社工站考核管理辦法總則目的為加強社工站的規(guī)范化建設和管理，提升社工站服務質量和運行效率，充分發(fā)揮社工站在社會服務、社會治理中的積極作用，根據(jù)國家相關法律法規(guī)、政策文件以及社會工作行業(yè)標準，結合實際情況，特制定本考核管理辦法。適用范圍本辦法適用于本地區(qū)所有已建成并投入運營的社工站，包括街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）社工站和社區(qū)（村）社工站。考核原則1.客觀公正原則：以事實為依據(jù)，按照統(tǒng)一的考核標準和程序進行考核，確?？己私Y果真實、客觀、公正。2.注重實效原則：重點考核社工站的服務成效、社會效益和可持續(xù)發(fā)展能力，引導社工站提高服務質量和效率。3.動態(tài)管理原則：建立定期考核與日常監(jiān)督相結合的動態(tài)管理機制，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，促進社工站持續(xù)改進和發(fā)展。4.激勵導向原則：將考核結果與社工站的資金支持、表彰獎勵、項目承接等掛鉤，充分調動社工站及其工作人員的積極性和主動性?？己酥黧w與對象考核主體成立由民政部門、財政部門、社會工作行業(yè)協(xié)會以及相關領域專家組成的考核小組，負責組織實施社工站的考核工作?？己诵〗M下設辦公室，具體負責考核的日常工作。考核對象各社工站及其工作人員，包括社工站站長、專職社工和志愿者等。考核內容與指標體系基礎建設（20分）1.場地設施（5分）社工站應具備獨立的辦公場地，面積符合相關要求，且布局合理，功能分區(qū)明確。配備必要的辦公設備和服務設施，如電腦、打印機、桌椅、檔案柜等，能夠滿足日常工作和服務開展的需要。2.制度建設（8分）建立健全各項規(guī)章制度，包括人員管理、財務管理、服務流程、檔案管理等制度，制度內容完善、科學合理，并嚴格執(zhí)行。制定明確的崗位職責和工作流程，確保各項工作有章可循、規(guī)范有序。3.人員配備（7分）按照規(guī)定配備足夠數(shù)量的專職社工，社工應具備相應的專業(yè)資質和工作經驗。建立志愿者隊伍，制定志愿者招募、培訓、管理和激勵制度，充分發(fā)揮志愿者在社工站服務中的作用。服務提供（40分）1.服務計劃（5分）根據(jù)服務對象的需求和社區(qū)實際情況，制定年度服務計劃，服務計劃目標明確、內容具體、措施可行。服務計劃應涵蓋社會工作的各個領域，如老年人服務、兒童服務、殘疾人服務、社區(qū)矯正服務等，體現(xiàn)多元化和個性化的服務特點。2.服務實施（20分）嚴格按照服務計劃開展服務活動，服務過程規(guī)范、有序，服務記錄完整、準確。運用專業(yè)的社會工作方法和技巧，為服務對象提供高質量的服務，服務效果明顯，得到服務對象的認可和好評。積極拓展服務領域和服務對象群體，不斷提高服務的覆蓋面和影響力。3.服務創(chuàng)新（5分）鼓勵社工站開展服務創(chuàng)新活動，探索適合本地實際的服務模式和方法，形成具有特色的服務品牌。對在服務創(chuàng)新方面取得顯著成效的社工站，給予適當加分。4.服務合作（10分）加強與社區(qū)、社會組織、企業(yè)等合作，整合資源，形成服務合力。積極參與社區(qū)治理和社會服務項目，與相關部門和單位建立良好的協(xié)作關系。服務成效（30分）1.服務對象滿意度（10分）通過問卷調查、訪談等方式，定期收集服務對象的意見和建議，服務對象滿意度應達到[具體百分比]以上。對服務對象提出的問題和意見，及時進行整改和反饋，不斷提高服務質量。2.社會效益（10分）社工站的服務活動對社區(qū)發(fā)展和社會穩(wěn)定起到積極的促進作用，如改善社區(qū)環(huán)境、促進居民關系和諧、增強社區(qū)凝聚力等。得到社區(qū)居民、政府部門和社會各界的廣泛認可和好評，有一定的社會影響力。3.專業(yè)影響力（10分）社工站工作人員積極參與社會工作專業(yè)研究和交流活動，發(fā)表專業(yè)論文、案例報告等。在社會工作行業(yè)內具有一定的知名度和影響力，能夠發(fā)揮示范引領作用。財務管理（10分）1.財務制度執(zhí)行（4分）嚴格執(zhí)行財務管理制度，建立健全財務賬目，做到賬目清晰、收支平衡。財務報表及時、準確、完整，接受相關部門的審計和監(jiān)督。2.資金使用效益（6分）合理使用資金，確保資金用于社工站的服務和發(fā)展，提高資金使用效益。對資金使用情況進行績效評估，評估結果良好?？己朔绞脚c程序考核方式1.資料審查：考核小組對社工站提交的年度工作報告、服務記錄、財務報表等相關資料進行審查，了解社工站的工作開展情況。2.實地考察：考核小組實地走訪社工站，查看場地設施、服務活動開展情況，與社工站工作人員和服務對象進行交流訪談。3.問卷調查：通過發(fā)放問卷的方式，收集服務對象和社區(qū)居民對社工站的滿意度和意見建議。4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：對社工站的各項工作數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，評估服務成效和工作績效?？己顺绦?.自查自評：社工站每年年底按照本辦法的考核內容和指標體系進行自查自評，撰寫年度工作報告，并將相關資料報送考核小組。2.實地考核：考核小組在收到社工站報送的資料后，組織實地考核，按照考核標準進行評分。3.綜合評定：考核小組根據(jù)資料審查、實地考察、問卷調查和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等情況，對社工站進行綜合評定，確定考核等級。4.結果反饋：考核小組將考核結果反饋給社工站，社工站如有異議，可在規(guī)定時間內提出申訴。5.結果公示：考核結果經公示無異議后，正式生效?？己私Y果運用等級劃分考核結果分為優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格四個等級，具體劃分標準如下：1.優(yōu)秀：考核得分在[具體分數(shù)]分以上，且各項考核指標均達到較高水平，服務成效顯著，具有較強的示范引領作用。2.合格：考核得分在[具體分數(shù)][具體分數(shù)]分之間，各項考核指標基本達到要求，服務質量和工作績效較好。3.基本合格：考核得分在[具體分數(shù)][具體分數(shù)]分之間，部分考核指標存在一定不足，需要進一步改進和完善。4.不合格：考核得分在[具體分數(shù)]分以下，或存在嚴重違反法律法規(guī)和規(guī)章制度的行為，服務質量和工作績效較差。結果運用1.資金支持：對考核結果為優(yōu)秀的社工站，給予適當?shù)馁Y金獎勵和項目支持；對考核結果為合格的社工站，按照規(guī)定給予正常的資金支持；對考核結果為基本合格的社工站，減少資金支持，并要求限期整改；對考核結果為不合格的社工站，暫停資金支持，責令其進行全面整改，整改仍不合格的，取消其運營資格。2.表彰獎勵：對考核結果為優(yōu)秀的社工站和個人，進行表彰和獎勵，授予榮譽稱號，并在行業(yè)內進行宣傳推廣。3.項目承接：在同等條件下，優(yōu)先考慮考核結果為優(yōu)秀和合格的社工站承接政府購買服務項目和其他社會服務項目。4.培訓提升：根據(jù)考核結果，有針對性地為社工站工作人員提供培訓和學習機會，幫助其提升專業(yè)能力和服務水平。監(jiān)督與管理日常監(jiān)督考核小組定期對社工站的工作進行日常監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。社工站應積極配合監(jiān)督檢查工作，如實提供相關資料和信息。責任