村便民中心管理辦法總則制定目的為了加強(qiáng)村便民中心的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，方便村民辦事，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和政策要求，結(jié)合本村實(shí)際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本村便民中心的日常運(yùn)行、服務(wù)提供、人員管理等各項(xiàng)工作?；驹瓌t1.便民利民原則：以方便村民辦事為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，簡(jiǎn)化辦事流程，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和政策規(guī)定，規(guī)范各項(xiàng)工作程序，確保便民中心的運(yùn)行合法合規(guī)。3.公開(kāi)透明原則：公開(kāi)辦事事項(xiàng)、辦事流程、辦事依據(jù)、辦事結(jié)果等信息，接受村民監(jiān)督。4.高效廉潔原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，加強(qiáng)廉政建設(shè)，杜絕吃拿卡要等違規(guī)行為。服務(wù)內(nèi)容與流程服務(wù)事項(xiàng)1.民政服務(wù)：包括低保申請(qǐng)、特困人員供養(yǎng)、臨時(shí)救助、婚姻登記、殯葬服務(wù)等。2.社保服務(wù)：新農(nóng)保參保登記、待遇領(lǐng)取、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移、就業(yè)失業(yè)登記等。3.醫(yī)保服務(wù)：城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保登記、報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)、異地就醫(yī)備案等。4.計(jì)生服務(wù)：生育登記、獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)、流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)等。5.農(nóng)業(yè)服務(wù)：農(nóng)業(yè)技術(shù)咨詢、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測(cè)、農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼申報(bào)等。6.其他服務(wù)：如水電費(fèi)繳納、證件辦理咨詢等。辦事流程1.村民申請(qǐng)：村民根據(jù)需要辦理的事項(xiàng)，向便民中心窗口提交申請(qǐng)材料。2.窗口受理：窗口工作人員對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初審，符合條件的予以受理，不符合條件的一次性告知村民需要補(bǔ)充或更正的材料。3.內(nèi)部流轉(zhuǎn)：受理后的事項(xiàng)按照職責(zé)分工，在便民中心內(nèi)部進(jìn)行流轉(zhuǎn)，相關(guān)工作人員進(jìn)行審核、辦理。4.結(jié)果反饋：辦理完成后，窗口工作人員及時(shí)將辦理結(jié)果反饋給村民，可通過(guò)電話通知、短信告知、現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取等方式。人員管理人員配備1.窗口工作人員：根據(jù)服務(wù)事項(xiàng)的多少，合理配備窗口工作人員，確保每個(gè)窗口有專人負(fù)責(zé)。2.后臺(tái)管理人員：負(fù)責(zé)對(duì)辦事事項(xiàng)進(jìn)行審核、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等工作。人員職責(zé)1.窗口工作人員職責(zé)熱情接待村民，解答村民咨詢。認(rèn)真受理村民申請(qǐng)，審核申請(qǐng)材料。按照規(guī)定流程辦理相關(guān)事項(xiàng)，確保辦理結(jié)果準(zhǔn)確無(wú)誤。做好服務(wù)記錄，及時(shí)反饋辦理情況。2.后臺(tái)管理人員職責(zé)對(duì)窗口受理的事項(xiàng)進(jìn)行審核把關(guān)，確保辦理合法合規(guī)。協(xié)調(diào)解決辦事過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)重大事項(xiàng)。對(duì)窗口工作人員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督，提高服務(wù)水平。人員培訓(xùn)1.定期培訓(xùn)：每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括法律法規(guī)、政策解讀、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等。2.專題培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，不定期組織專題培訓(xùn)，如新政策培訓(xùn)、系統(tǒng)操作培訓(xùn)等。3.培訓(xùn)考核：建立培訓(xùn)考核機(jī)制，對(duì)參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。人員考核1.考核內(nèi)容：包括工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面。2.考核方式：采取日?？己伺c定期考核相結(jié)合的方式，日常考核由窗口負(fù)責(zé)人和后臺(tái)管理人員進(jìn)行，定期考核每季度進(jìn)行一次。3.考核結(jié)果運(yùn)用：考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次，對(duì)優(yōu)秀人員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格人員進(jìn)行批評(píng)教育、調(diào)整崗位或辭退。設(shè)施設(shè)備管理設(shè)施設(shè)備配備1.辦公設(shè)備：配備電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備，滿足日常工作需要。2.服務(wù)設(shè)施：設(shè)置咨詢臺(tái)、辦事窗口、等候區(qū)、休息區(qū)等服務(wù)設(shè)施，為村民提供舒適便捷的辦事環(huán)境。3.信息化設(shè)備：配備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、自助服務(wù)終端等信息化設(shè)備，提高辦事效率和信息化水平。設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.定期檢查：每周對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.及時(shí)維修：對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，確保設(shè)備在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常使用。3.設(shè)備更新：根據(jù)工作需要和設(shè)備使用情況，適時(shí)更新設(shè)施設(shè)備，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。設(shè)施設(shè)備使用管理1.專人負(fù)責(zé)：明確設(shè)施設(shè)備的使用責(zé)任人，確保設(shè)備使用規(guī)范、安全。2.使用登記：建立設(shè)施設(shè)備使用登記制度，記錄設(shè)備使用時(shí)間、使用人員、使用情況等信息。3.安全管理：加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的安全管理，制定安全操作規(guī)程，定期進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)備使用安全。信息化建設(shè)信息系統(tǒng)建設(shè)1.建立業(yè)務(wù)系統(tǒng)：根據(jù)便民中心的服務(wù)事項(xiàng)，建立相應(yīng)的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)辦事事項(xiàng)的網(wǎng)上受理、審核、辦理、查詢等功能。2.數(shù)據(jù)共享：與上級(jí)部門(mén)和相關(guān)單位的信息系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，提高辦事效率。3.信息安全：加強(qiáng)信息系統(tǒng)的安全管理，采取防火墻、加密技術(shù)、訪問(wèn)控制等措施，保障信息安全。自助服務(wù)終端建設(shè)1.設(shè)置自助服務(wù)終端：在便民中心設(shè)置自助服務(wù)終端，為村民提供自助辦理業(yè)務(wù)的渠道。2.功能開(kāi)發(fā)：根據(jù)村民需求，開(kāi)發(fā)自助服務(wù)終端的功能，如社保查詢、醫(yī)保繳費(fèi)、證件辦理等。3.使用指導(dǎo)：安排專人對(duì)村民進(jìn)行自助服務(wù)終端的使用指導(dǎo)，幫助村民熟悉操作流程。信息公開(kāi)1.公開(kāi)內(nèi)容：在便民中心顯著位置公開(kāi)辦事事項(xiàng)、辦事流程、辦事依據(jù)、辦事結(jié)果、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等信息。2.公開(kāi)方式：通過(guò)公告欄、電子顯示屏、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等多種方式進(jìn)行公開(kāi)，方便村民查詢。3.信息更新：及時(shí)更新公開(kāi)信息，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。監(jiān)督考核內(nèi)部監(jiān)督1.設(shè)立監(jiān)督崗位：在便民中心設(shè)立監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對(duì)窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量、工作效率等進(jìn)行監(jiān)督。2.定期巡查：后臺(tái)管理人員定期對(duì)窗口工作進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。3.投訴處理：設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，受理村民的投訴舉報(bào)，對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給村民。外部監(jiān)督1.邀請(qǐng)村民代表監(jiān)督：定期邀請(qǐng)村民代表到便民中心進(jìn)行監(jiān)督，聽(tīng)取村民代表的意見(jiàn)和建議。2.接受社會(huì)監(jiān)督：接受上級(jí)部門(mén)、新聞媒體和社會(huì)各界的監(jiān)督，及時(shí)改進(jìn)工作?？己嗽u(píng)價(jià)1.制定考核標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)便民中心的工作目標(biāo)和任務(wù)，制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，明確考核內(nèi)容和考核指標(biāo)。2.組織考核評(píng)價(jià)：定期組織對(duì)便民中心的考核評(píng)價(jià)工作，考核評(píng)價(jià)結(jié)果作為對(duì)便民中心和工作