統(tǒng)計質(zhì)量管理辦法一、總則（一）目的本辦法旨在通過科學(xué)運用統(tǒng)計方法，對公司產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、分析和利用，以有效監(jiān)控質(zhì)量狀況，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，采取針對性改進(jìn)措施，持續(xù)提升公司整體質(zhì)量水平，增強市場競爭力，滿足客戶需求，確保公司穩(wěn)定健康發(fā)展。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部所有與產(chǎn)品生產(chǎn)、服務(wù)提供相關(guān)的部門和環(huán)節(jié)，包括原材料采購、生產(chǎn)制造、質(zhì)量檢驗、售后服務(wù)等全過程的質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計與管理。（三）引用文件1.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》2.《質(zhì)量管理體系要求》（GB/T19001）3.其他相關(guān)行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)（四）術(shù)語和定義1.統(tǒng)計質(zhì)量管理：運用統(tǒng)計學(xué)原理和方法，對質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析、解釋，并據(jù)此采取決策和措施，以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量的管理活動。2.質(zhì)量數(shù)據(jù)：反映產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量特性的數(shù)值、文字、圖像等信息，包括檢驗數(shù)據(jù)、試驗數(shù)據(jù)、客戶反饋數(shù)據(jù)等。3.統(tǒng)計分析方法：如排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖等，用于揭示質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布規(guī)律、關(guān)系及變化趨勢。二、質(zhì)量數(shù)據(jù)收集（一）收集原則1.準(zhǔn)確性原則：確保收集的數(shù)據(jù)真實、可靠，能夠準(zhǔn)確反映質(zhì)量實際狀況。2.完整性原則：涵蓋與質(zhì)量相關(guān)的各個方面和環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，不遺漏重要信息。3.及時性原則：及時收集數(shù)據(jù)，避免因時間延誤導(dǎo)致數(shù)據(jù)失真或失去分析價值。（二）收集渠道1.生產(chǎn)過程生產(chǎn)部門記錄生產(chǎn)過程中的各項參數(shù)，如溫度、壓力、速度、時間等。質(zhì)量檢驗人員對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗，記錄檢驗結(jié)果，包括合格數(shù)、不合格數(shù)、缺陷類型及位置等。2.原材料采購采購部門收集供應(yīng)商提供的原材料質(zhì)量證明文件，如檢驗報告、合格證等。對采購的原材料進(jìn)行抽檢，記錄抽檢結(jié)果。3.客戶反饋銷售部門收集客戶對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的意見、投訴和建議。售后服務(wù)部門記錄客戶維修、退換貨等相關(guān)信息。（三）收集方法1.檢查表法：設(shè)計各類檢查表，如生產(chǎn)過程檢查表、質(zhì)量檢驗檢查表、客戶反饋檢查表等，由相關(guān)人員按照規(guī)定項目和要求進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄。2.統(tǒng)計報表法：制定統(tǒng)一的質(zhì)量統(tǒng)計報表，定期由各部門填報，匯總至質(zhì)量管理部門。3.自動采集法：利用自動化設(shè)備和系統(tǒng)，如生產(chǎn)線上的傳感器、質(zhì)量檢測儀器等，自動采集質(zhì)量數(shù)據(jù)，并傳輸至數(shù)據(jù)庫。三、質(zhì)量數(shù)據(jù)整理（一）數(shù)據(jù)分類1.按質(zhì)量特性分類：如尺寸、外觀、性能、可靠性等。2.按數(shù)據(jù)來源分類：分為內(nèi)部數(shù)據(jù)（如生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)、檢驗數(shù)據(jù)等）和外部數(shù)據(jù)（如客戶反饋數(shù)據(jù)、供應(yīng)商數(shù)據(jù)等）。3.按時間分類：如日數(shù)據(jù)、周數(shù)據(jù)、月數(shù)據(jù)、年數(shù)據(jù)等。（二）數(shù)據(jù)匯總1.對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，計算各類質(zhì)量指標(biāo)的合計數(shù)、平均數(shù)、百分比等。2.采用電子表格軟件（如Excel）進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總和初步整理，便于后續(xù)分析。（三）數(shù)據(jù)審核1.對匯總后的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，檢查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和一致性。2.對于異常數(shù)據(jù)或可疑數(shù)據(jù)，及時與數(shù)據(jù)來源部門核實，進(jìn)行修正或剔除。四、質(zhì)量數(shù)據(jù)分析（一）常用分析方法1.排列圖：用于確定影響質(zhì)量的主要因素。將質(zhì)量問題按頻次從高到低排列，直觀顯示主要問題所在。2.因果圖：分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，通過樹形結(jié)構(gòu)找出人、機、料、法、環(huán)等方面的因素。3.直方圖：展示質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布形態(tài)，判斷生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定，是否符合正態(tài)分布等。4.控制圖：監(jiān)控生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性，及時發(fā)現(xiàn)異常波動。常用的控制圖有均值極差控制圖、單值移動極差控制圖等。5.散布圖：研究兩個變量之間的關(guān)系，判斷是否存在相關(guān)性。（二）數(shù)據(jù)分析步驟1.明確分析目的：根據(jù)質(zhì)量問題或管理需求，確定數(shù)據(jù)分析要解決的具體問題。2.選擇分析方法：依據(jù)數(shù)據(jù)特點和分析目的，選擇合適的統(tǒng)計分析方法。3.收集數(shù)據(jù)：按照前面所述的數(shù)據(jù)收集方法，獲取相關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù)。4.數(shù)據(jù)整理：對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、匯總和審核。5.數(shù)據(jù)分析計算：運用選定的分析方法進(jìn)行數(shù)據(jù)計算和處理。6.結(jié)果解讀：解釋分析結(jié)果，得出結(jié)論，如主要質(zhì)量問題、影響因素、過程穩(wěn)定性等。7.報告編制：將數(shù)據(jù)分析結(jié)果以報告形式呈現(xiàn)，包括分析目的、方法、結(jié)果、結(jié)論及建議等。（三）數(shù)據(jù)分析應(yīng)用1.質(zhì)量改進(jìn)：通過分析找出質(zhì)量問題的根源，制定針對性改進(jìn)措施，跟蹤改進(jìn)效果，持續(xù)提升質(zhì)量。2.過程優(yōu)化：分析生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)，優(yōu)化工藝參數(shù)、操作規(guī)程等，提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量穩(wěn)定性。3.供應(yīng)商評價：根據(jù)供應(yīng)商提供的原材料質(zhì)量數(shù)據(jù)，對供應(yīng)商進(jìn)行評價和選擇，確保原材料質(zhì)量。4.客戶滿意度分析：分析客戶反饋數(shù)據(jù)，了解客戶對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的滿意度，找出改進(jìn)方向，提升客戶忠誠度。五、質(zhì)量統(tǒng)計圖表編制（一）圖表類型1.柱狀圖：用于比較不同類別數(shù)據(jù)的大小。2.折線圖：展示數(shù)據(jù)隨時間或其他連續(xù)變量的變化趨勢。3.餅圖：表示各部分占總體的比例關(guān)系。4.流程圖：描述質(zhì)量控制流程或業(yè)務(wù)流程。（二）編制要求1.圖表標(biāo)題應(yīng)簡潔明了，準(zhǔn)確反映圖表內(nèi)容。2.坐標(biāo)軸應(yīng)標(biāo)注清晰，包括名稱、單位和刻度。3.數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確無誤，圖表繪制應(yīng)規(guī)范、美觀。4.對于復(fù)雜圖表，應(yīng)添加必要的注釋和說明，便于讀者理解。（三）圖表應(yīng)用1.在內(nèi)部會議上展示質(zhì)量數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，便于溝通和決策。2.制作質(zhì)量報告時，插入相關(guān)圖表，增強報告的直觀性和說服力。3.張貼在生產(chǎn)現(xiàn)場，讓員工及時了解質(zhì)量狀況，促進(jìn)全員參與質(zhì)量管理。六、質(zhì)量統(tǒng)計報告（一）報告類型1.定期報告：如月度質(zhì)量統(tǒng)計報告、季度質(zhì)量統(tǒng)計報告、年度質(zhì)量統(tǒng)計報告等，定期匯總和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，反映質(zhì)量整體狀況和趨勢。2.專題報告：針對特定質(zhì)量問題或項目進(jìn)行深入分析，撰寫專題報告，提出解決方案和建議。（二）報告內(nèi)容1.基本信息：報告名稱、報告期、編制部門等。2.質(zhì)量數(shù)據(jù)概述：匯總各類質(zhì)量數(shù)據(jù)，如產(chǎn)品合格率、不良品率、缺陷數(shù)量等。3.數(shù)據(jù)分析結(jié)果：運用統(tǒng)計分析方法得出的結(jié)論，如主要質(zhì)量問題、影響因素、過程穩(wěn)定性評價等。4.質(zhì)量趨勢分析：展示質(zhì)量指標(biāo)隨時間的變化趨勢，預(yù)測未來質(zhì)量發(fā)展態(tài)勢。5.改進(jìn)措施及建議：針對質(zhì)量問題提出的改進(jìn)措施和相關(guān)建議，明確責(zé)任部門和時間節(jié)點。6.附件：附上相關(guān)的統(tǒng)計圖表、數(shù)據(jù)表格等。（三）報告審批與發(fā)布1.質(zhì)量統(tǒng)計報告編制完成后，由質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人審核，確保報告內(nèi)容準(zhǔn)確、分析合理。2.審核通過的報告提交給公司管理層審批，根據(jù)管理層意見進(jìn)行修改完善。3.批準(zhǔn)后的報告在公司內(nèi)部發(fā)布，發(fā)放至相關(guān)部門和人員，以便各部門了解質(zhì)量狀況，采取相應(yīng)措施。七、質(zhì)量統(tǒng)計資料歸檔（一）歸檔范圍1.各類質(zhì)量數(shù)據(jù)收集表、統(tǒng)計報表。2.質(zhì)量數(shù)據(jù)分析報告、統(tǒng)計圖表。3.質(zhì)量統(tǒng)計報告及相關(guān)審批文件。4.與質(zhì)量統(tǒng)計管理相關(guān)的其他資料，如培訓(xùn)記錄、會議紀(jì)要等。（二）歸檔要求1.資料應(yīng)分類整理，按照時間順序或類別進(jìn)行編號，便于查找和管理。2.歸檔資料應(yīng)真實、完整，不得擅自修改或刪除。3.采用電子和紙質(zhì)兩種方式歸檔，電子資料應(yīng)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)安全。（三）查閱與借閱1.公司內(nèi)部人員因工作需要查閱質(zhì)量統(tǒng)計資料，應(yīng)填寫查閱申請表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，到檔案管理部門查閱。2.如需借閱，應(yīng)辦理借閱手續(xù)，注明借閱期限，按時歸還。借閱期間應(yīng)妥善保管資料，不得轉(zhuǎn)借他人或擅自復(fù)印。八、質(zhì)量統(tǒng)計工作考核（一）考核目的通過建立質(zhì)量統(tǒng)計工作考核機制，激勵各部門積極開展質(zhì)量統(tǒng)計工作，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量和分析水平，確保質(zhì)量管理決策的科學(xué)性和有效性。（二）考核指標(biāo)1.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性：考核收集的數(shù)據(jù)與實際情況的符合程度。2.數(shù)據(jù)完整性：檢查是否按要求收集和記錄了所有相關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù)。3.數(shù)據(jù)及時性：統(tǒng)計數(shù)據(jù)是否按時提交。4.分析報告質(zhì)量：分析方法是否正確、結(jié)論是否準(zhǔn)確、建議是否可行。5.統(tǒng)計圖表規(guī)范性：圖表是否符合編制要求。（三）考核方式1.定期考核：每月或每季度對各部門質(zhì)量統(tǒng)計工作進(jìn)行考核評價。2.不定期抽查：質(zhì)量管理部門不定期對各部門質(zhì)量統(tǒng)計工作進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并納入考核。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.將考核結(jié)果與部門