生態(tài)園小區(qū)管理辦法一、總則（一）目的為加強生態(tài)園小區(qū)的管理，營造安全、舒適、整潔、文明的居住環(huán)境，維護小區(qū)全體業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于生態(tài)園小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主、使用人以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其工作人員。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法進行小區(qū)管理活動。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。3.公平公正原則：對待全體業(yè)主和使用人一視同仁，公平公正地處理小區(qū)管理中的各類問題。4.民主協(xié)商原則：充分尊重業(yè)主的意見和建議，通過民主協(xié)商的方式解決小區(qū)管理中的重大事項。二、小區(qū)基本情況（一）小區(qū)概況生態(tài)園小區(qū)位于[具體地址]，占地面積[X]平方米，建筑面積[X]平方米，共有[X]棟住宅樓，[X]戶業(yè)主。（二）配套設(shè)施1.綠化景觀：小區(qū)內(nèi)綠化覆蓋率達到[X]%，設(shè)有多個景觀小品和休閑廣場。2.公共設(shè)施：配備有停車場、健身設(shè)施、兒童游樂設(shè)施、物業(yè)服務(wù)中心等公共設(shè)施。3.安防系統(tǒng)：安裝了門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)等安防設(shè)施，確保小區(qū)安全。三、業(yè)主、使用人的權(quán)利與義務(wù)（一）權(quán)利1.依法享有對小區(qū)內(nèi)公共部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用權(quán)。2.有權(quán)參加業(yè)主大會，行使選舉權(quán)、被選舉權(quán)和表決權(quán)。3.有權(quán)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作，提出意見和建議。4.有權(quán)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，對服務(wù)不滿意時有權(quán)要求其改進。5.法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。（二）義務(wù)1.遵守本管理辦法及小區(qū)的各項規(guī)章制度。2.按時繳納物業(yè)服務(wù)費用及其他應(yīng)繳納的費用。3.愛護小區(qū)內(nèi)的公共部位、共用設(shè)施設(shè)備，不得擅自損壞或改變其用途。4.配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作，積極參與小區(qū)的建設(shè)和維護。5.不得在小區(qū)內(nèi)從事違法違規(guī)活動，不得損害其他業(yè)主和使用人的合法權(quán)益。四、業(yè)主大會與業(yè)主委員會（一）業(yè)主大會1.業(yè)主大會由小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成，是小區(qū)的最高權(quán)力機構(gòu)。2.業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。定期會議每年至少召開一次，臨時會議根據(jù)需要及時召開。3.業(yè)主大會會議應(yīng)當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。4.業(yè)主大會行使下列職權(quán)：制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則；制定和修改管理規(guī)約；選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員；選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；籌集和使用專項維修資金；改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項。（二）業(yè)主委員會1.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，對業(yè)主大會負責(zé)。2.業(yè)主委員會委員應(yīng)當由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強、具有一定組織能力的業(yè)主擔任。3.業(yè)主委員會行使下列職責(zé)：召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況；代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；監(jiān)督管理規(guī)約的實施；業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。4.業(yè)主委員會應(yīng)當定期召開會議，會議應(yīng)當有過半數(shù)委員出席，作出的決定應(yīng)當經(jīng)全體委員過半數(shù)通過。五、物業(yè)服務(wù)企業(yè)（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘1.業(yè)主大會有權(quán)通過公開招標、邀請招標等方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當具備相應(yīng)的資質(zhì)等級，并按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)。（二）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。2.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護和管理。3.環(huán)境衛(wèi)生管理，包括小區(qū)內(nèi)的清掃、保潔、垃圾清運等。4.綠化養(yǎng)護管理，包括花草樹木的修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等。5.公共秩序維護，包括門崗值班、巡邏、車輛停放管理等。6.物業(yè)服務(wù)檔案資料的管理。7.法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他服務(wù)。（三）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照國家和地方有關(guān)規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定，制定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準，并向業(yè)主公開。2.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準應(yīng)當包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)承諾、投訴處理等方面的內(nèi)容。3.業(yè)主有權(quán)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，對服務(wù)不滿意時有權(quán)向業(yè)主委員會或相關(guān)部門投訴。（四）物業(yè)服務(wù)費用1.物業(yè)服務(wù)費用由業(yè)主按照物業(yè)服務(wù)合同的約定繳納。2.物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成應(yīng)當包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤。3.物業(yè)服務(wù)費用可以采取包干制或者酬金制等方式收取。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當定期公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。六、物業(yè)的使用與維護（一）物業(yè)的使用1.業(yè)主、使用人應(yīng)當按照規(guī)劃用途使用物業(yè)，不得擅自改變物業(yè)的使用性質(zhì)。2.業(yè)主、使用人在使用物業(yè)過程中不得損害其他業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，不得影響小區(qū)的正常秩序和環(huán)境衛(wèi)生。3.業(yè)主、使用人裝修房屋時應(yīng)當遵守相關(guān)規(guī)定，事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議。（二）物業(yè)的維護1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行定期檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。2.業(yè)主、使用人發(fā)現(xiàn)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備存在安全隱患時，應(yīng)當及時告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當及時采取措施進行維修和處理。3.專項維修資金的使用應(yīng)當按照國家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，專項用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。七、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標準1.小區(qū)內(nèi)道路、廣場等公共區(qū)域應(yīng)當保持整潔，無雜物、無積水。2.垃圾桶、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施應(yīng)當定期清理，保持外觀整潔，無破損。3.小區(qū)內(nèi)的綠化區(qū)域應(yīng)當無雜草、無垃圾，花草樹木應(yīng)當定期修剪，保持美觀。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理措施1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當配備足夠的保潔人員，負責(zé)小區(qū)內(nèi)的日常清掃、保潔工作。2.保潔人員應(yīng)當按照規(guī)定的時間和路線進行清掃、保潔，確保小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當定期對小區(qū)內(nèi)的環(huán)衛(wèi)設(shè)施進行檢查和維護，及時更換損壞的設(shè)施。4.業(yè)主、使用人應(yīng)當自覺維護小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不得亂扔垃圾、亂倒污水。八、綠化管理（一）綠化標準1.小區(qū)內(nèi)綠化覆蓋率應(yīng)當達到規(guī)定標準，綠化布局合理，層次分明。2.花草樹木應(yīng)當生長良好，無病蟲害，無枯枝敗葉。3.綠化區(qū)域應(yīng)當無黃土裸露，無雜物堆積。（二）綠化管理措施1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當配備專業(yè)的綠化養(yǎng)護人員，負責(zé)小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護工作。2.綠化養(yǎng)護人員應(yīng)當按照綠化養(yǎng)護標準，定期對花草樹木進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當加強對綠化區(qū)域的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理綠化損壞等問題。4.業(yè)主、使用人應(yīng)當愛護小區(qū)內(nèi)的綠化，不得擅自砍伐、移植花草樹木，不得踐踏綠化區(qū)域。九、公共秩序維護（一）公共秩序維護標準1.小區(qū)門崗應(yīng)當實行24小時值班制度，對進出小區(qū)的人員、車輛進行登記和檢查。2.小區(qū)內(nèi)應(yīng)當進行定時巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。3.車輛停放應(yīng)當有序，不得亂停亂放，占用消防通道和其他公共通道。（二）公共秩序維護措施1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當配備足夠的安保人員，負責(zé)小區(qū)內(nèi)的公共秩序維護工作。2.安保人員應(yīng)當經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當安裝和使用門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等安防設(shè)施，確保小區(qū)安全。4.業(yè)主、使用人應(yīng)當遵守小區(qū)的公共秩序，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作。十、消防管理（一）消防管理標準1.小區(qū)內(nèi)應(yīng)當按照規(guī)定配備消防設(shè)施和器材，并保持完好有效。2.消防通道應(yīng)當暢通無阻，不得堆放雜物。3.業(yè)主、使用人應(yīng)當遵守消防安全規(guī)定，不得私拉亂接電線，不得違規(guī)使用明火。（二）消防管理措施1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當制定消防安全制度，明確消防安全責(zé)任，定期組織消防安全檢查和演練。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當配備專業(yè)的消防管理人員，負責(zé)小區(qū)內(nèi)的消防管理工作。3.消防設(shè)施和器材應(yīng)當定期進行檢查和維護，確保其正常運行。4.業(yè)主、使用人應(yīng)當積極參與消防安全工作，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時報告物業(yè)服務(wù)企業(yè)。十一、車輛管理（一）車輛停放規(guī)定1.小區(qū)內(nèi)車輛應(yīng)當按照規(guī)定的位置停放，不得亂停亂放。2.業(yè)主、使用人應(yīng)當將車輛停放在停車位或指定的停車區(qū)域內(nèi)，不得占用消防通道、人行道等公共通道。3.外來車輛進入小區(qū)應(yīng)當進行登記，并按照規(guī)定繳納停車費用。（二）車輛管理措施1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當制定車輛管理制度，明確車輛停放管理責(zé)任。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在小區(qū)內(nèi)設(shè)置明顯的停車標識和標線，引導(dǎo)車輛有序停放。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當加強對車輛停放的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理車輛違規(guī)停放等問題。4.業(yè)主、使用人應(yīng)當遵守車輛管理制度，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作。十二、投訴處理（一）投訴渠道1.業(yè)主、使用人可以通過電話、郵件、信件等方式向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會投訴。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會應(yīng)當設(shè)立專門的投訴受理渠道，并向業(yè)主公開。（二）投訴處理流程1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會收到投訴后，應(yīng)當及時進行登記，并安排專人進行調(diào)查處理。2.調(diào)查處理人員應(yīng)當在規(guī)定的時間內(nèi)對投訴事項進行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴人。3.對于投訴事項涉及多個部門或單位的，應(yīng)當及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門或單位進行處理。4.業(yè)主、使用人對投訴處理結(jié)果不滿意的，可以向上級主管部門或相關(guān)部門投訴。十三、違約責(zé)任（一）業(yè)主、使用人的違約責(zé)任1.業(yè)主、使用人違反本管理辦法及小區(qū)的各項規(guī)章制度的，應(yīng)當承擔相應(yīng)的違約責(zé)任。2.業(yè)主、使用人逾期繳納物業(yè)服務(wù)費用及其他應(yīng)繳納的費用的，應(yīng)當按照合同約定支付違約金。3.業(yè)主、使用人擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)、損壞