太康網(wǎng)格化管理辦法一、總則（一）目的為了提升太康縣社會治理水平，實現(xiàn)精細(xì)化管理，提高公共服務(wù)效能，維護(hù)社會穩(wěn)定，特制定本網(wǎng)格化管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于太康縣行政區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)格化管理工作，涵蓋城市社區(qū)、農(nóng)村村莊以及各類企事業(yè)單位、公共場所等。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足人民群眾需求為出發(fā)點和落腳點，充分調(diào)動群眾參與網(wǎng)格化管理的積極性、主動性。2.屬地管理原則：按照行政區(qū)劃和屬地管轄范圍，明確各級網(wǎng)格管理職責(zé)，確保管理責(zé)任落實到位。3.條塊結(jié)合原則：整合條線資源，加強部門協(xié)作，形成條塊聯(lián)動、協(xié)同推進(jìn)的工作格局。4.信息化支撐原則：運用現(xiàn)代信息技術(shù)，搭建網(wǎng)格化管理信息平臺，實現(xiàn)信息采集、傳輸、分析、處理的智能化、高效化。（四）管理目標(biāo)通過實施網(wǎng)格化管理，實現(xiàn)基層社會治理的精準(zhǔn)化、精細(xì)化、智能化，做到問題早發(fā)現(xiàn)、早處置、早解決，提高群眾滿意度，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。二、網(wǎng)格劃分（一）網(wǎng)格設(shè)置1.根據(jù)太康縣的地域面積、人口數(shù)量、管理難度等因素，將全縣劃分為若干個基礎(chǔ)網(wǎng)格，每個基礎(chǔ)網(wǎng)格原則上覆蓋10003000人口。2.在基礎(chǔ)網(wǎng)格基礎(chǔ)上，根據(jù)實際情況進(jìn)一步細(xì)分專屬網(wǎng)格，如工業(yè)園區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、商場等特定區(qū)域。（二）網(wǎng)格邊界確定網(wǎng)格邊界應(yīng)清晰明確，原則上以道路、河流、建筑物等明顯標(biāo)志物為界，確保不交叉、不重疊。（三）網(wǎng)格編碼為每個網(wǎng)格賦予唯一的編碼，編碼應(yīng)體現(xiàn)網(wǎng)格所在區(qū)域、層級等信息，便于管理和信息查詢。三、網(wǎng)格員隊伍建設(shè)（一）網(wǎng)格員配備1.按照每個基礎(chǔ)網(wǎng)格配備12名網(wǎng)格員的標(biāo)準(zhǔn)，通過公開招聘、社區(qū)選拔、志愿者招募等方式組建網(wǎng)格員隊伍。2.專屬網(wǎng)格根據(jù)實際情況配備相應(yīng)數(shù)量的網(wǎng)格員，可由所在單位或企業(yè)內(nèi)部人員擔(dān)任。（二）網(wǎng)格員職責(zé)1.信息采集：負(fù)責(zé)采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、單位、事件等基礎(chǔ)信息，及時更新并上報至網(wǎng)格化管理信息平臺。2.巡查走訪：定期對網(wǎng)格進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)各類安全隱患、矛盾糾紛、環(huán)境衛(wèi)生等問題，并做好記錄。3.問題上報與協(xié)調(diào)處置：對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，通過信息平臺及時上報，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)處置，跟蹤反饋處置結(jié)果。4.政策宣傳：向網(wǎng)格內(nèi)群眾宣傳黨的方針政策、法律法規(guī)、安全知識等，提高群眾知曉率。5.便民服務(wù)：為群眾提供代辦事項、咨詢解答等便民服務(wù)，幫助群眾解決實際困難。（三）網(wǎng)格員培訓(xùn)1.制定網(wǎng)格員培訓(xùn)計劃，定期組織網(wǎng)格員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、政策解讀、信息采集技巧、問題處置流程等。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場觀摩、線上學(xué)習(xí)等多種形式，提高網(wǎng)格員業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。（四）網(wǎng)格員考核1.建立網(wǎng)格員考核評價機制，制定科學(xué)合理的考核指標(biāo)體系，對網(wǎng)格員工作業(yè)績、工作態(tài)度、群眾滿意度等進(jìn)行全面考核。2.考核結(jié)果與網(wǎng)格員薪酬待遇、獎勵表彰等掛鉤，激勵網(wǎng)格員積極履行職責(zé)。四、網(wǎng)格化管理信息平臺建設(shè)（一）平臺架構(gòu)1.網(wǎng)格化管理信息平臺應(yīng)具備信息采集、存儲、分析、展示、調(diào)度等功能，實現(xiàn)與各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)互通。2.平臺采用B/S架構(gòu)，方便各級管理人員通過互聯(lián)網(wǎng)訪問和操作。（二）信息采集1.網(wǎng)格員通過手機APP或手持終端設(shè)備，實時采集網(wǎng)格內(nèi)各類信息，并上傳至信息平臺。2.信息平臺支持多種數(shù)據(jù)采集方式，如拍照、錄音、視頻等，確保采集信息的真實性和完整性。（三）信息處理與分析1.信息平臺對采集到的信息進(jìn)行自動分類、整理和分析，生成各類統(tǒng)計報表和分析報告，為決策提供數(shù)據(jù)支持。2.利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，對網(wǎng)格內(nèi)的問題進(jìn)行智能預(yù)警和預(yù)測，提高問題處置的及時性和準(zhǔn)確性。（四）指揮調(diào)度1.建立縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）三級指揮調(diào)度體系，通過信息平臺實現(xiàn)對網(wǎng)格員的實時指揮調(diào)度。2.對重大突發(fā)事件和緊急情況，能夠迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，協(xié)調(diào)各方力量進(jìn)行處置。（五）數(shù)據(jù)安全1.加強信息平臺的數(shù)據(jù)安全管理，采取數(shù)據(jù)加密、訪問控制、備份恢復(fù)等措施，確保數(shù)據(jù)的安全性和保密性。2.建立數(shù)據(jù)安全審計機制，對數(shù)據(jù)訪問、操作等行為進(jìn)行全程記錄和審計，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用。五、問題發(fā)現(xiàn)與處置（一）問題發(fā)現(xiàn)1.網(wǎng)格員在巡查走訪過程中，通過實地查看、群眾反映等方式發(fā)現(xiàn)各類問題。2.鼓勵群眾通過電話、短信、微信公眾號、政務(wù)服務(wù)熱線等渠道向網(wǎng)格化管理信息平臺反映問題。（二）問題分類1.將發(fā)現(xiàn)的問題按照事件類型、緊急程度等進(jìn)行分類，如社會治安、環(huán)境衛(wèi)生、安全生產(chǎn)、民生保障等。2.明確各類問題的具體標(biāo)準(zhǔn)和界定范圍，便于準(zhǔn)確分類和處置。（三）問題上報1.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)通過信息平臺上報至所屬網(wǎng)格管理員。2.上報內(nèi)容應(yīng)包括問題描述、位置信息、圖片或視頻等相關(guān)資料，確保問題清晰準(zhǔn)確。（四）問題處置1.網(wǎng)格管理員收到網(wǎng)格員上報的問題后，進(jìn)行初步審核和分析，根據(jù)問題性質(zhì)和職責(zé)分工，及時將問題流轉(zhuǎn)至相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行處置。2.責(zé)任部門接到問題后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)安排人員進(jìn)行現(xiàn)場核實和處置，并將處置結(jié)果反饋至信息平臺。3.對于涉及多個部門的復(fù)雜問題，由網(wǎng)格管理員牽頭組織相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合處置，明確各部門職責(zé)和工作流程，確保問題得到妥善解決。（五）跟蹤反饋1.建立問題處置跟蹤反饋機制，網(wǎng)格員和網(wǎng)格管理員對問題處置情況進(jìn)行跟蹤，及時了解處置進(jìn)度和結(jié)果。2.對于群眾不滿意的處置結(jié)果，及時督促責(zé)任部門進(jìn)行重新處置，直至群眾滿意為止。六、部門職責(zé)分工（一）縣委政法委1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全縣網(wǎng)格化管理工作，制定相關(guān)政策和制度。2.指導(dǎo)、監(jiān)督各部門、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）網(wǎng)格化管理工作的開展，協(xié)調(diào)解決工作中存在的重大問題。（二）縣公安局1.負(fù)責(zé)維護(hù)社會治安秩序，打擊違法犯罪活動，處置各類突發(fā)事件。2.協(xié)助開展人口信息采集、治安隱患排查等工作，為網(wǎng)格化管理提供安全保障。（三）縣民政局1.負(fù)責(zé)城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)和管理，指導(dǎo)社區(qū)居委會開展工作。2.做好社會救助、養(yǎng)老服務(wù)、婚姻登記等民生保障工作，配合開展相關(guān)信息采集和服務(wù)工作。（四）縣住建局1.負(fù)責(zé)城市建設(shè)和管理，加強對建筑施工、房地產(chǎn)市場、物業(yè)管理等行業(yè)的監(jiān)管。2.配合做好環(huán)境衛(wèi)生、市政設(shè)施維護(hù)等方面的問題處置工作。（五）縣城管局1.負(fù)責(zé)城市管理綜合執(zhí)法工作，加強對市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、違法建設(shè)等方面的管理。2.及時處置網(wǎng)格員上報的城市管理類問題，維護(hù)城市環(huán)境整潔有序。（六）縣市場監(jiān)管局1.負(fù)責(zé)市場監(jiān)督管理工作，加強對各類市場主體的監(jiān)管，維護(hù)市場秩序。2.配合開展食品安全、藥品安全等方面的問題排查和處置工作。（七）縣應(yīng)急管理局1.負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)綜合監(jiān)管和應(yīng)急管理工作，指導(dǎo)協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展安全生產(chǎn)隱患排查治理。2.組織協(xié)調(diào)各類生產(chǎn)安全事故的應(yīng)急救援工作，參與事故調(diào)查處理。（八）其他部門各相關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好與網(wǎng)格化管理工作相關(guān)的信息采集、問題處置、協(xié)同配合等工作，形成工作合力。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.建立縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）兩級網(wǎng)格化管理監(jiān)督機制，定期對各部門、各網(wǎng)格的工作開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.設(shè)立監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受群眾對網(wǎng)格化管理工作的監(jiān)督和舉報，及時處理群眾反映的問題。（二）考核內(nèi)容1.對各部門的考核內(nèi)容包括組織領(lǐng)導(dǎo)、工作落實、問題處置、部門協(xié)作、群眾滿意度等方面。2.對網(wǎng)格員的考核內(nèi)容包括信息采集質(zhì)量、巡查走訪情況、問題上報及處置效果、群眾評價等方面。（三）考核方式