企業(yè)績效考核存在的問題與解決對策研究—以娃哈哈飲料公司為例【內(nèi)容摘要】近幾年，國內(nèi)市場的競爭越來越激烈，為了在激烈的市場競爭中贏得一席之地，企業(yè)只有從長期考慮，強化自身經(jīng)營，才能取得持續(xù)的發(fā)展勢頭。在公司里，員工的業(yè)績評價是一項非常關鍵的步驟。建立與公司目標相一致的可運營業(yè)績評價體系，是實現(xiàn)公司長遠發(fā)展的有效途徑。本文以阿克蘇娃哈哈飲料有限公司為例，采用案例分析法、文獻研究法以及歸納總結法，通過對企業(yè)績效評價的研究，發(fā)現(xiàn)企業(yè)績效考核指標不夠完善，績效考核體系不完善，缺乏有效的信息交流與反饋。通過對阿克蘇娃哈哈公司績效評價的分析，提出了完善績效考核指標、完善績效考核體系、加強溝通和反饋機制等幾個方面的建議，以期對改善我國企業(yè)績效考核具有一定的借鑒意義?！娟P鍵詞】阿克蘇娃哈哈飲料有限公司；績效；考核；管理目錄TOC\o"1-3"\h\u一、緒論 1二、相關理論概述 1（一）績效與績效考核的概念 1（二）績效考核的目的 1三、阿克蘇娃哈哈飲料有限公司介紹及績效考核現(xiàn)狀 2（一）阿克蘇娃哈哈飲料有限公司簡介 2（二）阿克蘇娃哈哈飲料有限公司績效考核現(xiàn)狀 2四、阿克蘇娃哈哈飲料有限公司績效考核存在的問題分析 5（一）考核指標不健全 5（二）考核制度不完善 7（三）缺乏有效溝通反饋 9五、阿克蘇娃哈哈飲料有限公司員工績效考核的優(yōu)化對策 10（一）健全績效考核指標 10（二）完善績效考核制度 12（三）加強溝通和反饋 13六、結論 14參考文獻 15一、緒論當前，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日趨激烈，越來越多的國家開始關注人力資源的開發(fā)與使用，而績效評估是企業(yè)人力資源管理的一個重要內(nèi)容，它對提高企業(yè)的整體競爭力起到了至關重要的作用。公司會根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，對他們的工作表現(xiàn)進行評估，以評估他們對公司的貢獻。然而，績效評估并非針對員工進行評估，它的作用在于激勵其更加努力、更加有效地完成工作，從而促進公司的可持續(xù)發(fā)展?？梢姡∪臉I(yè)績評價系統(tǒng)對提高員工業(yè)績、提高公司競爭力起到了非常關鍵的作用。然而，當前我國企業(yè)管理中，對于績效管理工作往往缺乏豐富的經(jīng)驗，導致難以把握績效管理工作的核心和關鍵，不利于發(fā)揮績效管理工作的重要作用，從而制約了企業(yè)的健康發(fā)展。因此，本文選取阿克蘇娃哈哈飲料有限公司為例，對公司績效考核問題展開詳細調查與研究。本文將業(yè)績評價與理論研究相結合，從阿克蘇娃哈哈飲料有限公司管理角度出發(fā)，對阿克蘇娃哈哈飲料有限公司績效考核的現(xiàn)狀、以全面的方式探討發(fā)展中的問題及發(fā)展對策。最終目的是找到提高阿克蘇娃哈哈飲料有限公司績效考核水平的有效方式和途徑，為阿克蘇娃哈哈飲料有限公司績效考核工作提供一定的參考。二、相關理論概述（一）績效與績效考核的概念員工的工作與表現(xiàn)密切相關，表現(xiàn)則是對其工作和成果的評價。而績效評估則是公司的一個重要組成部分，至今尚無統(tǒng)一的認識，本文提出了以不同的績效評價指標為基礎的績效評價，采用合適的手段，進行判定評估就是績效考核，其主要目的是為了將企業(yè)的管理能力和行業(yè)間競爭力增強，本質是充分激發(fā)員工內(nèi)在的潛力，有效地利用人才，不斷增強企業(yè)的綜合競爭能力。（二）績效考核的目的績效考核的目標是對員工進行綜合評價，通過對其各個方面的工作進行比較，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點和缺點，從而為其自身的完善和提供借鑒，從而不斷提高人力資源的利用率，以實現(xiàn)公司長遠發(fā)展的目的。績效考核是企業(yè)晉升和獎金撥放的一個客觀依據(jù)，它反映了企業(yè)的公平正義的理念。雖然業(yè)績考核中包含了一些管理因素，比如獎勵、加薪、提拔等，但也包含以考核的成績?yōu)榛A對員工進行培訓、將考核結果發(fā)給相應員工等目的。三、阿克蘇娃哈哈飲料有限公司介紹及績效考核現(xiàn)狀（一）阿克蘇娃哈哈飲料有限公司簡介阿克蘇娃哈哈飲品有限公司，坐落于新疆阿克蘇市東部工業(yè)園區(qū)，是一家以生產(chǎn)、銷售為主的中外合資企業(yè)，是一家以從事酒、飲料和精制茶制造業(yè)為主的企業(yè)，主要經(jīng)營的業(yè)務是飲料與塑料制品的制造和銷售。（二）阿克蘇娃哈哈飲料有限公司績效考核現(xiàn)狀1.績效考核的目的及指標在業(yè)績評估中，公司對員工進行業(yè)績評估的目標很明確，即根據(jù)業(yè)績評估的結果，給員工發(fā)工資、發(fā)獎金，以此來激勵員工，讓他們更加努力，提高公司的業(yè)績，提高公司的服務質量，提高公司的盈利能力。在選擇指標方面，公司主要分為四個方面。其中一些是公司的高級經(jīng)理，一些是中級經(jīng)理，一些是下級的，另外一些則是各個部門的。2.績效考核的主體及實施的流程公司實行層級績效考核管理方法：也就是上級考核下級，管理者負責考核下屬，部門同事之間相互考核打分，人力資源部負責員工出勤考核，最后考核結果提交管理層審核認定。在實施績效評估時，未能有效地對評估過程與結果進行有效的溝通，未能取得應有的成效。阿克蘇娃哈哈飲品有限公司在傳統(tǒng)的人力資源管理中，其績效評估由三個部分組成：績效評估對象、評估范圍和評估方法。在績效評估方面，公司要遵守以下幾條基本原則：為加強和提升員工的業(yè)績、改善公司的業(yè)績、提高勞動生產(chǎn)率、激發(fā)企業(yè)的活力、激發(fā)員工的工作熱情，制訂這一評價體系。公司的業(yè)績考評系統(tǒng)主要是針對所有員工進行的，主要是每年一次的考評，將業(yè)績與員工的工資掛鉤，在考評完成一星期后，將其上報給行政人事部門。3.績效考核標準阿克蘇娃哈哈飲料有限公司員工績效考評體系主要分為三個部分，高級管理人員，中層管理人員，以及一線人員。高級領導指的是董事長，總經(jīng)理，副總經(jīng)理，中層主管，下級職員，一般職工，一般的一線職工，其考核標準和各主要部門KPI指標見表3.1，表3.2，表3.3，表3.4：表3.1阿克蘇娃哈哈飲料有限公司的高層領導者績效考評標準表考核指標類別指標名稱比重%客戶業(yè)務客戶投訴5新拓展業(yè)務份額15市場占有率10財務凈利潤數(shù)額30全年營業(yè)額20員工素質出勤5培訓進度5員工滿意度5顧客滿意度5阿克蘇娃哈哈飲料有限公司的高層領導者績效考評指標類別主要是以財務的凈利潤總額和全年營業(yè)額為主，其次是客戶業(yè)務方面，只有高層領導人做好決策，他的績效考評才會高。表3.2阿克蘇娃哈哈飲料有限公司的中層領導者績效考評標準表考核指標類別指標名稱比重%工作業(yè)績生產(chǎn)指標完成率50生產(chǎn)成本控制10檢修成功率10個人能力管理能力5溝通能力5協(xié)調能力5個人素質出勤5員工滿意度5顧客滿意度5阿克蘇娃哈哈飲料有限公司的中層領導者主要是工作業(yè)績作為績效考核的標準，完成生產(chǎn)指標，并且控制好生產(chǎn)成本，嚴格把關質量，促進公司的產(chǎn)品銷售。表3.3阿克蘇娃哈哈飲料有限公司的基層員工的績效考評標準表考核指標類別指標名稱比重%工作業(yè)績目標（合格品）完成度50成品計劃完成度20成品交付準時率5工作態(tài)度出勤5團隊合作5個人能力創(chuàng)新能力5工作能力5溝通學習能力5阿克蘇娃哈哈飲料有限公司的基層員工的主要考核指標是合格品的完成度以及成品計劃完成度，員工效率高的同時還得做到質量好，這是基層員工考核的重要標準。表3.4阿克蘇娃哈哈飲料有限公司主要部門KPI指標表部門指標名稱比重%總務部人均培訓小時數(shù)≧3H40訂單完成率60物流部庫存周轉率≧0.440賬物相符率≧99.7％40顧客交付準時率≧100％20財務部回款及時率≧99.9％15報銷完成率≧99.5％10核賬準確率≧100％65工資發(fā)放準時率≧99.5％10生產(chǎn)部生產(chǎn)計劃達成率≧100％55關鍵設備停機率≦2％10成品一次交檢合格率≧99.9％35技術部PPAP(生產(chǎn)件批準程序）顧客要求評審率≧100％40PPAP一次提交合格率≧100％60質保部PPM=不合格品個數(shù)*1000000/批量不良質量成本≦1％50顧客零公里PPM≦5025供方不良PPM≦50025采購部匯款及時率≧99.9％30零件質量達標率≧99.9％70人力資源部薪酬（績效考核等）體系設計50員工出勤率≧99.9％30員工滿意度20績效評價的得分是按照既定的指標和現(xiàn)實的比例來進行計算的，比如說，如果一個人的任務完成比重達到了90%，那么這個任務的分數(shù)就是百分之九十*五十=四十五，綜合起來，就是公司的經(jīng)理和員工的績效評價了。四、阿克蘇娃哈哈飲料有限公司績效考核存在的問題分析阿克蘇娃哈哈飲料公司主營乳制品飲料、礦泉水、八寶粥等，由于產(chǎn)品市場的同質化問題比較突出，一直面臨比較大的經(jīng)營壓力。阿克蘇娃哈哈飲料有限公司一直重視內(nèi)部管理工作，期望通過對員工進行績效評估，能夠有效地調動員工的創(chuàng)造性工作積極性和工作效率。但由于外部市場的需求發(fā)生了顯著變化，市場份額不斷縮小，導致企業(yè)的經(jīng)營利潤不斷下滑，因此給予員工的獎金和福利也在較少，從而不利于發(fā)揮績效考核工作的作用，難以調動員工的積極性。為此，阿克蘇娃哈哈飲料有限公司亟需改進管理手段，大力開辟新的市場，努力推動轉型升級。（一）考核指標不健全阿克蘇娃哈哈飲料有限公司KPI是企業(yè)績效評價的重要手段，但是KPI指數(shù)在某種意義上并不具有科學性。KPI指標的分解是KPI評價的核心內(nèi)容。每月的工作計劃和KPI指標的制訂還存在著問題。表4-2阿克蘇娃哈哈飲料有限公司生產(chǎn)部員工績效考核指標及權重表考核維度權重（%）關鍵績效指標權重（%）分值財務指標50生產(chǎn)計劃完成率45交貨期達成率15產(chǎn)品一次性檢驗合格率20成本預算控制率20客戶指標17客戶滿意度40客戶增長率25客戶忠誠度25內(nèi)部流程指標155S執(zhí)行20生產(chǎn)設備完好率15生產(chǎn)事故發(fā)生次數(shù)15標準化操作率50學習發(fā)展指標18培訓合格率20團隊合作25技能掌握25自我管理30從表格中可以看到，阿克蘇娃哈哈飲料有限公司KPI指數(shù)的解讀并不精確。在沒有清晰的戰(zhàn)略目標的情況下，各個部門每月的工作和工作重點也會有所不同。由于對各部門KPI的認識不足，致使各KPI指數(shù)的分解不夠精確。“招聘工作”和“培訓工作”等具體指標沒有細分為“招聘需求數(shù)量”、“招聘質量”和“培訓PPT預備性”等。這兩個指標均超過了50%。KPI指標權重不明確，很容易造成評估結果的不精確。KPI指標不明確，指標標準過于單一。另外，該指標僅包含了“優(yōu)秀”、“合格”兩個等級，對于“卓越”、“良好”、“不合格”的詳細說明，并無明確規(guī)定。目前來說，阿克蘇娃哈哈飲料有限公司的績效考核制度并不完善，在對員工的職責完成情況上，還沒有形成全面的考核指標，例如，在“出色完成”、“較好完成”、“基本完成”、“一般完成”等方面，沒有明確的區(qū)別和計劃。考核者如果不能公正地進行考核，而是以個人主觀來進行評判，那么他考核的結果就不具備客觀性；如何合理的選取和制訂評價指標，對企業(yè)的業(yè)績評價工作有著舉足輕重的作用。它也是一個十分難以解決的問題。對于阿克蘇娃哈哈飲料有限公司來說，其選擇的績效指標類型不僅包括完成任務的具體性指標，還包括工作的態(tài)度和意識，以及精神層面的抽象性的指標。在建立科學的業(yè)績評價指標體系時，特別是在評價指標的執(zhí)行與執(zhí)行方面，阿克蘇娃哈哈飲料有限公司都沒有做出全方面的考慮。總而言之，現(xiàn)今阿克蘇娃哈哈飲料有限公司對于員工的績效考核往往都執(zhí)行同一個標準，并沒有對員工的個體能級的差異化做出客觀的考慮，因此，這類考核標準的科學性還不夠。（二）考核制度不完善公司業(yè)績評價是一個系統(tǒng)的工作，需要制度與規(guī)范保駕護航，阿克蘇娃哈哈飲料有限公司現(xiàn)有的績效考核體系中考核制度不完善，尤其是績效考核指標、績效反饋制度和以績效團隊為依據(jù)的管理體系、管理職責和薪酬激勵等。績效考評體系是保證企業(yè)業(yè)績評價工作順利進行的重要保證，也是績效考核結果準確性的保證，缺乏統(tǒng)一的績效考核標準和流程，績效考核最終只會是主觀性的評價。健全的績效考核制度是績效考核工作的根基，缺乏基礎只會導致績效考核流于形式、走過場和人情大于規(guī)章制度，導致績效考核制度無法落實，相應的企業(yè)薪酬制度、在激勵和提升方面，存在著不科學、不合理的激勵機制，這會給員工的工作帶來負面的影響。表4-3阿克蘇娃哈哈飲料有限公司員工績效考核制度表項目及考核內(nèi)容分值考核得分工作任務30%能保質保量，提前完成任務30能保質保量，按時完成任務25-29在監(jiān)督下能完成任務15-25在指導下，偶爾不能完成任務15以下工作能力處理能力10%理解力很強，對事判斷非常正確，處事能力很強10理解力強，對事判斷正確，處事能力強8-9理解判斷力一股，處理事務基本沒有錯誤7理解較遲鈍，對復雜事務判斷力不夠5-6遲鈍，理解判斷力不良，經(jīng)常無法獨立處理事務5以下工作技能10%在工作作業(yè)改善方面，經(jīng)常有創(chuàng)意性建議并采納10有時在工作方法上自覺改進8-9偶爾有改進建設，能定成任務5-7工作技能基本沒有改善，勉強能完成任務5以下工作協(xié)調10%與人協(xié)調無間，為工作順利完成盡最大努力10愛護團體，常協(xié)助別人8-9應他人要求能幫助別人6-7僅在必要與人協(xié)調的工作上與人合作5散漫，不肯與別人合作5以下責任感15%任勞任怨，竭盡所能完成任務15工作努力，能較好完成分內(nèi)工作13-14有責任心，能自動白發(fā)10-12交付工作需要督促方能完成7-g敷衍了事,態(tài)度傲慢，無責任心，做事粗心大意7以下工作質量15%無工作錯誤，并經(jīng)常自覺提高15無工作錯誤亦無改善建議12-14需在指導下才能保證較高的工作質量7-11工作質量低，在指導下工作仍有錯誤7以下紀律性10%自覺遵守和維護公司各項規(guī)章制度10能遵守公司規(guī)章制度,但需要有人督導9偶有遲到，但上班后工作兢兢業(yè)業(yè)7紀律觀念不強,偶爾違反公司規(guī)章制度5-6經(jīng)常違反公司制度,被指正時態(tài)度傲慢5以下加分項事實說明減分項綜合考核得分現(xiàn)有的員工績效考核體系中，沒有建立一個清晰的業(yè)績評估標準，主要考核流程簡化為部門負責人根據(jù)員工工作表現(xiàn)打分后，提交人力資源管理部門，統(tǒng)計考核指標分數(shù)后計算得到員工的績效考核分數(shù)?，F(xiàn)行的業(yè)績評估缺少一個清晰的評價指標，并沒有相應的標準指導或規(guī)范考核者的行為，容易出現(xiàn)憑借主觀印象打分的現(xiàn)象，績效考核主觀性強?？己藰藴什幻鞔_導致員工績效考核結果片面性，引起員工對考核結果的質疑，引發(fā)企業(yè)管理層的信任危機，對企業(yè)的發(fā)展造成不利影響?？冃Э己擞烧l來考核的問題涉及到考核主體的討論，目前，阿克蘇娃哈哈飲料有限公司績效考核主要是上級對下級的考核，上述績效考核方式簡潔且操作性強，績效考核成本低，但是，績效考核主體的單一性，不可避免的出現(xiàn)主觀性評價，甚至出現(xiàn)公器私用、公報私仇的不利影響。（三）缺乏有效溝通反饋在對員工進行績效評估時，可以找到其弱點，并制訂出一套行之有效的方案，從而提升其工作業(yè)績。以業(yè)績回饋的方式完成。然而，通過對員工的問卷調查，發(fā)現(xiàn)在績效考評過程中，員工對工作完善環(huán)節(jié)和面敘業(yè)績的滿意程度不到30%。如圖3-12所示。圖4-1阿克蘇娃哈哈飲料有限公司員工對績效考核流程中的績效面談與改進環(huán)節(jié)滿意度大部分受訪者都覺得交流的時候要注意四個層面，要有針對性，要有時效性，不能一成不變，要在測試完成后迅速進行交流和回饋，交流的時候要充分顧及到員工的感受，并給出適當?shù)幕貞?，交流的?nèi)容要完整。公司沒有一個清晰的業(yè)績回饋制度。在業(yè)績考核過程中，僅由公司高層領導與職工進行單一交流，缺乏對評價結果的回饋，使得底層員工難以提升工作表現(xiàn)。由于沒有一個較為便捷的申訴途徑，大部分員工常常會接受評價程序和結果。有些員工因為不恰當?shù)脑u價而決定離職，這就是為什么公司的高離職率的原因之一。在個體員工中，其業(yè)績評價既包含了薪資與晉升，也包含了其職業(yè)規(guī)劃。如果企業(yè)無法為員工提供一個很好的溝通平臺，企業(yè)就會在工作中投入更少的積極性、更少的人力資源和更好的工作。請參閱圖3-13。圖4-2阿克蘇娃哈哈飲料有限公司生產(chǎn)部員工對績效面談反饋環(huán)節(jié)中的關鍵要點的看法五、阿克蘇娃哈哈飲料有限公司員工績效考核的優(yōu)化對策（一）健全績效考核指標阿克蘇娃哈哈飲料有限公司應根據(jù)自身人力資源情況和乳制品行業(yè)的特點，制定績效評價系統(tǒng)的指標與內(nèi)容，并使其更好地使用。員工表現(xiàn)評價指標包括能力指標、態(tài)度指標和表現(xiàn)指標。目前，各單位對不同工作人員進行評價時，應采取不同的評價內(nèi)容和評價方式。如果全體員工都有著同樣的終極目標，我們可以采用分級考核的方法，詳細說明每個崗位員工的考核結果（如表5-3所示）。表5-3績效考核等級分值表績效考核等級優(yōu)秀良好正常偏低對應值100-90分89-75分74-60分59分以下關于公司銷售人員的考核措施，既要提高服務質量，還要在及時性和準確性方面增強相應的考核標準。在公司的經(jīng)營活動中，銷售人員是最先接觸到票證的，所以他們的工作進程會對后續(xù)工作產(chǎn)生一定影響。另外，由于他們是直接與客戶進行溝通的，因此也必須考核票證的準確性，也就是說在校對結束后，還有一個對準確性的額外保證。二是評估工作人員的工作態(tài)度。報關完成將單據(jù)提交給現(xiàn)場工作人員之后，銷售人員還必須跟進并配合現(xiàn)場工作人員順利完成檢驗和運輸。即外地服務的質量也能得到及時的反饋，從而使每個崗位的工作人員在處理一件物品時，能夠緊密地結合在一起。增加考核的內(nèi)容后，同時，在該系統(tǒng)的指導下，各個崗位的工作人員的工作熱情都得到了極大的提升，使他們與顧客進行了有效的溝通，使他們的工作效率得以提升。在工作態(tài)度指標的設計上，要從主觀能動性、團隊精神、責任心、紀律性四個方面進行評估，并將其分為A、B、C、D四個等級，具體的得分標準見表5-4。表5-4員工績效考核的任務指標等級A（20）B（15分）C（10分）D（5分）劃分超出目標達到目標接近目標遠低于目標另一方面是管理績效，主要采用A、B、C、D級別劃分員工的協(xié)商溝通、職責劃分、專業(yè)輔導、下屬發(fā)展、管理強度等。阿克蘇娃哈哈飲料有限公司要運用合理方法對各評價指標進行權重設計?？己酥笜藱嘀氐拇_定，就是要嚴格取舍各項考核指標的重要程度，全面考核。先建立指標體系，再建立相應企業(yè)權重指標體系。企業(yè)在選擇時應結合自身實際情況，選取最適合的設計方案來確定設計公司業(yè)績指標具體權重。（二）完善績效考核制度阿克蘇娃哈哈飲料有限公司應該要對企業(yè)內(nèi)部的正式與非正式組織進行充分的利用，加強績效考核管理的宣傳和教育，提高員工對績效考核的認識。同時也要爭取中高層管理人員對績效考核的支持，了解績效考核的重要價值和操作方法，具體來說，我們的工作重點是：1.健全組織管理體系為企業(yè)的業(yè)績管理工作提供堅強的組織保證，要求阿克蘇娃哈哈飲料有限公司應當努力提高思想重視，認識到績效管理工作對于企業(yè)發(fā)展的重要影響意義，進而不斷強化組織保障。借鑒成功發(fā)展經(jīng)驗，在公司內(nèi)部要建立一個業(yè)績管理委員會，由公司的高級主管來擔任該委員會的領導職務，在適當?shù)那闆r下，由公司的董事長來主持會議。2.明確績效管理職責有了強有力的組織保障，為避免出現(xiàn)職能相互交叉、管理效率低下的情況，阿克蘇娃哈哈飲料有限公司應進一步明確管理分工，責任細分到人，進而大大提高管理的效率。為建立統(tǒng)一的管理口徑，阿克蘇娃哈哈飲料有限公司要設立HR部門，并由HR部門負責日常的業(yè)績考評。負責日常工作的開展、協(xié)調、指導等工作，完成對業(yè)績評價的公開與歸檔。在統(tǒng)一的管理下，各部門要各司其職，相互配合，共同為落實好績效管理工作的各項舉措形成合力。3.加強薪酬激勵表5-5阿克蘇娃哈哈飲料有限公司員工獎金發(fā)放參考考核標準獎金系數(shù)優(yōu)秀1.5良好1.2一般1.0合格0.8不合格0.6從調查結果來看，阿克蘇娃哈哈的基層員工最重視的就是固定工資的調整，而在現(xiàn)實生活中，工資的浮動并不能很好的體現(xiàn)在工作中，工資的高低并不能很好的體現(xiàn)出來，所以，通過降低工資結構上的缺陷，來加強基層的工作效率；另外，阿克蘇娃哈哈也應該在預算允許的情況下，嘗試調整工資固定比率，把下級員工的注意力轉向浮動工資的獎勵。除了工資之外，團隊建設、榮譽表彰也是一種實現(xiàn)業(yè)績的手段，通過對員工的激勵和激勵，可以讓阿克蘇娃哈哈的團隊更加團結、更加有說服力，從而提高團隊的“軟實力”。（三）加強溝通和反饋通過業(yè)績考核，加強與上司的溝通，增進各單位的溝通和配合，進而建立積極參與、主動溝通的企業(yè)精神，這樣才能提高企業(yè)的凝聚力和技術水平。同時，管理者能夠在企業(yè)經(jīng)營中，及時地找到問題，并針對其工作失誤進行處理，從而指導培訓、鞭策和提升職工的工作能力?？冃гu估交流，可以讓各方在評估過程中進行交流與協(xié)商，從而主動地解決問題。首先，要充分營造良好的溝通氣氛，在溝通的時候，要讓每個員工都有充分的話語權，阿克蘇娃哈哈可以利用工作小組進行長期的溝通，領導要對員工的問題進行解答，并與員工進行面對面的溝通或交流；其次，要留意與新人的溝通，因為公司會不可避免地會碰到新來的員工，他們對公司的狀況并不熟悉，在短期內(nèi)不能融入公司。向員工說明公司業(yè)績評估的政策，并鼓勵員工達到評估指標；最后，在工作中要做到及時的溝通，表現(xiàn)的目標就是要讓員工之間有一個可以交流、可以溝通的平臺。阿克蘇娃哈哈飲料公司的業(yè)績評估訪談記錄，請參閱表格5-6。表5-6阿克蘇娃哈哈飲料有限公司績效考核面談記錄表姓名部門崗位面談記錄部門意見員工反饋部門負責人簽字：日期：員工姓名：日期：我們可以通過對員工的擔憂、懷疑