門票收費(fèi)管理辦法總則目的與依據(jù)為了規(guī)范本景區(qū)門票收費(fèi)管理，維護(hù)游客和景區(qū)的合法權(quán)益，保障景區(qū)的正常運(yùn)營和可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國價格法》《旅游法》以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，結(jié)合本景區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本景區(qū)各類門票的收費(fèi)管理活動，包括但不限于景區(qū)大門票、景點(diǎn)單項(xiàng)門票、聯(lián)票、年卡等。基本原則1.合法合規(guī)原則：門票收費(fèi)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求，確保收費(fèi)行為合法、合規(guī)。2.公平合理原則：根據(jù)景區(qū)的建設(shè)、運(yùn)營成本以及市場供求狀況，合理確定門票價格，保障游客的公平消費(fèi)權(quán)益。3.公開透明原則：門票價格、收費(fèi)依據(jù)、優(yōu)惠政策等信息應(yīng)向社會公開，接受游客和社會的監(jiān)督。門票分類與定價門票分類1.大門票：游客進(jìn)入景區(qū)的基本門票，涵蓋景區(qū)內(nèi)主要公共區(qū)域和基本游覽服務(wù)。2.景點(diǎn)單項(xiàng)門票：針對景區(qū)內(nèi)特定景點(diǎn)單獨(dú)設(shè)置的門票，游客可根據(jù)自身需求選擇購買。3.聯(lián)票：將多個景點(diǎn)或服務(wù)項(xiàng)目組合成的門票，購買聯(lián)票可享受一定的價格優(yōu)惠。4.年卡：面向長期游客發(fā)行的門票，持卡人在規(guī)定有效期內(nèi)可多次進(jìn)入景區(qū)。定價機(jī)制1.成本核算：景區(qū)管理部門應(yīng)定期對景區(qū)的建設(shè)、運(yùn)營成本進(jìn)行核算，包括基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、設(shè)備維護(hù)、人員工資、安全保障等費(fèi)用。2.市場調(diào)研：了解同類型景區(qū)的門票價格水平和市場供求狀況，結(jié)合本景區(qū)的特色和優(yōu)勢，制定合理的門票價格。3.價格聽證：對于門票價格的調(diào)整，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定組織價格聽證，廣泛聽取社會各界的意見和建議。4.價格審批：門票價格制定或調(diào)整后，應(yīng)報相關(guān)價格主管部門審批，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。價格調(diào)整1.景區(qū)門票價格原則上應(yīng)保持相對穩(wěn)定，如因成本變化、市場供求等因素確需調(diào)整的，應(yīng)提前向社會公布調(diào)整方案和理由。2.價格調(diào)整應(yīng)遵循一定的周期和幅度限制，避免頻繁大幅調(diào)整門票價格。門票銷售與結(jié)算銷售渠道1.線下窗口：在景區(qū)入口處或指定地點(diǎn)設(shè)置售票窗口，為游客提供現(xiàn)場購票服務(wù)。2.線上平臺：通過景區(qū)官方網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用程序、第三方旅游平臺等線上渠道銷售門票，方便游客提前預(yù)訂。3.代理銷售：與旅行社、酒店等合作，委托其代理銷售景區(qū)門票。銷售管理1.售票人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的價格和售票程序出售門票，不得擅自提高或降低門票價格。2.對于線上銷售的門票，應(yīng)及時處理訂單，確保游客能夠順利入園。3.景區(qū)應(yīng)建立門票銷售臺賬，記錄門票銷售的時間、數(shù)量、金額等信息，便于統(tǒng)計(jì)和核對。結(jié)算方式1.線下售票窗口應(yīng)采用現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等多種結(jié)算方式，方便游客購票。2.線上銷售的門票，應(yīng)按照與第三方支付平臺的合作協(xié)議進(jìn)行結(jié)算。3.景區(qū)管理部門應(yīng)定期對門票銷售和結(jié)算情況進(jìn)行審計(jì)，確保資金安全和賬目清晰。門票優(yōu)惠政策優(yōu)惠對象1.兒童：身高低于一定標(biāo)準(zhǔn)（如1.2米）的兒童免票；身高在1.2米至1.5米之間的兒童可享受半價優(yōu)惠。2.老年人：年滿60周歲（含）以上的老年人憑有效身份證件可享受門票優(yōu)惠，具體優(yōu)惠幅度按照當(dāng)?shù)卣邎?zhí)行。3.殘疾人：持有效殘疾證件的殘疾人免票。4.軍人：現(xiàn)役軍人、殘疾軍人憑有效證件免票。5.學(xué)生：全日制在校學(xué)生憑學(xué)生證可享受門票半價優(yōu)惠。優(yōu)惠辦理1.符合優(yōu)惠條件的游客在購票時應(yīng)出示有效身份證件或相關(guān)證明材料，經(jīng)售票人員核實(shí)后給予相應(yīng)的優(yōu)惠。2.對于團(tuán)體游客中的優(yōu)惠對象，應(yīng)在購票時統(tǒng)一辦理優(yōu)惠手續(xù)。特殊情況處理1.如遇國家法定節(jié)假日、旅游旺季等特殊時期，景區(qū)可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整優(yōu)惠政策，但應(yīng)提前向社會公布。2.對于因不可抗力等特殊原因?qū)е掠慰蜔o法正常使用門票的，景區(qū)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定給予退票或換票處理。門票使用與查驗(yàn)門票使用1.游客應(yīng)按照門票規(guī)定的使用時間、范圍和方式使用門票，不得轉(zhuǎn)讓、涂改或偽造門票。2.門票一經(jīng)售出，概不退換，但因景區(qū)原因?qū)е掠慰蜔o法入園的除外。查驗(yàn)方式1.景區(qū)應(yīng)在入口處設(shè)置專門的查驗(yàn)通道，配備必要的查驗(yàn)設(shè)備，對游客的門票進(jìn)行查驗(yàn)。2.查驗(yàn)人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行查驗(yàn)，確保游客持有效門票入園。違規(guī)處理1.對于持無效門票或冒用他人門票入園的游客，景區(qū)有權(quán)拒絕其入園，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。2.對于偽造、倒賣門票的行為，景區(qū)應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報案，依法追究其法律責(zé)任。監(jiān)督與管理內(nèi)部監(jiān)督1.景區(qū)管理部門應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對門票收費(fèi)管理工作的監(jiān)督檢查，定期對門票銷售、結(jié)算、使用等情況進(jìn)行審計(jì)。2.設(shè)立投訴舉報電話和郵箱，接受游客和社會的監(jiān)督，及時處理游客的投訴和舉報。外部監(jiān)督1.接受價格主管部門、旅游行政管理部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合相關(guān)部門的工作，如實(shí)提供有關(guān)資料和情況