委辦鄉(xiāng)郵員管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)委辦鄉(xiāng)郵員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范委辦鄉(xiāng)郵員管理，保障郵政普遍服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本地區(qū)內(nèi)與郵政企業(yè)簽訂委辦鄉(xiāng)郵服務(wù)協(xié)議，承擔(dān)鄉(xiāng)郵投遞工作的委辦鄉(xiāng)郵員。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保委辦鄉(xiāng)郵員管理工作合法合規(guī)。2.保障服務(wù)原則：以保障郵政普遍服務(wù)為核心，不斷提高鄉(xiāng)郵投遞服務(wù)水平。3.公平公正原則：在管理過(guò)程中，對(duì)所有委辦鄉(xiāng)郵員一視同仁，確保公平競(jìng)爭(zhēng)和公正待遇。4.激勵(lì)約束原則：建立有效的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)委辦鄉(xiāng)郵員工作積極性；同時(shí)強(qiáng)化約束措施，規(guī)范委辦鄉(xiāng)郵員行為。二、委辦鄉(xiāng)郵員的資格與條件（一）基本條件1.具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍，年滿18周歲且不超過(guò)國(guó)家法定退休年齡。2.身體健康，具備履行鄉(xiāng)郵投遞工作的身體條件，能夠適應(yīng)戶外工作環(huán)境和一定強(qiáng)度的體力勞動(dòng)。3.品行端正，無(wú)違法違紀(jì)記錄，具有良好的職業(yè)道德和責(zé)任心。（二）從業(yè)資格1.持有有效的機(jī)動(dòng)車駕駛證（根據(jù)實(shí)際投遞需要確定準(zhǔn)駕車型），且駕駛技能熟練，具備一定的交通安全知識(shí)。2.熟悉本地區(qū)地理環(huán)境和投遞路線，能夠準(zhǔn)確、快速地完成郵件投遞任務(wù)。（三）申請(qǐng)與審批1.有意成為委辦鄉(xiāng)郵員的人員，應(yīng)向當(dāng)?shù)剜]政企業(yè)提交書面申請(qǐng)，并提供身份證、駕駛證等相關(guān)證明材料。2.郵政企業(yè)對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行資格審查，包括背景調(diào)查、健康檢查等。經(jīng)審查合格的，與申請(qǐng)人簽訂委辦鄉(xiāng)郵服務(wù)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。三、委辦鄉(xiāng)郵員的工作職責(zé)（一）郵件投遞1.按照規(guī)定的投遞頻次和時(shí)限要求，準(zhǔn)確、及時(shí)地將郵件投遞到收件人手中。確保郵件安全、完整，無(wú)丟失、損毀、延誤等情況發(fā)生。2.負(fù)責(zé)對(duì)投遞范圍內(nèi)的郵件進(jìn)行分揀、封裝，做好郵件交接記錄，保證郵件交接手續(xù)清晰、規(guī)范。（二）郵政設(shè)施維護(hù)1.愛護(hù)郵政車輛、郵袋、信箱（筒）等郵政設(shè)施設(shè)備，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。2.保持郵政車輛整潔衛(wèi)生，確保車輛性能良好，能夠正常運(yùn)行。（三）信息收集與反饋1.收集收件人對(duì)郵政服務(wù)的意見和建議，及時(shí)反饋給郵政企業(yè)，為改進(jìn)服務(wù)提供參考依據(jù)。2.關(guān)注投遞區(qū)域內(nèi)的社會(huì)動(dòng)態(tài)和客戶需求變化，及時(shí)向郵政企業(yè)反映相關(guān)信息，協(xié)助企業(yè)拓展業(yè)務(wù)。（四）郵政業(yè)務(wù)宣傳1.積極向用戶宣傳郵政業(yè)務(wù)知識(shí)，推廣郵政新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，提高郵政業(yè)務(wù)知曉度和使用率。2.配合郵政企業(yè)開展各類營(yíng)銷活動(dòng)，促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展。四、委辦鄉(xiāng)郵員的工作紀(jì)律（一）遵守法律法規(guī)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，自覺維護(hù)郵政行業(yè)秩序，不得從事任何違法違規(guī)活動(dòng)。（二）遵守郵政規(guī)章制度1.嚴(yán)格執(zhí)行郵政企業(yè)制定的投遞作業(yè)流程、郵件安全管理規(guī)定、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)規(guī)章制度。2.按時(shí)參加郵政企業(yè)組織的培訓(xùn)、會(huì)議等活動(dòng)，不得無(wú)故缺席。（三）保守郵政秘密1.對(duì)在工作中知悉的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和用戶個(gè)人信息予以保密，不得泄露給任何無(wú)關(guān)人員。2.妥善保管郵件和郵政設(shè)施設(shè)備，防止信息泄露和丟失。（四）廉潔自律1.不得利用工作之便謀取私利，不得接受用戶的禮品、禮金、宴請(qǐng)等不正當(dāng)利益。2.嚴(yán)禁在投遞工作中向用戶索要額外費(fèi)用或故意刁難用戶。五、委辦鄉(xiāng)郵員的培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.郵政企業(yè)應(yīng)定期組織委辦鄉(xiāng)郵員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括郵政法律法規(guī)、投遞業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)等。2.根據(jù)委辦鄉(xiāng)郵員的實(shí)際情況和業(yè)務(wù)需求，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。3.鼓勵(lì)委辦鄉(xiāng)郵員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。（二）考核1.建立委辦鄉(xiāng)郵員考核制度，對(duì)委辦鄉(xiāng)郵員的工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、遵守紀(jì)律等方面進(jìn)行全面考核。2.考核方式包括日常檢查、定期評(píng)估、用戶評(píng)價(jià)等?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。3.對(duì)考核優(yōu)秀的委辦鄉(xiāng)郵員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核不合格的，郵政企業(yè)應(yīng)進(jìn)行誡勉談話，督促其限期整改；經(jīng)整改仍不合格的，解除委辦鄉(xiāng)郵服務(wù)協(xié)議。六、委辦鄉(xiāng)郵員的薪酬與待遇（一）薪酬構(gòu)成委辦鄉(xiāng)郵員薪酬由基本工資、績(jī)效工資、補(bǔ)貼等部分組成。1.基本工資：根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)水平、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等因素確定，保障委辦鄉(xiāng)郵員基本生活需求。2.績(jī)效工資：與委辦鄉(xiāng)郵員的工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、考核結(jié)果等掛鉤，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬的原則。3.補(bǔ)貼：包括交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼等，根據(jù)實(shí)際工作情況發(fā)放。（二）薪酬發(fā)放1.郵政企業(yè)按照與委辦鄉(xiāng)郵員簽訂的服務(wù)協(xié)議，按時(shí)足額發(fā)放薪酬。2.薪酬發(fā)放方式可采用銀行代發(fā)或現(xiàn)金支付等方式，確保委辦鄉(xiāng)郵員及時(shí)領(lǐng)取薪酬。（三）福利待遇1.郵政企業(yè)應(yīng)為委辦鄉(xiāng)郵員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)，保障委辦鄉(xiāng)郵員合法權(quán)益。2.根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，為委辦鄉(xiāng)郵員提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品和安全保障措施。3.鼓勵(lì)郵政企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況，為委辦鄉(xiāng)郵員提供其他福利待遇，如節(jié)日福利、健康體檢等。七、委辦鄉(xiāng)郵員的勞動(dòng)保護(hù)與安全管理（一）勞動(dòng)保護(hù)1.郵政企業(yè)應(yīng)為委辦鄉(xiāng)郵員提供符合國(guó)家規(guī)定的勞動(dòng)保護(hù)用品，如工作服、安全帽、手套等，并督促其正確佩戴和使用。2.根據(jù)季節(jié)和工作環(huán)境特點(diǎn)，為委辦鄉(xiāng)郵員提供必要的防暑降溫、防寒保暖等勞動(dòng)保護(hù)措施。（二）安全管理1.加強(qiáng)對(duì)委辦鄉(xiāng)郵員的交通安全教育，定期組織交通安全培訓(xùn)，提高其交通安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.要求委辦鄉(xiāng)郵員嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保郵政車輛安全行駛。郵政企業(yè)應(yīng)為郵政車輛配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。3.建立健全郵件安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)郵件運(yùn)輸、投遞過(guò)程的安全監(jiān)控，確保郵件安全無(wú)事故。4.制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的自然災(zāi)害、交通事故、突發(fā)事件等，保障委辦鄉(xiāng)郵員生命安全和郵件安全。八、委辦鄉(xiāng)郵員的權(quán)益保障（一）平等就業(yè)權(quán)郵政企業(yè)在招聘委辦鄉(xiāng)郵員時(shí)，應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，不得因性別、民族、宗教信仰等因素歧視應(yīng)聘者。保障委辦鄉(xiāng)郵員平等就業(yè)的權(quán)利。（二）休息休假權(quán)1.委辦鄉(xiāng)郵員享有國(guó)家規(guī)定的休息休假權(quán)利，包括法定節(jié)假日、年休假、婚假、產(chǎn)假、病假等。2.郵政企業(yè)應(yīng)根據(jù)工作實(shí)際情況，合理安排委辦鄉(xiāng)郵員的休息休假時(shí)間，確保其勞逸結(jié)合。（三）職業(yè)健康權(quán)1.郵政企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，為委辦鄉(xiāng)郵員提供必要的職業(yè)健康檢查，并建立職業(yè)健康檔案。2.對(duì)接觸有毒有害物質(zhì)、從事高強(qiáng)度體力勞動(dòng)等崗位的委辦鄉(xiāng)郵員，應(yīng)定期進(jìn)行專項(xiàng)職業(yè)健康檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理職業(yè)健康問題。（四）申訴與投訴權(quán)1.委辦鄉(xiāng)郵員對(duì)郵政企業(yè)的管理行為、薪酬待遇、工作安排等有異議的，有權(quán)向郵政企業(yè)提出申訴。2.郵政企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的申訴渠道，及時(shí)受理委辦鄉(xiāng)郵員的申訴，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。3.委辦鄉(xiāng)郵員對(duì)郵政企業(yè)的處理結(jié)果不滿意的，可向當(dāng)?shù)剜]政管理部門或相關(guān)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)構(gòu)投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。九、委辦鄉(xiāng)郵員服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理（一）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.郵政企業(yè)應(yīng)建立健全委辦鄉(xiāng)郵員服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)定期檢查、不定期抽查、用戶滿意度調(diào)查等方式，對(duì)委辦鄉(xiāng)郵員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督。2.加強(qiáng)對(duì)委辦鄉(xiāng)郵員投遞服務(wù)過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控，如利用GPS定位系統(tǒng)、視頻監(jiān)控等手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)質(zhì)量問題。（二）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、網(wǎng)站等，方便用戶對(duì)委辦鄉(xiāng)郵員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行投訴。2.郵政企業(yè)接到用戶投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)投訴內(nèi)容和情節(jié)輕重，采取相應(yīng)的處理措施。3.對(duì)投訴屬實(shí)的委辦鄉(xiāng)郵員，按照本辦法相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給用戶；對(duì)投訴不屬實(shí)的，應(yīng)向用戶做好解釋說(shuō)明工作。十、委辦鄉(xiāng)郵員服務(wù)協(xié)議的變更與解除（一）協(xié)議變更1.在委辦鄉(xiāng)郵服務(wù)協(xié)議履行期間，如有下列情形之一的，雙方可協(xié)商變更協(xié)議內(nèi)容：（1）國(guó)家法律法規(guī)、政策發(fā)生重大變化，影響委辦鄉(xiāng)郵服務(wù)的；（2）郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整，需要對(duì)委辦鄉(xiāng)郵服務(wù)范圍、投遞頻次等進(jìn)行變更的；（3）因不可抗力等原因，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法正常履行的。2.協(xié)議變更應(yīng)采用書面形式，雙方簽字（蓋章）確認(rèn)后生效。（二）協(xié)議解除1.在委辦鄉(xiāng)郵服務(wù)協(xié)議履行期間，如有下列情形之一的，郵政企業(yè)有權(quán)解除協(xié)議：（1）委辦鄉(xiāng)郵員嚴(yán)重違反國(guó)家法律法規(guī)、郵政企業(yè)規(guī)章制度，給郵政企業(yè)造成重大損失的；（2）委辦鄉(xiāng)郵員連續(xù)曠工超過(guò)規(guī)定天數(shù)，或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)規(guī)定天數(shù)的；（3）委辦鄉(xiāng)郵員因身體原因無(wú)法勝任鄉(xiāng)郵投遞工作，且無(wú)法調(diào)整工作崗位的；（4）委辦鄉(xiāng)郵服務(wù)協(xié)議期滿，雙方未續(xù)簽協(xié)議的。2.