燃?xì)馑蜌夤す芾磙k法總則目的為加強(qiáng)燃?xì)馑蜌夤さ墓芾恚?guī)范送氣作業(yè)行為，確保燃?xì)獍踩?yīng)，保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本公司從事燃?xì)馑蜌夤ぷ鞯娜w員工?；驹瓌t1.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保送氣過(guò)程無(wú)安全事故發(fā)生。2.規(guī)范作業(yè)原則：嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司規(guī)定進(jìn)行作業(yè)。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：為客戶(hù)提供高效、優(yōu)質(zhì)、貼心的送氣服務(wù)。送氣工任職資格與培訓(xùn)任職資格1.年齡要求：年滿[X]周歲，不超過(guò)[X]周歲。2.身體條件：身體健康，無(wú)色盲、色弱、聽(tīng)力障礙等影響送氣作業(yè)的疾病，經(jīng)縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)體檢合格。3.技能要求：具備相應(yīng)的燃?xì)庵R(shí)和操作技能，熟悉燃?xì)馄骶叩陌惭b、調(diào)試、維修等基本知識(shí)，持有有效的燃?xì)鈴臉I(yè)人員資格證書(shū)。4.從業(yè)經(jīng)驗(yàn)：具有[X]年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉當(dāng)?shù)厝細(xì)馐袌?chǎng)和客戶(hù)分布情況。培訓(xùn)管理1.新員工培訓(xùn)新入職的送氣工必須參加公司組織的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]天。培訓(xùn)內(nèi)容包括燃?xì)獍踩R(shí)、送氣操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理等。培訓(xùn)結(jié)束后，經(jīng)考核合格后方可上崗。2.定期培訓(xùn)公司每年組織送氣工進(jìn)行至少[X]次的定期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)行業(yè)發(fā)展和實(shí)際工作需要進(jìn)行更新。培訓(xùn)可邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家、安全監(jiān)管部門(mén)人員等進(jìn)行授課，也可通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等方式進(jìn)行。3.專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題或新的政策法規(guī)要求，適時(shí)組織專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，如新技術(shù)應(yīng)用、應(yīng)急演練等。專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)應(yīng)確保送氣工掌握相關(guān)知識(shí)和技能，提高應(yīng)對(duì)實(shí)際問(wèn)題的能力。送氣工崗位職責(zé)送氣前準(zhǔn)備1.車(chē)輛檢查每日送氣前，對(duì)送氣車(chē)輛進(jìn)行全面檢查，包括車(chē)輛外觀、輪胎、剎車(chē)、燈光、燃?xì)庀到y(tǒng)等，確保車(chē)輛性能良好，無(wú)安全隱患。檢查車(chē)輛的燃?xì)鈨?chǔ)存裝置，確保閥門(mén)關(guān)閉嚴(yán)密，無(wú)泄漏現(xiàn)象，燃?xì)鈮毫Ψ弦?guī)定要求。2.氣瓶檢查對(duì)即將配送的氣瓶進(jìn)行外觀檢查，查看氣瓶是否有變形、腐蝕、損傷等情況，瓶閥是否完好。檢查氣瓶的檢驗(yàn)日期，確保氣瓶在有效期內(nèi)使用，超過(guò)檢驗(yàn)周期的氣瓶嚴(yán)禁配送。確認(rèn)氣瓶的充裝記錄，確保充裝量符合規(guī)定，充裝單位合法合規(guī)。3.工具及防護(hù)用品準(zhǔn)備配備必要的送氣工具，如扳手、檢漏儀等，并確保工具完好可用。準(zhǔn)備好個(gè)人防護(hù)用品，如安全帽、工作服、手套、防護(hù)鞋等，送氣工必須正確佩戴。送氣作業(yè)1.安全駕駛送氣車(chē)輛必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，不得超速、超載、疲勞駕駛。在運(yùn)輸過(guò)程中，要保持車(chē)輛平穩(wěn)，避免急剎車(chē)、急轉(zhuǎn)彎等危險(xiǎn)操作，防止氣瓶碰撞、晃動(dòng)。2.氣瓶裝卸裝卸氣瓶時(shí)，要輕拿輕放，嚴(yán)禁拋、滑、滾、碰氣瓶。使用專(zhuān)用的裝卸設(shè)備，如叉車(chē)、吊車(chē)等，確保裝卸過(guò)程安全可靠。裝卸過(guò)程中，要注意氣瓶的方向和位置，防止氣瓶損壞或泄漏。3.送氣上門(mén)服務(wù)按照客戶(hù)預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)送氣，如因特殊情況不能按時(shí)送達(dá)，要提前與客戶(hù)溝通并說(shuō)明原因取得諒解。將氣瓶安全送到客戶(hù)指定地點(diǎn)，協(xié)助客戶(hù)將氣瓶安裝到合適位置，并進(jìn)行初步調(diào)試，確保燃?xì)馄骶哒Ｊ褂谩Ｏ蚩蛻?hù)宣傳燃?xì)獍踩R(shí)，告知客戶(hù)正確的使用方法和注意事項(xiàng)，提醒客戶(hù)定期檢查燃?xì)庠O(shè)施。認(rèn)真填寫(xiě)送氣記錄，包括送氣時(shí)間、客戶(hù)名稱(chēng)、氣瓶數(shù)量、型號(hào)等信息，確保記錄準(zhǔn)確無(wú)誤。送氣后工作1.車(chē)輛及工具清理送氣任務(wù)完成后，及時(shí)清理送氣車(chē)輛，將車(chē)輛內(nèi)外擦拭干凈，整理好工具設(shè)備。對(duì)車(chē)輛進(jìn)行再次檢查，關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)，確保車(chē)輛處于安全狀態(tài)。2.氣瓶回收與處理按照公司規(guī)定，定期回收客戶(hù)用完的氣瓶，做好回收記錄。將回收的氣瓶妥善存放，等待統(tǒng)一處理。對(duì)于報(bào)廢或損壞的氣瓶，要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理，嚴(yán)禁私自處理。3.信息反饋及時(shí)向公司反饋送氣過(guò)程中遇到的問(wèn)題，如客戶(hù)需求、車(chē)輛故障、安全隱患等。收集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，以便公司不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。安全管理安全制度1.建立健全安全管理制度制定安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確送氣工、班組長(zhǎng)、安全管理人員等各級(jí)人員的安全職責(zé)。建立安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度、應(yīng)急救援制度等一系列安全管理制度，確保安全管理工作有章可循。2.安全操作規(guī)程制定詳細(xì)的送氣作業(yè)安全操作規(guī)程，包括車(chē)輛駕駛、氣瓶裝卸、送氣服務(wù)等環(huán)節(jié)的操作規(guī)范和安全注意事項(xiàng)。送氣工必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，嚴(yán)禁違規(guī)操作。安全檢查與隱患排查1.日常安全檢查送氣工每日在送氣前、送氣過(guò)程中及送氣后對(duì)車(chē)輛、氣瓶、工具等進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。班組長(zhǎng)每周至少組織一次對(duì)送氣工的作業(yè)情況進(jìn)行安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.定期安全檢查公司每月組織一次全面的安全檢查，對(duì)送氣車(chē)輛、儲(chǔ)存設(shè)施、辦公場(chǎng)所等進(jìn)行檢查，確保安全設(shè)施完好有效。每年定期委托有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)燃?xì)鈨?chǔ)存裝置、車(chē)輛等進(jìn)行檢測(cè)檢驗(yàn)，確保符合安全標(biāo)準(zhǔn)。3.隱患排查治理對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患要建立臺(tái)賬，明確隱患內(nèi)容、整改措施、整改責(zé)任人及整改期限。對(duì)一般安全隱患要立即整改，對(duì)重大安全隱患要制定專(zhuān)項(xiàng)整改方案，采取有效的防范措施，確保安全。整改完成后要進(jìn)行復(fù)查，確保隱患消除。應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定制定燃?xì)馑蜌鈶?yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)、爆炸、泄漏等事故的應(yīng)急處置方法，以及與相關(guān)部門(mén)的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制。2.應(yīng)急演練公司每年至少組織一次應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括火災(zāi)撲救、氣瓶泄漏應(yīng)急處理、人員疏散等。通過(guò)演練，提高送氣工的應(yīng)急處置能力和自我保護(hù)意識(shí)，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)態(tài)度送氣工要禮貌待人，熱情服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。對(duì)待客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴要耐心解答，及時(shí)處理，做到事事有回音，件件有著落。2.服務(wù)效率嚴(yán)格按照客戶(hù)預(yù)約時(shí)間送氣，確保客戶(hù)用氣需求得到及時(shí)滿足。提高送氣作業(yè)效率，減少客戶(hù)等待時(shí)間，優(yōu)化送氣路線，合理安排送氣任務(wù)。3.服務(wù)質(zhì)量確保送氣的氣瓶質(zhì)量合格，燃?xì)夤?yīng)穩(wěn)定可靠，燃?xì)馄骶甙惭b調(diào)試正確，無(wú)安全隱患。定期回訪客戶(hù)，了解客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿意度，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。投訴處理1.投訴受理設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴受理渠道，如電話、郵箱、微信公眾號(hào)等，方便客戶(hù)投訴。對(duì)客戶(hù)的投訴要及時(shí)受理，記錄投訴內(nèi)容、客戶(hù)信息等，并向客戶(hù)承諾處理期限。2.投訴調(diào)查與處理接到投訴后，立即組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)投訴情況。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，按照公司規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處理，并及時(shí)向客戶(hù)反饋處理結(jié)果，征求客戶(hù)意見(jiàn)。3.投訴分析與改進(jìn)定期對(duì)投訴案例進(jìn)行分析，查找服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足。針對(duì)問(wèn)題制定改進(jìn)措施，完善服務(wù)流程和管理制度，避免類(lèi)似投訴再次發(fā)生?？己伺c獎(jiǎng)懲考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)考核考核送氣工的送氣任務(wù)完成情況，包括送氣數(shù)量、送氣質(zhì)量、客戶(hù)滿意度等指標(biāo)。統(tǒng)計(jì)送氣工的送氣里程、工作時(shí)長(zhǎng)等工作數(shù)據(jù)，作為業(yè)績(jī)考核的依據(jù)。2.安全考核考核送氣工遵守安全制度和操作規(guī)程的情況，有無(wú)安全事故發(fā)生。檢查送氣工對(duì)安全知識(shí)和應(yīng)急技能的掌握程度，通過(guò)安全知識(shí)考試、應(yīng)急演練等方式進(jìn)行考核。3.服務(wù)質(zhì)量考核根據(jù)客戶(hù)投訴、回訪結(jié)果等對(duì)送氣工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等方面?？己朔绞?.日?？己擞砂嘟M長(zhǎng)對(duì)送氣工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，及時(shí)記錄送氣工的工作情況、安全情況、服務(wù)情況等。日?？己私Y(jié)果作為月度考核的重要依據(jù)。2.月度考核每月末，由公司人力資源部門(mén)會(huì)同安全管理部門(mén)、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)等對(duì)送氣工進(jìn)行月度考核。綜合日?？己私Y(jié)果、工作業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)、安全檢查記錄、客戶(hù)投訴處理情況等進(jìn)行評(píng)分，確定月度考核等級(jí)。3.年度考核每年末，對(duì)送氣工進(jìn)行年度考核，年度考核結(jié)果綜合全年月度考核成績(jī)得出。年度考核結(jié)果作為送氣工晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、辭退等的重要依據(jù)。獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)工作業(yè)績(jī)突出、安全無(wú)事故、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的送氣工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證