辦理美容卡管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司美容卡的辦理、使用、管理等相關(guān)事宜，保障消費(fèi)者和公司的合法權(quán)益，維護(hù)公司正常的經(jīng)營秩序，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司旗下所有美容門店涉及美容卡辦理、使用及相關(guān)服務(wù)的管理活動(dòng)。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保美容卡業(yè)務(wù)的開展合法合規(guī)。2.誠實(shí)守信原則：公司與消費(fèi)者之間應(yīng)秉持誠實(shí)守信的態(tài)度，如實(shí)告知美容卡相關(guān)信息，履行承諾。3.公平公正原則：在美容卡辦理、使用、退費(fèi)等環(huán)節(jié)，保障消費(fèi)者享有公平公正的待遇。二、美容卡種類及相關(guān)規(guī)定（一）美容卡種類1.單次卡：消費(fèi)者可憑卡享受一次美容服務(wù)項(xiàng)目。2.多次卡：包含一定次數(shù)的美容服務(wù)項(xiàng)目，消費(fèi)者可在規(guī)定期限內(nèi)分次使用。3.套餐卡：將多種美容服務(wù)項(xiàng)目組合成套餐形式，消費(fèi)者購買后可按套餐內(nèi)容享受服務(wù)。（二）各類型美容卡特點(diǎn)1.單次卡靈活性高，適合僅體驗(yàn)一次美容服務(wù)的消費(fèi)者。價(jià)格相對(duì)較低，便于消費(fèi)者初次嘗試。2.多次卡對(duì)于有多次美容需求的消費(fèi)者較為實(shí)惠，平均每次服務(wù)價(jià)格相對(duì)單次卡更優(yōu)惠。能培養(yǎng)消費(fèi)者的長期消費(fèi)習(xí)慣，增加客戶粘性。3.套餐卡為消費(fèi)者提供多樣化的美容服務(wù)選擇，滿足不同的美容需求。通過套餐組合，公司可實(shí)現(xiàn)一定的銷售目標(biāo)，同時(shí)為消費(fèi)者提供性價(jià)比更高的服務(wù)。（三）美容卡有效期規(guī)定1.單次卡自購買之日起[X]個(gè)月內(nèi)有效，逾期未使用則自動(dòng)失效。2.多次卡有效期根據(jù)所包含的服務(wù)次數(shù)和使用期限設(shè)定，一般為自購買之日起[X]年，在有效期內(nèi)消費(fèi)者需按照規(guī)定的次數(shù)和時(shí)間間隔使用。3.套餐卡有效期根據(jù)套餐內(nèi)容和使用期限確定，原則上與多次卡類似，需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成套餐內(nèi)所有服務(wù)項(xiàng)目。（四）美容卡使用范圍美容卡僅限在公司指定的美容門店使用，具體門店地址在辦卡時(shí)向消費(fèi)者明確告知。美容卡可用于公司提供的各類美容服務(wù)項(xiàng)目，如面部護(hù)理、身體護(hù)理、美容儀器使用等，但不包括額外收費(fèi)的特殊產(chǎn)品或服務(wù)升級(jí)項(xiàng)目。三、美容卡辦理流程（一）售前咨詢1.門店工作人員應(yīng)熱情接待前來咨詢美容卡辦理的消費(fèi)者，詳細(xì)介紹各類美容卡的特點(diǎn)、價(jià)格、有效期、使用范圍等信息。2.解答消費(fèi)者關(guān)于美容服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品使用、售后服務(wù)等方面的疑問，確保消費(fèi)者充分了解美容卡相關(guān)內(nèi)容。（二）申請(qǐng)辦理1.消費(fèi)者決定辦理美容卡后，需填寫《美容卡辦理申請(qǐng)表》，提供個(gè)人基本信息，包括姓名、性別、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等。2.選擇所需辦理的美容卡類型，并支付相應(yīng)的費(fèi)用。公司應(yīng)提供多種支付方式，如現(xiàn)金、銀行卡、微信支付、支付寶支付等，確保支付安全便捷。（三）信息錄入與審核1.工作人員將消費(fèi)者填寫的申請(qǐng)表信息錄入公司美容卡管理系統(tǒng)，確保信息準(zhǔn)確無誤。2.對(duì)消費(fèi)者提供的身份證號(hào)碼等重要信息進(jìn)行審核，核實(shí)其真實(shí)性和有效性。對(duì)于信息不符或存在疑問的申請(qǐng)，應(yīng)及時(shí)與消費(fèi)者溝通核實(shí)。（四）發(fā)卡與告知1.審核通過后，為消費(fèi)者發(fā)放美容卡，并告知其美容卡的使用方法、有效期、注意事項(xiàng)等重要信息。2.提醒消費(fèi)者妥善保管美容卡，如有遺失或損壞應(yīng)及時(shí)辦理掛失或補(bǔ)辦手續(xù)。四、美容卡使用管理（一）預(yù)約服務(wù)1.消費(fèi)者如需使用美容卡服務(wù)，應(yīng)提前通過電話、微信公眾號(hào)或門店現(xiàn)場等方式向美容門店進(jìn)行預(yù)約。2.門店工作人員應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者需求和門店實(shí)際情況，為其安排合適的服務(wù)時(shí)間，并記錄預(yù)約信息。（二）到店消費(fèi)1.消費(fèi)者在預(yù)約時(shí)間到店后，應(yīng)向門店工作人員出示美容卡及有效身份證件，經(jīng)核實(shí)無誤后，方可享受美容服務(wù)。2.工作人員應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者選擇的美容服務(wù)項(xiàng)目，安排專業(yè)的美容師為其提供服務(wù)。美容師應(yīng)按照公司規(guī)定的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、安全、有效的美容服務(wù)。（三）服務(wù)記錄與檔案管理1.每次美容服務(wù)完成后，美容師應(yīng)在公司美容卡管理系統(tǒng)中詳細(xì)記錄服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、消費(fèi)者反饋等信息，形成消費(fèi)者服務(wù)檔案。2.門店管理人員應(yīng)定期對(duì)消費(fèi)者服務(wù)檔案進(jìn)行整理和分析，了解消費(fèi)者需求和服務(wù)質(zhì)量情況，以便及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略和提升服務(wù)水平。（四）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理1.公司建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)美容門店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保美容服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司要求。2.對(duì)于消費(fèi)者在美容服務(wù)過程中提出的投訴和建議，門店工作人員應(yīng)及時(shí)受理，并按照公司投訴處理流程進(jìn)行處理。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予消費(fèi)者滿意的答復(fù)和解決方案，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。五、美容卡退費(fèi)管理（一）退費(fèi)情形1.因公司原因?qū)е聼o法正常提供美容服務(wù)，如門店停業(yè)、美容項(xiàng)目取消等，消費(fèi)者有權(quán)要求退費(fèi)。2.消費(fèi)者在美容卡有效期內(nèi)，因個(gè)人特殊原因無法繼續(xù)使用美容卡，且符合公司退費(fèi)規(guī)定的，可申請(qǐng)退費(fèi)。（二）退費(fèi)規(guī)定1.對(duì)于因公司原因?qū)е碌耐速M(fèi)，公司應(yīng)全額退還消費(fèi)者已支付的美容卡費(fèi)用，并按照銀行同期活期存款利率支付利息。2.對(duì)于消費(fèi)者個(gè)人原因申請(qǐng)退費(fèi)的，公司應(yīng)根據(jù)美容卡的使用情況，按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行退費(fèi)：美容卡未使用或使用次數(shù)不足總次數(shù)[X]%的，公司扣除已使用服務(wù)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的費(fèi)用后，退還剩余費(fèi)用。美容卡使用次數(shù)超過總次數(shù)[X]%但不足[X]%的，公司扣除已使用服務(wù)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的費(fèi)用后，退還剩余費(fèi)用的[X]%。美容卡使用次數(shù)超過總次數(shù)[X]%的，公司不再退還剩余費(fèi)用。（三）退費(fèi)流程1.消費(fèi)者向美容門店提出退費(fèi)申請(qǐng)，并提交相關(guān)證明材料（如身份證、美容卡、退費(fèi)原因說明等）。2.門店工作人員對(duì)消費(fèi)者的退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行初審，核實(shí)退費(fèi)原因和美容卡使用情況，填寫《美容卡退費(fèi)申請(qǐng)表》，并上報(bào)門店負(fù)責(zé)人審核。3.門店負(fù)責(zé)人對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行審核，簽署審核意見后報(bào)公司財(cái)務(wù)部門。4.財(cái)務(wù)部門對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行終審，確認(rèn)無誤后按照規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)，將退費(fèi)金額退還至消費(fèi)者指定的銀行賬戶或支付渠道。六、美容卡掛失與補(bǔ)辦（一）掛失情形消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)美容卡遺失或被盜后，應(yīng)立即向美容門店掛失，以防止卡片被他人冒用。（二）掛失流程1.消費(fèi)者可通過電話、微信公眾號(hào)或門店現(xiàn)場等方式向美容門店掛失美容卡。2.門店工作人員接到掛失申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)在公司美容卡管理系統(tǒng)中對(duì)該美容卡進(jìn)行掛失處理，并記錄掛失時(shí)間和消費(fèi)者信息。（三）補(bǔ)辦手續(xù)1.掛失成功后，消費(fèi)者如需補(bǔ)辦美容卡，應(yīng)填寫《美容卡補(bǔ)辦申請(qǐng)表》，提供個(gè)人有效身份證件及掛失證明。2.門店工作人員對(duì)補(bǔ)辦申請(qǐng)進(jìn)行審核，核實(shí)消費(fèi)者身份和掛失情況后，為其補(bǔ)辦美容卡。補(bǔ)辦后的美容卡卡號(hào)、有效期等信息與原卡一致，但卡內(nèi)剩余服務(wù)次數(shù)和金額按照掛失前的記錄為準(zhǔn)。3.補(bǔ)辦美容卡需收取一定的工本費(fèi)，具體金額在辦卡時(shí)向消費(fèi)者明確告知。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司成立專門的監(jiān)督檢查小組，定期對(duì)美容門店的美容卡辦理、使用、管理等情況進(jìn)行檢查。2.檢查內(nèi)容包括美容卡銷售記錄、服務(wù)記錄、退費(fèi)處理、投訴處理等方面，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作符合本管理辦法和相關(guān)法律法規(guī)要求。（二）外部監(jiān)督1.積極配合行業(yè)主管部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，及時(shí)整改存在的問題。2.主動(dòng)接受社會(huì)公眾和媒體的監(jiān)督，對(duì)于消費(fèi)者反映的問題和媒體曝光的負(fù)面事件，應(yīng)高度重視，及時(shí)調(diào)查處理，并向社會(huì)公開處理結(jié)果。八、法律責(zé)任（一）公司責(zé)任1.公司在美容卡業(yè)務(wù)開展過程中，如違反本管理辦法或相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.對(duì)公司相關(guān)責(zé)任人，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（二）消費(fèi)者責(zé)任1.消費(fèi)者應(yīng)如實(shí)提供個(gè)人信息，遵守美容卡使用規(guī)定。如因消費(fèi)者提供虛假信息或違反使用規(guī)定導(dǎo)致公司或其他消費(fèi)者權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠