社工站考核管理辦法總則目的為加強(qiáng)社工站的規(guī)范化建設(shè)和管理，提升社工站服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)行效率，充分發(fā)揮社工站在社會(huì)服務(wù)、社會(huì)治理中的積極作用，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、政策文件以及社會(huì)工作行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際情況，特制定本考核管理辦法。適用范圍本辦法適用于本地區(qū)所有已建成并投入運(yùn)營(yíng)的社工站，包括街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）社工站和社區(qū)（村）社工站?？己嗽瓌t1.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，按照統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行考核，確?？己私Y(jié)果真實(shí)、客觀、公正。2.注重實(shí)效原則：重點(diǎn)考核社工站的服務(wù)成效、社會(huì)效益和可持續(xù)發(fā)展能力，引導(dǎo)社工站提高服務(wù)質(zhì)量和效率。3.動(dòng)態(tài)管理原則：建立定期考核與日常監(jiān)督相結(jié)合的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改，促進(jìn)社工站持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。4.激勵(lì)導(dǎo)向原則：將考核結(jié)果與社工站的資金支持、表彰獎(jiǎng)勵(lì)、項(xiàng)目承接等掛鉤，充分調(diào)動(dòng)社工站及其工作人員的積極性和主動(dòng)性?？己酥黧w與對(duì)象考核主體成立由民政部門、財(cái)政部門、社會(huì)工作行業(yè)協(xié)會(huì)以及相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜医M成的考核小組，負(fù)責(zé)組織實(shí)施社工站的考核工作?？己诵〗M下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)考核的日常工作?？己藢?duì)象各社工站及其工作人員，包括社工站站長(zhǎng)、專職社工和志愿者等?？己藘?nèi)容與指標(biāo)體系基礎(chǔ)建設(shè)（20分）1.場(chǎng)地設(shè)施（5分）社工站應(yīng)具備獨(dú)立的辦公場(chǎng)地，面積符合相關(guān)要求，且布局合理，功能分區(qū)明確。配備必要的辦公設(shè)備和服務(wù)設(shè)施，如電腦、打印機(jī)、桌椅、檔案柜等，能夠滿足日常工作和服務(wù)開(kāi)展的需要。2.制度建設(shè)（8分）建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，包括人員管理、財(cái)務(wù)管理、服務(wù)流程、檔案管理等制度，制度內(nèi)容完善、科學(xué)合理，并嚴(yán)格執(zhí)行。制定明確的崗位職責(zé)和工作流程，確保各項(xiàng)工作有章可循、規(guī)范有序。3.人員配備（7分）按照規(guī)定配備足夠數(shù)量的專職社工，社工應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和工作經(jīng)驗(yàn)。建立志愿者隊(duì)伍，制定志愿者招募、培訓(xùn)、管理和激勵(lì)制度，充分發(fā)揮志愿者在社工站服務(wù)中的作用。服務(wù)提供（40分）1.服務(wù)計(jì)劃（5分）根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求和社區(qū)實(shí)際情況，制定年度服務(wù)計(jì)劃，服務(wù)計(jì)劃目標(biāo)明確、內(nèi)容具體、措施可行。服務(wù)計(jì)劃應(yīng)涵蓋社會(huì)工作的各個(gè)領(lǐng)域，如老年人服務(wù)、兒童服務(wù)、殘疾人服務(wù)、社區(qū)矯正服務(wù)等，體現(xiàn)多元化和個(gè)性化的服務(wù)特點(diǎn)。2.服務(wù)實(shí)施（20分）嚴(yán)格按照服務(wù)計(jì)劃開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，服務(wù)過(guò)程規(guī)范、有序，服務(wù)記錄完整、準(zhǔn)確。運(yùn)用專業(yè)的社會(huì)工作方法和技巧，為服務(wù)對(duì)象提供高質(zhì)量的服務(wù)，服務(wù)效果明顯，得到服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可和好評(píng)。積極拓展服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)對(duì)象群體，不斷提高服務(wù)的覆蓋面和影響力。3.服務(wù)創(chuàng)新（5分）鼓勵(lì)社工站開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，探索適合本地實(shí)際的服務(wù)模式和方法，形成具有特色的服務(wù)品牌。對(duì)在服務(wù)創(chuàng)新方面取得顯著成效的社工站，給予適當(dāng)加分。4.服務(wù)合作（10分）加強(qiáng)與社區(qū)、社會(huì)組織、企業(yè)等合作，整合資源，形成服務(wù)合力。積極參與社區(qū)治理和社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目，與相關(guān)部門和單位建立良好的協(xié)作關(guān)系。服務(wù)成效（30分）1.服務(wù)對(duì)象滿意度（10分）通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式，定期收集服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議，服務(wù)對(duì)象滿意度應(yīng)達(dá)到[具體百分比]以上。對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的問(wèn)題和意見(jiàn)，及時(shí)進(jìn)行整改和反饋，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。2.社會(huì)效益（10分）社工站的服務(wù)活動(dòng)對(duì)社區(qū)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定起到積極的促進(jìn)作用，如改善社區(qū)環(huán)境、促進(jìn)居民關(guān)系和諧、增強(qiáng)社區(qū)凝聚力等。得到社區(qū)居民、政府部門和社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可和好評(píng)，有一定的社會(huì)影響力。3.專業(yè)影響力（10分）社工站工作人員積極參與社會(huì)工作專業(yè)研究和交流活動(dòng)，發(fā)表專業(yè)論文、案例報(bào)告等。在社會(huì)工作行業(yè)內(nèi)具有一定的知名度和影響力，能夠發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。財(cái)務(wù)管理（10分）1.財(cái)務(wù)制度執(zhí)行（4分）嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，建立健全財(cái)務(wù)賬目，做到賬目清晰、收支平衡。財(cái)務(wù)報(bào)表及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，接受相關(guān)部門的審計(jì)和監(jiān)督。2.資金使用效益（6分）合理使用資金，確保資金用于社工站的服務(wù)和發(fā)展，提高資金使用效益。對(duì)資金使用情況進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，評(píng)估結(jié)果良好?？己朔绞脚c程序考核方式1.資料審查：考核小組對(duì)社工站提交的年度工作報(bào)告、服務(wù)記錄、財(cái)務(wù)報(bào)表等相關(guān)資料進(jìn)行審查，了解社工站的工作開(kāi)展情況。2.實(shí)地考察：考核小組實(shí)地走訪社工站，查看場(chǎng)地設(shè)施、服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展情況，與社工站工作人員和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行交流訪談。3.問(wèn)卷調(diào)查：通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷的方式，收集服務(wù)對(duì)象和社區(qū)居民對(duì)社工站的滿意度和意見(jiàn)建議。4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：對(duì)社工站的各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，評(píng)估服務(wù)成效和工作績(jī)效。考核程序1.自查自評(píng)：社工站每年年底按照本辦法的考核內(nèi)容和指標(biāo)體系進(jìn)行自查自評(píng)，撰寫(xiě)年度工作報(bào)告，并將相關(guān)資料報(bào)送考核小組。2.實(shí)地考核：考核小組在收到社工站報(bào)送的資料后，組織實(shí)地考核，按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。3.綜合評(píng)定：考核小組根據(jù)資料審查、實(shí)地考察、問(wèn)卷調(diào)查和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等情況，對(duì)社工站進(jìn)行綜合評(píng)定，確定考核等級(jí)。4.結(jié)果反饋：考核小組將考核結(jié)果反饋給社工站，社工站如有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。5.結(jié)果公示：考核結(jié)果經(jīng)公示無(wú)異議后，正式生效?？己私Y(jié)果運(yùn)用等級(jí)劃分考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格四個(gè)等級(jí)，具體劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：1.優(yōu)秀：考核得分在[具體分?jǐn)?shù)]分以上，且各項(xiàng)考核指標(biāo)均達(dá)到較高水平，服務(wù)成效顯著，具有較強(qiáng)的示范引領(lǐng)作用。2.合格：考核得分在[具體分?jǐn)?shù)][具體分?jǐn)?shù)]分之間，各項(xiàng)考核指標(biāo)基本達(dá)到要求，服務(wù)質(zhì)量和工作績(jī)效較好。3.基本合格：考核得分在[具體分?jǐn)?shù)][具體分?jǐn)?shù)]分之間，部分考核指標(biāo)存在一定不足，需要進(jìn)一步改進(jìn)和完善。4.不合格：考核得分在[具體分?jǐn)?shù)]分以下，或存在嚴(yán)重違反法律法規(guī)和規(guī)章制度的行為，服務(wù)質(zhì)量和工作績(jī)效較差。結(jié)果運(yùn)用1.資金支持：對(duì)考核結(jié)果為優(yōu)秀的社工站，給予適當(dāng)?shù)馁Y金獎(jiǎng)勵(lì)和項(xiàng)目支持；對(duì)考核結(jié)果為合格的社工站，按照規(guī)定給予正常的資金支持；對(duì)考核結(jié)果為基本合格的社工站，減少資金支持，并要求限期整改；對(duì)考核結(jié)果為不合格的社工站，暫停資金支持，責(zé)令其進(jìn)行全面整改，整改仍不合格的，取消其運(yùn)營(yíng)資格。2.表彰獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)考核結(jié)果為優(yōu)秀的社工站和個(gè)人，進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，授予榮譽(yù)稱號(hào)，并在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行宣傳推廣。3.項(xiàng)目承接：在同等條件下，優(yōu)先考慮考核結(jié)果為優(yōu)秀和合格的社工站承接政府購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目和其他社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目。4.培訓(xùn)提升：根據(jù)考核結(jié)果，有針對(duì)性地為社工站工作人員提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助其提升專業(yè)能力和服務(wù)水平。監(jiān)督與管理日常監(jiān)督考核小組定期對(duì)社工站的工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。社工站應(yīng)積極配合監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。責(zé)任