湛江社保卡管理辦法一、總則（一）目的為了加強湛江市社會保障卡（以下簡稱社?？ǎ┑墓芾?，規(guī)范社?？ǖ陌l(fā)行、使用、服務(wù)及監(jiān)督等工作，保障持卡人合法權(quán)益，提高社會保障服務(wù)水平，根據(jù)國家和省有關(guān)法律法規(guī)及政策規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于湛江市行政區(qū)域內(nèi)社保卡的申領(lǐng)、發(fā)放、使用、管理及相關(guān)服務(wù)活動。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格按照國家和省關(guān)于社?？ü芾淼姆煞ㄒ?guī)及政策要求，開展各項工作。2.便民利民原則：優(yōu)化社?？ǚ?wù)流程，提高服務(wù)效率，為持卡人提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.安全可靠原則：采取有效措施，確保社?？ㄐ畔踩唾Y金安全，防止信息泄露和資金損失。（四）職責(zé)分工1.人力資源和社會保障部門：負責(zé)社?？ü芾砉ぷ鞯慕y(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督指導(dǎo)；制定社?？ㄏ嚓P(guān)政策和管理制度；負責(zé)社?？ǖ陌l(fā)行、制卡數(shù)據(jù)采集、信息變更、掛失解掛、注銷等業(yè)務(wù)管理；組織開展社?？☉?yīng)用推廣工作。2.財政部門：負責(zé)社?？ü芾砉ぷ魉杞?jīng)費的保障和監(jiān)督管理。3.公安部門：負責(zé)提供制卡所需的居民身份信息，協(xié)助做好社保卡申領(lǐng)、發(fā)放過程中的身份核實工作；依法處理社?？ㄏ嚓P(guān)違法犯罪行為。4.金融機構(gòu)：作為社?？ê献縻y行，負責(zé)社?？ǖ闹瓶āl(fā)卡、金融賬戶管理、掛失解掛、密碼重置、資金清算等金融服務(wù)工作；配合人力資源和社會保障部門做好社?？☉?yīng)用推廣工作。5.其他相關(guān)部門：按照各自職責(zé)，協(xié)同做好社?？ü芾淼南嚓P(guān)工作。二、社?？òl(fā)行（一）發(fā)行主體湛江市人力資源和社會保障部門負責(zé)組織實施社?？ǖ陌l(fā)行工作，通過公開招標等方式確定社保卡合作銀行，由合作銀行具體承擔(dān)社保卡的制卡和發(fā)卡任務(wù)。（二）發(fā)行對象湛江市戶籍人員，以及依法參加湛江市社會保險的非本市戶籍人員，均應(yīng)申領(lǐng)社?？?。（三）申領(lǐng)方式1.線上申領(lǐng)：申請人可通過湛江市人力資源和社會保障網(wǎng)上服務(wù)平臺、手機APP等渠道，在線填寫申領(lǐng)信息，上傳相關(guān)資料，提交社?？ㄉ觐I(lǐng)申請。2.線下申領(lǐng)：申請人可前往湛江市各級人力資源和社會保障服務(wù)機構(gòu)、社保卡合作銀行服務(wù)網(wǎng)點，填寫申領(lǐng)登記表，提交有效身份證件等相關(guān)資料，辦理社?？ㄉ觐I(lǐng)手續(xù)。（四）制卡數(shù)據(jù)采集1.信息采集內(nèi)容：包括持卡人基本信息、照片、聯(lián)系電話、戶籍地址、常住地址、銀行賬戶信息等。2.采集方式：通過線上渠道申領(lǐng)的，申請人應(yīng)按照系統(tǒng)提示，如實填寫并上傳相關(guān)信息和照片。通過線下渠道申領(lǐng)的，由受理機構(gòu)工作人員使用專用設(shè)備采集申請人的基本信息和照片，并打印申領(lǐng)登記表，由申請人簽字確認。（五）制卡與發(fā)卡1.制卡：社?？ê献縻y行根據(jù)人力資源和社會保障部門提供的制卡數(shù)據(jù)，在規(guī)定時間內(nèi)完成社?？ǖ闹谱?。2.發(fā)卡：社?？ㄖ谱魍瓿珊?，合作銀行應(yīng)及時通知申請人領(lǐng)取。申請人可前往合作銀行指定的服務(wù)網(wǎng)點領(lǐng)取社?？?，也可選擇郵寄方式領(lǐng)取。申請人領(lǐng)取社?？〞r，應(yīng)核對卡面信息是否準確無誤。如發(fā)現(xiàn)信息有誤，應(yīng)及時向發(fā)卡銀行或人力資源和社會保障部門提出更正申請。三、社?？ㄊ褂茫ㄒ唬┕δ軕?yīng)用1.身份憑證功能：作為持卡人辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記、參保登記、工傷認定、職業(yè)培訓(xùn)、技能鑒定等人力資源和社會保障業(yè)務(wù)的身份憑證。2.信息查詢功能：持卡人可通過社?？ǚ?wù)網(wǎng)點、自助終端、網(wǎng)上服務(wù)平臺、手機APP等渠道，查詢本人的基本信息、社保繳費記錄、待遇享受情況等。3.醫(yī)保結(jié)算功能：在定點醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)、定點零售藥店購藥時，可憑社?？▽崟r結(jié)算醫(yī)療費用。4.金融支付功能：社?？虞d金融功能后，可作為銀行卡使用，具有現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬匯款、消費支付、賬戶查詢等金融服務(wù)功能。（二）使用規(guī)范1.持卡人應(yīng)妥善保管社?？ǎ坏贸鲎?、出借、冒用他人社?？ā?.在使用社?？ㄟM行醫(yī)保結(jié)算時，應(yīng)遵守醫(yī)保相關(guān)規(guī)定，如實提供就醫(yī)信息，不得套取醫(yī)?；?。3.使用社?？ń鹑诠δ軙r，應(yīng)遵守金融機構(gòu)相關(guān)規(guī)定，設(shè)置合理的交易密碼，確保賬戶資金安全。（三）密碼管理1.社?？艽a分為社保應(yīng)用密碼和金融應(yīng)用密碼。2.社保應(yīng)用密碼用于辦理人力資源和社會保障業(yè)務(wù)，初始密碼為持卡人身份證號碼后6位，持卡人可在社?？ǚ?wù)網(wǎng)點或通過線上渠道修改密碼。3.金融應(yīng)用密碼用于社保卡金融賬戶的交易，初始密碼由發(fā)卡銀行提供，持卡人應(yīng)及時修改密碼。（四）就醫(yī)結(jié)算1.持卡人在定點醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)時，應(yīng)主動出示社保卡，在掛號、就診、繳費、結(jié)算等環(huán)節(jié)使用社?？ㄟM行身份識別和費用結(jié)算。2.定點醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)按照醫(yī)保政策規(guī)定，為持卡人提供合理、必要的醫(yī)療服務(wù)，并及時上傳就醫(yī)結(jié)算信息。3.醫(yī)保部門定期對定點醫(yī)療機構(gòu)的就醫(yī)結(jié)算情況進行審核，對違規(guī)行為按照相關(guān)規(guī)定進行處理。（五）待遇領(lǐng)取1.社保待遇通過社保卡金融賬戶發(fā)放的，持卡人應(yīng)確保金融賬戶正常、有效。2.待遇領(lǐng)取人應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到指定地點領(lǐng)取社保待遇，如因特殊原因無法按時領(lǐng)取的，應(yīng)提前辦理相關(guān)手續(xù)。3.待遇領(lǐng)取人死亡后，其家屬應(yīng)及時辦理社保卡注銷手續(xù)，并按照規(guī)定領(lǐng)取喪葬補助金等相關(guān)待遇。四、社?？ǚ?wù)（一）服務(wù)網(wǎng)點1.湛江市各級人力資源和社會保障服務(wù)機構(gòu)、社保卡合作銀行服務(wù)網(wǎng)點均為社?？ǚ?wù)網(wǎng)點，負責(zé)為持卡人提供社保卡相關(guān)業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。2.服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)公示服務(wù)內(nèi)容、辦理流程、咨詢電話等信息，方便持卡人辦理業(yè)務(wù)。（二）服務(wù)內(nèi)容1.社?？ㄉ觐I(lǐng)、發(fā)放、掛失解掛、注銷、信息變更等業(yè)務(wù)辦理。2.社?？艽a重置、修改等服務(wù)。3.社?？☉?yīng)用咨詢、指導(dǎo)等服務(wù)。4.其他與社?？ㄏ嚓P(guān)的服務(wù)。（三）服務(wù)方式1.現(xiàn)場服務(wù)：持卡人可前往社?？ǚ?wù)網(wǎng)點，通過窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。2.自助服務(wù)：社?？ǚ?wù)網(wǎng)點應(yīng)配備自助終端設(shè)備，持卡人可通過自助終端辦理社?？ㄐ畔⒉樵儭⒚艽a修改、掛失解掛等業(yè)務(wù)。3.線上服務(wù)：通過湛江市人力資源和社會保障網(wǎng)上服務(wù)平臺、手機APP等渠道，為持卡人提供社保卡相關(guān)業(yè)務(wù)的在線辦理服務(wù)。（四）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.人力資源和社會保障部門建立社?？ǚ?wù)質(zhì)量監(jiān)督考核機制，定期對社?？ǚ?wù)網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估。2.服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量投訴處理機制，及時處理持卡人的投訴和建議，不斷提高服務(wù)水平。五、社?？ü芾砼c監(jiān)督（一）信息管理1.建立社?？ㄐ畔⒐芾硐到y(tǒng)，實現(xiàn)社保卡信息的集中采集、存儲、管理和應(yīng)用。2.嚴格保護社保卡信息安全，采取加密存儲、訪問控制、數(shù)據(jù)備份等安全措施，防止信息泄露和篡改。3.按照國家和省有關(guān)規(guī)定，做好社?？ㄐ畔⒌墓蚕砗徒粨Q工作。（二）卡片管理1.社?？ê献縻y行應(yīng)建立健全社?？ㄖ瓶?、發(fā)卡、庫存管理等制度，確保卡片安全、有序流轉(zhuǎn)。2.加強對社?？ㄖ瓶ㄟ^程的質(zhì)量控制，確?？ㄆ|(zhì)量符合標準要求。3.對損壞、遺失的社?？?，應(yīng)及時辦理換卡、補卡手續(xù)。（三）監(jiān)督檢查1.人力資源和社會保障部門會同相關(guān)部門定期對社?？ü芾砗头?wù)工作進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.加強對社?？ê献縻y行的監(jiān)督管理，對違反社?？ü芾硪?guī)定的行為，依法依規(guī)進行處理。3.建立社?？ü芾砉ぷ髋e報投訴制度，接受社會公眾的監(jiān)督。對舉報投訴事項，應(yīng)及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋舉報人。（四）法律責(zé)任1.持卡人違反本辦法規(guī)定，出租、出借、冒用他人社?？ǖ?，由人力資源和社會保障部門責(zé)令改正，并處以警告；情節(jié)嚴重的，暫停其社?？ㄏ嚓P(guān)業(yè)務(wù)的辦理，并依法追究法律責(zé)任。2.定點醫(yī)療機構(gòu)、定點零售藥店等違反醫(yī)保相關(guān)規(guī)定，利用社?？ㄌ兹♂t(yī)?；鸬模舍t(yī)保部門按照有關(guān)規(guī)定進行處理；涉嫌犯罪的，移送司法機關(guān)依法追究刑事責(zé)任。3.社?？ê献縻y行及其工作人員違反本辦法規(guī)定，在社保卡管理和服務(wù)工作中存在違規(guī)行為的，由人力資源和社會保障部門責(zé)