哈爾濱航空安全員面試題

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.航空安全員的主要職責(zé)是（）A.服務(wù)乘客B.保障飛行安全C.操作飛機(jī)設(shè)備答案：B2.遇到乘客突發(fā)疾病，首先應(yīng)（）A.聯(lián)系機(jī)長(zhǎng)B.進(jìn)行簡(jiǎn)單急救C.等待地面救援答案：B3.航空安全員在客艙中要時(shí)刻保持（）A.放松狀態(tài)B.警惕狀態(tài)C.聊天狀態(tài)答案：B4.下列哪種行為符合安全員紀(jì)律要求（）A.在工作中玩手機(jī)B.按時(shí)參加培訓(xùn)C.隨意離崗答案：B5.客艙內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，首先要做的是（）A.滅火B(yǎng).疏散乘客C.報(bào)告機(jī)長(zhǎng)答案：C6.航空安全員應(yīng)具備的身體素質(zhì)是（）A.耐力強(qiáng)B.視力好C.以上都是答案：C7.與乘客溝通時(shí)應(yīng)保持（）A.嚴(yán)肅態(tài)度B.微笑和禮貌C.隨意態(tài)度答案：B8.飛機(jī)在滑行時(shí)，安全員要（）A.檢查客艙設(shè)備B.坐在座位上休息C.與乘客聊天答案：A9.緊急情況下，使用的應(yīng)急設(shè)備不包括（）A.滅火器B.廣播C.烤箱答案：C10.航空安全員執(zhí)行任務(wù)時(shí)需攜帶（）A.身份證B.工作證件C.駕駛證答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.航空安全員需要掌握的技能有（）A.擒拿格斗B.應(yīng)急醫(yī)療C.客艙服務(wù)D.溝通技巧答案：ABCD2.飛行中遇到緊急情況，安全員應(yīng)（）A.迅速判斷情況B.聽(tīng)從機(jī)長(zhǎng)指揮C.安撫乘客情緒D.自行處理答案：ABC3.客艙內(nèi)禁止攜帶的物品有（）A.易燃易爆物品B.管制刀具C.超過(guò)規(guī)定容量的液體D.充電寶答案：ABC4.航空安全員的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.責(zé)任心B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作C.應(yīng)變能力D.耐心答案：ABCD5.以下屬于應(yīng)急設(shè)備的有（）A.救生衣B.氧氣瓶C.滑梯D.手電筒答案：ABC6.與乘客溝通時(shí)應(yīng)注意（）A.語(yǔ)言文明B.態(tài)度和藹C.傾聽(tīng)需求D.及時(shí)回應(yīng)答案：ABCD7.飛機(jī)起飛前，安全員要做的工作有（）A.檢查客艙行李擺放B.確認(rèn)乘客安全帶系好C.講解安全知識(shí)D.檢查應(yīng)急設(shè)備答案：ABD8.航空安全員在工作中要遵守（）A.航空公司規(guī)定B.民航法規(guī)C.國(guó)家法律D.個(gè)人想法答案：ABC9.處理乘客糾紛時(shí)，正確做法是（）A.了解情況B.公正處理C.避免沖突升級(jí)D.偏袒一方答案：ABC10.對(duì)航空安全員身體素質(zhì)要求包含（）A.力量B.速度C.協(xié)調(diào)性D.柔韌性答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.航空安全員不需要學(xué)習(xí)外語(yǔ)。（×）2.飛行中可以隨意調(diào)整乘客座位。（×）3.遇到危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)先保護(hù)自己再考慮乘客。（×）4.應(yīng)急設(shè)備只需在起飛前檢查一次。（×）5.安全員要定期參加應(yīng)急演練。（√）6.與乘客交流時(shí)可以使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。（×）7.飛機(jī)降落時(shí)，安全員要保持警惕。（√）8.可以在客艙內(nèi)吸煙。（×）9.航空安全員要具備良好的心理素質(zhì)。（√）10.執(zhí)行任務(wù)時(shí)可以穿便服。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述航空安全員在飛機(jī)起飛前的主要工作。答案：檢查客艙行李擺放是否整齊、安全，確認(rèn)乘客安全帶系好，檢查應(yīng)急設(shè)備是否正常，協(xié)助乘務(wù)員完成安全知識(shí)講解等工作，保障起飛前的客艙安全。2.若客艙內(nèi)有乘客醉酒鬧事，你會(huì)如何處理？答案：先保持冷靜，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。禮貌勸阻鬧事乘客，了解其訴求。若其不聽(tīng)勸，及時(shí)聯(lián)系機(jī)長(zhǎng)，在確保其他乘客安全前提下，按規(guī)定采取措施控制局面。3.請(qǐng)說(shuō)出至少三種常見(jiàn)應(yīng)急設(shè)備及其作用。答案：救生衣，用于飛機(jī)水上迫降時(shí)供乘客漂?。谎鯕馄?，為缺氧乘客提供氧氣；滅火器，撲滅客艙內(nèi)火災(zāi)。4.航空安全員應(yīng)具備哪些溝通技巧？答案：要使用禮貌、清晰的語(yǔ)言，保持微笑和耐心傾聽(tīng)乘客需求。面對(duì)問(wèn)題冷靜回應(yīng)，用通俗易懂的語(yǔ)言交流，尊重乘客，避免沖突性話語(yǔ)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何在保障安全的前提下提升乘客滿(mǎn)意度。答案：工作中嚴(yán)格保障安全是基礎(chǔ)。溝通上要熱情耐心，及時(shí)解決乘客問(wèn)題。遇到特殊需求盡力滿(mǎn)足，在服務(wù)細(xì)節(jié)上多用心，營(yíng)造舒適安全的乘機(jī)環(huán)境。2.談?wù)労娇瞻踩珕T如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮積極作用。答案：遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)則，積極參加培訓(xùn)交流，提升自身能力。飛行中與機(jī)組人員密切配合，聽(tīng)從指揮。遇到問(wèn)題主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共同努力。3.當(dāng)遇到恐怖襲擊等極端情況，航空安全員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：保持冷靜，迅速判斷形勢(shì)。第一時(shí)間聯(lián)系機(jī)長(zhǎng)，按應(yīng)急預(yù)案行動(dòng)。組織乘客疏散躲避，利用技能制服恐怖分子，最大程度保