浴池考核管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司浴池的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保浴池設(shè)施的正常運(yùn)行，為員工提供安全、舒適、衛(wèi)生的洗浴環(huán)境，特制定本考核管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部浴池的日常運(yùn)營管理及相關(guān)工作人員的考核。（三）基本原則1.遵循國家相關(guān)法律法規(guī)以及衛(wèi)生、安全等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保浴池運(yùn)營合法合規(guī)。2.以員工需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的洗浴服務(wù)。3.堅(jiān)持公平、公正、公開的考核原則，激勵員工積極履行職責(zé)，提高工作質(zhì)量。二、管理職責(zé)（一）管理部門公司行政部門負(fù)責(zé)浴池的整體管理工作，包括制度制定、人員調(diào)配、設(shè)施維護(hù)、監(jiān)督檢查等。（二）工作人員職責(zé)1.浴池管理員負(fù)責(zé)浴池的日常開放與關(guān)閉，嚴(yán)格按照規(guī)定時間執(zhí)行。檢查浴池設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并做好記錄。維護(hù)浴池內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，督促清潔人員按時進(jìn)行清掃消毒。負(fù)責(zé)接待員工，解答員工關(guān)于洗浴的相關(guān)問題，處理突發(fā)情況。2.清潔人員每日對浴池進(jìn)行全面清潔，包括地面、墻壁、淋浴設(shè)施、更衣柜等，確保無污漬、無雜物。定期對浴池進(jìn)行消毒處理，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)使用消毒劑，做好消毒記錄。及時清理浴池內(nèi)的垃圾，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.設(shè)備維修人員定期對浴池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，確保設(shè)備正常運(yùn)行，如發(fā)現(xiàn)故障及時維修。對損壞的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行及時更換，保證員工洗浴不受影響。建立設(shè)備維修檔案，記錄設(shè)備維修情況及更換部件信息。三、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，詳細(xì)記錄設(shè)備的型號、購買時間、維修記錄、保養(yǎng)情況等信息。2.設(shè)備維修人員按照設(shè)備使用說明書及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。3.對于關(guān)鍵設(shè)備，如鍋爐、熱水供應(yīng)系統(tǒng)等，要制定應(yīng)急預(yù)案，確保在設(shè)備出現(xiàn)突發(fā)故障時能夠及時采取措施，保障浴池正常運(yùn)營。（二）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、損壞程度及實(shí)際需求，適時進(jìn)行設(shè)備更新。2.在進(jìn)行設(shè)備更新時，要進(jìn)行充分的市場調(diào)研，選擇質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良、符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備。3.新設(shè)備投入使用前，要進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，確保設(shè)備符合要求，并對相關(guān)工作人員進(jìn)行操作培訓(xùn)。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.浴池地面每日清潔，保持干凈、無積水、無腳印。2.墻壁、天花板定期擦拭，無灰塵、無污漬。3.淋浴設(shè)施表面清潔，噴頭無堵塞，水龍頭無漏水。4.更衣柜每日擦拭，保持柜門、抽屜干凈，無異味。5.浴池內(nèi)的垃圾桶及時清理，垃圾不堆積。（二）消毒要求1.每日營業(yè)結(jié)束后，對浴池進(jìn)行全面消毒，包括地面、墻壁、淋浴設(shè)施、更衣柜等。2.消毒使用的消毒劑必須符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行操作。3.做好消毒記錄，記錄消毒時間、消毒劑名稱、濃度、操作人員等信息。五、服務(wù)質(zhì)量考核（一）考核內(nèi)容1.服務(wù)態(tài)度：工作人員是否熱情、禮貌、耐心地接待員工，解答員工問題。2.服務(wù)效率：是否能夠及時處理員工的需求，如提供洗浴用品、解決設(shè)施設(shè)備問題等。3.服務(wù)質(zhì)量：浴池環(huán)境是否整潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，洗浴用品是否充足、合格。（二）考核方式1.員工滿意度調(diào)查：定期開展員工滿意度調(diào)查，了解員工對浴池服務(wù)質(zhì)量的評價和意見建議。2.現(xiàn)場檢查：管理部門定期對浴池進(jìn)行現(xiàn)場檢查，按照考核內(nèi)容進(jìn)行評分。3.投訴處理：對員工的投訴進(jìn)行及時處理，根據(jù)投訴情況對相關(guān)工作人員進(jìn)行考核。（三）考核評分標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)態(tài)度（40分）熱情主動，禮貌待人，能夠耐心解答員工問題，得3040分。態(tài)度較好，基本能滿足員工需求，得2029分。態(tài)度冷淡，對員工問題不耐煩，得019分。2.服務(wù)效率（30分）能夠及時、高效地處理員工需求，無明顯延誤，得2030分。處理員工需求有一定延遲，但不影響正常使用，得1019分。經(jīng)常不能及時處理員工需求，影響員工正常使用，得09分。3.服務(wù)質(zhì)量（30分）浴池環(huán)境整潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，洗浴用品充足、合格，得2030分。環(huán)境基本整潔，設(shè)施設(shè)備有minor故障，洗浴用品基本滿足需求，得1019分。環(huán)境較差，設(shè)施設(shè)備故障較多，洗浴用品短缺或質(zhì)量不合格，得09分。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.每月對考核結(jié)果進(jìn)行匯總分析，對得分較高的工作人員進(jìn)行表彰和獎勵。2.對得分較低的工作人員進(jìn)行批評教育，并要求其制定改進(jìn)措施，限期整改。3.連續(xù)三個月考核結(jié)果不合格的工作人員，公司將視情況進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退處理。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全浴池安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保安全工作落實(shí)到人。2.制定安全操作規(guī)程，要求工作人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免安全事故發(fā)生。（二）安全檢查1.定期對浴池進(jìn)行安全檢查，包括設(shè)施設(shè)備安全、消防安全、用電安全等方面。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時整改，明確整改責(zé)任人及整改期限，確保安全隱患得到及時消除。（三）安全教育1.定期組織工作人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高工作人員的安全意識和應(yīng)急處理能力。2.對員工進(jìn)行安全宣傳，告知員工在浴池內(nèi)的安全注意事項(xiàng)，如防滑、防燙傷等。七、物資管理（一）物資采購1.根據(jù)浴池的實(shí)際需求，制定物資采購計劃，明確采購物資的種類、數(shù)量、規(guī)格等。2.物資采購要選擇正規(guī)的供應(yīng)商，確保物資質(zhì)量合格，價格合理。3.采購的物資要進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，確保物資符合要求后入庫。（二）物資庫存管理1.建立物資庫存管理制度，對物資進(jìn)行分類存放，做好標(biāo)識。2.定期對物資進(jìn)行盤點(diǎn)，確保物資賬實(shí)相符，避免物資積壓或缺貨。3.對庫存物資要做好防潮、防蟲、防火等工作，確保物資質(zhì)量不受影響。（三）物