熱費結算管理辦法一、總則（一）目的為加強熱費結算管理，規(guī)范熱費結算行為，保障供熱單位和熱用戶的合法權益，確保供熱系統(tǒng)的正常運行，根據(jù)國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，結合本地區(qū)實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本地區(qū)行政區(qū)域內供熱單位與熱用戶之間的熱費結算管理活動。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則熱費結算應嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保結算行為合法有效。2.公平公正原則供熱單位和熱用戶應在平等、自愿、公平的基礎上進行熱費結算，不得損害對方的合法權益。3.準確計量原則熱費結算應以準確計量的用熱量為依據(jù)，確保熱費計算的準確性。4.及時結算原則供熱單位和熱用戶應按照規(guī)定的時間和方式及時結算熱費，不得拖欠。二、熱費結算主體（一）供熱單位供熱單位是指依法取得供熱經(jīng)營許可證，從事供熱經(jīng)營活動的企業(yè)或單位。供熱單位應按照本辦法的規(guī)定，負責熱費的結算工作。（二）熱用戶熱用戶是指使用供熱單位提供的熱力產(chǎn)品的單位或個人。熱用戶應按照本辦法的規(guī)定，按時足額繳納熱費。三、熱費結算依據(jù)（一）計量器具1.供熱單位應按照國家相關標準和規(guī)定，安裝合格的計量器具，對熱用戶的用熱量進行計量。2.計量器具應定期進行檢定或校準，確保計量準確可靠。（二）用熱量計量1.供熱單位應按照規(guī)定的計量周期，對熱用戶的用熱量進行計量。計量周期可按月、季或年確定。2.用熱量計量應采用科學合理的方法，確保計量結果準確無誤。（三）熱費單價1.熱費單價應按照當?shù)貎r格主管部門核定的標準執(zhí)行。2.供熱單位應在顯著位置公示熱費單價，接受熱用戶的監(jiān)督。四、熱費結算方式（一）銀行代扣供熱單位可與熱用戶簽訂銀行代扣協(xié)議，通過銀行代扣方式收取熱費。熱用戶應在規(guī)定的時間內，將足額熱費存入指定的銀行賬戶。（二）現(xiàn)金繳納熱用戶可到供熱單位指定的收費地點，以現(xiàn)金方式繳納熱費。供熱單位應向熱用戶開具合法有效的票據(jù)。（三）其他方式供熱單位可根據(jù)實際情況，與熱用戶協(xié)商采用其他合法合規(guī)的結算方式，如網(wǎng)上繳費、自助繳費等。五、熱費結算流程（一）供熱單位抄表1.供熱單位應按照規(guī)定的計量周期，安排專人對熱用戶的用熱量進行抄表。2.抄表人員應如實記錄熱用戶的用熱量，并簽字確認。（二）數(shù)據(jù)審核1.供熱單位應建立數(shù)據(jù)審核制度，對抄表數(shù)據(jù)進行審核。2.審核人員應認真核對抄表數(shù)據(jù)的準確性和完整性，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。（三）費用計算1.供熱單位應根據(jù)審核后的用熱量和熱費單價，計算熱用戶的熱費。2.費用計算應準確無誤，不得隨意調整熱費金額。（四）費用通知1.供熱單位應在規(guī)定的時間內，將熱用戶的熱費賬單通知熱用戶。2.賬單應包括用熱量、熱費金額、繳費期限等內容。（五）費用繳納1.熱用戶應在收到熱費賬單后的規(guī)定時間內，足額繳納熱費。2.供熱單位應及時對熱用戶的繳費情況進行核對，發(fā)現(xiàn)拖欠熱費的，應及時催繳。（六）結算確認1.供熱單位應在熱用戶足額繳納熱費后，與熱用戶進行結算確認。2.結算確認應采用書面形式，雙方簽字蓋章后生效。六、熱費結算爭議處理（一）爭議提出1.熱用戶對熱費結算結果有異議的，應在規(guī)定的時間內，向供熱單位提出書面異議。2.異議應包括異議事項、理由及相關證據(jù)。（二）爭議處理1.供熱單位收到熱用戶的異議后，應及時進行調查核實。2.供熱單位應在規(guī)定的時間內，將處理結果書面通知熱用戶。（三）申請調解或仲裁1.熱用戶對供熱單位的處理結果仍有異議的，可向當?shù)毓峁芾聿块T申請調解，也可根據(jù)合同約定申請仲裁或提起訴訟。2.供熱管理部門應按照相關規(guī)定，對熱費結算爭議進行調解。七、熱費結算監(jiān)督管理（一）供熱單位自查1.供熱單位應建立健全熱費結算管理制度，定期對熱費結算工作進行自查。2.自查內容包括計量器具的準確性、抄表數(shù)據(jù)的真實性、費用計算的準確性、費用通知的及時性等。（二）供熱管理部門檢查1.供熱管理部門應加強對供熱單位熱費結算工作的監(jiān)督檢查，定期或不定期對供熱單位的熱費結算情況進行檢查。2.檢查內容包括熱費結算制度的執(zhí)行情況、計量器具的檢定或校準情況、抄表數(shù)據(jù)的審核情況、費用計算的準確性情況、費用通知的及時性情況等。（三）投訴舉報處理1.供熱管理部門應設立投訴舉報電話和郵箱，接受熱用戶對熱費結算問題的投訴舉報。2.供熱管理部門應及時處理熱用戶的投訴舉報，對經(jīng)查實的違規(guī)行為，依法依規(guī)進行處理。八、法律責任（一）供熱單位責任1.供熱單位未按照本辦法的規(guī)定進行熱費結算的，由供熱管理部門責令限期改正；逾期不改正的，處[具體金額]罰款。2.供熱單位在熱費結算過程中，存在欺詐、隱瞞等違法行為的，由供熱管理部門責令改正，并處[具體金額]罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷供熱經(jīng)營許可證。（二）熱用戶責任1.熱用戶未按照本辦法的規(guī)定按時足額繳納熱費的，供熱單位可按照合同約定收取違約金。2.