縣醫(yī)院義診管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范縣醫(yī)院義診活動的組織與管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于縣醫(yī)院組織開展的各類義診活動，包括但不限于在本縣范圍內(nèi)的社區(qū)、鄉(xiāng)村、學(xué)校、企業(yè)等場所舉辦的義診服務(wù)。（三）基本原則1.公益性原則：義診活動應(yīng)堅持以公益為目的，免費為群眾提供醫(yī)療服務(wù)，不得收取任何費用或變相收取費用。2.科學(xué)性原則：義診活動應(yīng)遵循醫(yī)學(xué)科學(xué)規(guī)律，確保醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全，避免不規(guī)范的醫(yī)療行為。3.自愿參與原則：參與義診的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)自愿報名，不得強制要求。同時，尊重患者的意愿，不得強迫患者接受不必要的檢查和治療。4.規(guī)范管理原則：建立健全義診活動管理制度，加強對義診活動的組織、實施、監(jiān)督和評估，確保義診活動有序進行。二、義診活動組織管理（一）組織架構(gòu)成立縣醫(yī)院義診活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長擔(dān)任組長，分管副院長擔(dān)任副組長，成員包括醫(yī)務(wù)科、護理部、門診部、后勤保障部等相關(guān)職能部門負責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)義診活動的各項工作，制定活動方案，審批活動計劃，解決活動中出現(xiàn)的問題。（二）活動計劃制定1.根據(jù)本縣群眾的醫(yī)療需求和健康狀況，結(jié)合醫(yī)院的醫(yī)療資源和專業(yè)特色，每年年初制定年度義診活動計劃。計劃應(yīng)明確義診的時間、地點、內(nèi)容、參與人員等。2.義診活動計劃應(yīng)提前向縣衛(wèi)生健康行政部門報備，經(jīng)審核同意后方可組織實施。（三）人員選派1.按照義診活動計劃，從醫(yī)院各臨床科室、醫(yī)技科室選派具有相應(yīng)專業(yè)技術(shù)資格和臨床經(jīng)驗的醫(yī)務(wù)人員參加義診。選派人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，能夠認真履行職責(zé)，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。2.每次義診活動前，對參與人員進行培訓(xùn)，明確活動目的、任務(wù)、流程和注意事項，確保參與人員熟悉義診工作要求。（四）物資準備1.根據(jù)義診活動的內(nèi)容和規(guī)模，準備必要的醫(yī)療設(shè)備、藥品、宣傳資料等物資。物資應(yīng)確保質(zhì)量合格、數(shù)量充足，并提前進行調(diào)試和檢查，保證義診活動的正常開展。2.設(shè)立專門的物資管理小組，負責(zé)物資的采購、儲存、發(fā)放和回收等工作，建立物資管理臺賬，做到賬物相符。三、義診活動實施（一）活動宣傳1.通過多種渠道廣泛宣傳義診活動信息，如醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號、當?shù)孛襟w、社區(qū)公告等，提高群眾對義診活動的知曉率。2.宣傳內(nèi)容應(yīng)包括義診的時間、地點、內(nèi)容、參與專家等，吸引群眾積極參與。（二）現(xiàn)場布置1.根據(jù)義診活動的規(guī)模和場地條件，合理布置義診現(xiàn)場?，F(xiàn)場應(yīng)設(shè)置明顯的標識牌，劃分診療區(qū)域、咨詢區(qū)域、休息區(qū)域等，確保秩序井然。2.配備必要的桌椅、遮陽棚、電源等設(shè)施，為參與人員和群眾提供良好的環(huán)境。（三）診療服務(wù)1.參與義診的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)認真履行職責(zé)，按照診療規(guī)范為群眾提供診斷、治療、咨詢等服務(wù)。對病情較為復(fù)雜的患者，應(yīng)詳細記錄病情，提出合理的治療建議，并告知患者后續(xù)的就醫(yī)途徑。2.嚴格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全。對需要進一步檢查或治療的患者，應(yīng)及時引導(dǎo)至醫(yī)院進行診治。（四）健康宣教1.結(jié)合義診活動，開展形式多樣的健康宣教活動，如發(fā)放宣傳資料、舉辦健康講座、現(xiàn)場演示等，向群眾普及醫(yī)療衛(wèi)生知識，提高群眾的健康意識和自我保健能力。2.健康宣教內(nèi)容應(yīng)貼近群眾生活實際，具有針對性和實用性，如常見疾病的預(yù)防、治療、飲食起居等方面的知識。四、義診活動質(zhì)量控制（一）醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督1.醫(yī)務(wù)科安排專人對義診活動現(xiàn)場的醫(yī)療質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不規(guī)范的醫(yī)療行為。2.對參與義診的醫(yī)務(wù)人員的診療過程進行抽查，檢查病歷書寫、診斷依據(jù)、治療方案等是否符合醫(yī)療規(guī)范。（二）服務(wù)質(zhì)量考核1.護理部負責(zé)對義診活動中的護理服務(wù)質(zhì)量進行考核，包括護理操作規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、患者滿意度等方面。2.通過現(xiàn)場觀察、問卷調(diào)查等方式，收集群眾對義診服務(wù)的意見和建議，及時改進服務(wù)質(zhì)量。（三）藥品和醫(yī)療器械管理1.藥劑科對義診活動中使用的藥品進行嚴格管理，確保藥品的質(zhì)量和安全。檢查藥品的進貨渠道、儲存條件、有效期等，防止使用過期、變質(zhì)藥品。2.設(shè)備科對義診活動中使用的醫(yī)療器械進行檢查和維護，保證設(shè)備正常運行，避免因設(shè)備故障影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。五、患者權(quán)益保護（一）知情權(quán)保障1.在義診活動現(xiàn)場，向群眾充分告知義診的目的、內(nèi)容、流程、參與人員等信息，確保群眾對義診活動有全面的了解。2.對患者的病情、診斷結(jié)果、治療方案等信息應(yīng)如實告知，不得隱瞞或夸大病情。（二）隱私權(quán)保護1.尊重患者的隱私權(quán)，在診療過程中注意保護患者的個人信息和隱私。未經(jīng)患者同意，不得泄露患者的隱私信息。2.義診現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置相對獨立的診療區(qū)域，避免患者之間的相互干擾，保護患者的隱私。（三）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、意見箱等，及時受理群眾的投訴和建議。2.對投訴事項進行認真調(diào)查核實，在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù)和處理。對存在的問題及時整改，確?；颊叩暮戏?quán)益得到保障。六、義診活動安全管理（一）人員安全1.加強對參與義診人員的安全教育，提高安全意識，確保在義診活動過程中的人身安全。2.合理安排工作時間和工作量，避免醫(yī)務(wù)人員過度勞累。如遇惡劣天氣等特殊情況，應(yīng)及時調(diào)整活動安排，確保人員安全。（二）醫(yī)療安全1.嚴格遵守醫(yī)療安全管理制度，加強醫(yī)療風(fēng)險防范。對義診活動中可能出現(xiàn)的醫(yī)療風(fēng)險進行評估，并制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。2.做好醫(yī)療廢物的分類收集、存放和處理工作，防止交叉感染。（三）現(xiàn)場秩序維護1.安排專人負責(zé)義診現(xiàn)場的秩序維護，引導(dǎo)群眾有序就診，避免出現(xiàn)擁擠、混亂等情況。2.加強對義診現(xiàn)場周邊環(huán)境的巡查，確?，F(xiàn)場及周邊的安全。七、義診活動經(jīng)費管理（一）經(jīng)費來源義診活動經(jīng)費主要來源于醫(yī)院的公益事業(yè)支出，不得接受社會捐贈以外的其他商業(yè)贊助。（二）經(jīng)費使用范圍1.醫(yī)療設(shè)備、藥品、宣傳資料等物資的采購費用。2.參與義診人員的交通、誤餐等補貼費用。3.義診活動現(xiàn)場的布置、設(shè)備租賃等費用。4.其他與義診活動相關(guān)的必要費用。（三）經(jīng)費管理1.設(shè)立義診活動經(jīng)費專用賬戶，嚴格按照財務(wù)管理制度進行核算和管理。經(jīng)費使用應(yīng)遵循?？顚Ｓ?、勤儉節(jié)約的原則，確保經(jīng)費使用合理、合規(guī)。2.每次義診活動結(jié)束后，及時對經(jīng)費使用情況進行結(jié)算和審計，向醫(yī)院財務(wù)部門提交經(jīng)費使用報告。八、義診活動效果評估（一）評估指標1.參與義診的群眾人數(shù)、就診人數(shù)、診斷疾病種類及數(shù)量等。2.群眾對義診服務(wù)的滿意度，包括醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、健康宣教等方面。3.通過健康宣教，群眾對醫(yī)療衛(wèi)生知識的知曉率、健康行為的形成率等。（二）評估方法1.采用問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談、電話隨訪等方式收集群眾對義診活動的意見和建議，了解群眾的滿意度。2.對義診活動前后群眾的健康知識知曉情況進行對比分析，評估健康宣教效果。3.統(tǒng)計分析義診活動的各項數(shù)據(jù)指標，總結(jié)活動成效和存在的問題。（三）結(jié)果