殯葬協(xié)管員管理辦法總則目的和依據(jù)為了加強(qiáng)殯葬管理工作，規(guī)范殯葬協(xié)管員的管理和服務(wù)行為，提高殯葬服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)殯葬市場秩序，根據(jù)《殯葬管理?xiàng)l例》以及相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本地區(qū)從事殯葬管理協(xié)助工作的殯葬協(xié)管員。定義本辦法所稱殯葬協(xié)管員，是指受殯葬管理部門委托，協(xié)助開展殯葬管理、宣傳、服務(wù)等相關(guān)工作的人員。管理原則殯葬協(xié)管員管理遵循依法管理、規(guī)范服務(wù)、嚴(yán)格監(jiān)督、獎(jiǎng)懲分明的原則。職責(zé)與任務(wù)殯葬政策宣傳1.向群眾宣傳國家和地方有關(guān)殯葬管理的法律法規(guī)、政策規(guī)定，普及文明殯葬知識，倡導(dǎo)文明、節(jié)儉、綠色、生態(tài)的殯葬新風(fēng)尚。2.定期組織開展殯葬政策宣傳活動(dòng)，如社區(qū)宣傳、集市宣傳等，提高群眾對殯葬政策的知曉率和認(rèn)可度。信息收集與反饋1.及時(shí)收集本轄區(qū)內(nèi)的殯葬信息，包括死亡人員情況、殯葬活動(dòng)動(dòng)態(tài)等，并準(zhǔn)確、及時(shí)地向殯葬管理部門報(bào)告。2.關(guān)注群眾對殯葬管理工作的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，為殯葬管理決策提供參考。殯葬活動(dòng)監(jiān)督1.協(xié)助殯葬管理部門對本轄區(qū)內(nèi)的殯葬活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，制止和糾正違反殯葬管理規(guī)定的行為，如亂埋亂葬、違規(guī)土葬、違規(guī)搭建靈棚等。2.對非法從事殯葬服務(wù)經(jīng)營活動(dòng)的單位和個(gè)人進(jìn)行排查，并及時(shí)報(bào)告殯葬管理部門。服務(wù)協(xié)助1.協(xié)助殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)為群眾提供殯葬服務(wù)，如引導(dǎo)群眾辦理殯葬手續(xù)、解答群眾咨詢等。2.參與殯葬突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，維護(hù)現(xiàn)場秩序，配合相關(guān)部門做好善后工作。招聘與錄用招聘條件1.具有中華人民共和國國籍，擁護(hù)黨的路線、方針、政策，遵守國家法律法規(guī)。2.年滿18周歲，身體健康，具備正常履行職責(zé)的身體條件。3.具有高中以上文化程度，熟悉當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣和地理環(huán)境。4.具有良好的溝通能力和服務(wù)意識，責(zé)任心強(qiáng)，能夠吃苦耐勞。5.無違法犯罪記錄。招聘程序1.發(fā)布公告：殯葬管理部門通過官方網(wǎng)站、報(bào)紙、社區(qū)公告等渠道發(fā)布招聘公告，明確招聘人數(shù)、條件、程序等相關(guān)信息。2.報(bào)名：符合條件的人員按照公告要求進(jìn)行報(bào)名，提交相關(guān)材料，如身份證、學(xué)歷證書、簡歷等。3.資格審查：殯葬管理部門對報(bào)名人員的資格進(jìn)行審查，確定符合條件的人員參加考試。4.考試：考試分為筆試和面試兩部分。筆試主要考查殯葬管理相關(guān)法律法規(guī)、政策知識等；面試主要考查應(yīng)聘者的溝通能力、應(yīng)變能力等。5.體檢：根據(jù)考試成績，確定體檢人員名單。體檢標(biāo)準(zhǔn)參照公務(wù)員錄用體檢標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。6.公示與錄用：對體檢合格的人員進(jìn)行公示，公示期為7個(gè)工作日。公示無異議的，辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同。培訓(xùn)與考核培訓(xùn)1.入職培訓(xùn)：新錄用的殯葬協(xié)管員在上崗前必須參加入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括殯葬管理法律法規(guī)、政策規(guī)定、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范等。培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]個(gè)工作日。2.定期培訓(xùn)：殯葬管理部門定期組織殯葬協(xié)管員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更新知識，提高業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)時(shí)間每年不少于[X]個(gè)工作日。3.專項(xiàng)培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，殯葬管理部門可組織殯葬協(xié)管員參加專項(xiàng)培訓(xùn)，如應(yīng)急處理培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)等。考核1.考核內(nèi)容：考核內(nèi)容包括德、能、勤、績、廉等方面，重點(diǎn)考核工作業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量。具體考核指標(biāo)包括政策宣傳效果、信息收集準(zhǔn)確性、違規(guī)行為制止情況、群眾滿意度等。2.考核方式：考核分為平時(shí)考核、年度考核和專項(xiàng)考核。平時(shí)考核主要通過日常工作檢查、群眾反饋等方式進(jìn)行；年度考核在每年年底進(jìn)行，由殯葬管理部門組織實(shí)施；專項(xiàng)考核根據(jù)工作需要適時(shí)開展。3.考核結(jié)果運(yùn)用：考核結(jié)果作為殯葬協(xié)管員獎(jiǎng)懲、續(xù)聘、解聘的重要依據(jù)。年度考核優(yōu)秀的，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；考核不合格的，進(jìn)行批評教育，限期整改；經(jīng)整改仍不合格的，予以解聘。待遇與保障工資待遇殯葬協(xié)管員的工資待遇按照勞動(dòng)合同約定執(zhí)行，工資水平不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。社會(huì)保險(xiǎn)殯葬管理部門按照國家有關(guān)規(guī)定為殯葬協(xié)管員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。福利待遇殯葬協(xié)管員享受國家規(guī)定的法定節(jié)假日、年休假等福利待遇。同時(shí)，殯葬管理部門可根據(jù)工作實(shí)際情況，為殯葬協(xié)管員提供必要的工作裝備和勞保用品。獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)1.對在殯葬管理工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的殯葬協(xié)管員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)分為精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，精神獎(jiǎng)勵(lì)包括通報(bào)表揚(yáng)、授予榮譽(yù)稱號等；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)包括發(fā)放獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。2.有下列情形之一的，可給予獎(jiǎng)勵(lì)：在宣傳殯葬政策、倡導(dǎo)文明殯葬新風(fēng)尚方面做出突出貢獻(xiàn)的；及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告殯葬違規(guī)行為，避免重大損失的；成功制止殯葬違規(guī)行為，維護(hù)殯葬管理秩序的；在殯葬服務(wù)工作中，受到群眾廣泛好評的；其他在殯葬管理工作中表現(xiàn)突出的。懲處1.殯葬協(xié)管員有下列情形之一的，視情節(jié)輕重給予批評教育、扣減績效工資、解聘等處理；構(gòu)成違法犯罪的，依法追究法律責(zé)任：違反殯葬管理法律法規(guī)和政策規(guī)定的；濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守的；泄露工作機(jī)密、損害群眾利益的；不服從管理、拒不執(zhí)行工作任務(wù)的；其他違反本辦法規(guī)定的行為。2.對受到懲處的殯葬協(xié)管員，殯葬管理部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行談話教育，幫助其認(rèn)識錯(cuò)誤，改正問題。監(jiān)督與管理內(nèi)部監(jiān)督1.殯葬管理部門應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對殯葬協(xié)管員的日常管理和監(jiān)督檢查。定期對殯葬協(xié)管員的工作進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。2.設(shè)立舉報(bào)電話和信箱，接受群眾對殯葬協(xié)管員的監(jiān)督舉報(bào)。對群眾舉報(bào)的問題，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，定期向社會(huì)公開殯葬協(xié)管員的工作情況和考核結(jié)果