殯儀館殯葬管理辦法總則目的與依據(jù)為了加強殯儀館的殯葬管理工作，規(guī)范殯葬服務行為，保障殯葬服務質(zhì)量，維護逝者及其家屬的合法權(quán)益，促進殯葬事業(yè)健康、有序發(fā)展，根據(jù)《殯葬管理條例》以及相關法律法規(guī)、行業(yè)標準，結(jié)合本殯儀館實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本殯儀館內(nèi)的一切殯葬服務活動，包括遺體接運、冷藏、火化、骨灰寄存等業(yè)務，以及與之相關的設施設備管理、人員管理、財務管理等各項工作。管理原則本殯儀館的殯葬管理工作遵循以下原則：1.依法管理：嚴格遵守國家和地方有關殯葬管理的法律法規(guī)和政策規(guī)定，確保各項工作合法合規(guī)。2.公益優(yōu)先：堅持殯葬服務的公益屬性，以滿足社會公眾的基本殯葬需求為首要目標，提供公平、公正、優(yōu)質(zhì)的服務。3.科學規(guī)范：運用科學的管理方法和先進的技術(shù)手段，建立健全各項規(guī)章制度和操作流程，提高管理水平和服務質(zhì)量。4.文明節(jié)儉：倡導文明、節(jié)儉辦喪事的新風尚，反對鋪張浪費和封建迷信活動。5.安全環(huán)保：高度重視安全生產(chǎn)和環(huán)境保護工作，確保殯葬服務過程中的人員安全和環(huán)境友好。服務管理服務流程1.業(yè)務受理：設立專門的業(yè)務接待窗口，安排專業(yè)人員負責接待逝者家屬，詳細了解家屬的需求和意愿，提供相關的政策咨詢和服務項目介紹，協(xié)助家屬辦理遺體接運、火化等手續(xù)。2.遺體接運：接到家屬的接運通知后，迅速安排車輛和人員前往指定地點接運遺體。接運過程中，要嚴格遵守操作規(guī)程，確保遺體安全、整潔。3.遺體冷藏：將接運回來的遺體及時存入冷藏柜，并做好登記和標識。定期對冷藏設備進行檢查和維護，確保設備正常運行，保證遺體的冷藏質(zhì)量。4.火化服務：根據(jù)家屬預約的火化時間，提前做好火化準備工作。在火化過程中，要嚴格按照操作規(guī)程進行操作，確?；鸹|(zhì)量和安全?；鸹Y(jié)束后，及時將骨灰收集整理好，并通知家屬領取。5.骨灰寄存：為家屬提供骨灰寄存服務，設立專門的骨灰寄存室，配備必要的設施設備，確保骨灰的安全和整潔。建立健全骨灰寄存檔案，做好登記和管理工作。服務標準1.服務態(tài)度：工作人員要熱情、周到、耐心地為逝者家屬服務，使用文明用語，尊重逝者和家屬的宗教信仰、風俗習慣和合法權(quán)益，不得歧視、刁難家屬。2.服務質(zhì)量：嚴格按照服務流程和操作規(guī)程進行操作，確保各項服務項目的質(zhì)量和效果。提供的服務項目要符合國家和地方的相關標準和要求，不得擅自減少服務內(nèi)容或降低服務標準。3.服務價格：嚴格執(zhí)行物價部門核定的收費標準，明碼標價，不得擅自提高收費標準或變相收費。在服務過程中，要向家屬詳細說明各項服務項目的收費情況，不得強制家屬接受不必要的服務項目。服務監(jiān)督1.設立專門的服務監(jiān)督電話和意見箱，廣泛接受社會公眾的監(jiān)督和投訴。對家屬的投訴和意見，要及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給家屬。2.定期對服務質(zhì)量進行檢查和評估，通過問卷調(diào)查、回訪等方式收集家屬的意見和建議，不斷改進服務工作，提高服務質(zhì)量。設施設備管理設施建設與維護1.按照國家和地方的相關標準和要求，合理規(guī)劃和建設殯儀館的設施設備，確保設施設備的布局合理、功能齊全、安全可靠。2.建立健全設施設備的維護管理制度，定期對設施設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，確保設施設備的正常運行。3.對老化、損壞的設施設備要及時進行更新改造，不斷提高設施設備的現(xiàn)代化水平和服務保障能力。設備操作與管理1.操作人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓，取得相應的資格證書后，方可上崗操作。嚴格按照操作規(guī)程進行操作，不得違規(guī)操作或擅自更改設備參數(shù)。2.建立設備運行記錄制度，詳細記錄設備的運行情況、維護保養(yǎng)情況和故障處理情況，為設備的管理和維護提供依據(jù)。3.定期對設備操作人員進行業(yè)務培訓和考核，提高操作人員的業(yè)務水平和操作技能。人員管理人員招聘與培訓1.根據(jù)工作需要，按照公開、公平、公正的原則，招聘具有相應專業(yè)知識和技能的人員。招聘過程要嚴格按照相關程序進行，確保招聘人員的質(zhì)量。2.對新招聘的人員進行崗前培訓，培訓內(nèi)容包括職業(yè)道德、業(yè)務知識、操作規(guī)程等方面。培訓結(jié)束后，要進行考核，考核合格后方可上崗。3.定期組織在職人員參加業(yè)務培訓和繼續(xù)教育，不斷更新知識，提高業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。人員考核與獎懲1.建立健全人員考核制度，定期對工作人員的工作業(yè)績、服務質(zhì)量、職業(yè)道德等方面進行考核?？己私Y(jié)果作為人員晉升、獎懲的重要依據(jù)。2.對工作表現(xiàn)突出、成績顯著的人員，給予表彰和獎勵；對違反規(guī)章制度、服務質(zhì)量差的人員，要進行批評教育和相應的處罰。人員紀律與職業(yè)道德1.工作人員要嚴格遵守國家法律法規(guī)和本單位的規(guī)章制度，自覺遵守工作紀律，不得擅自離崗、串崗。2.樹立良好的職業(yè)道德風尚，廉潔奉公，不得利用職務之便謀取私利。保守逝者和家屬的隱私，不得泄露相關信息。財務管理財務制度1.建立健全財務管理制度，嚴格按照國家有關財務會計制度的規(guī)定進行財務管理和會計核算。2.加強預算管理，編制年度預算計劃，嚴格按照預算執(zhí)行，確保資金的合理使用。3.加強財務監(jiān)督，定期對財務收支情況進行審計和檢查，防止出現(xiàn)財務違規(guī)行為。收費管理1.嚴格執(zhí)行物價部門核定的收費標準，不得擅自提高收費標準或變相收費。2.收費項目和標準要在顯著位置進行公示，接受社會公眾的監(jiān)督。3.收取的費用要及時上繳財政，不得截留、挪用。資金使用1.資金主要用于殯儀館的設施設備建設、維護和更新，人員工資、福利等方面的支出。2.資金使用要嚴格按照規(guī)定的程序和審批權(quán)限進行審批，確保資金使用的合理性和合法性。安全管理消防安全1.建立健全消防安全管理制度，明確消防安全責任人，落實消防安全措施。2.配備必要的消防設施設備，定期進行檢查和維護，確保設施設備完好有效。3.加強對工作人員的消防安全教育和培訓，提高工作人員的消防安全意識和應急處置能力。4.定期組織消防安全演練，檢驗和提高應急處置能力。生產(chǎn)安全1.制定完善的生產(chǎn)安全操作規(guī)程，加強對工作人員的安全生產(chǎn)教育和培訓，提高工作人員的安全意識和操作技能。2.定期對設施設備進行安全檢查和維護，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。3.在生產(chǎn)作業(yè)過程中，要設置明顯的安全警示標志，配備必要的安全防護用品，確保工作人員的人身安全。環(huán)境保護污染防治1.建立健全污染防治管理制度，采取有效的污染防治措施，減少殯葬活動對環(huán)境的污染。2.對火化設備進行技術(shù)改造，安裝先進的廢氣凈化設備，確?；鸹^程中產(chǎn)生的廢氣達標排放。3.加強對污水處理設施的建設和管理，對殯儀館內(nèi)產(chǎn)生的污水進行處理，達標后排