業(yè)務(wù)需求管理辦法版總則目的為規(guī)范公司業(yè)務(wù)需求管理流程，確保業(yè)務(wù)需求的有效識(shí)別、分析、評(píng)估、實(shí)現(xiàn)和監(jiān)控，提高業(yè)務(wù)需求的質(zhì)量和交付效率，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部所有業(yè)務(wù)需求的管理活動(dòng)，包括但不限于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、現(xiàn)有產(chǎn)品功能優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)、信息系統(tǒng)建設(shè)等涉及業(yè)務(wù)需求的項(xiàng)目。相關(guān)定義1.業(yè)務(wù)需求：指公司業(yè)務(wù)部門為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)而提出的對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或業(yè)務(wù)流程的功能、性能、質(zhì)量等方面的要求。2.需求提出部門：指提出業(yè)務(wù)需求的公司內(nèi)部業(yè)務(wù)部門。3.需求管理部門：指負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)的部門，通常為公司的項(xiàng)目管理辦公室或相關(guān)職能部門。4.需求實(shí)現(xiàn)部門：指負(fù)責(zé)將業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為實(shí)際產(chǎn)品、服務(wù)或業(yè)務(wù)流程的部門，如研發(fā)部門、技術(shù)支持部門等。管理原則1.以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向：業(yè)務(wù)需求的管理應(yīng)緊密圍繞公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)，確保需求的提出和實(shí)現(xiàn)能夠支持公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。2.規(guī)范化流程：建立標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)需求管理流程，明確各環(huán)節(jié)的職責(zé)和工作要求，確保需求管理工作的有序進(jìn)行。3.溝通協(xié)作：加強(qiáng)需求提出部門、需求管理部門和需求實(shí)現(xiàn)部門之間的溝通與協(xié)作，確保各方對(duì)業(yè)務(wù)需求的理解一致。4.持續(xù)改進(jìn)：定期對(duì)業(yè)務(wù)需求管理流程進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化，不斷提高需求管理的效率和質(zhì)量。業(yè)務(wù)需求的提出需求提出的條件1.需求應(yīng)與公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)相一致，能夠?yàn)楣編?lái)實(shí)際的業(yè)務(wù)價(jià)值。2.需求應(yīng)具有明確的業(yè)務(wù)背景和目標(biāo)，能夠清晰地描述業(yè)務(wù)問(wèn)題或業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。3.需求應(yīng)具有可實(shí)現(xiàn)性，在技術(shù)、資源和時(shí)間等方面具有可行性。需求提出的方式需求提出部門應(yīng)填寫《業(yè)務(wù)需求申請(qǐng)表》，詳細(xì)描述業(yè)務(wù)需求的內(nèi)容、背景、目標(biāo)、功能要求、性能要求、質(zhì)量要求等信息，并提交給需求管理部門。需求的初步評(píng)估需求管理部門收到《業(yè)務(wù)需求申請(qǐng)表》后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)需求進(jìn)行初步評(píng)估，主要評(píng)估需求的合理性、可行性和優(yōu)先級(jí)。對(duì)于不符合要求的需求，需求管理部門應(yīng)及時(shí)反饋給需求提出部門，并說(shuō)明原因。業(yè)務(wù)需求的分析與評(píng)估需求分析的內(nèi)容需求管理部門應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)通過(guò)初步評(píng)估的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行詳細(xì)分析，主要包括以下內(nèi)容：1.業(yè)務(wù)流程分析：分析業(yè)務(wù)需求所涉及的業(yè)務(wù)流程，識(shí)別業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和問(wèn)題。2.功能需求分析：詳細(xì)分析業(yè)務(wù)需求的功能要求，明確系統(tǒng)或產(chǎn)品應(yīng)具備的功能模塊和功能點(diǎn)。3.性能需求分析：分析業(yè)務(wù)需求的性能要求，如響應(yīng)時(shí)間、吞吐量、并發(fā)用戶數(shù)等。4.數(shù)據(jù)需求分析：分析業(yè)務(wù)需求所涉及的數(shù)據(jù)，包括數(shù)據(jù)的類型、格式、存儲(chǔ)要求等。需求評(píng)估的指標(biāo)需求管理部門應(yīng)從以下幾個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行評(píng)估：1.業(yè)務(wù)價(jià)值：評(píng)估業(yè)務(wù)需求對(duì)公司業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)程度，包括提高業(yè)務(wù)效率、增加業(yè)務(wù)收入、降低業(yè)務(wù)成本等。2.技術(shù)可行性：評(píng)估業(yè)務(wù)需求在技術(shù)上的實(shí)現(xiàn)難度和可行性，包括現(xiàn)有技術(shù)水平、技術(shù)資源等。3.資源需求：評(píng)估業(yè)務(wù)需求實(shí)現(xiàn)所需的人力、物力和財(cái)力資源。4.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：評(píng)估業(yè)務(wù)需求實(shí)現(xiàn)過(guò)程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，如技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)等。需求的優(yōu)先級(jí)確定需求管理部門應(yīng)根據(jù)需求評(píng)估的結(jié)果，結(jié)合公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和資源狀況，確定業(yè)務(wù)需求的優(yōu)先級(jí)。需求的優(yōu)先級(jí)分為高、中、低三個(gè)等級(jí)，具體劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：1.高優(yōu)先級(jí)：對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展具有重大影響，能夠帶來(lái)顯著的業(yè)務(wù)價(jià)值，且技術(shù)可行性高、資源需求相對(duì)較少的需求。2.中優(yōu)先級(jí)：對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展具有一定影響，能夠帶來(lái)一定的業(yè)務(wù)價(jià)值，技術(shù)可行性和資源需求適中的需求。3.低優(yōu)先級(jí)：對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展影響較小，業(yè)務(wù)價(jià)值相對(duì)較低，技術(shù)可行性較低或資源需求較大的需求。業(yè)務(wù)需求的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目立項(xiàng)對(duì)于高優(yōu)先級(jí)和中優(yōu)先級(jí)的業(yè)務(wù)需求，需求管理部門應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行項(xiàng)目立項(xiàng)，制定項(xiàng)目計(jì)劃，明確項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、進(jìn)度、質(zhì)量等要求，并成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。需求的分解與分配項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)將業(yè)務(wù)需求分解為具體的任務(wù)和子需求，并根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的技能和職責(zé)進(jìn)行分配。需求的實(shí)現(xiàn)過(guò)程管理需求實(shí)現(xiàn)部門應(yīng)按照項(xiàng)目計(jì)劃和需求規(guī)格說(shuō)明書的要求，組織實(shí)施業(yè)務(wù)需求的開(kāi)發(fā)和實(shí)現(xiàn)工作。在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，需求管理部門應(yīng)定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題。需求的驗(yàn)證與確認(rèn)需求實(shí)現(xiàn)完成后，需求管理部門應(yīng)組織需求提出部門、需求實(shí)現(xiàn)部門和相關(guān)人員對(duì)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)。驗(yàn)證主要是檢查需求是否按照需求規(guī)格說(shuō)明書的要求實(shí)現(xiàn)，確認(rèn)主要是檢查需求是否滿足業(yè)務(wù)需求的實(shí)際要求。對(duì)于不符合要求的需求，需求實(shí)現(xiàn)部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改。業(yè)務(wù)需求的變更管理變更的提出在業(yè)務(wù)需求實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，如因業(yè)務(wù)環(huán)境變化、技術(shù)發(fā)展等原因需要對(duì)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行變更，需求提出部門應(yīng)填寫《業(yè)務(wù)需求變更申請(qǐng)表》，詳細(xì)描述變更的內(nèi)容、原因、影響等信息，并提交給需求管理部門。變更的評(píng)估需求管理部門收到《業(yè)務(wù)需求變更申請(qǐng)表》后，應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)變更進(jìn)行評(píng)估，主要評(píng)估變更的合理性、可行性、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和成本的影響等。變更的審批根據(jù)變更的評(píng)估結(jié)果，需求管理部門應(yīng)提出變更的審批意見(jiàn)，并提交給公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。對(duì)于重大變更，還應(yīng)組織相關(guān)專家進(jìn)行論證。變更的實(shí)施與監(jiān)控變更審批通過(guò)后，需求實(shí)現(xiàn)部門應(yīng)按照變更要求對(duì)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行修改和調(diào)整。需求管理部門應(yīng)跟蹤變更的實(shí)施情況，確保變更的順利實(shí)施。業(yè)務(wù)需求的文檔管理文檔的種類業(yè)務(wù)需求管理過(guò)程中應(yīng)形成以下主要文檔：1.《業(yè)務(wù)需求申請(qǐng)表》2.《業(yè)務(wù)需求規(guī)格說(shuō)明書》3.《業(yè)務(wù)需求變更申請(qǐng)表》4.《業(yè)務(wù)需求評(píng)估報(bào)告》5.《項(xiàng)目計(jì)劃》6.《需求驗(yàn)證與確認(rèn)報(bào)告》等文檔的格式與規(guī)范所有業(yè)務(wù)需求文檔應(yīng)按照公司規(guī)定的格式和規(guī)范進(jìn)行編寫，確保文檔的內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、清晰。文檔的存儲(chǔ)與保管需求管理部門應(yīng)建立業(yè)務(wù)需求文檔管理系統(tǒng)，對(duì)業(yè)務(wù)需求文檔進(jìn)行分類存儲(chǔ)和保管，確保文檔的安全性和可訪問(wèn)性。監(jiān)督與考核監(jiān)督機(jī)制公司應(yīng)建立業(yè)務(wù)需求管理的監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)業(yè)務(wù)需求管理流程的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問(wèn)題?？己酥笜?biāo)公司應(yīng)制定業(yè)務(wù)需求管理的考核指標(biāo)，主要包括需求提出的及時(shí)性、需求分析的準(zhǔn)確性、需求實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量和進(jìn)度、需求變更的控制等方面?？己私Y(jié)果的應(yīng)用考核結(jié)果應(yīng)與部