系統需求管理辦法一、總則（一）目的本辦法旨在規(guī)范公司系統需求管理流程，確保系統需求的明確性、完整性、一致性和可行性，提高系統開發(fā)與實施的質量和效率，滿足公司業(yè)務發(fā)展的需求，為公司創(chuàng)造更大的價值。（二）適用范圍本辦法適用于公司內所有涉及系統需求管理的項目，包括但不限于新系統開發(fā)、現有系統升級改造、系統集成等項目。（三）基本原則1.需求驅動原則：系統開發(fā)與實施以滿足業(yè)務需求為出發(fā)點和落腳點，需求是整個項目的核心驅動力。2.完整性原則：需求應涵蓋系統的所有功能、性能、數據、界面等方面，確保系統能夠全面支持公司業(yè)務運作。3.一致性原則：需求之間應保持邏輯一致，避免出現矛盾和沖突，確保系統的整體協調性。4.可行性原則：需求應在技術、經濟、時間等方面具有可行性，確保項目能夠順利實施。5.可追溯性原則：需求應具有明確的標識和記錄，便于跟蹤和追溯需求的變更及實現情況。二、需求管理組織與職責（一）需求管理委員會1.組成：由公司高層領導、相關部門負責人等組成。2.職責審批系統需求管理的重大決策和重要制度。協調跨部門的需求沖突和問題，確保需求符合公司整體戰(zhàn)略和業(yè)務目標。監(jiān)督需求管理流程的執(zhí)行情況，對需求管理工作進行指導和決策。（二）業(yè)務部門1.職責提出業(yè)務需求，明確業(yè)務目標和業(yè)務流程，配合需求調研和分析工作。參與需求評審，對需求的完整性、準確性、可行性等進行審核，并提出修改意見。在系統開發(fā)和實施過程中，負責業(yè)務測試和驗收工作，確保系統滿足業(yè)務需求。（三）需求管理部門1.職責負責制定和完善需求管理流程和規(guī)范。組織需求調研、分析和整理工作，形成需求文檔。協調各方資源，推動需求管理工作的順利進行，跟蹤需求的實現情況。組織需求評審會議，確保需求的質量和一致性。負責需求變更的管理和控制，評估需求變更的影響，并提出相應的解決方案。（四）開發(fā)部門1.職責根據需求文檔進行系統設計和開發(fā)工作，確保系統功能的實現符合需求要求。在開發(fā)過程中，及時與需求管理部門和業(yè)務部門溝通，反饋需求實現過程中遇到的問題。配合業(yè)務部門進行系統測試和驗收工作，對測試中發(fā)現的問題及時進行修復。（五）質量保證部門1.職責制定需求質量保證計劃，對需求文檔進行質量審查。在系統開發(fā)和測試過程中，監(jiān)督需求的執(zhí)行情況，確保需求得到正確實現。參與需求評審和驗收工作，對需求的質量和可測試性進行評估。三、需求管理流程（一）需求提出1.業(yè)務部門根據業(yè)務發(fā)展需要，提出系統需求。需求應明確描述業(yè)務目標、業(yè)務場景、功能要求、性能要求、數據要求等內容。2.業(yè)務部門填寫《系統需求申請表》，詳細說明需求的背景、目的、具體內容等，并提交給需求管理部門。（二）需求調研1.需求管理部門接到業(yè)務部門提交的需求申請后，組織相關人員成立需求調研小組。調研小組應包括需求管理部門人員、業(yè)務部門代表、開發(fā)部門人員等。2.需求調研小組通過訪談、問卷調查、實地考察等方式，深入了解業(yè)務部門的需求，收集相關業(yè)務資料和數據。3.在調研過程中，調研人員應與業(yè)務部門人員充分溝通，確保對需求的理解準確無誤。對于模糊不清或存在歧義的需求，應及時與業(yè)務部門人員進行澄清。（三）需求分析1.需求管理部門對調研收集到的需求進行整理和分析，提取關鍵信息，形成需求初稿。2.需求分析人員運用需求分析方法和工具，對需求進行進一步的細化和分析，包括功能分解、流程優(yōu)化、數據建模等，確保需求的完整性和一致性。3.在需求分析過程中，需求分析人員應與業(yè)務部門、開發(fā)部門等相關人員進行溝通和交流，對需求進行反復論證和優(yōu)化。（四）需求文檔編寫1.需求管理部門根據需求分析結果，編寫詳細的需求文檔。需求文檔應包括需求規(guī)格說明書、數據字典、原型圖等內容。2.需求規(guī)格說明書應準確描述系統的功能、性能、接口、數據等方面的要求，采用結構化的文檔格式，便于閱讀和理解。3.數據字典應詳細定義系統中涉及的數據項、數據結構、數據關系等內容，確保數據的一致性和準確性。4.原型圖應直觀展示系統的界面布局、操作流程等，幫助相關人員更好地理解系統需求。（五）需求評審1.需求管理部門組織召開需求評審會議，邀請業(yè)務部門、開發(fā)部門、質量保證部門等相關人員參加。2.在評審會議上，需求管理部門對需求文檔進行詳細介紹，各參會人員對需求進行評審和討論，提出修改意見和建議。3.需求管理部門根據評審意見，對需求文檔進行修改和完善，確保需求文檔的質量和一致性。4.需求文檔通過評審后，由需求管理部門負責人簽字確認，并提交給需求管理委員會審批。（六）需求審批1.需求管理委員會對需求文檔進行審批，審批通過后，需求文檔正式生效。2.需求管理委員會在審批過程中，如發(fā)現需求存在重大問題或不符合公司整體戰(zhàn)略和業(yè)務目標，應及時提出修改意見，要求需求管理部門進行調整。（七）需求實現1.開發(fā)部門根據生效的需求文檔進行系統設計和開發(fā)工作。在開發(fā)過程中，開發(fā)人員應嚴格按照需求文檔的要求進行編碼，確保系統功能的實現符合需求。2.開發(fā)部門應建立需求跟蹤機制，將需求與設計、編碼、測試等環(huán)節(jié)進行關聯，及時跟蹤需求的實現情況。3.需求管理部門定期對需求實現情況進行檢查和監(jiān)督，及時發(fā)現和解決需求實現過程中出現的問題。（八）需求測試1.質量保證部門根據需求文檔制定測試計劃和測試用例，對系統進行測試。測試應覆蓋需求文檔中規(guī)定的所有功能、性能、數據等方面的要求。2.在測試過程中，測試人員應嚴格按照測試計劃和測試用例進行測試，記錄測試結果，對發(fā)現的問題及時反饋給開發(fā)部門進行修復。3.開發(fā)部門對測試中發(fā)現的問題進行修復后，質量保證部門進行回歸測試，確保問題得到徹底解決。（九）需求驗收1.系統開發(fā)完成后，業(yè)務部門組織進行需求驗收工作。驗收應依據需求文檔進行，確保系統功能、性能、數據等方面滿足業(yè)務需求。2.業(yè)務部門填寫《系統需求驗收報告》，對系統的驗收情況進行詳細記錄。如驗收通過，由業(yè)務部門負責人簽字確認；如驗收不通過，應明確指出問題所在，要求開發(fā)部門進行整改，直至驗收通過。（十）需求變更管理1.在系統開發(fā)和實施過程中，如因業(yè)務發(fā)展需要或其他原因，導致需求發(fā)生變更，業(yè)務部門應填寫《需求變更申請表》，詳細說明變更的原因、內容、影響等，并提交給需求管理部門。2.需求管理部門接到需求變更申請后，組織相關人員對變更進行評估。評估內容包括變更的必要性、可行性、對系統其他部分的影響等。3.根據評估結果，需求管理部門提出需求變更方案，包括變更的具體內容、實施計劃、風險應對措施等，并提交給需求管理委員會審批。4.需求管理委員會審批通過需求變更方案后，需求管理部門組織相關人員對需求文檔進行修改，并及時通知開發(fā)部門、質量保證部門等相關人員。5.開發(fā)部門根據變更后的需求文檔進行系統修改和測試工作，質量保證部門對修改后的系統進行測試，確保變更后的系統滿足需求要求。四、需求文檔管理（一）文檔分類1.需求規(guī)格說明書：詳細描述系統的功能、性能、接口、數據等方面的要求。2.數據字典：定義系統中涉及的數據項、數據結構、數據關系等內容。3.原型圖：直觀展示系統的界面布局、操作流程等。4.需求變更記錄：記錄需求變更的原因、內容、影響、審批情況等。（二）文檔存儲1.需求文檔應存儲在公司指定的文檔管理系統中，確保文檔的安全性和可訪問性。2.文檔管理系統應建立完善的權限管理機制，根據不同人員的職責和權限，設置相應的文檔訪問權限。（三）文檔更新1.隨著需求的變更和系統開發(fā)的進展，需求文檔應及時進行更新。需求管理部門負責對需求文檔進行維護和管理，確保文檔的準確性和完整性。2.每次需求變更后，需求管理部門應及時更新需求文檔，并在文檔中注明變更的日期、變更內容、變更原因等信息。五、培訓與溝通（一）培訓1.需求管理部門定期組織需求管理相關培訓，提高業(yè)務部門、開發(fā)部門、質量保證部門等相關人員的需求管理意識和技能。2.培訓內容包括需求管理流程、需求文檔編寫規(guī)范、需求評審技巧、需求變更管理等方面的知識和技能。（二）溝通1.建立需求管理溝通機制，加強業(yè)務部門、需求管理部門、開發(fā)部門、質量保證部門等之間的溝通與協作。2.定期召開需求管理溝通會議，及時解決需求管理過程中出現的問題，協調各方工作進度。3.利用項目管理工具、即時通訊工具等，加強日常溝通與交流，確保信息的及時傳遞和共享。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督1.需求管理委員會定期對需求管理工作進行監(jiān)督檢查，確保需求管理流程的執(zhí)行情況符合相關規(guī)定和要求。2.需求管理部門定期對需求管理工作進行自查，及時發(fā)現和糾正存在的問題，不斷完善需求管理工作。（二）考核1.建立需求管理考核機制，對業(yè)務部門、需求管理部門、開發(fā)部門