門診護理管理難點及重點第一頁，共20頁。一、門診護理管理的難點

二、門診護理管理的重點第二頁，共20頁。

一、門診護理管理的難點

1、門診就診患者的特點

2、門診護理人員的特點

3、門診就診環(huán)境的特點

第三頁，共20頁。

門診就診患者的特點

（1）患者期望值過高（2）自我保護意識過強（3）道德水準(zhǔn)不一。第四頁，共20頁。

門診護理人員的特點

（1）不斷提升的護理標(biāo)準(zhǔn)和新要求與傳統(tǒng)護理工作模式?jīng)_突引發(fā)的護理壓力。（2）不斷增加的患者群體和護理人員配備不足產(chǎn)生的矛盾。（3）護理人員職業(yè)認同感降低。

第五頁，共20頁。

門診環(huán)境的特點

一般情況下，醫(yī)院門診所涉及的科室比較多，即使醫(yī)院門診有醒目的標(biāo)識，初次就診的患者能夠完全清晰就診環(huán)境，也是很困難的。

第六頁，共20頁。

二、門診護理管理的重點

1、門診的安全管理

2、轉(zhuǎn)化護理人員的服務(wù)理

3、優(yōu)化就診流程實現(xiàn)動態(tài)管理

4、協(xié)調(diào)工作人員的關(guān)系

5、完善護理工作人員的綜合素質(zhì)

6、創(chuàng)造良好的就診環(huán)境第七頁，共20頁。

門診的安全管理

1、門診環(huán)境的安全管理

2、門診護理的安全管理

第八頁，共20頁。

門診環(huán)境的安全管理

為患者提供安全性的醫(yī)療護理服務(wù)，是醫(yī)療機構(gòu)的主要責(zé)任。第九頁，共20頁。

門診護理的安全管理

正確認識醫(yī)護人員對安全教育重視程度的提高，是避免不良護理事件發(fā)生的重要前提。第十頁，共20頁。。

轉(zhuǎn)化護理人員的服務(wù)理念門診護理作為護理服務(wù)的代表團隊，管理者更應(yīng)當(dāng)最大限度地幫助門診護理工作人員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。尊重患者是和諧社會的底線，也是護理人員職業(yè)道德的重要體現(xiàn)。

第十一頁，共20頁。

優(yōu)化就診流程實現(xiàn)動態(tài)管理

從客觀上說，要維持門診良好的秩序，規(guī)范就醫(yī)流程是必不可少的。為改善患者就診高峰期時形成的人員流動大、工作壓力大的局面，醫(yī)院可優(yōu)化就診流程，實現(xiàn)動態(tài)化管理，為患者提供方便、快捷的服務(wù)。

第十二頁，共20頁。

協(xié)調(diào)門診護理人員的關(guān)系

門診護理人員在平時的工作和生活過程中，由于每個人員的思想覺悟、脾氣性格、能力水平、文化水平和社會背景等因素各不相同。因此門診護理管理者必須及時了解情況，積極采取合理有度的方法，緩解和消除護理人員之間的矛盾。。第十三頁，共20頁。

提高護理人員的綜合素質(zhì)

高尚的職業(yè)道德可以保證患者的合法權(quán)益，可以構(gòu)建和諧的護患關(guān)系，可以強化醫(yī)院和護士群體的形象。

第十四頁，共20頁。

良好的溝通方法

正確掌握禮貌用語和通俗易懂的語言，熟練掌握溝通技巧和溝通禮儀，工作中端莊大方的工作儀表和誠懇熱情的服務(wù)態(tài)度，都是護患溝通的良好起點，是門診護理管理中十分重要的一點。第十五頁，共20頁。

建立健康教育課堂對于患者而言，絕大多數(shù)患者和家屬在就醫(yī)過程中，都希望在就醫(yī)之外，獲得預(yù)防疾病、提高生活質(zhì)量方面的自我保健知識。

第十六頁，共20頁。

因人而異的護理技巧門診患者是包羅萬象的，這從另一個側(cè)面反映了門診護理的難度。針對不同人群的特點，采取不同的護理技巧，可能會有更加明顯的效果。

第十七頁，共20頁。

創(chuàng)造良好的就診環(huán)境各種醒目的標(biāo)識、優(yōu)化的就診流程、各項