深圳洗染業(yè)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)深圳洗染業(yè)管理，規(guī)范洗染服務(wù)行為，維護(hù)洗染市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)洗染業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在深圳市行政區(qū)域內(nèi)從事洗染經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各類企業(yè)、個(gè)體工商戶及其他組織（以下統(tǒng)稱洗染經(jīng)營(yíng)者）。（三）基本原則洗染業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，依法經(jīng)營(yíng)，保證服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。（四）管理部門職責(zé)深圳市商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)全市洗染業(yè)的行業(yè)管理工作，制定行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督洗染業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。各區(qū)商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)洗染業(yè)的日常監(jiān)督管理工作。市場(chǎng)監(jiān)管、生態(tài)環(huán)境、衛(wèi)生健康、消防等部門按照各自職責(zé)，依法對(duì)洗染業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。二、開業(yè)條件與審批（一）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所要求1.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)有固定的、與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)消防安全、環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生等規(guī)定。2.洗染店的營(yíng)業(yè)面積應(yīng)與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相匹配，一般不得小于[X]平方米。其中，干洗店?duì)I業(yè)面積不得小于[X]平方米，水洗店?duì)I業(yè)面積不得小于[X]平方米。3.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)具備良好的通風(fēng)、采光條件，地面、墻面應(yīng)平整、清潔，給排水設(shè)施完善，能夠滿足洗染業(yè)務(wù)的需要。（二）設(shè)備設(shè)施要求1.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)配備與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的洗染設(shè)備、設(shè)施，包括干洗機(jī)、水洗機(jī)、烘干機(jī)、熨燙設(shè)備、去漬臺(tái)等。設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保要求，能夠正常運(yùn)行，保證洗染質(zhì)量。2.干洗設(shè)備應(yīng)具備溶劑回收裝置，以減少干洗溶劑的排放。水洗設(shè)備應(yīng)具備良好的洗滌效果和節(jié)水功能。熨燙設(shè)備應(yīng)能滿足不同衣物的熨燙需求，保證熨燙質(zhì)量。3.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和更新，確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行和使用壽命。（三）人員要求1.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)配備一定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員，包括洗滌工、熨燙工、染色工等。專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書或技能等級(jí)證書。2.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立員工培訓(xùn)制度，定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。（四）審批程序1.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向所在地的區(qū)商務(wù)主管部門備案。備案時(shí)應(yīng)提交以下材料：洗染業(yè)經(jīng)營(yíng)備案申請(qǐng)表；營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明復(fù)印件；設(shè)備設(shè)施清單及證明材料；專業(yè)技術(shù)人員名單及資格證書復(fù)印件。2.區(qū)商務(wù)主管部門收到備案材料后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。對(duì)符合備案條件的，予以備案，并頒發(fā)《洗染業(yè)經(jīng)營(yíng)備案證明》；對(duì)不符合備案條件的，應(yīng)書面告知申請(qǐng)人，并說明理由。三、經(jīng)營(yíng)規(guī)范（一）服務(wù)合同1.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽訂書面服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。服務(wù)合同應(yīng)包括以下內(nèi)容：服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量要求；服務(wù)期限、交付時(shí)間；洗滌、熨燙、染色等工藝流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；雙方的違約責(zé)任；爭(zhēng)議解決方式。2.服務(wù)合同應(yīng)使用規(guī)范的格式文本，不得含有免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者主要權(quán)利的條款。（二）服務(wù)質(zhì)量1.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)合同約定的質(zhì)量要求提供洗染服務(wù)。洗染后的衣物應(yīng)達(dá)到洗凈、整潔、無(wú)損壞、無(wú)異味等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立質(zhì)量檢驗(yàn)制度，對(duì)洗染后的衣物進(jìn)行逐件檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。對(duì)檢驗(yàn)合格的衣物，應(yīng)出具質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，并在衣物上標(biāo)明洗染標(biāo)識(shí)。3.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話等信息，接受消費(fèi)者監(jiān)督。（三）價(jià)格管理1.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照公平、合法、誠(chéng)實(shí)信用的原則制定價(jià)格，并明碼標(biāo)價(jià)。價(jià)格應(yīng)包括服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)價(jià)單位等內(nèi)容。2.洗染經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易。不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。（四）環(huán)保要求1.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī)，采取有效措施，減少洗染過程中的環(huán)境污染。2.干洗經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)使用符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的干洗溶劑，并按照規(guī)定安裝、使用溶劑回收裝置。溶劑回收裝置應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行。3.水洗經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)合理使用水資源，采用節(jié)水型設(shè)備和工藝，減少?gòu)U水排放。廢水應(yīng)經(jīng)過處理達(dá)標(biāo)后排放，不得直接排入城市排水管網(wǎng)。4.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)妥善處理洗染過程中產(chǎn)生的廢棄物，不得隨意丟棄。廢棄物應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行分類收集、存放和處理。（五）安全生產(chǎn)1.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，建立健全安全生產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)安全有序進(jìn)行。2.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)配備必要的消防設(shè)施和器材，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保消防設(shè)施和器材完好有效。3.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。員工應(yīng)熟悉安全生產(chǎn)操作規(guī)程，掌握必要的安全知識(shí)和技能。4.洗染經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)立即采取有效措施進(jìn)行救援，并及時(shí)報(bào)告所在地的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和其他有關(guān)部門。四、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（一）告知義務(wù)1.洗染經(jīng)營(yíng)者在接收消費(fèi)者送洗的衣物時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者詳細(xì)告知衣物的材質(zhì)、顏色、污漬情況、洗滌要求、注意事項(xiàng)等信息，并由消費(fèi)者簽字確認(rèn)。2.洗染經(jīng)營(yíng)者在洗滌過程中發(fā)現(xiàn)衣物有破損、褪色、變形等問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知消費(fèi)者，并協(xié)商處理辦法。（二）賠償責(zé)任1.洗染經(jīng)營(yíng)者因自身過錯(cuò)造成消費(fèi)者衣物損壞、丟失、染色、串色等問題的，應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)合同約定承擔(dān)賠償責(zé)任。2.洗染經(jīng)營(yíng)者能夠證明衣物的損壞、丟失、染色、串色等問題是由于消費(fèi)者自身原因造成的，可不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)。3.洗染經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者對(duì)賠償事宜有爭(zhēng)議的，可以協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可以依法申請(qǐng)仲裁或者提起訴訟。（三）投訴處理1.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立投訴處理制度，設(shè)立投訴電話、郵箱等投訴渠道，及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴。2.洗染經(jīng)營(yíng)者接到消費(fèi)者投訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)作出處理，并將處理結(jié)果告知消費(fèi)者。對(duì)消費(fèi)者提出的合理訴求，應(yīng)及時(shí)解決；對(duì)不合理訴求，應(yīng)向消費(fèi)者說明理由。3.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期對(duì)投訴處理情況進(jìn)行總結(jié)分析，針對(duì)存在的問題及時(shí)采取改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。五、監(jiān)督管理（一）日常檢查1.各區(qū)商務(wù)主管部門應(yīng)定期對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的洗染經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行日常檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格管理、環(huán)保要求、安全生產(chǎn)等方面。2.日常檢查可以采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱資料、抽樣檢測(cè)等方式進(jìn)行。洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)配合商務(wù)主管部門的檢查工作，如實(shí)提供有關(guān)資料和情況。（二）專項(xiàng)檢查1.深圳市商務(wù)主管部門可以根據(jù)洗染業(yè)發(fā)展情況和市場(chǎng)監(jiān)管需要，組織開展專項(xiàng)檢查。專項(xiàng)檢查可以針對(duì)特定區(qū)域、特定行業(yè)、特定問題進(jìn)行。2.專項(xiàng)檢查可以聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管、生態(tài)環(huán)境、衛(wèi)生健康、消防等部門共同進(jìn)行。各部門應(yīng)按照各自職責(zé)，依法對(duì)洗染業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行檢查和處理。（三）信用管理1.深圳市商務(wù)主管部門應(yīng)建立洗染業(yè)信用檔案，記錄洗染經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)者投訴處理等情況。2.洗染經(jīng)營(yíng)者的信用信息應(yīng)向社會(huì)公開，接受社會(huì)監(jiān)督。對(duì)信用良好的洗染經(jīng)營(yíng)者，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)信用不良的洗染經(jīng)營(yíng)者，依法予以處罰，并向社會(huì)公示。（四）投訴舉報(bào)處理1.深圳市商務(wù)主管部門應(yīng)設(shè)立投訴舉報(bào)電話、郵箱等投訴舉報(bào)渠道，受理消費(fèi)者和其他經(jīng)營(yíng)者對(duì)洗染業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的投訴舉報(bào)。2.商務(wù)主管部門接到投訴舉報(bào)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知投訴舉報(bào)人。對(duì)查證屬實(shí)的違法行為，應(yīng)依法予以處罰。六、法律責(zé)任（一）違反本辦法的處罰1.洗染經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定，未取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照從事洗染經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由市場(chǎng)監(jiān)管部門依照《無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處辦法》的規(guī)定予以處罰。2.洗染經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定，未按照規(guī)定進(jìn)行備案的，由商務(wù)主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處[X]元以下的罰款。3.洗染經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定，未與消費(fèi)者簽訂書面服務(wù)合同或者服務(wù)合同內(nèi)容不符合規(guī)定的，由商務(wù)主管部門責(zé)令改正；拒不改正的，處[X]元以下的罰款。4.洗染經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定，服務(wù)質(zhì)量不符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)合同約定的，由商務(wù)主管部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，處[X]元以上[X]元以下的罰款。5.洗染經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定，價(jià)格違法行為的，由市場(chǎng)監(jiān)管部門依照《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》等法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰。6.洗染經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定，環(huán)保違法行為的，由生態(tài)環(huán)境部門依照《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》等法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰。7.洗染經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定