社區(qū)商戶管理辦法總則制定目的為加強社區(qū)商戶的管理，維護社區(qū)的良好秩序、環(huán)境衛(wèi)生和公共安全，保障社區(qū)居民和商戶的合法權益，促進社區(qū)商業(yè)的健康、有序發(fā)展，根據國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，結合本社區(qū)實際情況，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本社區(qū)內所有從事商業(yè)經營活動的商戶，包括但不限于超市、餐廳、理發(fā)店、便利店、藥店等各類商業(yè)店鋪及其從業(yè)人員。管理原則對社區(qū)商戶的管理遵循依法管理、公平公正、服務與管理相結合的原則，營造安全、整潔、有序、和諧的社區(qū)商業(yè)環(huán)境。管理主體社區(qū)管理委員會作為本社區(qū)商戶管理的主體，負責組織實施本辦法，協(xié)調各方面資源，對商戶的經營活動進行監(jiān)督、管理和服務。同時，社區(qū)管理委員會可聯(lián)合相關政府部門，如市場監(jiān)管、城管、消防等，共同開展對社區(qū)商戶的綜合管理工作。商戶準入管理準入條件1.商戶必須持有合法有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證等相關經營證件，且經營范圍符合國家法律法規(guī)和本社區(qū)的規(guī)劃要求。2.商戶的經營場所應當符合消防安全、環(huán)保、衛(wèi)生等相關標準，具備必要的安全設施和衛(wèi)生條件。3.商戶應當遵守本社區(qū)的管理規(guī)定，與社區(qū)管理委員會簽訂《社區(qū)商戶管理協(xié)議》，明確雙方的權利和義務。申請與審批1.有意在本社區(qū)經營的商戶，應當向社區(qū)管理委員會提出書面申請，并提交相關經營證件、經營場所證明、個人身份證明等材料。2.社區(qū)管理委員會在收到商戶申請后，應當在[X]個工作日內進行審核。審核內容包括商戶的經營資格、經營場所條件、經營項目是否符合社區(qū)規(guī)劃等。3.經審核符合準入條件的商戶，社區(qū)管理委員會應當予以批準，并辦理相關入駐手續(xù)；不符合準入條件的，應當書面通知申請人并說明理由。經營行為規(guī)范證照管理1.商戶應當將營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證等相關經營證件懸掛在經營場所的醒目位置，以便消費者監(jiān)督和相關部門檢查。2.商戶的經營證件如有變更、注銷等情況，應當及時向相關部門辦理手續(xù)，并向社區(qū)管理委員會備案。商品與服務質量1.商戶應當保證所銷售的商品和提供的服務符合國家相關質量標準和安全要求，不得銷售假冒偽劣商品、過期變質食品等不合格產品。2.商戶應當建立健全商品質量管理制度，加強對商品進貨、儲存、銷售等環(huán)節(jié)的管理，確保商品質量安全。3.商戶應當為消費者提供真實、準確的商品信息和服務承諾，不得進行虛假宣傳和誤導消費者的行為。價格管理1.商戶應當嚴格執(zhí)行國家價格政策，明碼標價，不得哄抬物價、變相漲價或進行價格欺詐等不正當價格行為。2.商戶應當在經營場所顯著位置公示商品價格和服務收費標準，接受消費者的監(jiān)督。環(huán)境衛(wèi)生1.商戶應當保持經營場所內外的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進行清掃和消毒，不得在門前堆放雜物、垃圾等。2.商戶產生的垃圾應當按照社區(qū)規(guī)定的時間和地點進行投放，不得隨意丟棄。3.餐飲等行業(yè)的商戶應當安裝有效的油煙凈化設施，確保油煙排放符合環(huán)保要求，不得將污水直接排放到社區(qū)道路或下水道。消防安全1.商戶應當遵守國家消防安全法律法規(guī)，制定消防安全管理制度，落實消防安全責任。2.商戶應當按照規(guī)定配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保其完好有效。3.商戶不得在經營場所內私拉亂接電線、違規(guī)使用明火等，不得占用、堵塞消防通道和安全出口。噪音管理1.商戶應當采取有效措施控制經營活動產生的噪音，不得影響社區(qū)居民的正常生活。2.娛樂場所、加工場所等容易產生噪音的商戶，應當安裝隔音設備，合理安排營業(yè)時間，確保噪音排放符合國家相關標準。廣告與招牌管理1.商戶設置的廣告和招牌應當符合社區(qū)的整體規(guī)劃和美觀要求，不得影響社區(qū)的公共安全和環(huán)境衛(wèi)生。2.商戶設置廣告和招牌應當向社區(qū)管理委員會提出申請，經批準后方可設置。廣告和招牌的內容應當真實、合法，不得含有虛假、違法信息。3.商戶應當定期對廣告和招牌進行檢查和維護，確保其安全牢固，如有損壞應當及時修復或更換。商戶監(jiān)督與檢查日常巡查社區(qū)管理委員會應當安排專人對社區(qū)商戶進行日常巡查，巡查內容包括商戶的經營行為是否規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生是否整潔、消防安全是否達標等。巡查人員應當做好巡查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時要求商戶整改。定期檢查社區(qū)管理委員會應當聯(lián)合相關政府部門，定期對社區(qū)商戶進行綜合檢查。檢查內容包括商戶的證照情況、商品質量、價格管理、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全等方面。檢查結果應當記錄在案，并向商戶反饋。投訴處理社區(qū)管理委員會應當設立投訴舉報電話和郵箱，接受社區(qū)居民和消費者對商戶的投訴和舉報。對接到的投訴和舉報，社區(qū)管理委員會應當及時進行調查處理，并將處理結果反饋給投訴舉報人。信用管理社區(qū)管理委員會應當建立商戶信用檔案，記錄商戶的經營行為、違規(guī)情況、投訴處理等信息。對信用良好的商戶，給予一定的獎勵和表彰；對信用不良的商戶，采取警告、限期整改、停業(yè)整頓等措施。商戶權益保護合法權益保障社區(qū)管理委員會應當保障商戶的合法權益，為商戶提供必要的服務和支持。不得隨意干涉商戶的正常經營活動，不得向商戶亂收費、亂攤派。糾紛調解社區(qū)管理委員會應當建立健全糾紛調解機制，及時調解商戶之間、商戶與居民之間的糾紛。在調解糾紛時，應當遵循公平、公正、合法的原則，維護雙方的合法權益。意見反饋社區(qū)管理委員會應當定期組織召開商戶座談會，聽取商戶的意見和建議。對商戶提出的合理訴求，應當及時予以解決；對暫時無法解決的問題，應當向商戶說明情況，并積極協(xié)調相關部門予以解決。違規(guī)處理警告對初次違反本辦法規(guī)定，情節(jié)較輕的商戶，社區(qū)管理委員會應當給予警告，并責令其限期整改。罰款對違反本辦法規(guī)定，情節(jié)較為嚴重的商戶，社區(qū)管理委員會可以根據相關規(guī)定給予罰款處罰。罰款金額應當根據違規(guī)行為的性質和情節(jié)輕重確定。停業(yè)整頓對違反本辦法規(guī)定，情節(jié)嚴重且拒不整改的商戶，社區(qū)管理委員會可以責令其停業(yè)整頓。停業(yè)整頓期限根據違規(guī)情況確定，停業(yè)整頓期間，商戶