畫室分店管理辦法一、總則1.目的本管理辦法旨在規(guī)范畫室分店的運營管理，確保各分店教學(xué)質(zhì)量、服務(wù)水平的一致性，提升畫室整體品牌形象，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的藝術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。2.適用范圍本辦法適用于本畫室旗下所有分店，包括但不限于教學(xué)管理、師資管理、學(xué)員管理、財務(wù)管理、市場營銷、安全管理等方面。3.基本原則-統(tǒng)一標準原則：各分店在教學(xué)內(nèi)容、課程體系、師資配備、教學(xué)設(shè)施、服務(wù)流程等方面應(yīng)遵循總部統(tǒng)一制定的標準，確保教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平的一致性。-分級管理原則：實行總部、分店兩級管理體制，明確各級管理職責，總部負責宏觀管理和戰(zhàn)略指導(dǎo)，分店負責具體運營和日常管理。-質(zhì)量至上原則：始終將教學(xué)質(zhì)量和學(xué)員滿意度放在首位，不斷優(yōu)化教學(xué)方法和服務(wù)流程，持續(xù)提升教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平。-創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵各分店在遵循統(tǒng)一標準的基礎(chǔ)上，結(jié)合當?shù)厥袌鎏攸c和學(xué)員需求，積極開展教學(xué)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和市場營銷創(chuàng)新，推動畫室不斷發(fā)展壯大。二、教學(xué)管理1.教學(xué)計劃與課程設(shè)置-分店應(yīng)嚴格按照總部制定的教學(xué)計劃組織教學(xué)活動，確保教學(xué)進度的一致性。教學(xué)計劃應(yīng)根據(jù)不同年齡段、不同藝術(shù)水平的學(xué)員特點進行科學(xué)合理的安排，涵蓋素描、色彩、速寫等基礎(chǔ)課程以及創(chuàng)意繪畫、藝術(shù)設(shè)計等拓展課程。-課程設(shè)置應(yīng)注重系統(tǒng)性和連貫性，由淺入深、循序漸進地引導(dǎo)學(xué)員掌握繪畫技巧和藝術(shù)理論知識。同時，應(yīng)根據(jù)市場需求和學(xué)員反饋，適時調(diào)整課程內(nèi)容和教學(xué)方法，保持課程的吸引力和競爭力。2.教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控-總部建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對分店的教學(xué)情況進行檢查和評估。檢查內(nèi)容包括教學(xué)計劃執(zhí)行情況、教師授課質(zhì)量、學(xué)員學(xué)習(xí)效果等方面。-分店應(yīng)建立內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控機制，定期開展教學(xué)觀摩、教師互評、學(xué)員評教等活動，及時發(fā)現(xiàn)和解決教學(xué)過程中存在的問題。同時，應(yīng)積極配合總部的教學(xué)質(zhì)量檢查工作，如實提供相關(guān)教學(xué)資料和數(shù)據(jù)。-對于教學(xué)質(zhì)量不達標的分店，總部將下達整改通知書，要求其限期整改。整改仍不合格的，總部將視情節(jié)輕重采取警告、罰款、暫停營業(yè)直至取消加盟資格等措施。3.教材與教具管理-教材和教具由總部統(tǒng)一采購和配送，確保各分店使用的教材和教具符合教學(xué)要求和質(zhì)量標準。分店應(yīng)妥善保管教材和教具，定期進行盤點和維護，確保其完好無損、數(shù)量準確。-分店如需自行采購教材或教具，應(yīng)提前向總部提交申請，經(jīng)總部審核同意后方可采購。所采購的教材和教具應(yīng)符合總部規(guī)定的標準和要求，并報總部備案。4.教學(xué)設(shè)施管理-總部負責制定畫室分店教學(xué)設(shè)施的標準和規(guī)范，各分店應(yīng)按照標準配備齊全、先進的教學(xué)設(shè)施，包括畫室、畫板、畫架、桌椅、照明設(shè)備、多媒體教學(xué)設(shè)備等，為學(xué)員提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。-分店應(yīng)定期對教學(xué)設(shè)施進行檢查和維護，確保其正常運行。對于損壞或老化的教學(xué)設(shè)施，應(yīng)及時向總部申請更換或維修。-在教學(xué)設(shè)施的使用過程中，分店應(yīng)教育學(xué)員愛護設(shè)施，遵守使用規(guī)定，防止因人為因素造成設(shè)施損壞。三、師資管理1.教師招聘與選拔-分店教師的招聘應(yīng)遵循總部制定的教師招聘標準和流程，確保教師具備扎實的專業(yè)知識、豐富的教學(xué)經(jīng)驗和良好的職業(yè)道德。-招聘教師時，應(yīng)要求其提供相關(guān)學(xué)歷證書、教師資格證書、藝術(shù)作品等證明材料，并進行面試、試講等環(huán)節(jié)的考核。考核合格后方可錄用。-總部應(yīng)建立教師人才庫，為分店提供教師資源支持。分店如有教師需求，可優(yōu)先從總部人才庫中選拔合適的教師。2.教師培訓(xùn)與發(fā)展-總部定期組織教師培訓(xùn)活動，不斷提升教師的教學(xué)水平和專業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)內(nèi)容包括教學(xué)方法、課程研發(fā)、藝術(shù)理論、教育心理學(xué)等方面。-分店應(yīng)鼓勵教師參加總部組織的培訓(xùn)活動，并為教師提供必要的支持和保障。同時，分店應(yīng)定期組織內(nèi)部教師培訓(xùn)和交流活動，分享教學(xué)經(jīng)驗和心得，共同提高教學(xué)質(zhì)量。-總部為教師提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，鼓勵教師在教學(xué)領(lǐng)域不斷深入發(fā)展，如晉升為教學(xué)主管、教研組長等。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的教師，總部將給予表彰和獎勵。3.教師考核與評價-總部建立教師考核評價體系，定期對教師的教學(xué)工作進行考核和評價?？己藘?nèi)容包括教學(xué)計劃執(zhí)行情況、教學(xué)質(zhì)量、學(xué)員滿意度、師德師風(fēng)等方面。-分店應(yīng)按照總部的要求，定期對教師進行考核評價，并將考核結(jié)果上報總部。總部根據(jù)考核結(jié)果，對教師進行獎懲和崗位調(diào)整。-對于考核不合格的教師，總部將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、暫停授課直至辭退等處理。四、學(xué)員管理1.學(xué)員招生與報名-分店應(yīng)按照總部制定的招生政策和宣傳方案開展招生工作，確保招生信息的真實性和準確性。招生宣傳資料應(yīng)統(tǒng)一使用總部提供的模板和素材，不得擅自修改和發(fā)布虛假信息。-學(xué)員報名時，分店應(yīng)認真審核學(xué)員提交的報名材料，包括身份證、戶口本、照片等，并按照規(guī)定收取報名費用。同時，應(yīng)與學(xué)員簽訂培訓(xùn)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。-分店應(yīng)及時將學(xué)員報名信息錄入總部學(xué)員管理系統(tǒng)，確保學(xué)員信息的完整性和準確性。同時，應(yīng)定期向總部上報招生情況和學(xué)員報名數(shù)據(jù)。2.學(xué)員檔案管理-分店應(yīng)為每位學(xué)員建立個人檔案，檔案內(nèi)容包括學(xué)員基本信息、報名資料、學(xué)習(xí)記錄、考核成績、獎懲情況等。學(xué)員檔案應(yīng)妥善保管，不得泄露學(xué)員個人隱私。-學(xué)員檔案應(yīng)實時更新，確保檔案信息與學(xué)員實際情況一致。分店應(yīng)定期對學(xué)員檔案進行整理和歸檔，便于查詢和管理。3.學(xué)員考勤與請假制度-分店應(yīng)建立學(xué)員考勤制度，要求學(xué)員按時上課，不得遲到、早退、曠課。對于遲到、早退的學(xué)員，教師應(yīng)及時進行批評教育；對于曠課的學(xué)員，分店應(yīng)及時與學(xué)員家長溝通，了解原因，并采取相應(yīng)的措施。-學(xué)員因特殊情況需要請假的，應(yīng)提前向分店提交請假申請，經(jīng)教師和分店負責人批準后方可請假。請假時間超過規(guī)定天數(shù)的，分店應(yīng)與學(xué)員家長協(xié)商解決辦法，確保學(xué)員的學(xué)習(xí)進度不受影響。4.學(xué)員考核與結(jié)業(yè)-分店應(yīng)按照總部制定的考核標準和流程，定期對學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進行考核?？己藘?nèi)容包括理論知識、繪畫技能、創(chuàng)意表現(xiàn)等方面。-學(xué)員考核合格后，分店應(yīng)頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，并將學(xué)員考核成績和結(jié)業(yè)情況上報總部。總部對成績優(yōu)秀的學(xué)員進行表彰和獎勵，并推薦參加相關(guān)藝術(shù)比賽和活動。-對于考核不合格的學(xué)員，分店應(yīng)安排補考或輔導(dǎo)，幫助學(xué)員提高成績。如學(xué)員經(jīng)過補考仍不合格，分店應(yīng)與學(xué)員家長協(xié)商解決辦法，如繼續(xù)學(xué)習(xí)、退費等。五、財務(wù)管理1.財務(wù)制度與流程-分店應(yīng)嚴格遵守國家財務(wù)法律法規(guī)和總部制定的財務(wù)制度，建立健全財務(wù)管理制度和流程，確保財務(wù)管理工作的規(guī)范化和標準化。-財務(wù)管理制度應(yīng)包括財務(wù)審批制度、財務(wù)報銷制度、資金管理制度、資產(chǎn)管理制度、財務(wù)報表制度等方面，明確各項財務(wù)工作的操作流程和審批權(quán)限。-分店應(yīng)配備專業(yè)的財務(wù)人員，負責日常財務(wù)管理工作。財務(wù)人員應(yīng)具備會計從業(yè)資格證書和相關(guān)財務(wù)知識，嚴格按照財務(wù)制度和流程進行操作，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的準確性和完整性。2.預(yù)算管理-分店應(yīng)根據(jù)年度經(jīng)營計劃和實際情況，編制年度財務(wù)預(yù)算。財務(wù)預(yù)算應(yīng)包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算、利潤預(yù)算等方面，確保預(yù)算的科學(xué)性和合理性。-總部對分店的財務(wù)預(yù)算進行審核和批準，并監(jiān)督分店預(yù)算的執(zhí)行情況。分店應(yīng)定期對預(yù)算執(zhí)行情況進行分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決預(yù)算執(zhí)行過程中存在的問題。-如因市場變化、經(jīng)營策略調(diào)整等原因需要調(diào)整預(yù)算的，分店應(yīng)提前向總部提交預(yù)算調(diào)整申請，經(jīng)總部審核同意后方可調(diào)整。3.收入與成本管理-分店應(yīng)加強收入管理，確保各項收入及時、足額入賬。收入來源包括學(xué)費收入、教材銷售收入、活動收入等方面。分店應(yīng)嚴格按照收費標準收取費用，不得擅自提高或降低收費標準。-分店應(yīng)加強成本管理，控制各項成本費用支出。成本費用包括教學(xué)成本、師資成本、場地租金、設(shè)備采購、宣傳推廣等方面。分店應(yīng)優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，降低運營成本，提高經(jīng)濟效益。-分店應(yīng)定期對收入和成本情況進行分析和核算，及時發(fā)現(xiàn)和解決收入和成本管理過程中存在的問題。同時，應(yīng)按照總部要求定期上報財務(wù)報表和經(jīng)營數(shù)據(jù)。4.資產(chǎn)管理-分店應(yīng)加強資產(chǎn)管理，確保資產(chǎn)的安全和完整。資產(chǎn)包括固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)、無形資產(chǎn)等方面。分店應(yīng)建立資產(chǎn)臺賬，對資產(chǎn)進行登記和管理，定期進行盤點和清查。-對于固定資產(chǎn)的購置、處置、報廢等，應(yīng)按照總部規(guī)定的流程進行審批和處理。固定資產(chǎn)的折舊應(yīng)按照國家財務(wù)制度和總部規(guī)定的方法進行計算和計提。-分店應(yīng)加強流動資產(chǎn)的管理，確保資金的安全和合理使用。對于庫存現(xiàn)金、銀行存款、應(yīng)收賬款等，應(yīng)定期進行核對和清理，防止出現(xiàn)資金損失和壞賬。-分店應(yīng)加強無形資產(chǎn)的管理，保護畫室品牌、商標、著作權(quán)等無形資產(chǎn)的權(quán)益。未經(jīng)總部許可，分店不得擅自使用、轉(zhuǎn)讓或授權(quán)他人使用畫室的無形資產(chǎn)。六、市場營銷1.市場調(diào)研與分析-分店應(yīng)定期開展市場調(diào)研活動，了解當?shù)厮囆g(shù)培訓(xùn)市場的需求狀況、競爭態(tài)勢、學(xué)員特點等信息，為制定市場營銷策略提供依據(jù)。-市場調(diào)研內(nèi)容包括但不限于當?shù)厮囆g(shù)培訓(xùn)市場規(guī)模、增長率、市場份額、競爭對手情況、學(xué)員需求偏好、消費習(xí)慣等方面。分店應(yīng)通過問卷調(diào)查、訪談、實地考察等方式收集市場信息，并進行整理和分析。-分店應(yīng)根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，結(jié)合畫室自身優(yōu)勢和特點，制定針對性的市場營銷策略。市場營銷策略應(yīng)包括市場定位、目標客戶群體、產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略等方面。2.品牌推廣與宣傳-分店應(yīng)積極參與總部組織的品牌推廣活動，共同提升畫室品牌知名度和美譽度。品牌推廣活動包括廣告宣傳、公益活動、藝術(shù)展覽、比賽等方面。-分店應(yīng)按照總部統(tǒng)一的品牌形象和宣傳風(fēng)格，開展本地宣傳推廣活動。宣傳推廣渠道包括線上渠道（如網(wǎng)站、微信公眾號、社交媒體平臺等）和線下渠道（如傳單、海報、戶外廣告、學(xué)校合作等）。-分店應(yīng)定期更新宣傳資料和內(nèi)容，確保宣傳信息的時效性和吸引力。同時，應(yīng)加強與學(xué)員家長和潛在客戶的溝通和互動，及時回復(fù)咨詢和反饋信息，提高客戶滿意度。3.客戶關(guān)系管理-分店應(yīng)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對學(xué)員家長和潛在客戶進行分類管理和跟蹤服務(wù)?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)記錄客戶基本信息、咨詢記錄、報名情況、學(xué)習(xí)情況、反饋意見等內(nèi)容，便于分店了解客戶需求和行為習(xí)慣，提供個性化的服務(wù)。-分店應(yīng)定期回訪學(xué)員家長和客戶，了解客戶對教學(xué)質(zhì)量、服務(wù)水平、課程設(shè)置等方面的滿意度和意見建議。對于客戶提出的問題和投訴，應(yīng)及時處理和反饋，確?？蛻魸M意度。-分店應(yīng)通過舉辦學(xué)員活動、家長座談會、會員制度等方式，增強與客戶的粘性和忠誠度。同時，應(yīng)積極開展客戶轉(zhuǎn)介紹工作，鼓勵老客戶介紹新客戶，擴大生源規(guī)模。七、安全管理1.安全制度與責任-分店應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全管理責任，確保教學(xué)場所和學(xué)員的人身安全。安全管理制度應(yīng)包括安全檢查制度、安全教育制度、安全應(yīng)急預(yù)案等方面。-分店負責人是安全管理工作的第一責任人，應(yīng)全面負責分店的安全管理工作。教師和工作人員應(yīng)按照安全管理制度的要求，履行各自的安全管理職責，確保教學(xué)活動的安全進行。-分店應(yīng)與每位教師、工作人員簽訂安全責任書，明確其安全管理責任和義務(wù)。同時，應(yīng)定期對教師和工作人員進行安全教育培訓(xùn)，提高其安全意識和應(yīng)急處理能力。2.教學(xué)場所安全-分店應(yīng)確保教學(xué)場所的安全設(shè)施齊全、有效，包括消防設(shè)施、疏散通道、照明設(shè)備、電器設(shè)備等方面。教學(xué)場所應(yīng)符合國家相關(guān)安全標準和要求，不得存在安全隱患。-分店應(yīng)定期對教學(xué)場所進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對于發(fā)現(xiàn)的安全問題，應(yīng)立即采取措施進行整改，確保教學(xué)場所的安全。-在教學(xué)活動中，教師應(yīng)教育學(xué)員遵守安全規(guī)定，正確使用教學(xué)設(shè)施和工具，防止因操作不當引發(fā)安全事故。同時，應(yīng)加強對教學(xué)場所的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理突發(fā)安全事件。3.學(xué)員安全管理-分店應(yīng)加強對學(xué)員的安全管理，確保學(xué)員在學(xué)習(xí)期間的人身安全。在教學(xué)活動中，教師應(yīng)關(guān)注學(xué)員的身體狀況和情緒變化，及時發(fā)現(xiàn)和處理學(xué)員之間的矛盾和沖突，防止發(fā)生意外事故。-分店應(yīng)要求學(xué)員遵守安全規(guī)