深圳網(wǎng)格管理辦法一、總則（一）目的為了加強深圳市社會治理，提升城市管理精細化水平，及時發(fā)現(xiàn)、處理各類問題，維護社會秩序，保障居民生活環(huán)境安全、和諧、有序，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和深圳市實際情況，制定本網(wǎng)格管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于深圳市行政區(qū)域內(nèi)的所有社區(qū)網(wǎng)格，包括但不限于城市社區(qū)、農(nóng)村社區(qū)、城中村等。（三）基本原則1.屬地管理原則：各街道、社區(qū)負責本轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格的管理工作，明確職責，確保管理措施落實到位。2.問題導向原則：以發(fā)現(xiàn)和解決各類社會治理問題為出發(fā)點和落腳點，及時收集、處理網(wǎng)格內(nèi)的各類信息，提高問題解決效率。3.協(xié)同共治原則：充分整合政府部門、社區(qū)組織、企業(yè)、居民等各方力量，形成協(xié)同合作、共同治理的工作格局。4.信息化支撐原則：運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，搭建網(wǎng)格管理信息平臺，實現(xiàn)信息的實時采集、傳輸、分析和處理，提高管理效能。（四）管理職責1.市網(wǎng)格管理部門職責負責制定全市網(wǎng)格管理工作的政策、規(guī)劃和標準。指導、監(jiān)督各街道網(wǎng)格管理工作，協(xié)調(diào)解決跨區(qū)域、跨部門的重大問題。建設和維護全市統(tǒng)一的網(wǎng)格管理信息平臺。組織開展網(wǎng)格管理工作的考核評價。2.區(qū)網(wǎng)格管理部門職責貫徹落實市網(wǎng)格管理部門的工作要求，制定本區(qū)網(wǎng)格管理工作的具體實施方案。指導、監(jiān)督本轄區(qū)內(nèi)各街道網(wǎng)格管理工作，協(xié)調(diào)解決本區(qū)內(nèi)跨街道的問題。負責本區(qū)網(wǎng)格管理信息平臺的建設和維護，并與市平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接。組織開展本區(qū)網(wǎng)格管理工作的考核評價。3.街道網(wǎng)格管理機構(gòu)職責負責組織實施本街道網(wǎng)格管理工作，制定工作計劃并組織落實。劃分和調(diào)整本街道內(nèi)的網(wǎng)格，明確網(wǎng)格員職責。組織網(wǎng)格員開展信息采集、巡查走訪、問題上報等工作。協(xié)調(diào)解決本街道內(nèi)網(wǎng)格管理工作中的問題，對重大問題及時上報區(qū)網(wǎng)格管理部門。指導、監(jiān)督社區(qū)網(wǎng)格管理工作，組織開展社區(qū)網(wǎng)格員培訓。4.社區(qū)網(wǎng)格管理工作站職責在街道網(wǎng)格管理機構(gòu)的指導下，具體負責本社區(qū)網(wǎng)格管理工作。組織網(wǎng)格員開展日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)和上報各類問題。協(xié)助街道網(wǎng)格管理機構(gòu)和相關(guān)部門處理網(wǎng)格內(nèi)的問題，組織開展社區(qū)治理活動。收集、反饋居民對網(wǎng)格管理工作的意見和建議。5.網(wǎng)格員職責按照規(guī)定的網(wǎng)格區(qū)域和工作內(nèi)容，定期開展巡查走訪，及時采集、更新網(wǎng)格內(nèi)的人口、房屋、事件等基礎(chǔ)信息。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在的各類問題，如安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生、治安問題等，及時通過信息平臺上報，并跟蹤處理情況。協(xié)助相關(guān)部門開展政策宣傳、便民服務等工作，收集居民的需求和訴求。參與社區(qū)治理活動，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定。二、網(wǎng)格劃分與設置（一）網(wǎng)格劃分原則1.按照便于管理、界定清晰、任務均衡的原則，綜合考慮社區(qū)規(guī)模、人口密度、地理環(huán)境等因素，合理劃分網(wǎng)格。2.每個網(wǎng)格的面積和人口數(shù)量應相對適中，確保網(wǎng)格員能夠全面覆蓋、有效管理。3.網(wǎng)格劃分應保持相對穩(wěn)定，同時根據(jù)實際情況適時進行調(diào)整。（二）網(wǎng)格設置標準1.城市社區(qū)一般以300500戶或10001500人為一個網(wǎng)格。2.農(nóng)村社區(qū)可根據(jù)實際居住人口、地域面積等情況適當調(diào)整網(wǎng)格規(guī)模，但每個網(wǎng)格人口不宜過多，以確保管理效果。3.城中村應根據(jù)建筑分布、巷道走向等因素進行網(wǎng)格劃分，原則上每個網(wǎng)格覆蓋一定數(shù)量的樓棟和居民。（三）網(wǎng)格標識與編碼1.為每個網(wǎng)格設置統(tǒng)一的標識，包括網(wǎng)格編號、網(wǎng)格名稱、網(wǎng)格員信息等，便于識別和管理。2.網(wǎng)格編碼應遵循唯一性、系統(tǒng)性、擴展性的原則，與全市地理信息系統(tǒng)相結(jié)合，確保信息準確、便于查詢。（四）網(wǎng)格調(diào)整程序1.街道網(wǎng)格管理機構(gòu)根據(jù)實際情況提出網(wǎng)格調(diào)整方案，包括調(diào)整原因、調(diào)整范圍、調(diào)整后的網(wǎng)格設置等。2.調(diào)整方案應征求相關(guān)社區(qū)、居民的意見，并報區(qū)網(wǎng)格管理部門審核。3.經(jīng)區(qū)網(wǎng)格管理部門審核同意后，由街道網(wǎng)格管理機構(gòu)組織實施網(wǎng)格調(diào)整，并及時更新網(wǎng)格管理信息平臺。三、信息采集與管理（一）信息采集內(nèi)容1.人口信息：包括居民姓名、性別、年齡、身份證號碼、戶籍地址、現(xiàn)居住地址、聯(lián)系方式等。2.房屋信息：房屋地址、產(chǎn)權(quán)人、建筑面積、使用性質(zhì)、房屋用途等。3.事件信息：安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生、治安問題、矛盾糾紛、公共設施損壞等各類事件的發(fā)生時間、地點、詳細情況等。4.其他信息：社區(qū)組織、企業(yè)信息，以及居民需求、意見建議等。（二）信息采集方式1.實地巡查：網(wǎng)格員通過定期走訪網(wǎng)格內(nèi)的居民、企業(yè)、場所等，實地采集信息。2.信息平臺錄入：網(wǎng)格員將采集到的信息及時錄入網(wǎng)格管理信息平臺，確保信息的準確性和時效性。3.部門共享：與公安、民政、住建、城管等相關(guān)部門建立信息共享機制，獲取人口、房屋等基礎(chǔ)信息，實現(xiàn)信息資源的整合利用。（三）信息更新與維護1.網(wǎng)格員應定期對采集到的信息進行核實和更新，確保信息的真實性和有效性。2.對于人口、房屋等基礎(chǔ)信息發(fā)生變化的，應在規(guī)定時間內(nèi)進行更新錄入。3.對于事件信息，應及時跟蹤處理情況，并在信息平臺上更新事件狀態(tài)。（四）信息安全管理1.建立健全網(wǎng)格管理信息安全管理制度，明確信息采集、存儲、傳輸、使用等環(huán)節(jié)的安全責任。2.加強信息平臺的安全防護措施，防止信息泄露、篡改等安全事故發(fā)生。3.嚴格規(guī)范網(wǎng)格員對信息的訪問權(quán)限，確保信息使用的合法性和安全性。四、巡查與問題處理（一）巡查制度1.網(wǎng)格員應按照規(guī)定的巡查頻次和路線，對網(wǎng)格進行定期巡查。城市社區(qū)網(wǎng)格員每周巡查不少于[X]次，農(nóng)村社區(qū)網(wǎng)格員根據(jù)實際情況適當調(diào)整巡查頻次。2.巡查過程中，網(wǎng)格員應認真履行職責，及時發(fā)現(xiàn)各類問題，并做好記錄。3.對于重點區(qū)域、重點部位，應增加巡查頻次，加強監(jiān)管。（二）問題上報1.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應立即通過網(wǎng)格管理信息平臺上報，并詳細描述問題的發(fā)生地點、問題類型、影響范圍等情況。2.對于緊急問題，應在上報的同時采取必要的應急措施，確保問題得到及時控制。3.上報的問題應準確分類，以便后續(xù)處理。（三）問題處理流程1.信息平臺接收到網(wǎng)格員上報的問題后，按照問題類型和職責分工，將問題流轉(zhuǎn)至相關(guān)責任部門。2.責任部門接到問題后，應及時安排人員進行處理，并在規(guī)定時間內(nèi)反饋處理結(jié)果。3.對于簡單問題，責任部門應在[X]個工作日內(nèi)處理完畢并反饋；對于復雜問題，應制定處理方案，明確處理時限，并及時向街道網(wǎng)格管理機構(gòu)和居民反饋處理進展情況。4.街道網(wǎng)格管理機構(gòu)負責對問題處理情況進行跟蹤和督促，對處理不力的責任部門進行協(xié)調(diào)和問責。（四）協(xié)同處理機制1.對于涉及多個部門的復雜問題，由街道網(wǎng)格管理機構(gòu)牽頭，組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會議，共同研究解決方案，明確各部門職責，協(xié)同推進問題解決。2.建立部門聯(lián)動機制，加強部門之間的溝通協(xié)作，形成工作合力。在處理重大問題時，相關(guān)部門應聯(lián)合行動，確保問題得到妥善處理。五、考核評價（一）考核主體市網(wǎng)格管理部門負責對區(qū)網(wǎng)格管理部門進行考核評價，區(qū)網(wǎng)格管理部門負責對街道網(wǎng)格管理機構(gòu)進行考核評價，街道網(wǎng)格管理機構(gòu)負責對社區(qū)網(wǎng)格管理工作站和網(wǎng)格員進行考核評價。（二）考核內(nèi)容1.信息采集：信息采集的準確性、完整性、及時性，信息更新情況等。2.巡查工作：巡查頻次、巡查記錄、問題發(fā)現(xiàn)情況等。3.問題處理：問題上報的及時性、準確性，問題處理的效率、質(zhì)量，居民滿意度等。4.協(xié)同配合：部門之間協(xié)同處理問題的情況，與社區(qū)、居民的溝通協(xié)作情況等。5.工作紀律：網(wǎng)格員遵守工作制度、工作紀律的情況。（三）考核方式1.日常檢查：通過網(wǎng)格管理信息平臺對網(wǎng)格員的工作軌跡、信息錄入等情況進行實時監(jiān)控，不定期對網(wǎng)格員的巡查工作進行實地抽查。2.定期考核：每季度或每半年對各層級網(wǎng)格管理工作進行一次全面考核，采取聽取匯報、查閱資料、實地走訪、問卷調(diào)查等方式進行。3.居民評價：通過社區(qū)公告、網(wǎng)絡平臺等方式向居民公開考核評價工作，廣泛征求居民對網(wǎng)格管理工作的意見和建議，將居民評價納入考核指標體系。（四）結(jié)果運用1.考核結(jié)果作為對網(wǎng)格管理部門、機構(gòu)和人員評先評優(yōu)、績效獎勵、職務晉升的重要依據(jù)。2.對于考核優(yōu)秀的部門、機構(gòu)和人員，給予表彰和獎勵；對于考核不達標或存在嚴重問題的，進行通報批評，并責令限期整改。3.建立考核結(jié)果反饋機制，針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，及時提出改進措施和建議，促進網(wǎng)格管理工作水平不斷提升。六、保障措施（一）組織保障1.各級政府應加強對網(wǎng)格管理工作的組織領(lǐng)導，成立專門的網(wǎng)格管理工作領(lǐng)導小組，明確職責分工，定期研究解決網(wǎng)格管理工作中的重大問題。2.各街道應設立網(wǎng)格管理機構(gòu)，配備足夠的工作人員，確保網(wǎng)格管理工作順利開展。3.社區(qū)應成立網(wǎng)格管理工作站，明確專人負責網(wǎng)格管理工作，形成市、區(qū)、街道、社區(qū)四級網(wǎng)格管理組織體系。（二）人員保障1.加強網(wǎng)格員隊伍建設，通過公開招聘、選拔等方式，選拔政治素質(zhì)高、責任心強、熟悉社區(qū)情況的人員擔任網(wǎng)格員。2.定期組織網(wǎng)格員培訓，提高網(wǎng)格員的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)，使其熟悉網(wǎng)格管理工作的政策法規(guī)、工作流程和業(yè)務知識。3.建立網(wǎng)格員激勵機制，合理確定網(wǎng)格員的薪酬待遇，根據(jù)工作表現(xiàn)給予適當?shù)莫剟?，提高網(wǎng)格員的工作積極性。（三）經(jīng)費保障1.各級政府應將網(wǎng)格管理工作經(jīng)費納入財政預算，保障網(wǎng)格管理工作的正常開展。2.網(wǎng)格管理工作經(jīng)費主要用于網(wǎng)格員薪酬、信息平臺建設維護、培訓考核、設備購置等方面。3.建立經(jīng)費管理監(jiān)督機制，確保經(jīng)費使用合理、規(guī)范、透明，提高經(jīng)費使用效益。（四）技術(shù)保障1.加大對網(wǎng)格管理信息化建