班車(chē)添乘管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司班車(chē)添乘管理，規(guī)范添乘行為，確保班車(chē)運(yùn)行安全、有序、高效，保障員工乘車(chē)權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有班車(chē)的添乘管理，包括班車(chē)駕駛員、隨車(chē)管理人員以及添乘人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將行車(chē)安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保班車(chē)運(yùn)行過(guò)程中不發(fā)生安全事故。2.規(guī)范管理原則：建立健全班車(chē)添乘管理制度和流程，明確各崗位人員職責(zé)，做到有章可循、規(guī)范操作。3.服務(wù)至上原則：以員工需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的乘車(chē)服務(wù)，不斷提升員工滿(mǎn)意度。二、添乘人員職責(zé)（一）駕駛員職責(zé)1.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，持證上崗，按時(shí)參加安全培訓(xùn)和教育活動(dòng)，確保具備良好的駕駛技能和安全意識(shí)。2.出車(chē)前對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面檢查，包括車(chē)輛外觀、輪胎、制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光、雨刮器等，確保車(chē)輛性能良好，符合安全運(yùn)行要求。3.按照規(guī)定的時(shí)間、路線(xiàn)和站點(diǎn)接送員工，不得擅自改變行車(chē)路線(xiàn)或中途甩客。4.行車(chē)過(guò)程中保持注意力集中，嚴(yán)格控制車(chē)速，文明駕駛，禮貌行車(chē)，不得超速、超載、疲勞駕駛、酒后駕駛等。5.定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除車(chē)輛故障，確保車(chē)輛處于良好的技術(shù)狀態(tài)。6.協(xié)助隨車(chē)管理人員做好乘車(chē)人員的秩序維護(hù)和安全管理工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。7.認(rèn)真填寫(xiě)行車(chē)記錄，包括出車(chē)時(shí)間、返回時(shí)間、行駛里程、載客人數(shù)、車(chē)輛故障等情況。（二）隨車(chē)管理人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)組織員工有序乘車(chē)，維護(hù)乘車(chē)秩序，確保乘車(chē)安全。2.監(jiān)督駕駛員的駕駛行為，提醒駕駛員遵守交通法規(guī)和公司規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止并報(bào)告。3.檢查車(chē)輛設(shè)施設(shè)備是否完好，如有損壞及時(shí)報(bào)修。4.收集員工的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門(mén)，不斷改進(jìn)班車(chē)服務(wù)質(zhì)量。5.協(xié)助駕駛員做好車(chē)輛清潔衛(wèi)生工作，保持車(chē)內(nèi)整潔舒適。6.在行車(chē)過(guò)程中，關(guān)注車(chē)內(nèi)情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)采取措施，并向公司報(bào)告。（三）添乘人員職責(zé)1.添乘人員應(yīng)按照公司規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上車(chē)，不得遲到、早退。2.遵守乘車(chē)秩序，不得在車(chē)內(nèi)吸煙、大聲喧嘩、亂扔垃圾等，保持車(chē)內(nèi)環(huán)境整潔。3.配合駕駛員和隨車(chē)管理人員做好安全管理工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告。4.愛(ài)護(hù)車(chē)內(nèi)設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞。5.如遇特殊情況需要調(diào)整乘車(chē)路線(xiàn)或時(shí)間，應(yīng)服從公司的安排。三、添乘流程（一）添乘申請(qǐng)1.因工作需要乘坐班車(chē)的員工，應(yīng)提前向所在部門(mén)提出添乘申請(qǐng)。2.部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)工作實(shí)際情況，審核員工的添乘申請(qǐng)，并簽署意見(jiàn)。3.員工將經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后的添乘申請(qǐng)?zhí)峤恢凉拘姓块T(mén)。（二）審核與安排1.公司行政部門(mén)收到員工的添乘申請(qǐng)后，進(jìn)行統(tǒng)一審核。2.根據(jù)班車(chē)座位情況和員工添乘需求，合理安排添乘人員，并通知相關(guān)部門(mén)和員工。3.對(duì)于新增添乘人員，行政部門(mén)應(yīng)及時(shí)將其信息錄入班車(chē)管理系統(tǒng)。（三）乘車(chē)1.添乘人員應(yīng)按照公司通知的時(shí)間和地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)乘車(chē)，不得遲到、早退。2.上車(chē)后，應(yīng)按照指定座位就座，不得隨意更換座位。3.在乘車(chē)過(guò)程中，應(yīng)遵守乘車(chē)秩序，配合駕駛員和隨車(chē)管理人員做好安全管理工作。（四）下車(chē)1.班車(chē)到達(dá)目的地后，添乘人員應(yīng)按照指定站點(diǎn)有序下車(chē)。2.下車(chē)后，應(yīng)及時(shí)離開(kāi)站點(diǎn)，不得在站點(diǎn)附近逗留。四、安全管理（一）安全教育1.公司定期組織班車(chē)駕駛員、隨車(chē)管理人員和添乘人員參加安全培訓(xùn)和教育活動(dòng)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急救援知識(shí)等。（二）安全檢查1.駕駛員每天出車(chē)前應(yīng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面檢查，確保車(chē)輛性能良好，符合安全運(yùn)行要求。2.公司定期組織對(duì)班車(chē)進(jìn)行安全檢查，包括車(chē)輛外觀、輪胎、制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光、雨刮器等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。3.隨車(chē)管理人員在行車(chē)過(guò)程中應(yīng)密切關(guān)注車(chē)輛運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告駕駛員，并采取相應(yīng)措施。（三）應(yīng)急管理1.制定班車(chē)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。3.如遇突發(fā)事件，駕駛員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，確保乘車(chē)人員安全，并及時(shí)報(bào)告公司相關(guān)部門(mén)。五、服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.班車(chē)應(yīng)按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行，確保員工能夠按時(shí)上下班。2.車(chē)內(nèi)環(huán)境應(yīng)整潔舒適，定期進(jìn)行清潔消毒。3.駕駛員和隨車(chē)管理人員應(yīng)禮貌待人，熱情服務(wù)，及時(shí)解答員工的疑問(wèn)。（二）投訴處理1.設(shè)立班車(chē)服務(wù)投訴渠道，接受員工的投訴和建議。2.對(duì)于員工的投訴，公司應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.對(duì)于投訴屬實(shí)的情況，公司應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處理，并采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。六、車(chē)輛管理（一）車(chē)輛調(diào)度1.根據(jù)員工的乘車(chē)需求和班車(chē)運(yùn)行情況，合理安排車(chē)輛調(diào)度，確保班車(chē)資源得到充分利用。2.定期對(duì)班車(chē)運(yùn)行路線(xiàn)和時(shí)間進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化，提高班車(chē)運(yùn)行效率。（二）車(chē)輛維護(hù)1.建立車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車(chē)輛性能良好。2.駕駛員應(yīng)按照車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)的要求，及時(shí)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)。3.公司定期組織對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面檢查和維修，確保車(chē)輛安全運(yùn)行。（三）車(chē)輛報(bào)廢與更新1.按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和公司實(shí)際情況，及時(shí)對(duì)達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)輛進(jìn)行報(bào)廢處理。2.根據(jù)公司發(fā)展需要和車(chē)輛使用情況，合理安排車(chē)輛更新計(jì)劃，確保班車(chē)服務(wù)質(zhì)量。七、費(fèi)用管理（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.制定班車(chē)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，包括車(chē)輛購(gòu)置、租賃、維修、保養(yǎng)、燃油、保險(xiǎn)、駕駛員薪酬等費(fèi)用。2.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)行情和公司實(shí)際情況進(jìn)行合理制定，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。（二）費(fèi)用核算1.建立班車(chē)費(fèi)用核算制度，定期對(duì)班車(chē)費(fèi)用進(jìn)行核算和統(tǒng)計(jì)。2.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)按照規(guī)定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和核算方法，準(zhǔn)確核算班車(chē)費(fèi)用，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（三）費(fèi)用控制1.加強(qiáng)班車(chē)費(fèi)用控制，嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用審批制度，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。2.定期對(duì)班車(chē)費(fèi)用進(jìn)行分析和評(píng)估，采取有效措施降低費(fèi)用成本。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司行政部門(mén)定期對(duì)班車(chē)添乘管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括安全管理、服務(wù)管理、車(chē)輛管理、費(fèi)用管理等方面。2.監(jiān)督檢查可采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、問(wèn)卷調(diào)查、員工投訴等方式進(jìn)行。（二）考核評(píng)價(jià)1.建立班車(chē)添乘管理考核評(píng)價(jià)制度，對(duì)駕駛員、隨車(chē)管理人員和添乘人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)價(jià)內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作質(zhì)量、安全管理、服務(wù)水平等方面。3.考核評(píng)價(jià)結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。（三）獎(jiǎng)懲措