2025年高管培訓(xùn)師資格考試試題及答案一、案例分析題（30分）

1.案例背景：某大型企業(yè)，近年來(lái)業(yè)績(jī)下滑，員工士氣低落，企業(yè)內(nèi)部存在嚴(yán)重的溝通障礙。作為該企業(yè)的高管培訓(xùn)師，你需要對(duì)企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，并提出相應(yīng)的培訓(xùn)方案。

（1）請(qǐng)根據(jù)案例背景，分析該企業(yè)存在的培訓(xùn)需求。（6分）

答案：

1.業(yè)績(jī)下滑：需要提升員工的工作效率和管理能力。

2.員工士氣低落：需要提高員工的積極性和工作滿意度。

3.溝通障礙：需要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

（2）請(qǐng)針對(duì)以上培訓(xùn)需求，提出相應(yīng)的培訓(xùn)方案。（6分）

答案：

1.提升員工工作效率和管理能力：開展時(shí)間管理、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)管理等培訓(xùn)課程。

2.提高員工積極性和工作滿意度：進(jìn)行員工激勵(lì)、員工關(guān)懷、職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓(xùn)。

3.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通技巧、沖突解決等方面的培訓(xùn)。

（3）請(qǐng)說(shuō)明如何評(píng)估培訓(xùn)效果。（6分）

答案：

1.制定培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)，如員工滿意度、工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。

2.通過(guò)問卷調(diào)查、訪談、觀察等方式收集數(shù)據(jù)。

3.對(duì)比培訓(xùn)前后的數(shù)據(jù)，分析培訓(xùn)效果。

二、選擇題（30分）

2.以下哪項(xiàng)不是培訓(xùn)需求分析的方法？（6分）

A.調(diào)查法

B.訪談法

C.專家意見法

D.數(shù)據(jù)分析法

答案：D

3.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本步驟包括哪些？（6分）

A.確定培訓(xùn)目標(biāo)

B.選擇培訓(xùn)內(nèi)容

C.設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法

D.制定培訓(xùn)評(píng)估計(jì)劃

答案：A、B、C、D

4.培訓(xùn)課程實(shí)施過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不屬于培訓(xùn)師的角色？（6分）

A.組織者

B.指導(dǎo)者

C.評(píng)估者

D.參與者

答案：D

5.培訓(xùn)效果評(píng)估的方法有哪些？（6分）

A.滿意度調(diào)查

B.行為觀察

C.成效分析

D.成本效益分析

答案：A、B、C、D

6.以下哪項(xiàng)不是培訓(xùn)師的職責(zé)？（6分）

A.制定培訓(xùn)計(jì)劃

B.設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程

C.實(shí)施培訓(xùn)課程

D.負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部員工招聘

答案：D

三、簡(jiǎn)答題（30分）

7.簡(jiǎn)述培訓(xùn)需求分析的意義。（6分）

答案：

1.確保培訓(xùn)目標(biāo)的明確性。

2.提高培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。

3.為培訓(xùn)資源的合理配置提供依據(jù)。

8.簡(jiǎn)述培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的步驟。（6分）

答案：

1.確定培訓(xùn)目標(biāo)。

2.選擇培訓(xùn)內(nèi)容。

3.設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法。

4.制定培訓(xùn)評(píng)估計(jì)劃。

9.簡(jiǎn)述培訓(xùn)課程實(shí)施過(guò)程中，培訓(xùn)師應(yīng)具備的素質(zhì)。（6分）

答案：

1.豐富的專業(yè)知識(shí)。

2.良好的溝通能力。

3.靈活的教學(xué)方法。

4.良好的組織協(xié)調(diào)能力。

10.簡(jiǎn)述培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)。（6分）

答案：

1.培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況。

2.培訓(xùn)內(nèi)容掌握程度。

3.培訓(xùn)方法滿意度。

4.培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化率。

四、論述題（30分）

11.論述培訓(xùn)需求分析的方法及其應(yīng)用。（6分）

答案：

1.調(diào)查法：通過(guò)問卷調(diào)查、訪談等方式收集培訓(xùn)需求信息。

2.訪談法：與相關(guān)人員面對(duì)面交流，了解培訓(xùn)需求。

3.專家意見法：邀請(qǐng)專家對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析和評(píng)估。

4.數(shù)據(jù)分析法：通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘培訓(xùn)需求。

12.論述培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原則。（6分）

答案：

1.目標(biāo)導(dǎo)向原則：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)應(yīng)以培訓(xùn)目標(biāo)為導(dǎo)向。

2.內(nèi)容科學(xué)原則：培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)具有科學(xué)性和實(shí)用性。

3.方法多樣原則：培訓(xùn)方法應(yīng)多樣化，以滿足不同學(xué)員的需求。

4.評(píng)估導(dǎo)向原則：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)應(yīng)以評(píng)估為導(dǎo)向，確保培訓(xùn)效果。

13.論述培訓(xùn)師在培訓(xùn)課程實(shí)施過(guò)程中的角色。（6分）

答案：

1.組織者：負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的籌備和組織工作。

2.指導(dǎo)者：指導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)，解答學(xué)員疑問。

3.評(píng)估者：對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，為改進(jìn)培訓(xùn)提供依據(jù)。

4.協(xié)調(diào)者：協(xié)調(diào)各方資源，確保培訓(xùn)順利進(jìn)行。

14.論述培訓(xùn)效果評(píng)估的方法及其優(yōu)缺點(diǎn)。（6分）

答案：

1.滿意度調(diào)查：優(yōu)點(diǎn)是操作簡(jiǎn)單，缺點(diǎn)是主觀性強(qiáng)，難以反映真實(shí)培訓(xùn)效果。

2.行為觀察：優(yōu)點(diǎn)是客觀性強(qiáng)，缺點(diǎn)是耗時(shí)費(fèi)力。

3.成效分析：優(yōu)點(diǎn)是能夠反映培訓(xùn)效果，缺點(diǎn)是數(shù)據(jù)收集困難。

4.成本效益分析：優(yōu)點(diǎn)是全面考慮培訓(xùn)成本和效益，缺點(diǎn)是難以量化培訓(xùn)效果。

五、計(jì)算題（30分）

15.某企業(yè)計(jì)劃開展一次培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為3天，共需培訓(xùn)50人。每人每天的培訓(xùn)費(fèi)用為100元，培訓(xùn)場(chǎng)地租賃費(fèi)用為500元/天。請(qǐng)計(jì)算該次培訓(xùn)的總成本。（6分）

答案：總成本=50人×3天×100元/人/天+500元/天×3天=7500元

16.某企業(yè)計(jì)劃開展一次培訓(xùn)，培訓(xùn)課程共10個(gè)模塊，每個(gè)模塊需要培訓(xùn)時(shí)間為2天。若培訓(xùn)師每天的工作時(shí)間為8小時(shí)，請(qǐng)計(jì)算培訓(xùn)師完成該培訓(xùn)課程所需的總工作時(shí)長(zhǎng)。（6分）

答案：總工作時(shí)長(zhǎng)=10個(gè)模塊×2天/模塊×8小時(shí)/天=160小時(shí)

六、綜合題（40分）

17.某企業(yè)計(jì)劃開展一次針對(duì)中層管理人員的培訓(xùn)，培訓(xùn)目標(biāo)為提升管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。請(qǐng)根據(jù)以下信息，設(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)方案。

（1）培訓(xùn)時(shí)間：3天

（2）培訓(xùn)地點(diǎn)：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)室

（3）培訓(xùn)對(duì)象：中層管理人員

（4）培訓(xùn)內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

（5）培訓(xùn)形式：講座、案例分析、小組討論、角色扮演

請(qǐng)根據(jù)以上信息，設(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)方案。（8分）

答案：

1.培訓(xùn)目標(biāo)：提升中層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

2.培訓(xùn)時(shí)間：3天

3.培訓(xùn)地點(diǎn)：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)室

4.培訓(xùn)對(duì)象：中層管理人員

5.培訓(xùn)內(nèi)容：

a.領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、激勵(lì)技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

b.溝通能力：溝通技巧、沖突解決、有效表達(dá)

c.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、協(xié)作技巧、跨部門溝通

6.培訓(xùn)形式：

a.講座：邀請(qǐng)專家進(jìn)行專題講座

b.案例分析：分享成功案例，引導(dǎo)學(xué)員分析問題、提出解決方案

c.小組討論：分組討論，培養(yǎng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

d.角色扮演：模擬實(shí)際場(chǎng)景，提升學(xué)員的溝通能力和解決問題的能力

18.某企業(yè)計(jì)劃開展一次針對(duì)新員工的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)目標(biāo)為幫助新員工快速融入企業(yè)，熟悉企業(yè)文化和工作流程。請(qǐng)根據(jù)以下信息，設(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)方案。

（1）培訓(xùn)時(shí)間：1天

（2）培訓(xùn)地點(diǎn)：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)室

（3）培訓(xùn)對(duì)象：新員工

（4）培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)文化、工作流程、職業(yè)素養(yǎng)

（5）培訓(xùn)形式：講座、參觀、互動(dòng)游戲

請(qǐng)根據(jù)以上信息，設(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)方案。（8分）

答案：

1.培訓(xùn)目標(biāo)：幫助新員工快速融入企業(yè)，熟悉企業(yè)文化和工作流程。

2.培訓(xùn)時(shí)間：1天

3.培訓(xùn)地點(diǎn)：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)室

4.培訓(xùn)對(duì)象：新員工

5.培訓(xùn)內(nèi)容：

a.企業(yè)文化：企業(yè)歷史、企業(yè)愿景、企業(yè)價(jià)值觀

b.工作流程：部門職責(zé)、工作流程、審批流程

c.職業(yè)素養(yǎng)：職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、時(shí)間管理

6.培訓(xùn)形式：

a.講座：邀請(qǐng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹企業(yè)文化和工作流程

b.參觀：參觀企業(yè)內(nèi)部設(shè)施，了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況

c.互動(dòng)游戲：通過(guò)互動(dòng)游戲，增強(qiáng)新員工之間的溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.答案：

1.業(yè)績(jī)下滑：需要提升員工的工作效率和管理能力。

2.員工士氣低落：需要提高員工的積極性和工作滿意度。

3.溝通障礙：需要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

2.答案：

1.提升員工工作效率和管理能力：開展時(shí)間管理、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)管理等培訓(xùn)課程。

2.提高員工積極性和工作滿意度：進(jìn)行員工激勵(lì)、員工關(guān)懷、職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓(xùn)。

3.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通技巧、沖突解決等方面的培訓(xùn)。

3.答案：

1.制定培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)，如員工滿意度、工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。

2.通過(guò)問卷調(diào)查、訪談、觀察等方式收集數(shù)據(jù)。

3.對(duì)比培訓(xùn)前后的數(shù)據(jù)，分析培訓(xùn)效果。

二、選擇題

2.答案：D

3.答案：A、B、C、D

4.答案：D

5.答案：A、B、C、D

6.答案：D

三、簡(jiǎn)答題

7.答案：

1.確保培訓(xùn)目標(biāo)的明確性。

2.提高培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。

3.為培訓(xùn)資源的合理配置提供依據(jù)。

8.答案：

1.確定培訓(xùn)目標(biāo)。

2.選擇培訓(xùn)內(nèi)容。

3.設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法。

4.制定培訓(xùn)評(píng)估計(jì)劃。

9.答案：

1.豐富的專業(yè)知識(shí)。

2.良好的溝通能力。

3.靈活的教學(xué)方法。

4.良好的組織協(xié)調(diào)能力。

10.答案：

1.培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況。

2.培訓(xùn)內(nèi)容掌握程度。

3.培訓(xùn)方法滿意度。

4.培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化率。

四、論述題

11.答案：

1.調(diào)查法：通過(guò)問卷調(diào)查、訪談等方式收集培訓(xùn)需求信息。

2.訪談法：與相關(guān)人員面對(duì)面交流，了解培訓(xùn)需求。

3.專家意見法：邀請(qǐng)專家對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析和評(píng)估。

4.數(shù)據(jù)分析法：通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘培訓(xùn)需求。

12.答案：

1.目標(biāo)導(dǎo)向原則：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)應(yīng)以培訓(xùn)目標(biāo)為導(dǎo)向。

2.內(nèi)容科學(xué)原則：培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)具有科學(xué)性和實(shí)用性。

3.方法多樣原則：培訓(xùn)方法應(yīng)多樣化，以滿足不同學(xué)員的需求。

4.評(píng)估導(dǎo)向原則：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)應(yīng)以評(píng)估為導(dǎo)向，確保培訓(xùn)效果。

13.答案：

1.組織者：負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的籌備和組織工作。

2.指導(dǎo)者：指導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)，解答學(xué)員疑問。

3.評(píng)估者：對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，為改進(jìn)培訓(xùn)提供依據(jù)。

4.協(xié)調(diào)者：協(xié)調(diào)各方資源，確保培訓(xùn)順利進(jìn)行。

14.答案：

1.滿意度調(diào)查：優(yōu)點(diǎn)是操作簡(jiǎn)單，缺點(diǎn)是主觀性強(qiáng)，難以反映真實(shí)培訓(xùn)效果。

2.行為觀察：優(yōu)點(diǎn)是客觀性強(qiáng)，缺點(diǎn)是耗時(shí)費(fèi)力。

3.成效分析：優(yōu)點(diǎn)是能夠反映培訓(xùn)效果，缺點(diǎn)是數(shù)據(jù)收集困難。

4.成本效益分析：優(yōu)點(diǎn)是全面考慮培訓(xùn)成本和效益，缺點(diǎn)是難以量化培訓(xùn)效果。

五、計(jì)算題

15.答案：總成本=50人×3天×100元/人/天+500元/天×3天=7500元

16.答案：總工作時(shí)長(zhǎng)=10個(gè)模塊×2天/模塊×8小時(shí)/天=160小時(shí)

六、綜合題

17.答案：

1.培訓(xùn)目標(biāo)：提升中層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

2.培訓(xùn)時(shí)間：3天

3.培訓(xùn)地點(diǎn)：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)室

4.培訓(xùn)對(duì)象：中層管理人員

5.培訓(xùn)內(nèi)容：

a.領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、激勵(lì)技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

b.溝通能力：溝通技巧、沖突解決、有效表達(dá)

c.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、協(xié)作技巧、跨部門溝通

6.培訓(xùn)形式：

a.講座：邀請(qǐng)專家進(jìn)行專題講座

b.案例分析：分享成功案例，引導(dǎo)學(xué)員分析問題、提出解決方案

c.小組討論：分組討論，培養(yǎng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

d.角色扮演：模擬實(shí)際場(chǎng)景，提升學(xué)員的溝通能力和解決問題的能力

18.答案：

1.培訓(xùn)目標(biāo)：幫助新員