石材經(jīng)銷管理辦法總則目的本管理辦法旨在規(guī)范公司石材經(jīng)銷業(yè)務(wù)的各項流程，確保業(yè)務(wù)活動合法、有序、高效進(jìn)行，提高公司在石材市場的競爭力，實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)，保障公司和客戶的合法權(quán)益。適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部所有涉及石材經(jīng)銷業(yè)務(wù)的部門、崗位及相關(guān)人員，包括但不限于采購、銷售、倉儲、物流等環(huán)節(jié)?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)政策規(guī)定，依法開展石材經(jīng)銷業(yè)務(wù)。2.誠實守信原則：在業(yè)務(wù)往來中秉持誠實信用的態(tài)度，如實提供產(chǎn)品信息，履行合同約定，維護(hù)公司良好信譽。3.質(zhì)量第一原則：始終將產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，確保所經(jīng)銷的石材符合或高于行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶需求。4.效益優(yōu)先原則：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，降低運營成本，提高工作效率，實現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益最大化。采購管理供應(yīng)商選擇1.資質(zhì)審核-對潛在供應(yīng)商進(jìn)行全面的資質(zhì)審查，包括營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證、石材生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證等相關(guān)證件的真實性和有效性。-調(diào)查供應(yīng)商的生產(chǎn)能力、技術(shù)水平、設(shè)備狀況等，確保其具備穩(wěn)定生產(chǎn)合格石材產(chǎn)品的能力。2.實地考察-安排專人對供應(yīng)商進(jìn)行實地考察，了解其生產(chǎn)環(huán)境、質(zhì)量管理體系、環(huán)保措施等情況。-與供應(yīng)商的員工、客戶進(jìn)行交流，獲取關(guān)于供應(yīng)商信譽、口碑等方面的信息。3.評估與篩選-根據(jù)資質(zhì)審核和實地考察結(jié)果，對供應(yīng)商進(jìn)行綜合評估，建立供應(yīng)商評估檔案。-按照評估得分，篩選出優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，納入公司合格供應(yīng)商名錄。采購合同1.合同簽訂-采購業(yè)務(wù)應(yīng)簽訂書面合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨時間、交貨地點、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、違約責(zé)任等條款。-合同簽訂前，由法務(wù)部門對合同條款進(jìn)行審核，確保合同合法合規(guī)，避免法律風(fēng)險。2.合同執(zhí)行-采購部門負(fù)責(zé)跟蹤合同執(zhí)行情況，及時與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確保供應(yīng)商按時、按質(zhì)、按量履行合同義務(wù)。-如遇合同變更或違約情況，應(yīng)及時按照合同約定和公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并做好記錄。采購流程1.需求計劃-銷售部門根據(jù)市場需求預(yù)測和客戶訂單情況，定期向采購部門提交石材采購需求計劃。需求計劃應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨時間等要求。-采購部門結(jié)合庫存情況，對需求計劃進(jìn)行審核和調(diào)整，制定合理的采購計劃。2.采購訂單下達(dá)-采購部門根據(jù)采購計劃，向選定的供應(yīng)商下達(dá)采購訂單。采購訂單應(yīng)明確采購產(chǎn)品的詳細(xì)信息，確保供應(yīng)商準(zhǔn)確理解采購要求。-采購訂單下達(dá)后，及時將訂單信息傳遞給相關(guān)部門，如倉儲部門、物流部門等，以便做好收貨準(zhǔn)備。3.到貨驗收-倉儲部門在收到石材貨物前，應(yīng)做好驗收準(zhǔn)備工作，包括安排驗收場地、準(zhǔn)備驗收工具等。-貨物到貨時，倉儲部門會同質(zhì)量檢驗部門按照合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收。驗收內(nèi)容包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、外觀質(zhì)量、尺寸偏差等。-如發(fā)現(xiàn)貨物存在質(zhì)量問題或與合同約定不符，應(yīng)及時通知采購部門，采購部門負(fù)責(zé)與供應(yīng)商協(xié)商解決。銷售管理客戶開發(fā)與維護(hù)1.市場調(diào)研-銷售部門定期開展市場調(diào)研，了解石材市場動態(tài)、客戶需求變化、競爭對手情況等信息。-根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，制定針對性的市場營銷策略，開拓潛在客戶群體。2.客戶信息管理-建立客戶信息檔案，記錄客戶基本信息、購買歷史、需求偏好、聯(lián)系方式等內(nèi)容。-定期對客戶信息進(jìn)行更新和維護(hù)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。3.客戶關(guān)系維護(hù)-銷售人員定期與客戶溝通，了解客戶使用產(chǎn)品情況，及時解決客戶遇到的問題，提高客戶滿意度。-針對重要客戶，制定個性化的服務(wù)方案，加強與客戶的合作關(guān)系，提高客戶忠誠度。銷售合同1.合同簽訂-銷售業(yè)務(wù)應(yīng)簽訂書面合同，合同內(nèi)容應(yīng)符合公司利益和法律法規(guī)要求。合同條款應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨時間、交貨地點、付款方式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等內(nèi)容。-銷售合同簽訂前，由法務(wù)部門進(jìn)行審核，確保合同合法有效。2.合同執(zhí)行-銷售部門負(fù)責(zé)跟蹤銷售合同執(zhí)行情況，及時協(xié)調(diào)各部門確保按時、按質(zhì)、按量履行合同義務(wù)。-如遇客戶變更訂單、延遲付款等情況，銷售部門應(yīng)及時與客戶溝通協(xié)商，并按照公司規(guī)定進(jìn)行處理，同時做好記錄。銷售流程1.客戶詢價-銷售人員接到客戶詢價后，應(yīng)及時了解客戶需求，準(zhǔn)確提供產(chǎn)品規(guī)格、價格等信息。-對于客戶的特殊要求，應(yīng)詳細(xì)記錄，并及時反饋給相關(guān)部門，評估是否能夠滿足客戶需求。2.報價與洽談-根據(jù)客戶需求，銷售人員制定合理的報價方案，并與客戶進(jìn)行洽談。洽談過程中，應(yīng)充分了解客戶的購買意向和關(guān)注點，爭取達(dá)成合作意向。-如客戶對報價有異議，銷售人員應(yīng)與客戶協(xié)商，尋求解決方案，如價格調(diào)整、產(chǎn)品組合優(yōu)化等。3.訂單簽訂-雙方達(dá)成合作意向后，簽訂銷售合同。銷售合同簽訂后，及時將合同信息傳遞給相關(guān)部門，如采購部門、倉儲部門、物流部門等，確保各部門做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作。4.發(fā)貨與收款-采購部門根據(jù)銷售合同要求及時采購貨物，并通知倉儲部門發(fā)貨。倉儲部門按照發(fā)貨通知進(jìn)行貨物分揀、包裝，確保貨物完好無損地發(fā)運給客戶。-物流部門負(fù)責(zé)安排運輸車輛，確保貨物按時、安全送達(dá)客戶指定地點。同時，及時將物流信息反饋給銷售部門和客戶。-銷售部門負(fù)責(zé)跟蹤貨款回收情況，按照合同約定及時與客戶溝通收款事宜，確保公司資金及時回籠。倉儲管理倉庫規(guī)劃與布局1.倉庫選址-根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，選擇交通便利、地勢較高、通風(fēng)良好、排水順暢的地點建設(shè)或租賃倉庫。-倉庫選址應(yīng)考慮周邊環(huán)境安全，避免靠近易燃易爆、污染嚴(yán)重等區(qū)域。2.功能分區(qū)-按照石材的種類、規(guī)格、用途等因素，對倉庫進(jìn)行合理的功能分區(qū)，如存儲區(qū)、加工區(qū)、包裝區(qū)、辦公區(qū)等。-不同功能區(qū)之間應(yīng)保持合理的間距，便于貨物的搬運、存儲和管理。3.存儲設(shè)施配備-根據(jù)石材的特性和存儲要求，配備相應(yīng)的存儲設(shè)施，如貨架、貨柜、托盤、墊木等。-確保存儲設(shè)施的質(zhì)量和安全性，能夠滿足石材的存儲需求，防止貨物損壞和變質(zhì)。貨物入庫1.入庫準(zhǔn)備-倉儲部門在收到采購部門的到貨通知后，做好入庫準(zhǔn)備工作，包括安排驗收人員、清理驗收場地、準(zhǔn)備驗收工具等。-根據(jù)采購訂單和合同要求，核對貨物的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等信息，確保貨物與訂單一致。2.驗收-會同質(zhì)量檢驗部門按照合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對貨物進(jìn)行驗收。驗收內(nèi)容包括產(chǎn)品外觀、尺寸、物理性能、化學(xué)性能等方面。-如發(fā)現(xiàn)貨物存在質(zhì)量問題或與合同約定不符，應(yīng)及時填寫驗收報告，并通知采購部門與供應(yīng)商協(xié)商解決。3.入庫登記-驗收合格的貨物，倉儲部門按照規(guī)定進(jìn)行入庫登記，記錄貨物的入庫日期、規(guī)格、數(shù)量、批次、存儲位置等信息。-將入庫貨物按照規(guī)劃好的存儲區(qū)域和方式進(jìn)行存放，確保貨物擺放整齊、便于查找和管理。貨物存儲1.存儲方式-根據(jù)石材的特性和包裝形式，選擇合適的存儲方式，如貨架存儲、堆垛存儲等。-對于易碎、易損的石材，應(yīng)采取特殊的防護(hù)措施，如單獨存放、加墊防護(hù)材料等，防止貨物損壞。2.庫存管理-建立庫存管理制度，定期對庫存貨物進(jìn)行盤點，確保賬實相符。-根據(jù)庫存情況和銷售需求預(yù)測，合理控制庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。-對庫存貨物進(jìn)行標(biāo)識管理，標(biāo)明貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、批次、入庫日期等信息，便于識別和管理。貨物出庫1.出庫申請-銷售部門根據(jù)銷售合同或客戶訂單，向倉儲部門提交貨物出庫申請。出庫申請應(yīng)明確貨物的規(guī)格、數(shù)量、提貨時間等信息。-倉儲部門對出庫申請進(jìn)行審核，確認(rèn)庫存有貨且符合出庫條件后，安排發(fā)貨。2.備貨與發(fā)貨-倉儲部門根據(jù)出庫申請，安排人員進(jìn)行備貨。備貨過程中，應(yīng)核對貨物的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等信息，確保貨物準(zhǔn)確無誤。-備貨完成后，按照發(fā)貨通知進(jìn)行貨物包裝、裝車等工作，確保貨物安全發(fā)運給客戶。3.出庫登記-貨物發(fā)貨后，倉儲部門及時進(jìn)行出庫登記，記錄貨物的出庫日期、規(guī)格、數(shù)量、客戶名稱等信息。-更新庫存臺賬，確保庫存信息的準(zhǔn)確性。物流管理物流供應(yīng)商選擇1.資質(zhì)審核-對物流供應(yīng)商進(jìn)行資質(zhì)審查，包括營業(yè)執(zhí)照、道路運輸經(jīng)營許可證、稅務(wù)登記證等相關(guān)證件的真實性和有效性。-了解物流供應(yīng)商的運輸設(shè)備狀況、運輸能力、服務(wù)質(zhì)量等情況，確保其能夠滿足公司石材運輸需求。2.實地考察-安排專人對物流供應(yīng)商進(jìn)行實地考察，查看其運輸車輛、倉庫設(shè)施、辦公環(huán)境等情況。-與物流供應(yīng)商的員工進(jìn)行交流，了解其服務(wù)流程、管理水平、應(yīng)急處理能力等方面的情況。3.評估與篩選-根據(jù)資質(zhì)審核和實地考察結(jié)果，對物流供應(yīng)商進(jìn)行綜合評估，建立物流供應(yīng)商評估檔案。-按照評估得分，篩選出優(yōu)質(zhì)物流供應(yīng)商，納入公司合格物流供應(yīng)商名錄。運輸合同1.合同簽訂-與物流供應(yīng)商簽訂運輸合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同內(nèi)容應(yīng)包括運輸貨物的種類、數(shù)量、運輸路線、運輸時間、運費標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、違約責(zé)任等條款。-合同簽訂前，由法務(wù)部門對合同條款進(jìn)行審核，確保合同合法合規(guī)。2.合同執(zhí)行-物流部門負(fù)責(zé)跟蹤運輸合同執(zhí)行情況，及時與物流供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確保貨物按時、安全送達(dá)目的地。-如遇運輸過程中出現(xiàn)貨物損壞、丟失、延誤等問題，物流部門應(yīng)及時按照合同約定和公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并做好記錄。運輸流程1.運輸計劃制定-根據(jù)銷售合同和客戶訂單的交貨時間要求，物流部門制定運輸計劃。運輸計劃應(yīng)明確運輸貨物的詳細(xì)信息、運輸路線、運輸車輛安排、預(yù)計運輸時間等內(nèi)容。-運輸計劃制定后，及時通知物流供應(yīng)商做好運輸準(zhǔn)備工作。2.貨物交接-倉儲部門在貨物發(fā)運前，與物流供應(yīng)商辦理貨物交接手續(xù)。交接內(nèi)容包括貨物的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、包裝等信息，并填寫貨物交接清單。-物流供應(yīng)商在接收貨物時，應(yīng)對貨物進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)貨物與交接清單不符或存在質(zhì)量問題，應(yīng)及時與倉儲部門溝通解決。3.運輸過程監(jiān)控-物流部門通過物流信息系統(tǒng)或其他方式對運輸過程進(jìn)行實時監(jiān)控，及時掌握貨物運輸狀態(tài)。-如發(fā)現(xiàn)運輸過程中出現(xiàn)異常情況，如車輛故障、交通擁堵等，應(yīng)及時與物流供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，采取相應(yīng)的措施確保貨物按時、安全送達(dá)目的地。4.貨物交付-貨物運輸?shù)竭_(dá)目的地后，物流供應(yīng)商按照客戶要求進(jìn)行貨物交付。交付過程中，應(yīng)與客戶辦理貨物交接手續(xù)，確保客戶收到的貨物與訂單一致。-物流部門及時將貨物交付情況反饋給銷售部門和倉儲部門。質(zhì)量管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定1.參考行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-收集、整理國家和行業(yè)關(guān)于石材產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，作為公司質(zhì)量管理的參考依據(jù)。-確保公司所經(jīng)銷的石材產(chǎn)品符合或高于行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。2.內(nèi)部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定-結(jié)合公司實際情況和客戶需求，制定公司內(nèi)部的石材質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括產(chǎn)品的外觀質(zhì)量、尺寸偏差、物理性能、化學(xué)性能等方面的詳細(xì)要求。-內(nèi)部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定后，應(yīng)組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行培訓(xùn)和宣貫，確保全體員工熟悉和掌握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。質(zhì)量檢驗1.進(jìn)貨檢驗-采購的石材到貨時，倉儲部門會同質(zhì)量檢驗部門按照合同約定和公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行進(jìn)貨檢驗。-進(jìn)貨檢驗內(nèi)容包括產(chǎn)品外觀、尺寸、物理性能、化學(xué)性能等方面。檢驗合格的貨物方可辦理入庫手續(xù)，不合格的貨物應(yīng)及時通知采購部門與供應(yīng)商協(xié)商處理。2.過程檢驗-在石材加工、包裝等生產(chǎn)過程中，質(zhì)量檢驗部門應(yīng)按照公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行過程檢驗。-過程檢驗應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)和糾正生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。3.成品檢驗-石材產(chǎn)品出廠前，質(zhì)量檢驗部門應(yīng)進(jìn)行成品檢驗。成品檢驗應(yīng)按照合同約定和公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品進(jìn)行全面檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格。-經(jīng)成品檢驗合格的產(chǎn)品，方可出具質(zhì)量檢驗報告，辦理出廠手續(xù)。質(zhì)量問題處理1.問題識別與記錄-在質(zhì)量檢驗過程中，如發(fā)現(xiàn)石材產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，質(zhì)量檢驗部門應(yīng)及時填寫質(zhì)量問題報告，詳細(xì)記錄問題的類型、規(guī)格、數(shù)量、發(fā)現(xiàn)地點、發(fā)現(xiàn)時間等信息。-將質(zhì)量問題報告及時傳遞給相關(guān)部門，如采購部門、生產(chǎn)部門、銷售部門等。2.原因分析與整改措施制定-相關(guān)部門接到質(zhì)量問題報告后，應(yīng)組織人員對質(zhì)量問題進(jìn)行原因分析。-根據(jù)原因分析結(jié)果，制定相應(yīng)的整改措施，明確責(zé)任部門、責(zé)任人、整改期限等內(nèi)容。3.整改措施實施與跟蹤-責(zé)任部門按照整改措施要求組織實施整改工作。整改過程中，質(zhì)量檢驗部門應(yīng)進(jìn)行跟蹤檢查，確保整改措施有效執(zhí)行。-整改完成后，對整改效果進(jìn)行驗證，如質(zhì)量問題得到解決，產(chǎn)品質(zhì)量符合要求，則整改工作結(jié)束。如整改后仍存在質(zhì)量問題，應(yīng)重新分析原因，制定整改措施，直至問題得到徹底解決。價格管理價格制定原則1.成本加成原則-參考石材采購成本、運輸成本、倉儲成本、加工成本、銷售費用、管理費用、財務(wù)費用等各項成本因素，合理確定產(chǎn)品價格。-在成本的基礎(chǔ)上，加上一定比例的利潤，作為產(chǎn)品的銷售價格。2.市場導(dǎo)向原則-關(guān)注石材市場價格動態(tài)，了解競爭對手的價格策略和市場價格水平。-根據(jù)市場需求和競爭情況，適時調(diào)整產(chǎn)品價格，確保公司產(chǎn)品價格具有市場競爭力。3.差異化定價原則-根據(jù)石材產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、品種、用途、客戶群體等因素，實行差異化定價策略。-對于高端產(chǎn)品、特殊規(guī)格產(chǎn)品、定制產(chǎn)品等，可適當(dāng)提高價格；對于普通產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品等，價格可相對較低。價格調(diào)整1.定期調(diào)整-根據(jù)市場價格波動情況、原材料價格變化、成本變動等因素，定期對石材產(chǎn)品價格進(jìn)行評估和調(diào)整。-定期調(diào)整的周期可根據(jù)市場情況和公司實際需要確定，如每月、每季度或每半年等。2.臨時調(diào)整-如遇市場價格大幅波動、原材料價格突然上漲或下跌、重大政策變化等特殊情況，應(yīng)及時對產(chǎn)品價格進(jìn)行臨時調(diào)整。-臨時調(diào)整價格前，應(yīng)充分評估價格調(diào)整對公司銷售業(yè)績、市場份額、客戶關(guān)系等方面的影響，并制定相應(yīng)的應(yīng)對措施。價格審批與執(zhí)行1.價格審批流程-銷售部門提出價格調(diào)整申請，詳細(xì)說明價格調(diào)整的原因、調(diào)整幅度、調(diào)整范圍等內(nèi)容。-價格調(diào)整申請?zhí)峤唤o市場部門