第一章知識點列表序號知識點頁碼教材章節(jié)1市場調(diào)查的概念P1-21.12營銷信息系統(tǒng)的定義P2-31.23市場調(diào)查的作用P3-41.34市場調(diào)查的分類P5-61.45市場調(diào)查的內(nèi)容P6-91.56市場調(diào)查的基本步驟P9-111.61、市場調(diào)查關(guān)鍵詞：市場調(diào)查市場調(diào)查就是指運用科學的方法,有目的、有系統(tǒng)地收集、記錄、整理有關(guān)市場營銷信息和資料,分析市場情況,了解市場的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢,為市場預(yù)測和營銷決策提供客觀、正確資料的過程。市場調(diào)查在以下情況往往會有著重要作用:(1)需要尋找新的市場機會時；(2)需要尋找某種問題產(chǎn)生的原因時；(3)決策制定后,決策者必須在其實施過程中進行監(jiān)測、評價和調(diào)整；(4)預(yù)測未來時。2、營銷信息系統(tǒng)關(guān)鍵詞：營銷信息系統(tǒng)營銷信息系統(tǒng)是一個由人員、機器設(shè)備和計算機程序組成的相互作用的復(fù)合系統(tǒng),它連續(xù)有序地收集、挑選、分析、評估和分配恰當?shù)?、及時的和準確的市場營銷信息,為企業(yè)營銷管理人員制定、改進、執(zhí)行和控制營銷計劃提供依據(jù)，由內(nèi)部報告系統(tǒng)、營銷情報系統(tǒng)、營銷調(diào)研系統(tǒng)和營銷分析系統(tǒng)組成。內(nèi)部報告系統(tǒng)又稱內(nèi)部會計系統(tǒng),是企業(yè)營銷管理者常用的最基本的信息系統(tǒng)，主要功能是及時向營銷管理人員提供有關(guān)訂貨數(shù)量、銷售額、產(chǎn)品成本、存貨水平、現(xiàn)金余額、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款等各種反映企業(yè)經(jīng)營狀況的信息。營銷情報系統(tǒng)是指市場營銷管理人員用以獲得日常的有關(guān)企業(yè)外部營銷環(huán)境發(fā)展趨勢的恰當信息的一整套程序和來源。市場營銷調(diào)研系統(tǒng)的任務(wù)是系統(tǒng)地客觀地識別、收集、分析和傳遞有關(guān)市場營銷活動各方面的信息,提交與企業(yè)所面臨的特定的營銷問題有關(guān)的研究報告,以幫助營銷管理者制定有效的營銷決策。營銷分析系統(tǒng)也稱營銷管理科學系統(tǒng),它通過對復(fù)雜現(xiàn)象的統(tǒng)計分析,建立數(shù)學模型,幫助營銷管理人員分析復(fù)雜的市場營銷問題,做出最佳的市場營銷決策。3、市場調(diào)查的作用市場調(diào)查具有描述、診斷和預(yù)測三種功能，具體作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面:第一,有助于更好地吸收國內(nèi)外先進的管理經(jīng)驗和最新技術(shù),改進企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù),提高管理水平。第二,為企業(yè)管理部門和有關(guān)負責人提供決策依據(jù)。第三,增強企業(yè)的競爭力和生存能力。4、市場調(diào)查的分類關(guān)鍵詞：探索性調(diào)查、描述性調(diào)查、因果關(guān)系調(diào)查、預(yù)測性調(diào)查市場調(diào)查的分類常見的是按照調(diào)查的目的和調(diào)查的時間兩種方法進行劃分。按照調(diào)查的目的可以分為：探索性調(diào)查、描述性調(diào)查、因果關(guān)系調(diào)查、預(yù)測性調(diào)查；按照調(diào)查的時間可以分為：一次性調(diào)查、定期調(diào)查、持續(xù)性調(diào)查和臨時性調(diào)查。探索性調(diào)查：研究者在研究之初對所要研究的問題或范圍還不很清楚,不能確定到底要研究些什么問題,這時就需要應(yīng)用探索性研究去發(fā)現(xiàn)問題、形成假設(shè)。描述性調(diào)查是通過詳細的調(diào)查和分析,對市場營銷活動的某個方面進行客觀的描述。大多數(shù)的市場營銷調(diào)研都屬于描述性調(diào)查。因果關(guān)系調(diào)查的目的是找出關(guān)聯(lián)現(xiàn)象或變量之間的因果關(guān)系。預(yù)測性調(diào)查就是企業(yè)為了推斷和測量市場的未來變化而進行的調(diào)查和研究。5、市場調(diào)查的內(nèi)容市場調(diào)查的內(nèi)容涉及市場營銷活動的整個過程,主要包括:市場環(huán)境調(diào)查、市場狀況調(diào)查、市場競爭情況調(diào)查、消費者調(diào)查、市場營銷因素調(diào)查6、市場調(diào)查的基本步驟市場調(diào)查是一項系統(tǒng)的、有序的企業(yè)活動,包括準備階段、實施階段和總結(jié)階段三個部分(如圖1—2所示)。圖1—2市場調(diào)查的基本步驟第二章知識點列表序號知識點頁碼教材章節(jié)1市場調(diào)查方案P122.12設(shè)計調(diào)查方案的意義P12-132.13市場調(diào)查方案的內(nèi)容P13-142.14設(shè)計調(diào)查方案的程序P14-162.15調(diào)查問卷類型P17-182.26問卷的基本結(jié)構(gòu)P18-192.27問卷設(shè)計的程序P19-202.28問卷問題答案的類型P19-212.29市場調(diào)查問卷的整體設(shè)計P21-232.31、市場調(diào)查方案關(guān)鍵詞：市場調(diào)查方案市場調(diào)查方案,是指根據(jù)調(diào)查研究的目的和調(diào)查對象的性質(zhì),在進行實際調(diào)查之前,對調(diào)查工作總?cè)蝿?wù)的各個方面和各個階段進行的通盤考慮和安排,以提出相應(yīng)的調(diào)查實施方案,制定合理的工作程序的一個指導(dǎo)性文件。2、市場調(diào)查方案的意義關(guān)鍵詞：市場調(diào)查方案、意義市場調(diào)查是一項復(fù)雜、嚴肅、技術(shù)性較強的工作，為了在調(diào)查過程中統(tǒng)一認識、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一步調(diào)，圓滿完成調(diào)查任務(wù)，就必須事先制定出一個科學、嚴密、可行的工作計劃和組織措施，以使所有參加調(diào)查工作的人員都依此執(zhí)行。具體來講，市場調(diào)查方案設(shè)計的意義有以下四個方面：第一，從認識角度講，市場調(diào)查方案設(shè)計是從定性認識過渡到定量認識的開始階段。第二，從工作角度講，調(diào)查方案設(shè)計起著統(tǒng)籌兼顧、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的作用。第三，從實踐要求角度講，調(diào)查方案設(shè)計能夠適應(yīng)現(xiàn)代市場調(diào)查發(fā)展的需要。第四，從市場競爭角度講，目前的市場調(diào)查項目委托方一般都采用招標的方式選擇最理想的合作者。調(diào)查機構(gòu)為了能在競標中獲勝，提供一份高水平的方案設(shè)計書是至關(guān)重要。3、市場調(diào)查方案的內(nèi)容關(guān)鍵詞：調(diào)查方案、內(nèi)容市場調(diào)查方案主要包括：(1)摘要。(2)背景。(3)調(diào)查研究的目的和主要內(nèi)容。(4)調(diào)查對象和調(diào)查單位。(5)調(diào)查項目。(6)調(diào)查研究的方式和方法。(7)數(shù)據(jù)資料收集、整理和分析方法。(8)調(diào)查的時間和調(diào)查工作的期限。(9)調(diào)查研究經(jīng)費預(yù)算。(10)調(diào)查報告的形式。(11)附錄。4、市場調(diào)查方案設(shè)計的程序關(guān)鍵詞：調(diào)查對象、調(diào)查單位、調(diào)查項目、調(diào)查問卷(一)確定調(diào)查的目的和任務(wù)(二)確定調(diào)查對象和調(diào)查單位(三)確定調(diào)查項目(四)設(shè)計調(diào)查表或問卷(五)確定調(diào)查時間和調(diào)查期限(六)確定調(diào)查方式和方法(七)確定資料整理的方案(八)確定分析研究的方案(九)確定市場調(diào)查的進度安排(十)編制市場調(diào)查經(jīng)費預(yù)算(十一)制定調(diào)查的組織計劃(十二)撰寫市場調(diào)查計劃書5、調(diào)查問卷類型關(guān)鍵詞：調(diào)查問卷、類型按照不同的分類標準，可將調(diào)查問卷分成不同的類型。(1)根據(jù)市場調(diào)查中使用問卷方法的不同，可將調(diào)查問卷分成自填式問卷和訪問式問卷兩大類。(2)根據(jù)問卷發(fā)放方式的不同，可將調(diào)查問卷分為送發(fā)式問卷、郵寄式問卷、報刊式問卷、人員訪問式問卷、電話訪問式問卷和網(wǎng)上訪問式問卷六種。其中前三種大致可以劃歸自填式問卷范疇，后三種則屬于訪問式問卷。6、問卷的基本結(jié)構(gòu)關(guān)鍵詞：問卷、結(jié)構(gòu)問卷的結(jié)構(gòu)一般包括四個部分，即說明信、調(diào)查內(nèi)容、編碼和結(jié)束語。其中調(diào)查內(nèi)容是問卷的核心部分，是每一份問卷都必不可少的內(nèi)容，其他部分可根據(jù)設(shè)計者的需要進行取舍。7、問卷設(shè)計的程序關(guān)鍵詞：問卷設(shè)計、程序問卷設(shè)計的過程一般包括十大步驟，即：確定所需信息、確定問卷的類型、確定問題的內(nèi)容、確定問題的答案設(shè)計、確定問題的措辭、確定問題的順序、問卷的排版和布局、問卷的測試、問卷的定稿、問卷的評價。其中前4步是問卷設(shè)計的基礎(chǔ)，后6步屬于問卷的整體設(shè)計。8、問卷問題答案的類型關(guān)鍵詞：問卷問題、答案、類型問卷當中，問題答案的類型歸結(jié)起來分為五種：自由問答題、兩項選擇題、多項選擇題、順位式問答題和賦值式問答題。9、市場調(diào)查問卷的整體設(shè)計關(guān)鍵詞：問卷編制、問題措辭、問卷排版問卷的整體設(shè)計包括確定問卷編制的程序、確定問題的措辭、確定問題的順序、確定問卷的排版和布局、對問卷初稿進行測試、問卷的修訂和定稿、對問卷進行評價。第三章知識點列表序號知識點頁碼教材章節(jié)1文獻調(diào)查法P283.12文獻調(diào)查法的主要優(yōu)點P283.13文獻的真實性和可用性檢驗P293.14焦點訪談法P303.25焦點訪談法的實施步驟P30-313.26焦點訪談法的有優(yōu)缺點P333.27深度訪談法P343.38深度訪談法的工作流程P35-3.39投影技法P363.410投影技法的分類P36-383.411投影技法的應(yīng)用P393.41、文獻調(diào)查法關(guān)鍵詞：文獻調(diào)查法文獻調(diào)查法是指通過尋找文獻收集有關(guān)市場信息的調(diào)查方法,它是一種間接的非介入式的市場調(diào)查方法。2、文獻調(diào)查法的主要優(yōu)點關(guān)鍵詞：文獻調(diào)查法、優(yōu)點使用文獻調(diào)查法進行調(diào)查時需要建立嚴密的調(diào)查計劃，并對將要利用的文獻進行真實性、可用性的檢查，這樣才能保證調(diào)查的系統(tǒng)性和可靠性,有其自身固有的優(yōu)點。(1)文獻調(diào)查超越了時間、空間的限制，通過對古今中外文獻進行調(diào)查，可以研究極其廣泛的社會情況。(2)文獻調(diào)查主要是書面調(diào)查，只要收集的文獻是真實的，就能夠獲得比口頭調(diào)查更準確、更可靠的信息。(3)文獻調(diào)查是一種間接的、非介入性調(diào)查。(4)文獻調(diào)查是一種非常方便、自由、安全的調(diào)查方法。(5)文獻調(diào)查省時、省錢、效率高。3、文獻的真實性和可用性檢驗關(guān)鍵詞：真實性、可用性、檢驗文獻真實性檢驗是很重要的一項工作，通常的檢定方法是看作者，應(yīng)排除有疑問的作者，或浮夸成風年代的文獻。文獻可用性檢驗，是指檢查文獻的屬性，特別是對數(shù)據(jù)性文獻資料，要檢查數(shù)據(jù)測量尺度、分組狀態(tài)是否與調(diào)查內(nèi)容要求相適應(yīng)。文獻的可用性檢驗，還包括對文獻的時效性、完整性的考察。文獻真實性和可用性的檢驗，是根據(jù)調(diào)查目的而對將要采用的文獻可利用價值的考察。4、焦點訪談法關(guān)鍵詞：焦點訪談法焦點訪談法又稱焦點小組座談法,就是采用小型座談會的形式,由一個受過訓(xùn)練的主持人以一種無結(jié)構(gòu)、自然的形式與一個小組的具有代表性的消費者或客戶交談,從而獲得對有關(guān)問題的深入了解。5、焦點訪談法的實施步驟關(guān)鍵詞：實施步驟(1)準備焦點小組訪談(2)選擇主持人(3)編制討論指南(4)編撰焦點小組訪談報告6、焦點訪談法的優(yōu)缺點關(guān)鍵詞：焦點訪談法、優(yōu)點、缺點（一）焦點訪談法的優(yōu)點(1)資料收集快，效率高。(2)取得的資料較為廣泛和深入。(3)結(jié)構(gòu)靈活。(4)能將調(diào)查與討論相結(jié)合。(5)可進行科學監(jiān)測。（二）焦點訪談法的缺點(1)對主持人的要求較高，而挑選理想的主持人往往比較困難。(2)容易造成判斷錯誤。(3)訪談結(jié)果散亂，使后期對資料的分析和說明都比較困難。(4)有些涉及隱私、敏感或保密的問題，很難在座談會上公開討論。(5)受討論時間的限制，有時難以進行深入細致地交流，造成討論結(jié)果對于整個總體而言不具有代表性。7、深度訪談法關(guān)鍵詞：深度訪談法深度訪談法又稱深層訪談法。深度訪談法是一種無結(jié)構(gòu)的、直接的、個人的訪問,在訪問過程中,一個掌握高級技巧的調(diào)查員深入地訪談一個被調(diào)查者,以揭示對某一問題的潛在動機、信念、態(tài)度和感情。8、深度訪談法的工作流程關(guān)鍵詞：深度訪談法、工作流程(1)接受任務(wù)書(2)制定約人方案(3)預(yù)約受訪者(4)進行正式訪問(5)完成訪問后的整理工作(6)完成訪問后續(xù)工作9、投影技法關(guān)鍵詞：投影技法投影技法又叫投射技法,是一種無結(jié)構(gòu)的非直接的詢問形式,可以鼓勵被調(diào)查者將他們對所關(guān)心問題的潛在動機、信仰、態(tài)度或感情投射出來。10、投影技法的分類關(guān)鍵詞：投影技法、分類投影技法可分成聯(lián)想技法、完成技法、結(jié)構(gòu)技法和表現(xiàn)技法。11、投影技法的應(yīng)用關(guān)鍵詞：投影技法、應(yīng)用(1)當用直接法無法得到所需的信息，應(yīng)當考慮使用投影技法。(2)在探索性研究中，為了了解人們的最初的內(nèi)心想法和態(tài)度，應(yīng)使用投影技法。第四章知識點列表序號知識點頁碼教材章節(jié)1詢問調(diào)查法P414.12直接訪問法P41-424.13直接訪問法的優(yōu)缺點P46-474.14電話訪問法P474.15電話訪問法的優(yōu)缺點P48-494.16郵寄調(diào)查法P494.17郵寄調(diào)查法的優(yōu)缺點P49-504.18留置調(diào)查法P504.19留置調(diào)查法的優(yōu)缺點P504.110網(wǎng)上訪問調(diào)查法P514.111網(wǎng)上訪問調(diào)查的方式P514.112觀察調(diào)查法P524.213觀察調(diào)查法的分類P534.214觀察調(diào)查法的優(yōu)缺點P53-544.215實驗調(diào)查法P544.316實驗方法P554.317實驗設(shè)計P55-564.318試銷P574.319試銷的優(yōu)缺點P594.320展覽展銷P594.31、詢問調(diào)查法關(guān)鍵詞：詢問調(diào)查法詢問調(diào)查法,是指調(diào)查人員以口頭或書面的形式,通過與被調(diào)查者面對面的交談、詢問或由被調(diào)查者自我管理的書面問卷形式,獲取其行為、意向、態(tài)度、感知、動機和生活方式等各方面的信息,從而收集資料數(shù)據(jù)的一種定量調(diào)查方法。詢問調(diào)查法按照調(diào)查人員與被調(diào)查者接觸的方式不同,可以分為直接訪問法、電話訪問法、郵寄調(diào)查法、留置調(diào)查法和網(wǎng)上訪問調(diào)查法。2、直接訪問法關(guān)鍵詞：直接訪問法直接訪問法又稱面談訪問法，是指調(diào)查者與被調(diào)查者面對面地交談，被調(diào)查者一一回答問題，調(diào)查者將答案如實地記錄下來以便于統(tǒng)計分析的調(diào)查方法。3、直接訪問法的優(yōu)缺點關(guān)鍵詞：直接訪問法、優(yōu)點、缺點優(yōu)點(1)具有很大的靈活性(2)拒答率較低(3)調(diào)查資料的質(zhì)量較好(4)調(diào)查對象的適用范圍廣缺點(1)調(diào)查費用較高(2)對調(diào)查者的要求較高(3)匿名性較差(4)訪問調(diào)查周期較長4、電話訪問法關(guān)鍵詞：電話訪問法電話訪問調(diào)查法又稱電話調(diào)查法，是指市場調(diào)查相關(guān)工作人員通過電話向被調(diào)查者進行問詢，了解市場情況的一種調(diào)查方法。5、電話訪問法的優(yōu)缺點關(guān)鍵詞：電話訪問法、優(yōu)點、缺點優(yōu)點(1)取得市場信息資料的速度最快；(2)節(jié)省調(diào)查時間和經(jīng)費；(3)覆蓋面廣，可以對任何有電話的地區(qū)、單位和個人進行調(diào)查；(4)被調(diào)查者不會有調(diào)查者在場的心理壓力，因而能暢所欲言，回答率高；(5)對于那些不易見到面的被調(diào)查者，采用此方法有可能取得成功；(6)采取計算機輔助電話系統(tǒng)，更有利于訪問質(zhì)量的監(jiān)控。缺點(1)由于電話調(diào)查的項目過于簡單明確，而且受到通話時間的限制，因此調(diào)查內(nèi)容的深度遠不及其他調(diào)查方法。(2)電話調(diào)查的結(jié)果只能推論到有電話的對象這一總體，因而存在母體不完整的先天缺陷，不利于保證資料收集的全面性和完整性。(3)不能借助視覺的幫助。(4)電話調(diào)查是通過電話進行的，調(diào)查者不在現(xiàn)場，因而很難判斷所獲信息的準確性和有效性等。6、郵寄調(diào)查法關(guān)鍵詞：郵寄調(diào)查法郵寄調(diào)查法，是指將事先設(shè)計好的調(diào)查問卷，通過郵政系統(tǒng)寄給被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)要求填寫后再寄回。7、郵寄調(diào)查法的優(yōu)缺點關(guān)鍵詞：郵寄調(diào)查法、優(yōu)點、缺點優(yōu)點：(1)調(diào)查的空間范圍廣；(2)費用低；(3)便于被調(diào)查者深入思考，避免面訪調(diào)查中可能受到的調(diào)查人員的傾向性意見的影響。(4)郵寄訪問的匿名性較好；(5)郵寄調(diào)查適用于從那些難以面對面訪問的人。缺點(1)問卷回收率低，因而容易影響樣本的代表性；(2)問卷回收期長，時效性差；(3)缺乏對調(diào)查對象的控制；(4)問卷或許是由指定地址之外的其他人填寫的，可能會出現(xiàn)錯誤的答復(fù)或不真實信息。8、留置調(diào)查法關(guān)鍵詞：留置調(diào)查法留置調(diào)查法，是指將調(diào)查問卷當面交給被調(diào)查者，說明填寫的要求，并留下問卷，讓被調(diào)查者自行填寫，由調(diào)查人員定期收回的一種市場調(diào)查方法。9、留置調(diào)查法的優(yōu)缺點關(guān)鍵詞：留置調(diào)查法、優(yōu)點、缺點優(yōu)點(1)調(diào)查問卷回收率高；(2)能避免由于誤解提問內(nèi)容而產(chǎn)生的誤差；(3)填寫問卷時間充裕，便于思考回憶；(4)被調(diào)查者意見不受調(diào)查人員的影響。缺點(1)調(diào)查地域范圍有限；(2)調(diào)查費用較高；(3)不利于對調(diào)查人員的管理監(jiān)督。10、網(wǎng)上訪問調(diào)查法關(guān)鍵詞：網(wǎng)上訪問調(diào)查法網(wǎng)上訪問調(diào)查法是將需要調(diào)查的問題系統(tǒng)制作后，通過互聯(lián)網(wǎng)收集資料的一種調(diào)查方法。11、網(wǎng)上訪問調(diào)查的方式關(guān)鍵詞：網(wǎng)上訪問調(diào)查、方式網(wǎng)上訪問調(diào)查的方式也就是開展網(wǎng)上調(diào)查的方式或媒介，主要有E-mail問卷、交互式CATI系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研系統(tǒng)三種。12、觀察調(diào)查法關(guān)鍵詞：觀察調(diào)查法觀察調(diào)查法是指調(diào)查者憑借自己的眼睛或攝像錄音器材,在調(diào)查現(xiàn)場進行實地考察,記錄正在發(fā)生的市場行為或狀況,以獲取各種原始資料的一種非介入或調(diào)查方法。13、觀察調(diào)查法的分類關(guān)鍵詞：觀察調(diào)查法、分類按照不同的分類標準,可將觀察調(diào)查法分為很多種：按觀察時間周期,可以分為連續(xù)性觀察和非連續(xù)性觀察。按觀察所采取的方式,可以分為隱蔽性觀察和非隱蔽性觀察。按調(diào)查者扮演的角色,可以分為參與性觀察和非參與性觀察。按調(diào)查者對觀察環(huán)境施加影響的程度,可以分為結(jié)構(gòu)性觀察和非結(jié)構(gòu)性觀察。14、觀察調(diào)查法的優(yōu)缺點關(guān)鍵詞：觀察調(diào)查法、優(yōu)點、缺點優(yōu)點：(1)直接性、(2)客觀性、(3)及時性、(4)縱貫性。缺點：(1)觀察法僅能取得表面性資料，無法深入探究其原因、態(tài)度和動機等問題；(2)調(diào)查者必須具備較高的業(yè)務(wù)能力和敏銳的洞察能力，良好的記憶力；(3)要求較高的調(diào)研費用和較長的觀察時間。15、實驗調(diào)查法關(guān)鍵詞：實驗調(diào)查法實驗調(diào)查法是將調(diào)查對象置于非自然狀態(tài)下,在事先設(shè)計的情景下進行試驗,然后對比分析。16、實驗方法關(guān)鍵詞：實驗方法(1)單一實驗組對比實驗(2)實驗組與對照組對比實驗(3)實驗組與對照組前后對比實驗17、實驗設(shè)計關(guān)鍵詞：實驗設(shè)計（1）非正規(guī)設(shè)計非正規(guī)設(shè)計的主要特點是非隨機性，即在選擇實驗對象時缺乏隨機性，但由于其耗資小且容易操作，因此在市場調(diào)研中仍得以廣泛應(yīng)用。非正規(guī)設(shè)計又可分為無控制組的事后設(shè)計、有控制組的事后設(shè)計、無控制組的事前事后設(shè)計和有控制組的事前事后設(shè)計四種。（2）正規(guī)設(shè)計正規(guī)設(shè)計的特點是只考慮一個變量的市場效果，同時消除非試驗變量的影響。正規(guī)設(shè)計又可分為完全隨機設(shè)計，分組隨機設(shè)計，拉丁方格設(shè)計和復(fù)因素設(shè)計等。18、試銷關(guān)鍵詞：試銷試銷是指將試銷商品在小范圍內(nèi)進行銷售實驗，直接調(diào)查消費者對試銷商品的反映和喜愛程度，并以此調(diào)查資料為依據(jù)進行市場預(yù)測的方法。19、試銷的優(yōu)缺點關(guān)鍵詞：試銷、優(yōu)點、缺點優(yōu)點：(1)試銷可以保證新產(chǎn)品大規(guī)模投放市場時比較順利;(2)試銷給管理人員為新產(chǎn)品擬定的市場營銷組合提供了一個“實驗室”，以比較不同的市場營銷組合方案，選出最優(yōu)方案;(3)通過試銷可以實際了解消費者類型、態(tài)度和與競爭產(chǎn)品比較的結(jié)果，由此可以幫助企業(yè)修正目標市場，估計銷售水平，并為廣告和推銷方式選擇提供參考意見;(4)試銷中可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的缺陷，以便及時改進。缺點：(1)試銷成功并不意味著以后的市場銷售就一定成功;(2)試銷的費用和時間占用是代價高昂的;(3)試銷給競爭者提供了發(fā)現(xiàn)你的計劃的機會。20、展覽展銷關(guān)鍵詞：展覽展銷展覽展銷，是指通過實物并輔以文字、圖形或示范性的表演來展現(xiàn)社會組織成果，以提升組織形象、促進產(chǎn)品銷售的專題活動。第五章知識點列表序號知識點頁碼教材章節(jié)1抽樣調(diào)查P63-655.12抽樣方案設(shè)計P65-675.23抽樣方法P675.34簡單隨機抽樣P67-695.35等距抽樣P69-715.36分層抽樣P71-735.37整群抽樣P73-745.38任意抽樣P755.39重點抽樣P755.310判斷抽樣P755.311配額抽樣P755.312滾雪球抽樣P755.313樣本容量的確定P109-1125.41、抽樣調(diào)查關(guān)鍵詞：抽樣調(diào)查抽樣調(diào)查是一種非全面調(diào)查,它是從全部調(diào)查研究對象中抽選一部分單位進行調(diào)查,并據(jù)以對全部調(diào)查研究對象做出估計和推斷的一種調(diào)查方法。2、抽樣方案設(shè)計關(guān)鍵詞：抽樣方案、設(shè)計抽樣方案設(shè)計,是指為實施抽樣而制定的一組策劃,包括確定抽樣數(shù)量即樣本容量、選擇抽樣方法、樣本判斷準則等。抽樣方案由樣本量和對樣本的要求兩部分組成，抽樣方案有計數(shù)型和計量型兩種類型。3、抽樣方法關(guān)鍵詞：抽樣方法抽樣方法按照樣本抽取時遵循的原則不同可以分為隨機抽樣和非隨機抽樣兩大類。根據(jù)抽取過程的實施步驟和方法不同，隨機抽樣又可分為簡單隨機抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整群抽樣、多階段抽樣和雙重抽樣等幾種；非隨機抽樣則可分為任意抽樣、重點抽樣、典型抽樣、配額抽樣和滾雪球抽樣等幾種。4、簡單隨機抽樣關(guān)鍵詞：簡單隨機抽樣簡單隨機抽樣又稱單純隨機抽樣、純隨機抽樣、SPS抽樣，是指從總體的N個單位中任意抽取n個單位作為樣本，使每個可能的樣本被抽中的概率相等的一種抽樣方式。5、等距抽樣關(guān)鍵詞：等距抽樣等距抽樣又稱系統(tǒng)抽樣、機械抽樣、SYS抽樣，它是首先將總體中各單位按一定順序排列，根據(jù)樣本容量要求確定抽選間隔，然后隨機確定起點，每隔一定的間隔抽取一個單位的一種抽樣方式。6、分層抽樣關(guān)鍵詞：分層抽樣分層抽樣就是將總體按某個主要標志進行分組(分層)，再按隨機原則采用簡單隨機抽樣方式從各組中抽取一定數(shù)目的總體單位組成樣本的抽樣組織方式。7、整群抽樣關(guān)鍵詞：整群抽樣整群抽樣又稱分群抽煙或聚類抽樣，是指將總體全部單位分為若干“群”，然后隨機抽取一部分“群”，再對被抽中群體的所有單位進行全面調(diào)查的抽樣組織方式。8、任意抽樣關(guān)鍵詞：任意抽樣任意抽樣是指隨意抽取調(diào)查單位進行調(diào)查(與隨機抽樣不同，不保證每個單位有相等的入選機會)。9、重點抽樣關(guān)鍵詞：重點抽樣重點抽樣是只對總體中為數(shù)不多但影響大(如標志值在總體中所占比重頗大)的重點單位調(diào)查。10、判斷抽樣關(guān)鍵詞：判斷抽樣判斷抽樣是由市場調(diào)查人員根據(jù)經(jīng)驗判斷而選定樣本的一種非幾率抽樣方法。11、配額抽樣關(guān)鍵詞：配額抽樣配額抽樣也稱定額抽樣，是指調(diào)查人員將調(diào)查總體樣本按一定標志分類或分層，確定各類(層)單位的樣本數(shù)額，在配額內(nèi)任意抽選樣本的抽樣方式。12、滾雪球抽樣關(guān)鍵詞：滾雪球抽樣滾雪球抽樣是以若干具有所需特征的人為最初的調(diào)查對象，然后依靠他們提供合格的調(diào)查對象（第二批），再由這些人提供第三批調(diào)查對象，依此類推，樣本如同滾雪球一樣越來越多。13、樣本容量確定關(guān)鍵詞：樣本容量樣本容量的確定會受到下列因素影響：（1）后續(xù)分析方法的特定要求；（2）可接受的調(diào)查誤差；（3）樣本異質(zhì)性情況；（4）樣本可及性；（5）所使用抽樣技術(shù)。而一般地，我們在計算抽樣樣本量時，遵循以下公式：n=或n=式中z為置信水平，σ為總體標準差估計值，d為可接受的調(diào)查誤差，p為表示樣本離散程度的離散系數(shù)，當不知道p的取值時,可取使p(1-p)最大時的值，可證明此時p=0.5。對于已知數(shù)據(jù)為絕對數(shù)時，用第式計算樣本量；對于已知數(shù)據(jù)為百分比時，用第式計算樣本量。第六章知識點列表序號知識點頁碼教材章節(jié)1市場調(diào)查資料整理P8062市場調(diào)查資料的審核P81-826.13市場調(diào)查資料的分類P82-856.14市場調(diào)查資料的編碼P85-926.25調(diào)查數(shù)據(jù)的錄入與凈化P92-936.36統(tǒng)計表P93-956.47統(tǒng)計圖P95-996.48調(diào)查數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計分析P99-1176.59市場調(diào)查報告P117-1236.61、市場調(diào)查資料整理關(guān)鍵詞：市場調(diào)查資料、整理市場調(diào)查資料整理是指根據(jù)研究目的，運用科學的方法，對調(diào)查資料進行接收、審核、校訂、編碼、錄入、凈化、存儲及一些簡單的統(tǒng)計預(yù)處理，使之系統(tǒng)化、條理化，并以集中、簡明的方式反映調(diào)查對象總體情況的工作過程。2、市場調(diào)查資料審核關(guān)鍵詞：市場調(diào)查資料、審核在對市場調(diào)查資料進行審核時,主要是審核資料的以下幾個方面:（1）完備性；（2）完整性；（3）準確性；（4）時效性；（5）真?zhèn)涡?、市場調(diào)查資料的分類關(guān)鍵詞：市場調(diào)查資料、分類市場調(diào)查資料的分類是指根據(jù)調(diào)查資料的來源、價值、類別等因素，將調(diào)查過程中所搜集的信息資料在匯總后進行進一步細分，便于后繼的比較分析。市場調(diào)查資料的分類包含：(1)文字資料的分類；(2)數(shù)字資料的分組。4、市場調(diào)查資料的編碼關(guān)鍵詞：編碼、編碼表、事前編碼、事后編碼市場調(diào)查資料的編碼是指將各種類別的市場信息資料用代碼來表示的過程,也就是對每一份問卷和問卷中的每一個問題、每一個答案編定一個唯一的代碼,并以此為依據(jù)對問卷進行數(shù)據(jù)處理。根據(jù)對調(diào)查問卷的編碼相對于問卷完成的時間,可以分為事前編碼和事后編碼兩種情況。事前編碼主要是針對答案類別事先已知的問題,如結(jié)構(gòu)式問卷中的封閉題和數(shù)字型開放題,在問卷設(shè)計的同時就設(shè)計編碼表,完成了編碼。事后編碼主要是針對答案類別事先無法確定的問題,如非結(jié)構(gòu)問卷和結(jié)構(gòu)式問卷中的文字型開放題,在數(shù)據(jù)收集完成后,根據(jù)被調(diào)查的回答設(shè)計編碼表。5、調(diào)查數(shù)據(jù)的錄入與凈化關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)凈化數(shù)據(jù)錄入是指將問卷或編碼表中每一項目對應(yīng)的代碼通過鍵盤錄入、掃描、光標閱讀器等方式錄入數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。數(shù)據(jù)凈化主要是盡可能地處理錯誤的或不合理的數(shù)據(jù),以及進行一致性檢查。雖然在數(shù)據(jù)審核階段已經(jīng)進行了初步檢查,但是本階段采用的是計算機處理的方法,因此檢查更為徹底和全面。6、統(tǒng)計表關(guān)鍵詞：統(tǒng)計表統(tǒng)計表是調(diào)查資料、整理結(jié)果最常用的表示方法。它主要有以下幾方面的作用:第一,能使大量的統(tǒng)計資料系統(tǒng)化、條理化,能更清晰地表述統(tǒng)計資料的內(nèi)容;第二,利用統(tǒng)計表便于比較各項目(指標)之間的關(guān)系,便于計算;第三,利用統(tǒng)計表易于檢查數(shù)字的完整性和正確性;第四,采用統(tǒng)計表表述統(tǒng)計資料顯得緊湊、簡明、醒目,使人一目了然。7、統(tǒng)計圖關(guān)鍵詞：、統(tǒng)計圖統(tǒng)計圖是根據(jù)統(tǒng)計數(shù)字,利用點、線、面、體等繪制成幾何圖形,以表示各種數(shù)量間的關(guān)系及其變動情況的各種圖形的總稱。統(tǒng)計圖具有直觀、形象、生動、具體等特點,可以讓復(fù)雜的統(tǒng)計數(shù)字簡單化、通俗化、形象化,使人一目了然,便于理解和比較。常用的統(tǒng)計圖的類型有條形圖、扇形圖、直方圖、折線圖、散點圖、莖葉圖。8、調(diào)查數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計分析關(guān)鍵詞：集中趨勢、離散程度、相對程度描述性統(tǒng)計分析是一種非常有效的概括大規(guī)模數(shù)據(jù)特征的方法,是指對調(diào)查總體所有單位的有關(guān)數(shù)據(jù)作收集、整理和計算綜合指標等加工處理,用來描述總體特征的統(tǒng)計分析方法。描述性統(tǒng)計分析是統(tǒng)計分析的重要組成部分,在統(tǒng)計研究中有著廣泛的應(yīng)用。常用的描述性統(tǒng)計分析主要包括數(shù)據(jù)的集中趨勢分析、離散程度分析和相對程度分析。集中趨勢分析的指標包括數(shù)值平均數(shù)和位置平均數(shù)，數(shù)值平均數(shù)包含算術(shù)平均數(shù)、調(diào)和平均數(shù)和幾何平均數(shù)；位置平均數(shù)包含中位數(shù)、分位數(shù)、眾數(shù)。離散程度分析的指標包括極差、四分位差、平均差、標準差、離散系數(shù)。相對程度分析的指標包括計劃完成程度相對指標、結(jié)構(gòu)相對指標、比較相對指標、比例相對指標、強度相對指標和動態(tài)相對指標。9、市場調(diào)查報告關(guān)鍵詞：市場調(diào)查報告撰寫市場調(diào)查報告應(yīng)符合以下基本要求：調(diào)查報告力求客觀真實、實事求是。調(diào)查報告要做到調(diào)查資料和觀點相統(tǒng)一。調(diào)查報告要突出市場調(diào)查的目的。調(diào)查報告的語言要簡明、準確、易懂。市場調(diào)查報告的內(nèi)容主要包括以下幾個方面:對調(diào)查目的及所要解決的問題的說明。市場背景資料的介紹。采用的分析方法。調(diào)研數(shù)據(jù)及其分析。提出論點。論證所提觀點的基本理由。提出解決問題可供選擇的建議、方案和步驟。預(yù)測可能遇到的風險及其對策。從嚴格的意義上說,市場調(diào)查報告沒有固定不變的格式。不同的市場調(diào)查報告,其格式主要由調(diào)查的目的、內(nèi)容、結(jié)果以及主要用途來決定。但一般來說,市場調(diào)查報告由封面、摘要、目錄、正文、結(jié)論與建議、附件等幾部分組成。第七章知識點列表序號知識點頁碼教材章節(jié)1市場預(yù)測P1257.12市場預(yù)測的作用P1267.13市場預(yù)測的內(nèi)容P126-1287.24市場預(yù)測的分類P128-1267.25市場預(yù)測的原理P129-1317.36市場預(yù)測的要素P131-1327.37市場預(yù)測的程序P132-1347.48預(yù)測誤差P134-1367.41、市場預(yù)測關(guān)鍵詞：市場預(yù)測市場預(yù)測是指企業(yè)在通過市場調(diào)查獲得一定資料的基礎(chǔ)上,針對企業(yè)的實際需要以及相關(guān)的現(xiàn)實環(huán)境因素,運用已有的知識、經(jīng)驗和科學的方法,對企業(yè)和市場未來發(fā)展變化的趨勢做出適當?shù)姆治雠c判斷,為企業(yè)營銷活動等提供可靠依據(jù)的一種活動。2、市場預(yù)測的作用關(guān)鍵詞：市場預(yù)測、作用市場預(yù)測對企業(yè)經(jīng)營的作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面：市場預(yù)測是企業(yè)經(jīng)營決策的前提。市場預(yù)測是企業(yè)提高經(jīng)營管理水平的重要措施。市場預(yù)測是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的重要措施。3、市場預(yù)測的內(nèi)容與分類關(guān)鍵詞：市場需求預(yù)測、市場供給預(yù)測市場預(yù)測的內(nèi)容主要有市場需求預(yù)測和市場供給預(yù)測市場需求是指在特定的時間、特定的地域和特定的顧客群體,對某一商品現(xiàn)實和潛在的需求量。市場需求預(yù)測主要包括:（1）市場需求總量預(yù)測。（2）社會購買力趨勢預(yù)測。（3）消費者購買行為預(yù)測。市場供給預(yù)測,是指進入市場的商品資源總量及其構(gòu)成和各種具體商品市場可供量的變化趨勢預(yù)測。它與市場需求預(yù)測結(jié)合起來,可以預(yù)見未來市場供求矛盾的變化趨勢。市場供給預(yù)測主要包括：（1）生產(chǎn)能力預(yù)測（2）商品競爭力預(yù)測（3）企業(yè)經(jīng)濟效益預(yù)測市場預(yù)測實質(zhì)上是對市場商品需求量與銷售量的預(yù)測。4、市場預(yù)測的分類關(guān)鍵詞：分類市場預(yù)測根據(jù)研究的任務(wù)不同,按照不同標準可以有不同的分類：按照預(yù)測的范圍分類分為宏觀市場預(yù)測和微觀市場預(yù)測。按照預(yù)測的性質(zhì)分類分為定性市場預(yù)測和定量市場預(yù)測。按照預(yù)測期長短分類分為長期預(yù)測、中期預(yù)測和短期預(yù)測。5、市場預(yù)測的原理關(guān)鍵詞：市場預(yù)測原理市場預(yù)測的原理是預(yù)測活動的認識論基礎(chǔ)。其包括系統(tǒng)性原理、連續(xù)性原理、類推性原理、可控性原理、因果性原理和統(tǒng)計性原理。6、市場預(yù)測的要素關(guān)鍵詞：市場預(yù)測、要素市場預(yù)測的要素包括信息要素、方法要素、分析要素和判斷要素。7、市場預(yù)測的程序關(guān)鍵詞：市場預(yù)測、程序市場預(yù)測的過程是以歷史和現(xiàn)實的數(shù)據(jù)和資料為依據(jù)，運用選擇的預(yù)測方法，對特定的市場預(yù)測目標的未來發(fā)展變化進行推斷的過程，具有復(fù)雜性、綜合性和推斷性。為了保證市場預(yù)測工作的順利進行，提高預(yù)測工作的效率和預(yù)測結(jié)果的可靠性，必須遵循一定的程序，采用科學、嚴謹?shù)墓ぷ鞑襟E。主要有以下步驟：確定市場預(yù)測目標制定預(yù)測方案收集數(shù)據(jù)資料選擇預(yù)測方法預(yù)測推斷與修正編寫預(yù)測報告8、預(yù)測誤差關(guān)鍵詞：預(yù)測誤差預(yù)測誤差是指預(yù)測模型的理論估計值與歷史觀察期的實際發(fā)生值之間的差異。預(yù)測誤差是不可避免的,它產(chǎn)生的原因多而復(fù)雜,有客觀原因,也有主觀原因。主要的原因如下:突發(fā)性因素的影響市場規(guī)律的過程影響預(yù)測資料的影響預(yù)測模型的近似性影響預(yù)測方法選擇不當?shù)挠绊懶睦硪蛩氐挠绊懲ǔＪ褂靡韵轮笜藖韺︻A(yù)測誤差進行測定：絕對誤差相對誤差平均相對誤差平均誤差平均誤差絕對值均方誤差均方根誤差誤差的標準差第八章知識點列表序號知識點頁碼教材章節(jié)1定性預(yù)測P1378.12經(jīng)驗判斷預(yù)測法P138-1398.23個人經(jīng)驗判斷預(yù)測法P139-1408.24集體經(jīng)驗判斷預(yù)測法P141-1438.25專家預(yù)測法P1438.36專家會議預(yù)測法P144-1458.37頭腦風暴法P145-1508.38德爾菲法P150-1528.31、定性預(yù)測關(guān)鍵詞：定性預(yù)測定性預(yù)測是指預(yù)測者依靠熟悉業(yè)務(wù)知識、具有豐富經(jīng)驗和綜合分析能力的人員與專家，根據(jù)已掌握的歷史資料和直觀材料，運用個人的經(jīng)驗和分析判斷能力，對事物的未來發(fā)展做出性質(zhì)和程度上的判斷，然后，再通過一定形式綜合各方面的意見，對市場發(fā)展趨勢做出預(yù)測的一種預(yù)測方法。由于定性預(yù)測具有簡便易行、靈活高效等優(yōu)點，因此在實踐中廣泛適用于以下幾種情況：(1)對于預(yù)測對象的各種信息數(shù)據(jù)資料，包括歷史資料和現(xiàn)實資料掌握較少；(2)所收集掌握的各種信息資料難以充分反映預(yù)測對象的規(guī)律；(3)預(yù)測對象的影響因素較復(fù)雜，難以用數(shù)字對其進行描述；(4)對預(yù)測對象的主要影響因素難以進行數(shù)量分析等。2、經(jīng)驗判斷預(yù)測法關(guān)鍵詞：經(jīng)驗判斷預(yù)測法經(jīng)驗判斷預(yù)測法是依賴于預(yù)測人員的經(jīng)驗和知識以及綜合分析能力，對預(yù)測對象的未來發(fā)展前景做出性質(zhì)和程度上的估計和推測的預(yù)測方法。經(jīng)驗判斷預(yù)測法又可分為個人經(jīng)驗判斷預(yù)測法和集體經(jīng)驗判斷預(yù)測法。3、個人經(jīng)驗判斷預(yù)測法關(guān)鍵詞：個人經(jīng)驗判斷預(yù)測法個人經(jīng)驗判斷法是指憑借預(yù)測人員個人的知識經(jīng)驗和分析綜合能力，對預(yù)測目標做出未來發(fā)展趨向的推斷。通常，個人經(jīng)驗判斷預(yù)測法具有以下三個方面的特點：(1)定性的主觀推斷。(2)預(yù)測結(jié)果在精確程度取決于預(yù)測者的知識和經(jīng)驗。(3)預(yù)測過程簡便。由于個人經(jīng)驗判斷預(yù)測法具有上述三方面的特點，因此主要適用于對近期或短期的市場預(yù)測，尤其適用于那些急需對市場某一方面做出大致估計的預(yù)測分析。4、集體經(jīng)驗判斷預(yù)測法關(guān)鍵詞：集體經(jīng)驗判斷預(yù)測法集體經(jīng)驗判斷預(yù)測法是指利用集體的經(jīng)驗、智慧，通過思考分析、判斷綜合，對事物未來的發(fā)展變化趨勢做出估計和判斷的一種方法。企業(yè)集體經(jīng)驗判斷預(yù)測法利用了集體的經(jīng)驗和智慧，避免了個人掌握的信息量有限和看問題片面的缺點。采用集體經(jīng)驗判斷預(yù)測法進行市場預(yù)測時，組織形式可以多種多樣。根據(jù)意見的來源和對意見的處理方式，集體經(jīng)驗判斷預(yù)測法可以分為以下幾種：（1）意見交換法（2）意見匯總法（3）消費者意向調(diào)查法（4）意見測驗法對集體經(jīng)驗判斷預(yù)測法所獲得的預(yù)測結(jié)果數(shù)值的處理歸納是使用該方法的關(guān)鍵，一般可采用以下三種方法進行處理：（1）三點估計法三點估計法將預(yù)測者的預(yù)測結(jié)果分為最低估計值(用a表示)、最高估計值(用b表示)和最可能估計值(用m表示)三種可能值，則最終估計值(用E表示)應(yīng)為：E=a+4m+b（2）相對重要度法相對重要度法是將預(yù)測者按照其經(jīng)驗、知識水平劃分為不同的類型，確定各個預(yù)測者的重要度(相當于權(quán)重)，從而對不同預(yù)測者的結(jié)果計算加權(quán)平均數(shù)的一種方法。計算公式為：E式中，ai為重要度；xi為第i個預(yù)測者的預(yù)測結(jié)果(i=1，2，…，n)；EP為估計值。（3）主觀概率法主觀概率法是市場趨勢分析者對市場趨勢分析事件發(fā)生的概率(即可能性大小)做出主觀估計，然后計算它的期望值，以此作為市場趨勢分析事件的結(jié)論的一種定性市場趨勢分析方法。如果是多個預(yù)測者對同一目標進行預(yù)測，則應(yīng)先計算每個預(yù)測者應(yīng)用主觀概率法預(yù)測的期望值，然后再根據(jù)相對重要度法計算出多個預(yù)測人員的最終預(yù)測值。5、專家預(yù)測法關(guān)鍵詞：專家預(yù)測法專家預(yù)測法是以專家為索取信息的對象,運用專家的知識和經(jīng)驗,考慮預(yù)測對象的社會環(huán)境,直接分析研究和尋求其特征規(guī)律,并推測未來的一種預(yù)測方法。常見的專家預(yù)測法一般有專家會議預(yù)測法、頭腦風暴法、德爾菲法三種。6、專家會議預(yù)測法關(guān)鍵詞：專家會議預(yù)測法專家會議預(yù)測法是指根據(jù)市場預(yù)測的目的和要求，向一組經(jīng)過挑選的有關(guān)專家提供一定的背景資料，通過會議的形式對預(yù)測對象及其前景進行評價，在綜合專家分析判斷的基礎(chǔ)上，對市場趨勢做出量的推斷。專家會議預(yù)測法的實施步驟(1)召開會議征詢意見。出席會議的專家人數(shù)不宜太多，也不宜太少，一般以6~10人為宜；選擇的專家應(yīng)具有代表性，要具備豐富的專業(yè)知識和經(jīng)驗，能獨立思考，不受權(quán)威所左右；會議氣氛應(yīng)民主、活躍，使每位專家能夠暢所欲言。(2)會議主持人提出預(yù)測對象，請專家充分發(fā)表意見，提出各種各樣的方案。主持人在會議期間不發(fā)表自己的設(shè)想、看法或方案，以免影響與會專家的思路或給予其傾向性的感覺；對專家提出的所有方案和意見不表示否定或肯定態(tài)度。(3)向各位專家強調(diào)在會議上不要批評別人的方案，鼓勵大家暢談自己的方案，敞開思想，各談各的，方案多多益善。(4)會議結(jié)束后，主持人再對各種方案進行比較、評價和歸類，最后確定預(yù)測方案。7、頭腦風暴法關(guān)鍵詞：頭腦風暴法頭腦風暴法是指由參與人員在正常融洽和不受任何限制的氣氛中以會議形式進行討論、座談，打破常規(guī)，積極思考，暢所欲言，充分發(fā)表看法以獲得創(chuàng)造性新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想的一種方法。腦風暴法有可分為直接頭腦風暴法(通常簡稱為頭腦風暴法)和質(zhì)疑頭腦風暴法(也稱反頭腦風暴法)。采用頭腦風暴法進行群體決策時,要集中有關(guān)專家召開專題會議,主持人以明確的方式向所有參與者闡明問題,說明會議的規(guī)則,盡力創(chuàng)造在融洽輕松的會議氣氛。一般不發(fā)表意見,以免影響會議的自由氣氛。由專家們“自由”提出盡可能多的方案。8、德爾菲法關(guān)鍵詞：德爾菲法德爾菲法(Delphimethod)，是采用背對背的通信方式征詢專家小組成員的預(yù)測意見，經(jīng)過幾輪征詢，使專家小組的預(yù)測意見趨于集中，最后做出符合市場未來發(fā)展趨勢的預(yù)測結(jié)論的一種預(yù)測方法。德爾菲法的具體實施步驟如下：(1)確定調(diào)查題目，擬定調(diào)查提綱，準備向?qū)＜姨峁┑馁Y料(包括預(yù)測目的、期限、調(diào)查表以及填寫方法等)。(2)組成專家小組。按照課題所需要的知識范圍確定專家。專家人數(shù)的多少，可根據(jù)預(yù)測課題的大小和涉及面的寬窄而定，一般不超過20人。(3)向所有專家提出所要預(yù)測的問題及有關(guān)要求，并附上有關(guān)這個問題的所有背景材料，同時請專家提出還需要什么材料。然后，由專家做書面答復(fù)。(4)各個專家根據(jù)他們所收到的材料，提出自己的預(yù)測意見，并說明自己是怎樣利用這些材料給出預(yù)測值的。(5)將各位專家第一次回復(fù)的判斷意見匯總，列成圖表，進行對比，再分發(fā)給各位專家，讓專家比較自己與他人的不同意見，修改自己的意見和判斷。也可以把各位專家的意見加以整理，或請權(quán)威性更高的其他專家加以評論，然后把這些意見再分送給各位專家，以便他們參考后修改自己的意見。(6)將所有專家的修改意見收集起來，匯總，再次分發(fā)給各位專家，以便做第二次修改。逐輪收集意見并為專家反饋信息是德爾菲法的主要環(huán)節(jié)。收集意見和信息反饋一般要經(jīng)過三四輪。在向?qū)＜疫M行反饋的時候，只給出各種意見，但并不說明發(fā)表各種意見的專家的具體姓名。這一過程重復(fù)進行，直到每一個專家都不再改變自己的意見為止。(7)對專家的意見進行綜合處理。第九章知識點列表序號知識點頁碼教材章節(jié)1時間序列預(yù)測方法P1569.12時間序列的分類P1579.1時間序列的變動趨勢P156-1579.13簡單平均值預(yù)測方法P158-1659.24移動平均預(yù)測方法P165-1749.35指數(shù)平滑預(yù)測方法P174-1829.4季節(jié)指數(shù)預(yù)測方法P182-1919.51.時間序列預(yù)測方法時間序列預(yù)測就是估算和研究某一時間序列在長期變動過程中存在的統(tǒng)計規(guī)律性，如長期變動趨勢、季節(jié)性變動規(guī)律、周期變動規(guī)律、隨機變動規(guī)律等，以此預(yù)測今后的發(fā)展和變化的一種預(yù)測方法。時間序列預(yù)測方法所依據(jù)的慣性原理是：研究對象從過去到現(xiàn)在有一個運動趨勢，將這種趨勢向未來延伸，就可以預(yù)測事物的未來狀態(tài)。時間序列是指變量依相等時間間隔的順序而形成的一系列變量值。大量社會經(jīng)濟統(tǒng)計指標都依年、季、月或日統(tǒng)計其指標值，隨著時間的推移，形成了統(tǒng)計指標的時間序列。因此，時間序列是某一統(tǒng)計指標長期變動的數(shù)量表現(xiàn)。2.時間序列的分類時間序列按照數(shù)列中排列指標的性質(zhì)的不同可分為：總量指標時間序列、相對指標時間序列和平均指標時間序列?？偭恐笜藭r間序列，又稱絕對數(shù)時間序列，是指由一系列同類的總量指標數(shù)值所構(gòu)成的時間序列。它反映事物在不同時間上的規(guī)模、水平等總量特征?？偭恐笜藭r間序列是計算相對指標和平均指標、進行各種時間數(shù)列分析的基礎(chǔ)?？偭恐笜藭r間序列又分為時期序列和時點序列。相對指標時間序列，又稱相對數(shù)時間序列，是指由一系列同類的相對指標數(shù)值所構(gòu)成的時間序列。它可以反映社會經(jīng)濟現(xiàn)象數(shù)量對比關(guān)系的發(fā)展過程。它包括：(1)由兩個時期序列對比所形成的相對數(shù)時間序列；(2)由兩個時點序列對比所形成的相對數(shù)時間序列；(3)由一個時期序列和一個時點序列對比所形成的相對數(shù)時間序列。平均指標時間序列，又稱平均數(shù)時間序列，是指由一系列同類的平均數(shù)指標數(shù)值所構(gòu)成的時間序列。它可以反映客觀現(xiàn)象一般水平的發(fā)展變化過程。3.時間序列的變動趨勢一般可歸納為長期趨勢、季節(jié)變動、循環(huán)變動和不規(guī)則變動四個基本變動因素。復(fù)雜的變化過程可看成是基本變動因素的疊加結(jié)果。4.簡單平均值預(yù)測方法在運用時間序列分析法進行市場預(yù)測時，最簡單的是采用求一定觀察期的時間數(shù)列的平均數(shù)，以平均數(shù)為基礎(chǔ)確定預(yù)測值的方法，統(tǒng)稱平均法。它是最簡單的數(shù)學方法，不需要復(fù)雜的運算過程，簡便易行。它適用于對不呈現(xiàn)明顯傾向變化，而又具有隨機波動影響的經(jīng)濟現(xiàn)象進行預(yù)測。簡單平均法中最常用的有算術(shù)平均法、幾何平均法、加權(quán)平均法等。（1）算術(shù)平均法x（2）幾何平均法G=（3）加權(quán)平均法y3.移動平均預(yù)測方法移動平均法是將觀察期的數(shù)據(jù)，按時間先后順序排列，然后由遠及近，以一定的跨越期進行移動平均，求得平均值。每次移動平均總是在上次移動平均的基礎(chǔ)上，去掉一個最遠期的數(shù)據(jù)，增加一個緊挨跨越期后面的新數(shù)據(jù)，保持跨越期不變，每次只向前移動一步，逐項移動，滾動前移。這種不斷“吐故納新”、逐期移動平均的過程，稱為移動平均法。移動平均法可分為簡單移動平均和加權(quán)移動平均兩類，其中簡單移動平均又可細分為一次移動平均、二次移動平均和三次移動平均等。（1）一次移動平均法一次移動平均值：Mi(1)=式中Mi(1)表示第i平均趨勢變動值：m-式中：Mn+1M(t-預(yù)測模型yt+T式中，yt+T——第t+T期預(yù)測T——最后一項一次移動平均值距離預(yù)測期的間隔數(shù)。（2）二次移動平均法二次移動平均值：M式中Mi(2)表示第i預(yù)測模型：yt+T=a式中：atbyt+T——第t+TMtMtT——數(shù)據(jù)序列最后一期時間t距離預(yù)測的時間所間隔的期數(shù)。4.指數(shù)平滑預(yù)測方法指數(shù)平滑法是在移動平均法基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種時間序列分析預(yù)測法，它是通過計算指數(shù)平滑值，配合一定的時間序列預(yù)測模型對現(xiàn)象的未來進行預(yù)測。其原理是：任一期的指數(shù)平滑值都是本期實際觀察值與前一期指數(shù)平滑值的加權(quán)平均。指數(shù)平滑預(yù)測方法一般常用于時間序列數(shù)據(jù)資料既有長期趨勢變動又有季節(jié)波動的情況，也用于中短期經(jīng)濟發(fā)展趨勢預(yù)測，在所有預(yù)測方法中，指數(shù)平滑法是用得最多的一種。指數(shù)平滑法有一次指數(shù)平滑法、二次指數(shù)平滑法、三次指數(shù)平滑法。平滑值計算公式：Sa的選擇可以根據(jù)經(jīng)驗和試算兩種方式（1）經(jīng)驗判斷法經(jīng)驗判斷法主要依賴于時間序列的發(fā)展趨勢和預(yù)測者的經(jīng)驗做出判斷。①當時間序列呈現(xiàn)較穩(wěn)定的水平變化趨勢時，應(yīng)選較小的a值，一般可在0.05~0.20之間取值。②當時間序列有波動，但長期趨勢變化不大時，可以選擇稍大的a值，常在0.1~0.4之間取值。③當時間序列波動很大，長期趨勢變化幅度較大，呈現(xiàn)明顯且迅速的上升或下降趨勢時，宜選擇較大的a值，如可在0.6~0.8間選值，以使預(yù)測模型靈敏度高些，能迅速跟上數(shù)據(jù)的變化。④當時間序列數(shù)據(jù)是上升(或下降)的發(fā)展趨勢類型時，a應(yīng)取較大的值，在0.6~1之間。（2）試算法根據(jù)具體時間序列情況，參照經(jīng)驗判斷法，來大致確定額定的取值范圍，然后取幾個a值進行試算，比較不同a值下的預(yù)測標準誤差，選取預(yù)測標準誤差最小的a。（1）一次指數(shù)平滑法一次指數(shù)平滑值：St利用一次指數(shù)平滑法進行預(yù)測時，直接將離預(yù)測期最近一期的一次指數(shù)平滑值作為預(yù)測值即可。（2）二次指數(shù)平滑法二次指數(shù)平滑值：St二次指數(shù)平滑預(yù)測模型：y式中：abyt+T——第t+TStStT——數(shù)據(jù)序列最后一期時間t距離預(yù)測的時間所間隔的期數(shù)。（3）三次指數(shù)平滑法當時間序列數(shù)據(jù)呈現(xiàn)二次曲線趨勢時，可以采用三次指數(shù)平滑法。與二次指數(shù)平滑法類似，三次指數(shù)平滑法是在二次指數(shù)平滑的基礎(chǔ)上，再進行第三次指數(shù)平滑。三次指數(shù)平滑值的計算公式為：St式中，St三次指數(shù)平滑法的預(yù)測模型為：yt+T=at+bt×T+ct×T2式中，at，bt，ct為預(yù)測模型的待定系數(shù)。其中，at=3St(1)-3bt=a2(1-a)2ct=a22(1-a)5.季節(jié)指數(shù)預(yù)測方法在市場銷售中，一些商品往往受季節(jié)影響而出現(xiàn)銷售的淡季和旺季之分的季節(jié)性變動規(guī)律。掌握了季節(jié)變動規(guī)律，就可以利用它來對季節(jié)性的商品進行市場需求量的預(yù)測。利用季節(jié)指數(shù)預(yù)測法進行預(yù)測時，時間序列的時間單位或是季，或是月，變動循環(huán)周期為4個季度或者12個月。運用季節(jié)指數(shù)進行預(yù)測，首先要利用統(tǒng)計方法計算出