北京洗染業(yè)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)北京洗染業(yè)管理，規(guī)范洗染服務(wù)行為，維護(hù)洗染市場秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)洗染業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在北京行政區(qū)域內(nèi)從事洗染經(jīng)營活動的企業(yè)、個(gè)體工商戶（以下統(tǒng)稱洗染經(jīng)營者）。（三）基本原則洗染業(yè)管理遵循依法經(jīng)營、誠實(shí)守信、公平競爭、保障質(zhì)量、保護(hù)環(huán)境的原則。（四）管理部門職責(zé)1.商務(wù)部門：負(fù)責(zé)本市洗染業(yè)的行業(yè)管理工作，制定行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會開展工作，協(xié)調(diào)解決行業(yè)發(fā)展中的重大問題。2.市場監(jiān)管部門：負(fù)責(zé)洗染市場的監(jiān)督管理，依法查處洗染經(jīng)營活動中的違法行為，維護(hù)市場秩序。3.其他相關(guān)部門：按照各自職責(zé)，做好洗染業(yè)管理的相關(guān)工作。二、經(jīng)營資格管理（一）設(shè)立條件1.有固定的營業(yè)場所，使用面積符合相關(guān)規(guī)定要求。2.有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的資金。3.有符合國家和本市規(guī)定的洗染設(shè)備、設(shè)施。4.有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員。5.有健全的洗染服務(wù)質(zhì)量保證制度和安全生產(chǎn)管理制度。（二）登記注冊洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記注冊手續(xù)，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，方可從事洗染經(jīng)營活動。（三）備案管理洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自取得營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，向所在區(qū)商務(wù)主管部門辦理備案登記。備案內(nèi)容包括企業(yè)名稱、法定代表人、經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、經(jīng)營范圍等。三、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)流程1.洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理方式等信息。2.接受顧客衣物時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真檢查衣物狀況，填寫洗染服務(wù)單據(jù)，詳細(xì)記錄衣物的品牌、顏色、質(zhì)地、數(shù)量、破損、污漬等情況，并由顧客簽字確認(rèn)。3.根據(jù)衣物的材質(zhì)、顏色、污漬程度等因素，選擇合適的洗滌、染色、熨燙等工藝和材料，確保服務(wù)質(zhì)量。4.洗染后的衣物應(yīng)當(dāng)按照約定的時(shí)間交付顧客，交付時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真核對衣物數(shù)量、質(zhì)量，由顧客驗(yàn)收簽字。（二）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.洗染后的衣物應(yīng)當(dāng)干凈整潔，無明顯污漬、褪色、變形、損壞等情況。2.染色后的衣物顏色均勻，與顧客要求相符。3.熨燙后的衣物平整、挺括，無褶皺、水漬等瑕疵。（三）價(jià)格管理1.洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照公平、合法、誠實(shí)信用的原則制定服務(wù)價(jià)格，并在營業(yè)場所顯著位置公示。2.不得實(shí)行價(jià)格欺詐、不正當(dāng)價(jià)格競爭等行為。（四）環(huán)保要求1.洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采用環(huán)保型洗滌、染色、熨燙等工藝和材料，減少對環(huán)境的污染。2.按照國家和本市有關(guān)規(guī)定，做好廢水、廢氣、廢渣等污染物的處理和排放工作。四、質(zhì)量管理（一）質(zhì)量檢驗(yàn)制度1.洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量檢驗(yàn)制度，對洗染后的衣物進(jìn)行逐件檢驗(yàn)，確保符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.設(shè)立專門的質(zhì)量檢驗(yàn)崗位，配備專業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn)人員。（二）質(zhì)量投訴處理1.洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理顧客的質(zhì)量投訴。2.接到顧客質(zhì)量投訴后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給顧客。（三）質(zhì)量糾紛解決1.洗染經(jīng)營者與顧客發(fā)生質(zhì)量糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先通過協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，可以向消費(fèi)者協(xié)會、行業(yè)協(xié)會等組織申請調(diào)解，也可以依法向人民法院提起訴訟。五、安全生產(chǎn)管理（一）安全管理制度1.洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全安全生產(chǎn)管理制度，明確安全生產(chǎn)責(zé)任，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。2.制定安全生產(chǎn)操作規(guī)程，確保洗染設(shè)備、設(shè)施的安全運(yùn)行。（二）安全培訓(xùn)教育1.洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育，提高從業(yè)人員的安全意識和操作技能。2.培訓(xùn)教育應(yīng)當(dāng)包括安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置等內(nèi)容。（三）安全設(shè)施設(shè)備1.洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、通風(fēng)設(shè)備、防護(hù)用品等。2.定期對安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保其正常運(yùn)行。（四）應(yīng)急管理1.洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。六、行業(yè)自律（一）行業(yè)協(xié)會職責(zé)1.洗染行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)發(fā)揮行業(yè)自律作用，制定行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，推動行業(yè)誠信建設(shè)。2.組織開展行業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)交流、信息咨詢等活動，提高行業(yè)整體素質(zhì)。3.調(diào)解行業(yè)內(nèi)部糾紛，維護(hù)行業(yè)公平競爭秩序。（二）會員管理1.洗染行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)會員管理，對會員的經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督。2.對違反行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的會員，應(yīng)當(dāng)按照協(xié)會章程進(jìn)行處理。七、監(jiān)督檢查（一）監(jiān)督檢查部門商務(wù)部門、市場監(jiān)管部門等相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，依法對洗染經(jīng)營者進(jìn)行監(jiān)督檢查。（二）監(jiān)督檢查內(nèi)容1.經(jīng)營資格情況。2.服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況。3.質(zhì)量管理情況。4.安全生產(chǎn)管理情況。5.其他相關(guān)情況。（三）檢查方式1.定期檢查。2.不定期抽查。3.專項(xiàng)檢查。（四）檢查結(jié)果處理1.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令洗染經(jīng)營者限期整改。2.對違反本辦法規(guī)定的洗染經(jīng)營者，依法予以處罰。八、法律責(zé)任（一）行政處罰1.洗染經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，未取得營業(yè)執(zhí)照從事洗染經(jīng)營活動的，由市場監(jiān)管部門依法予以取締，沒收違法所得，并處以罰款。2.洗染經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，未辦理備案登記的，由商務(wù)部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處以罰款。3.洗染經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，未按照服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)的，由市場監(jiān)管部門責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓。4.洗染經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，存在質(zhì)量問題的，由市場監(jiān)管部門責(zé)令改正，并處以罰款；造成消費(fèi)者損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。5.洗染經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，存在安全生產(chǎn)違法行為的，由相關(guān)部門依法予以處罰。（二）民事賠償洗染經(jīng)營者因違反本辦法規(guī)定給消費(fèi)者造成損