外賣員電腦管理辦法一、總則（一）目的為加強公司對外賣員電腦的管理，規(guī)范電腦使用行為，確保電腦設備的正常運行，保障外賣業(yè)務的順利開展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有在職外賣員所使用的電腦設備。（三）基本原則1.合規(guī)合法原則：嚴格遵守國家相關法律法規(guī)以及行業(yè)標準，確保電腦使用過程中的各項活動合法合規(guī)。2.安全高效原則：保障電腦設備的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失等情況發(fā)生，同時提高電腦使用效率，以支持外賣業(yè)務的高效運作。3.責任明確原則：明確外賣員在電腦使用過程中的各項責任，做到權責清晰，便于管理和監(jiān)督。二、電腦配備與發(fā)放（一）配備標準根據(jù)外賣業(yè)務的實際需求，為外賣員配備性能適宜的電腦設備。電腦應具備基本的辦公軟件操作功能，如文字處理、表格制作、郵件收發(fā)等，同時滿足外賣接單、路線規(guī)劃、客戶溝通等業(yè)務軟件的運行要求。（二）發(fā)放流程1.新入職外賣員在辦理入職手續(xù)時，由人力資源部門通知行政部門領取電腦設備。2.行政部門根據(jù)配備標準，準備好相應的電腦及配套設備（如鼠標、鍵盤、充電器等），并進行設備檢查，確保設備完好無損、能正常開機使用。3.行政部門與新入職外賣員共同填寫《電腦設備發(fā)放登記表》，詳細記錄電腦設備的品牌、型號、配置、序列號等信息，以及發(fā)放時間、領取人簽字等內容。4.外賣員領取電腦設備后，需當場對設備外觀、配件完整性等進行確認，并在登記表上簽字確認。三、使用規(guī)范（一）使用場所1.外賣員應主要在配送工作場所使用電腦，如配送車輛、配送站點等。嚴禁將電腦帶回家中或其他非工作場所長期使用，特殊情況需經上級主管批準。2.在配送車輛上使用電腦時，要確保車輛停放安全，避免因車輛移動或其他原因造成電腦損壞。（二）開機與關機1.按照正確的操作流程開機，等待電腦系統(tǒng)完全啟動后再進行相關操作。嚴禁在電腦未完全啟動時強行關機或進行其他不當操作。2.工作結束后，應按照系統(tǒng)提示正常關機，避免直接切斷電源。如遇緊急情況需立即關機，應先保存好正在處理的工作文件。（三）軟件安裝與使用1.公司統(tǒng)一安裝的外賣業(yè)務相關軟件，外賣員應按照規(guī)定的操作方法和流程使用，不得擅自更改軟件設置或進行非法破解。2.因工作需要安裝其他必要軟件時，需提前向行政部門提出申請，經批準后由行政部門統(tǒng)一安排安裝。嚴禁私自安裝未經許可的軟件，包括但不限于游戲軟件、盜版軟件等。3.定期更新電腦系統(tǒng)及軟件，以確保系統(tǒng)安全和軟件功能的正常使用。更新過程中如遇問題，及時向行政部門反饋。（四）數(shù)據(jù)管理1.外賣員應定期備份電腦中的重要數(shù)據(jù)，如訂單信息、客戶資料、配送路線記錄等。備份數(shù)據(jù)可存儲在公司指定的存儲設備或云盤上，也可自行準備外部存儲設備進行備份。2.嚴禁刪除或篡改與外賣業(yè)務相關的數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的真實性、完整性和準確性。如因誤操作或其他原因導致數(shù)據(jù)丟失或損壞，應及時采取措施進行恢復，并向相關部門報告。3.離職時，應將個人電腦中的工作數(shù)據(jù)全部清理并交接給公司指定人員，不得私自留存或刪除。（五）網絡使用1.使用公司提供的網絡接入方式連接網絡，不得私自設置無線網絡熱點或使用其他非法網絡接入手段。2.在使用網絡過程中，遵守國家網絡安全法律法規(guī)，不得進行網絡攻擊、惡意傳播病毒、竊取他人信息等違法違規(guī)行為。3.注意網絡安全，避免在不安全的網絡環(huán)境下進行敏感信息的傳輸，如涉及客戶支付信息、個人隱私信息等。四、維護與保養(yǎng)（一）日常維護1.保持電腦設備的清潔，定期使用干凈柔軟的布擦拭電腦屏幕、機身及鍵盤等部位，防止灰塵積累影響設備性能。2.注意電腦的散熱，避免在電腦周圍堆放雜物，影響電腦散熱。如發(fā)現(xiàn)電腦運行時溫度過高，應及時檢查散熱情況并采取相應措施。3.妥善保管電腦配件，如鼠標、鍵盤、充電器等，避免丟失或損壞。如發(fā)現(xiàn)配件損壞，及時向行政部門報告并申請更換。（二）故障維修1.當電腦出現(xiàn)故障時，外賣員應及時向行政部門報告。行政部門根據(jù)故障情況進行初步判斷，如為簡單故障，可通過遠程協(xié)助或電話指導外賣員進行自行維修；如故障較為復雜，安排專業(yè)維修人員進行維修。2.維修過程中，外賣員應配合維修人員提供必要的信息和協(xié)助，如故障現(xiàn)象、出現(xiàn)故障前的操作等。維修完成后，由維修人員填寫《電腦設備維修記錄單》，記錄故障原因、維修過程及維修結果等信息。3.對于因人為原因造成的電腦故障，外賣員應承擔相應的維修費用。如因正常使用導致的硬件損壞，由公司承擔維修費用。（三）硬件升級1.如因業(yè)務發(fā)展需要對電腦硬件進行升級，外賣員應提前向行政部門提出申請，說明升級的必要性和預期效果。2.行政部門根據(jù)申請進行評估，經公司領導批準后安排硬件升級工作。硬件升級過程中，由專業(yè)人員進行操作，確保升級后的電腦設備能正常運行，且符合公司的安全管理要求。五、安全管理（一）密碼管理1.外賣員應設置強密碼保護電腦系統(tǒng)及重要軟件賬戶。密碼長度應不少于規(guī)定位數(shù)，包含字母（大小寫）、數(shù)字和特殊字符。2.定期更換密碼，建議每[X]個月更換一次密碼。嚴禁將密碼告知他人，不得使用簡單易猜的密碼，如生日、電話號碼等。3.在多人使用的電腦上，使用完畢后應及時注銷當前用戶登錄，防止他人未經授權使用電腦。（二）數(shù)據(jù)安全1.嚴格遵守公司的數(shù)據(jù)安全規(guī)定，不得將外賣業(yè)務數(shù)據(jù)泄露給任何無關人員。嚴禁通過互聯(lián)網、移動存儲設備等方式將數(shù)據(jù)傳輸?shù)焦就獠?，特殊情況需經上級主管批準并采取相應的安全措施。2.如發(fā)現(xiàn)電腦存在數(shù)據(jù)安全隱患，如感染病毒、遭受網絡攻擊等，應立即斷開網絡連接，并向行政部門報告。行政部門及時采取措施進行處理，防止數(shù)據(jù)進一步泄露或損壞。（三）防盜防損1.外賣員在離開電腦時，應確保電腦妥善保管，如放置在安全的位置或鎖好電腦包等。在配送過程中，注意保護電腦設備，避免因顛簸、碰撞等原因造成損壞。2.如發(fā)生電腦設備被盜或丟失情況，應立即向公司報告，并協(xié)助公司進行調查。同時，及時采取措施防止數(shù)據(jù)泄露，如修改相關賬戶密碼等。六、培訓與考核（一）培訓1.新入職外賣員在領取電腦設備后，由行政部門組織進行電腦使用培訓。培訓內容包括電腦基本操作技能、外賣業(yè)務軟件使用方法、數(shù)據(jù)管理、安全注意事項等。2.根據(jù)業(yè)務發(fā)展和電腦技術更新情況，定期組織外賣員進行電腦使用培訓和技能提升培訓。培訓方式可采用集中授課、在線學習、現(xiàn)場演示等多種形式。3.鼓勵外賣員自主學習電腦知識和技能，對于在電腦使用方面表現(xiàn)優(yōu)秀的外賣員，公司給予一定的獎勵和表彰。（二）考核1.建立外賣員電腦使用考核制度，定期對外賣員的電腦使用情況進行考核?？己藘热莅娔X操作技能、軟件使用熟練度、數(shù)據(jù)管理情況、安全意識等方面。2.考核方式可采用理論考試、實際操作、日常工作表現(xiàn)評估等相結合的方式。對于考核成績優(yōu)秀的外賣員，給予相應的獎勵，如績效加分、獎金等；對于考核不達標或違反電腦使用規(guī)定的外賣員，進行相應的處罰，如警告、扣除績效分、罰款等。3.考核結果作為外賣員績效評估、晉升、獎勵等的重要依據(jù)之一。七、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.違反本辦法中關于電腦配備與發(fā)放、使用規(guī)范、維護與保養(yǎng)、安全管理等方面規(guī)定的行為，均屬于違規(guī)行為。2.具體違規(guī)行為包括但不限于：擅自更改電腦配置、私自安裝未經許可軟件、泄露數(shù)據(jù)、因保管不善導致電腦設備損壞或丟失等。（二）處理措施1.對于首次違規(guī)的外賣員，給予警告處分，并要求其立即改正違規(guī)行為。2.對于多次違規(guī)或違規(guī)情節(jié)嚴重的外賣員，視情節(jié)輕重給予扣除績效分、罰款、暫停使用電腦設備直至