戶辦理換卡手續(xù)，收回原卡，發(fā)放新卡。新卡的相關信息與原卡一致，原卡賬戶余額自動轉(zhuǎn)入新卡。退卡情形1.用戶不再使用e通卡的，可持原卡到運營公司指定的客服網(wǎng)點辦理退卡手續(xù)。2.e通卡損壞無法修復的，用戶可持損壞的卡片到運營公司指定的客服網(wǎng)點辦理退卡手續(xù)。退卡流程1.用戶持原卡到運營公司指定的客服網(wǎng)點，向工作人員提出退卡申請。2.工作人員對卡片進行檢查，確認卡片狀態(tài)正常且無未結(jié)清的費用后，為用戶辦理退卡手續(xù)。3.退卡時，運營公司按照以下規(guī)定退還卡內(nèi)余額：普通e通卡：扣除卡押金[X]元后，退還卡內(nèi)余額。學生e通卡、敬老e通卡、愛心e通卡：退還卡內(nèi)余額。4.退卡后，用戶與運營公司的服務關系即告終止。安全管理系統(tǒng)安全運營公司應建立健全e通卡系統(tǒng)安全管理制度，加強系統(tǒng)安全防護，確保e通卡系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和數(shù)據(jù)安全。定期對系統(tǒng)進行安全評估和漏洞掃描，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。卡片安全1.運營公司應采用先進的技術手段，確保e通卡的物理安全和信息安全?？ㄆ瑧邆浞纻?、防復制等功能，防止卡片被偽造或盜刷。2.用戶應妥善保管e通卡，避免卡片丟失、損壞或泄露密碼等信息。如發(fā)現(xiàn)卡片異常，應及時聯(lián)系運營公司處理。數(shù)據(jù)安全1.運營公司應嚴格保護用戶的個人信息和交易數(shù)據(jù)安全，制定數(shù)據(jù)安全管理制度，規(guī)范數(shù)據(jù)的收集、存儲、使用、傳輸和刪除等環(huán)節(jié)。2.未經(jīng)用戶書面同意，運營公司不得向任何第三方披露用戶的個人信息和交易數(shù)據(jù)。因法律法規(guī)規(guī)定或監(jiān)管要求需要披露的除外，但應采取必要的措施保護用戶信息安全。應急處理1.運營公司應制定e通卡系統(tǒng)應急預案，明確應急處置流程和責任分工。在發(fā)生系統(tǒng)故障、卡片被盜刷等突發(fā)事件時，能夠迅速啟動應急預案，采取有效的措施進行處理，確保用戶權益不受損失。2.定期對應急預案進行演練和評估，不斷完善應急預案，提高應急處置能力。監(jiān)督與檢查監(jiān)管部門職責廈門市交通運輸主管部門負責對廈門e通卡的發(fā)行、使用、管理等工作進行監(jiān)督指導，依法查處違法違規(guī)行為。其他相關部門按照各自職責，協(xié)同做好e通卡的管理工作。運營公司自查運營公司應建立健全內(nèi)部監(jiān)督檢查制度，定期對e通卡的發(fā)行、使用、充值、掛失、解掛、退換等業(yè)務進行自查，及時發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題。社會監(jiān)督鼓勵社會公眾對廈門e通卡的管理工作進行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為可通過舉報電話、電子郵箱等方式向監(jiān)管部門舉報。監(jiān)管部門應及時受理舉報，并依法進行調(diào)查處理。法律責任用戶責任1.用戶應遵守本辦法及相關規(guī)定，如實提供個人信息，妥善保管e通卡。因用戶自身原因?qū)е耬通卡丟失、被盜刷或其他損失的，由用戶自行承擔責任。2.用戶如有違反本辦法規(guī)定的行為，運營公司有權暫?；蚪K止其e通卡的使用，并依法追究其法律責任。運營公司責任1.運營公司應嚴格按照本辦法及相關規(guī)定開展業(yè)務，保障用戶合法權益。如因運營公司原因?qū)е掠脩魴嘁媸軗p的，運營公司應承擔相應的賠償責任。2.運營公司如有違反本辦法規(guī)定的行為，由監(jiān)管部門責令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴重的，