游藝游戲管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)對游藝游戲行業(yè)的規(guī)范管理，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)市場秩序，促進(jìn)游藝游戲行業(yè)健康、有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)內(nèi)從事游藝游戲經(jīng)營活動(dòng)的所有企業(yè)、個(gè)體工商戶及相關(guān)場所。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則游藝游戲經(jīng)營活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法取得相關(guān)許可，在許可范圍內(nèi)開展經(jīng)營。2.誠信經(jīng)營原則經(jīng)營者應(yīng)誠實(shí)守信，保證游戲內(nèi)容合法、健康，不得欺詐、誤導(dǎo)消費(fèi)者。3.安全保障原則確保游藝游戲設(shè)施設(shè)備安全可靠，為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)環(huán)境，預(yù)防和減少安全事故發(fā)生。4.監(jiān)督管理原則政府相關(guān)部門依法對游藝游戲行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理，加強(qiáng)對經(jīng)營活動(dòng)各環(huán)節(jié)的檢查和指導(dǎo)。二、經(jīng)營許可管理（一）許可條件1.具有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的場地，場地選址應(yīng)符合城鄉(xiāng)規(guī)劃、環(huán)境保護(hù)、消防安全等要求，不得在居民樓內(nèi)、博物館、圖書館等公共文化場所，以及中小學(xué)校周邊規(guī)定范圍內(nèi)設(shè)置游藝游戲經(jīng)營場所。2.游藝游戲設(shè)備應(yīng)符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全要求，通過相關(guān)部門的檢測認(rèn)證，且游戲內(nèi)容不得含有法律法規(guī)禁止的內(nèi)容，如宣揚(yáng)賭博、暴力、色情、恐怖等。3.配備必要的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，管理人員應(yīng)熟悉游藝游戲行業(yè)管理規(guī)定，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)具備設(shè)備維護(hù)、安全管理等方面的知識和技能。4.具有健全的經(jīng)營管理制度，包括財(cái)務(wù)管理制度、安全管理制度、人員培訓(xùn)制度、設(shè)備維護(hù)制度等。（二）申請材料1.申請書，載明申請人基本情況、申請游藝游戲經(jīng)營許可的范圍、場所地址等內(nèi)容。2.場地證明文件，如房屋租賃合同、產(chǎn)權(quán)證明等，證明場地的合法性和適用性。3.游藝游戲設(shè)備清單及相關(guān)檢測認(rèn)證文件。4.管理人員和專業(yè)技術(shù)人員的身份證明、資質(zhì)證明文件。5.經(jīng)營管理制度文本。（三）審批程序1.申請人向當(dāng)?shù)乜h級以上文化和旅游主管部門提交申請材料。2.文化和旅游主管部門收到申請后，對申請材料進(jìn)行初審，材料不齊全或不符合要求的，一次性告知申請人需要補(bǔ)正的內(nèi)容。3.初審?fù)ㄟ^后，文化和旅游主管部門會(huì)同相關(guān)部門進(jìn)行實(shí)地核查，重點(diǎn)檢查場地、設(shè)備、人員、制度等是否符合許可條件。4.經(jīng)實(shí)地核查合格的，文化和旅游主管部門作出批準(zhǔn)決定，頒發(fā)游藝游戲經(jīng)營許可證；核查不合格的，書面通知申請人并說明理由。（四）許可證變更與延續(xù)1.許可證變更游藝游戲經(jīng)營場所的名稱、法定代表人、地址等事項(xiàng)發(fā)生變更的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在變更之日起10個(gè)工作日內(nèi)向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請辦理變更手續(xù)，并提交相關(guān)證明材料。原發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起5個(gè)工作日內(nèi)辦理變更手續(xù)。2.許可證延續(xù)游藝游戲經(jīng)營許可證有效期屆滿，需要延續(xù)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿30日前向原發(fā)證機(jī)關(guān)提出申請。原發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前作出是否準(zhǔn)予延續(xù)的決定。準(zhǔn)予延續(xù)的，換發(fā)新的許可證；不予延續(xù)的，書面通知申請人并說明理由。三、游藝游戲設(shè)備管理（一）設(shè)備采購1.經(jīng)營者采購游藝游戲設(shè)備，應(yīng)當(dāng)從依法設(shè)立的生產(chǎn)廠家或具有合法經(jīng)營資質(zhì)的經(jīng)銷商處購買，并要求提供設(shè)備的質(zhì)量合格證明、產(chǎn)品說明書、安裝使用維護(hù)說明書等相關(guān)資料。2.采購的游藝游戲設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，不得采購國家明令禁止或淘汰的設(shè)備。（二）設(shè)備安裝與調(diào)試1.游藝游戲設(shè)備的安裝應(yīng)由具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人員按照設(shè)備安裝使用維護(hù)說明書的要求進(jìn)行操作，確保設(shè)備安裝牢固、運(yùn)行正常。2.設(shè)備安裝調(diào)試完成后，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。驗(yàn)收內(nèi)容包括設(shè)備的性能、安全裝置、外觀等方面。（三）設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全游藝游戲設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。2.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)當(dāng)做好記錄，記錄內(nèi)容包括維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)人員、維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、設(shè)備運(yùn)行狀況等。3.對于設(shè)備出現(xiàn)的故障和損壞，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織維修，維修人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能，維修后應(yīng)對設(shè)備進(jìn)行測試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（四）設(shè)備更新與淘汰1.隨著游藝游戲行業(yè)的發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)適時(shí)對游藝游戲設(shè)備進(jìn)行更新，以滿足消費(fèi)者的需求。2.對于國家明令禁止或淘汰的游藝游戲設(shè)備，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以拆除，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，不得繼續(xù)使用。四、游戲內(nèi)容管理（一）內(nèi)容審核1.游藝游戲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立游戲內(nèi)容自審制度，配備專門的審核人員，對游戲內(nèi)容進(jìn)行審核，確保游戲內(nèi)容合法、健康、積極向上。2.審核人員應(yīng)當(dāng)熟悉國家法律法規(guī)和文化政策，具備一定的文化素養(yǎng)和判斷能力，對游戲內(nèi)容的合法性、思想性、藝術(shù)性等方面進(jìn)行全面審查。3.游藝游戲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將游戲內(nèi)容審核情況記錄在案，存檔期限不少于2年。（二）禁止內(nèi)容游藝游戲內(nèi)容不得含有下列內(nèi)容：1.反對憲法確定的基本原則的；2.危害國家統(tǒng)一、主權(quán)和領(lǐng)土完整的；3.泄露國家秘密、危害國家安全或者損害國家榮譽(yù)和利益的；4.煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)，或者侵害民族風(fēng)俗、習(xí)慣的；5.宣揚(yáng)邪教、迷信的；6.擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的；7.宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力或者教唆犯罪的；8.侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；9.危害社會(huì)公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的；10.有法律、行政法規(guī)和國家規(guī)定禁止的其他內(nèi)容的。（三）內(nèi)容變更管理游藝游戲經(jīng)營者如需對游戲內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)當(dāng)按照游戲內(nèi)容審核程序重新進(jìn)行審核，審核通過后方可實(shí)施變更。未經(jīng)審核擅自變更游戲內(nèi)容的，將依法予以處罰。五、經(jīng)營場所管理（一）場地布局與環(huán)境1.游藝游戲經(jīng)營場所的場地布局應(yīng)合理，通道暢通，不得設(shè)置影響消費(fèi)者通行和疏散的障礙物。2.場所內(nèi)應(yīng)當(dāng)保持整潔衛(wèi)生，通風(fēng)良好，光線適宜，溫度、濕度符合國家標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供舒適的消費(fèi)環(huán)境。3.經(jīng)營場所應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，如疏散指示標(biāo)志、安全出口標(biāo)志、消防器材使用說明等，確保消費(fèi)者能夠及時(shí)了解安全信息。（二）安全設(shè)施與消防管理1.游藝游戲經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)消防安全規(guī)定，配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)等，并確保消防設(shè)施和器材完好有效。2.場所內(nèi)的電氣設(shè)備應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，不得私拉亂接電線，不得超負(fù)荷用電，定期對電氣設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，預(yù)防電氣火災(zāi)事故發(fā)生。3.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定消防安全制度和應(yīng)急預(yù)案，定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。4.經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定設(shè)置疏散通道和安全出口，疏散通道和安全出口應(yīng)保持暢通無阻，不得堆放物品或設(shè)置障礙物。（三）人員管理1.游藝游戲經(jīng)營場所的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，誠實(shí)守信，文明服務(wù)。2.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對從業(yè)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、安全知識等，提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。3.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，主動(dòng)向消費(fèi)者介紹游戲項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，不得強(qiáng)迫、誘導(dǎo)消費(fèi)者參與游戲。4.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立從業(yè)人員考核制度，對從業(yè)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，對表現(xiàn)優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對違反規(guī)定的進(jìn)行處罰。六、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（一）明碼標(biāo)價(jià)游藝游戲經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)在顯著位置公示游戲項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容等信息，做到明碼標(biāo)價(jià)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。（二）服務(wù)質(zhì)量保障1.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務(wù)，不得故意拖延或拒絕消費(fèi)者的合理要求。2.對于消費(fèi)者在游戲過程中遇到的問題和投訴，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，給予消費(fèi)者滿意的答復(fù)。3.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者投訴處理制度，設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，記錄消費(fèi)者投訴內(nèi)容，并按照規(guī)定及時(shí)處理和反饋處理結(jié)果。（三）未成年人保護(hù)1.游藝游戲經(jīng)營場所不得允許未成年人進(jìn)入國家法定節(jié)假日外的游藝游戲區(qū)域。2.場所內(nèi)應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯的未成年人禁止進(jìn)入標(biāo)志，并采取有效的措施防止未成年人進(jìn)入。3.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對進(jìn)入場所的未成年人進(jìn)行身份核實(shí)，不得接納未持有效身份證件的未成年人進(jìn)入。七、監(jiān)督檢查與處罰（一）監(jiān)督檢查部門文化和旅游主管部門會(huì)同公安、市場監(jiān)管、消防等部門按照各自職責(zé)，依法對游藝游戲經(jīng)營場所進(jìn)行監(jiān)督檢查。（二）檢查內(nèi)容1.經(jīng)營許可情況，包括許可證是否有效、經(jīng)營范圍是否符合許可要求等。2.游藝游戲設(shè)備管理情況，如設(shè)備是否符合標(biāo)準(zhǔn)、是否進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)等。3.游戲內(nèi)容管理情況，游戲內(nèi)容是否合法、是否經(jīng)過審核等。4.經(jīng)營場所管理情況，場地布局、安全設(shè)施、人員管理等是否符合要求。5.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)情況，明碼標(biāo)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量、未成年人保護(hù)等措施是否落實(shí)。（三）處罰措施1.對于違反本辦法規(guī)定的游藝游戲經(jīng)