龍山公墓管理辦法一、總則（一）目的為加強龍山公墓的管理，規(guī)范公墓建設、運營及服務行為，保護生態(tài)環(huán)境，維護公墓秩序，保障公眾利益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于龍山公墓內的所有區(qū)域，包括墓區(qū)、辦公區(qū)、服務區(qū)等，以及在公墓內進行的各項活動。（三）基本原則1.公益性原則龍山公墓作為公共服務設施，應堅持公益性，保障公眾基本喪葬需求，不得從事以營利為目的的經(jīng)營活動。2.合法性原則公墓的建設、運營及管理必須嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關行業(yè)標準，依法辦理各項審批手續(xù)。3.規(guī)范性原則建立健全各項管理制度，規(guī)范工作流程，確保公墓管理工作的標準化、規(guī)范化。4.環(huán)保性原則注重生態(tài)環(huán)境保護，合理規(guī)劃公墓布局，推廣節(jié)地生態(tài)葬法，減少對自然環(huán)境的破壞。5.服務性原則以提供優(yōu)質、高效、便捷的服務為宗旨，滿足群眾喪葬需求，提升服務質量和水平。二、公墓建設管理（一）規(guī)劃與設計1.公墓建設應符合城市總體規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃，由相關部門進行統(tǒng)一規(guī)劃設計。2.規(guī)劃設計應充分考慮地形地貌、生態(tài)環(huán)境、交通條件等因素，合理確定公墓規(guī)模、功能分區(qū)和布局。3.墓區(qū)設計應體現(xiàn)人性化、藝術化，注重空間利用和景觀營造，為群眾提供優(yōu)美、舒適的安葬環(huán)境。（二）土地使用1.龍山公墓的土地使用應嚴格按照國家土地管理法律法規(guī)辦理相關手續(xù)，確保土地使用合法合規(guī)。2.加強對公墓土地的保護和管理，嚴禁擅自改變土地用途，嚴禁非法轉讓、出租公墓土地。（三）工程建設1.公墓建設工程應嚴格按照基本建設程序進行，依法進行招投標，選擇具有相應資質的施工單位和監(jiān)理單位。2.加強工程質量監(jiān)督管理，嚴格執(zhí)行工程建設標準和規(guī)范，確保工程質量安全。3.工程竣工后，應按照規(guī)定組織驗收，驗收合格后方可投入使用。三、墓位管理（一）墓位銷售1.墓位銷售應嚴格按照物價部門核定價格執(zhí)行，不得擅自提高或降低價格。2.實行墓位實名制銷售，購買者應提供有效身份證件，簽訂墓位銷售合同。3.嚴禁炒買炒賣墓位，嚴禁以任何形式進行不正當競爭。（二）墓位使用1.墓位使用期限按照國家相關規(guī)定執(zhí)行，期滿后如需繼續(xù)使用，應辦理續(xù)用手續(xù)。2.墓位使用者應遵守公墓管理規(guī)定，愛護墓區(qū)設施，保持墓區(qū)整潔衛(wèi)生。3.嚴禁在墓位上搭建違章建筑，嚴禁在墓區(qū)內從事封建迷信活動。（三）墓位變更與遷移1.因特殊原因需要變更墓位的，應按照規(guī)定辦理相關手續(xù)，經(jīng)公墓管理部門審核同意后方可變更。2.因城市建設、國家重點工程等原因需要遷移墓位的，由政府相關部門統(tǒng)一組織實施，公墓管理部門應積極配合。四、公墓服務管理（一）服務內容1.提供墓位安葬、骨灰寄存等基本服務。2.開展祭掃引導、禮儀服務、喪葬用品銷售等配套服務。3.為群眾提供喪葬政策咨詢、喪葬文化宣傳等服務。（二）服務標準1.制定完善的服務標準和規(guī)范，明確服務內容、服務流程、服務質量要求等。2.加強對服務人員的培訓和管理，提高服務人員素質和業(yè)務水平，確保服務質量。3.定期對服務質量進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以整改。（三）服務監(jiān)督1.設立服務監(jiān)督電話和意見箱，接受群眾監(jiān)督和投訴。2.對群眾的投訴和意見應及時處理和反饋，做到事事有回音，件件有著落。3.定期開展用戶滿意度調查，不斷改進服務工作，提高群眾滿意度。五、公墓環(huán)境管理（一）綠化美化1.加強公墓綠化工作，制定綠化規(guī)劃，合理配置植物品種，提高綠化率。2.定期對綠化植物進行養(yǎng)護管理，確保植物生長良好，景觀效果美觀。3.保護墓區(qū)生態(tài)環(huán)境，嚴禁破壞植被和野生動物棲息地。（二）環(huán)境衛(wèi)生1.建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，加強墓區(qū)清掃保潔工作，保持墓區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.合理設置垃圾收集點，定期清運垃圾，做到日產(chǎn)日清。3.加強對墓區(qū)公共廁所的管理，定期進行清潔消毒，確保衛(wèi)生達標。（三）環(huán)境保護1.嚴格控制公墓建設和運營過程中的環(huán)境污染，采取有效措施減少噪音、粉塵、廢水等污染。2.推廣使用環(huán)保型喪葬用品，減少傳統(tǒng)喪葬用品對環(huán)境的污染。3.加強對墓區(qū)周邊環(huán)境的監(jiān)測和管理，確保公墓環(huán)境安全。六、公墓安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責任，加強安全防范措施。2.制定安全應急預案，定期組織演練，提高應對突發(fā)事件的能力。3.加強對職工的安全教育培訓，提高職工安全意識和應急處置能力。（二）設施設備安全1.加強對公墓設施設備的維護管理，定期進行檢查和維修，確保設施設備完好運行。2.對墓區(qū)道路、照明、消防等設施設備進行重點管理，確保安全使用。3.加強對公墓電氣設備、燃氣設備等的安全管理，防止發(fā)生電氣火災和燃氣泄漏事故。（三）祭掃安全1.加強祭掃期間的安全管理，合理安排祭掃時間和人員流量，確保祭掃秩序安全有序。2.設立祭掃安全警示標志，提醒群眾注意安全事項。3.加強對祭掃現(xiàn)場的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，防止發(fā)生火災、踩踏等事故。七、公墓檔案管理（一）檔案內容1.公墓建設、運營及管理過程中形成的各類文件、資料、合同、協(xié)議等。2.墓位銷售、使用、變更、遷移等相關檔案。3.服務質量監(jiān)督、用戶投訴處理等檔案。4.其他與公墓管理相關的檔案資料。（二）檔案管理1.建立健全檔案管理制度，明確檔案管理職責，規(guī)范檔案收集、整理、歸檔、保管、查閱等工作流程。2.配備必要的檔案管理人員和檔案保管設施設備，確保檔案安全。3.定期對檔案進行整理和歸檔，實行電子化管理，提高檔案管理效率和水平。八、公墓收費管理（一）收費項目與標準1.嚴格按照物價部門核定的收費項目和標準進行收費，不得擅自增設收費項目或提高收費標準。2.收費項目和標準應在公墓顯著位置進行公示，接受群眾監(jiān)督。（二）收費管理1.建立健全收費管理制度，加強收費票據(jù)管理，嚴格執(zhí)行收支兩條線規(guī)定。2.定期對收費情況進行檢查和審計，確保收費規(guī)范、透明。九、公墓監(jiān)督檢查（一）內部監(jiān)督1.公墓管理部門應建立內部監(jiān)督機制，定期對公墓建設、運營、服務等工作進行檢查和評估。2.加強對職工的日常管理和監(jiān)督，對違反規(guī)定的行為及時進行糾正和處理。（二）外部監(jiān)督1.接受政府相關部門的監(jiān)督檢查，積極配合做好各項工作。2.主動接受社會監(jiān)督，及時回應社會關切，不斷改進工作。