調查單位管理辦法總則目的為加強本公司/組織調查單位的管理，規(guī)范調查工作流程，確保調查數(shù)據(jù)的真實性、準確性、完整性和及時性，提高調查工作質量和效率，依據(jù)相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本公司/組織內部從事調查工作的所有部門、人員以及與調查相關的合作單位?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：調查工作必須嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和公司/組織的各項規(guī)章制度。2.客觀公正原則：調查人員應秉持客觀公正的態(tài)度，如實記錄和反映調查情況，不得弄虛作假、徇私舞弊。3.科學嚴謹原則：采用科學合理的調查方法和技術手段，確保調查結果的可靠性和有效性。4.保密原則：對調查過程中涉及的商業(yè)秘密、個人隱私等信息嚴格保密，不得泄露。調查單位的設立與資質管理設立條件1.具有獨立的法人資格或能夠獨立承擔民事責任的組織。2.擁有與調查業(yè)務相適應的專業(yè)技術人員，包括調查員、統(tǒng)計分析師等，且相關人員具備相應的專業(yè)知識和技能。3.具備開展調查工作所需的設備、設施和辦公場所。4.建立健全內部管理制度，包括質量控制制度、保密制度、檔案管理制度等。設立程序1.申請：有意設立調查單位的部門或個人，應向公司/組織提交書面申請，說明設立目的、業(yè)務范圍、人員配備、設備設施情況等。2.審核：公司/組織相關部門對申請材料進行審核，實地考察申請單位的實際情況，評估其是否符合設立條件。3.批準：經審核通過的申請，報公司/組織管理層批準后，頒發(fā)調查單位設立批復文件。4.登記備案：設立的調查單位應在規(guī)定時間內到相關部門進行登記備案，納入公司/組織調查單位管理體系。資質管理1.定期評估：公司/組織對調查單位的資質進行定期評估，評估內容包括人員資質、業(yè)務能力、工作質量、內部管理等方面。2.資質更新：根據(jù)評估結果，對資質不符合要求的調查單位，責令其限期整改；整改仍不合格的，取消其調查單位資質。3.資質變更：調查單位發(fā)生名稱、法定代表人、業(yè)務范圍等變更時，應及時向公司/組織提交變更申請，經審核批準后辦理相關變更手續(xù)。調查項目管理項目立項1.需求提出：公司/組織各部門根據(jù)工作需要，提出調查項目需求，填寫《調查項目立項申請表》，詳細說明項目背景、目的、內容、范圍、時間要求、預算等。2.立項評審：公司/組織組織相關部門和專家對立項申請進行評審，評估項目的必要性、可行性、科學性等，形成評審意見。3.立項批準：經評審通過的項目，報公司/組織管理層批準后正式立項。項目實施1.方案制定：調查單位根據(jù)立項批復文件，制定詳細的調查方案，包括調查方法、樣本設計、調查問卷、數(shù)據(jù)采集流程、質量控制措施等，報公司/組織審核。2.人員培訓：調查單位對參與項目的調查人員進行培訓，使其熟悉調查方案、掌握調查技巧和方法，確保調查工作的順利進行。3.數(shù)據(jù)采集：調查人員按照調查方案要求，采用科學合理的方式進行數(shù)據(jù)采集，確保數(shù)據(jù)的真實性和完整性。在數(shù)據(jù)采集過程中，應做好記錄，及時解決遇到的問題。4.質量控制：公司/組織和調查單位建立質量控制體系，對調查過程進行全程監(jiān)控。通過定期檢查、抽樣復核、數(shù)據(jù)審核等方式，確保調查數(shù)據(jù)的質量。發(fā)現(xiàn)問題及時整改，對違規(guī)行為嚴肅處理。項目驗收1.申請驗收：調查項目完成后，調查單位應向公司/組織提交《調查項目驗收申請表》，并附上項目總結報告、調查數(shù)據(jù)、質量控制報告等相關資料。2.驗收組織：公司/組織組織相關部門和專家組成驗收小組，對調查項目進行驗收。驗收小組通過聽取匯報、查閱資料、實地檢查、數(shù)據(jù)核實等方式，對項目進行全面評估。3.驗收結論：驗收小組根據(jù)驗收情況，出具驗收意見。驗收合格的項目，予以通過；驗收不合格的項目，責令調查單位限期整改，整改后重新申請驗收。調查人員管理人員配備1.調查單位應根據(jù)調查項目的需要，合理配備調查人員，確保人員數(shù)量和素質滿足工作要求。2.調查人員應具備良好的職業(yè)道德、責任心和溝通能力，熟悉調查業(yè)務知識和相關法律法規(guī)。培訓與考核1.培訓計劃：調查單位應制定年度培訓計劃，定期組織調查人員參加業(yè)務培訓、法律法規(guī)培訓、職業(yè)道德培訓等，不斷提高調查人員的業(yè)務水平和綜合素質。2.培訓實施：培訓應采用多種方式進行，包括內部培訓、外部培訓、在線學習等。培訓內容應具有針對性和實用性，注重案例分析和實踐操作。3.考核制度：建立調查人員考核制度，對調查人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務能力、職業(yè)道德等進行定期考核?？己私Y果作為人員晉升、獎勵、處罰的重要依據(jù)。行為規(guī)范1.調查人員應嚴格遵守調查工作紀律，不得擅自更改調查方案、偽造數(shù)據(jù)、泄露調查機密。2.在調查過程中，應保持客觀公正的態(tài)度，尊重被調查對象的意愿和權益，不得強迫、誘導被調查對象提供虛假信息。3.與被調查對象溝通時，應使用文明、規(guī)范的語言，不得使用侮辱、歧視性語言。調查數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)采集1.調查人員應按照規(guī)定的調查方法和流程進行數(shù)據(jù)采集，確保采集的數(shù)據(jù)真實、準確、完整。2.數(shù)據(jù)采集過程中，應使用統(tǒng)一的調查問卷、記錄表格等工具，確保數(shù)據(jù)的規(guī)范性和一致性。數(shù)據(jù)錄入與審核1.采集的數(shù)據(jù)應及時錄入計算機系統(tǒng)，錄入人員應認真核對錄入數(shù)據(jù)，確保錄入數(shù)據(jù)與原始記錄一致。2.數(shù)據(jù)錄入完成后，應進行數(shù)據(jù)審核，審核內容包括數(shù)據(jù)的邏輯關系、完整性、準確性等。發(fā)現(xiàn)問題及時進行修改和補充。數(shù)據(jù)存儲與備份1.調查數(shù)據(jù)應存儲在安全可靠的服務器或存儲設備上，建立完善的存儲管理制度，確保數(shù)據(jù)的安全性和保密性。2.定期對數(shù)據(jù)進行備份，備份數(shù)據(jù)應存儲在不同的介質和地點，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。數(shù)據(jù)使用與共享1.調查數(shù)據(jù)的使用應嚴格按照公司/組織的規(guī)定進行，僅限于內部工作需要，不得擅自對外提供或泄露。2.如需共享調查數(shù)據(jù)，應經過嚴格的審批程序，確保數(shù)據(jù)共享的合法性、安全性和可控性。調查檔案管理檔案分類1.調查項目檔案：包括項目立項申請、調查方案、調查問卷、數(shù)據(jù)采集記錄、質量控制報告、驗收報告等與調查項目相關的所有資料。2.調查人員檔案：包括調查人員的基本信息、培訓記錄、考核結果、獎懲情況等。3.其他檔案：包括與調查工作相關的會議記錄、文件、合同等。檔案整理與歸檔1.調查單位應指定專人負責檔案管理工作，對調查過程中形成的各類文件資料進行及時整理、分類和歸檔。2.檔案應按照檔案管理的相關規(guī)定進行裝訂、編目、上架，便于查閱和保管。檔案保管與查閱1.檔案保管期限應按照國家法律法規(guī)和公司/組織的規(guī)定執(zhí)行，確保檔案的完整性和安全性。2.如需查閱檔案，應填寫《檔案查閱申請表》，經相關部門負責人批準后，在檔案管理人員的陪同下查閱。查閱人員不得擅自復印、摘抄檔案內容。監(jiān)督與檢查內部監(jiān)督1.公司/組織建立內部監(jiān)督機制，定期對調查單位的工作進行監(jiān)督檢查，包括調查項目實施情況、數(shù)據(jù)質量、人員管理、檔案管理等方面。2.內部監(jiān)督可采用定期檢查、不定期抽查、專項檢查等方式進行，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。外部監(jiān)督1.積極配合政府相關部門、行業(yè)協(xié)會等對調查工作的監(jiān)督檢查，如實提供相關資料和信息。2.對于外部監(jiān)督檢查提出的意見和建議，認真研究分析，及時整改落實，不斷提高調查工作質量和水平。獎懲制度獎勵1.對在調查工作中表現(xiàn)突出的調查單位和個人，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升等。2.表現(xiàn)突出的情形包括：調查工作質量高、數(shù)據(jù)準確可靠、按時完成調查任務、創(chuàng)新調查方法和技