機(jī)場(chǎng)績效管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)運(yùn)營管理，提高機(jī)場(chǎng)整體績效，確保機(jī)場(chǎng)各項(xiàng)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本機(jī)場(chǎng)實(shí)際情況，制定本績效管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于機(jī)場(chǎng)內(nèi)各部門、各崗位工作人員的績效管理。（三）基本原則1.目標(biāo)導(dǎo)向原則：以機(jī)場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，將各項(xiàng)工作目標(biāo)層層分解至各部門和崗位，確保工作方向的一致性。2.公平公正原則：績效評(píng)估過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正、公平，不受主觀因素干擾，確保員工機(jī)會(huì)均等。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過合理的績效激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，同時(shí)對(duì)績效不達(dá)標(biāo)的行為進(jìn)行約束和改進(jìn)。4.持續(xù)改進(jìn)原則：績效管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，通過績效反饋和溝通，不斷發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作，促進(jìn)機(jī)場(chǎng)整體績效的持續(xù)提升。二、績效管理組織與職責(zé)（一）績效管理委員會(huì)成立機(jī)場(chǎng)績效管理委員會(huì)，由機(jī)場(chǎng)高層管理人員組成，負(fù)責(zé)績效管理工作的決策和指導(dǎo)。主要職責(zé)包括：1.審議績效管理辦法、績效指標(biāo)體系等重要文件。2.審批各部門年度績效目標(biāo)和績效計(jì)劃。3.對(duì)績效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行審定，決定績效獎(jiǎng)勵(lì)和懲處措施。4.協(xié)調(diào)解決績效管理過程中的重大問題。（二）人力資源部門作為績效管理的牽頭部門，負(fù)責(zé)績效管理工作的組織實(shí)施和日常管理。具體職責(zé)如下：1.制定和完善績效管理辦法及相關(guān)制度。2.組織各部門制定績效指標(biāo)體系和績效計(jì)劃。3.組織績效評(píng)估工作，包括評(píng)估方案制定、評(píng)估人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)收集與分析等。4.匯總績效評(píng)估結(jié)果，進(jìn)行績效反饋和溝通，提出績效改進(jìn)建議。5.核算績效獎(jiǎng)金，辦理績效獎(jiǎng)勵(lì)和懲處手續(xù)。6.建立績效管理檔案，對(duì)績效數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和歸檔。（三）各部門各部門負(fù)責(zé)人是本部門績效管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織本部門的績效管理工作。具體職責(zé)包括：1.根據(jù)機(jī)場(chǎng)整體目標(biāo)，制定本部門年度績效目標(biāo)和績效計(jì)劃，并報(bào)人力資源部門審核。2.組織本部門員工開展績效自評(píng)，收集和整理績效數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。3.對(duì)本部門員工進(jìn)行績效反饋和溝通，指導(dǎo)員工制定績效改進(jìn)計(jì)劃。4.配合人力資源部門開展績效評(píng)估工作，提供相關(guān)資料和信息。5.根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果，對(duì)本部門員工進(jìn)行績效獎(jiǎng)勵(lì)和懲處建議。三、績效指標(biāo)體系（一）指標(biāo)分類績效指標(biāo)分為關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）、工作目標(biāo)設(shè)定（GS）和崗位通用指標(biāo)（PCI）三類。1.關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）：是對(duì)部門和崗位工作重點(diǎn)的提煉和量化，直接反映工作的關(guān)鍵成果，與機(jī)場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相關(guān)。2.工作目標(biāo)設(shè)定（GS）：針對(duì)部門和崗位的重點(diǎn)工作任務(wù)，設(shè)定明確的工作目標(biāo)和完成標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量工作的完成情況。3.崗位通用指標(biāo)（PCI）：主要考核員工的工作態(tài)度、工作能力、團(tuán)隊(duì)合作等方面的表現(xiàn)，是對(duì)員工綜合素質(zhì)的評(píng)價(jià)。（二）指標(biāo)設(shè)定原則1.SMART原則：即具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可實(shí)現(xiàn)（Attainable）、相關(guān)（Relevant）、有時(shí)限（Timebound）。2.突出重點(diǎn)原則：指標(biāo)應(yīng)突出機(jī)場(chǎng)運(yùn)營管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點(diǎn)工作，避免指標(biāo)過于繁瑣。3.定性與定量相結(jié)合原則：盡量采用定量指標(biāo)進(jìn)行考核，對(duì)于難以量化的工作，可采用定性指標(biāo)并明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。4.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)機(jī)場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整、業(yè)務(wù)發(fā)展的變化以及內(nèi)外部環(huán)境的影響，適時(shí)對(duì)績效指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。（三）指標(biāo)設(shè)定流程1.機(jī)場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)分解：績效管理委員會(huì)根據(jù)機(jī)場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃，確定機(jī)場(chǎng)年度總體目標(biāo)，并將其分解至各部門。2.部門目標(biāo)設(shè)定：各部門根據(jù)機(jī)場(chǎng)分解的目標(biāo)，結(jié)合本部門職責(zé)和工作重點(diǎn)，制定本部門年度績效目標(biāo)，并報(bào)人力資源部門審核。3.崗位指標(biāo)提?。焊鞑块T根據(jù)本部門績效目標(biāo)，進(jìn)一步分解至各崗位，提取關(guān)鍵績效指標(biāo)、工作目標(biāo)設(shè)定和崗位通用指標(biāo)，并明確各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重、目標(biāo)值和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。4.審核與發(fā)布：人力資源部門對(duì)各部門提交的績效指標(biāo)體系進(jìn)行審核，報(bào)績效管理委員會(huì)審批后發(fā)布實(shí)施。四、績效計(jì)劃（一）計(jì)劃制定績效計(jì)劃是績效管理的起始環(huán)節(jié)，由員工與直接上級(jí)根據(jù)部門績效目標(biāo)和崗位績效指標(biāo)共同制定。主要內(nèi)容包括：1.績效目標(biāo)：明確員工在考核期內(nèi)的工作目標(biāo)，應(yīng)與部門績效目標(biāo)和崗位績效指標(biāo)相一致。2.績效指標(biāo)及權(quán)重：列出各項(xiàng)績效指標(biāo)及其權(quán)重，明確考核重點(diǎn)。3.目標(biāo)值：確定各項(xiàng)績效指標(biāo)的目標(biāo)值，應(yīng)具有挑戰(zhàn)性和可實(shí)現(xiàn)性。4.績效評(píng)估周期：明確績效評(píng)估的時(shí)間間隔，一般為月度、季度或年度。5.績效評(píng)估方式：說明績效評(píng)估所采用的方法，如自評(píng)、上級(jí)評(píng)估、同事評(píng)估、客戶評(píng)估等。6.績效反饋與溝通計(jì)劃：制定績效反饋和溝通的時(shí)間安排，確保員工及時(shí)了解工作進(jìn)展和績效情況。（二）計(jì)劃審核與確認(rèn)績效計(jì)劃制定完成后，由員工直接上級(jí)進(jìn)行審核，確保計(jì)劃內(nèi)容合理、可行。審核通過后，員工與直接上級(jí)簽字確認(rèn)，績效計(jì)劃正式生效。五、績效評(píng)估（一）評(píng)估周期根據(jù)不同崗位和工作性質(zhì)，績效評(píng)估周期分為月度、季度和年度。1.月度評(píng)估：適用于工作內(nèi)容相對(duì)固定、短期可量化的崗位，如一線操作崗位等。2.季度評(píng)估：適用于工作具有一定階段性、需要一定時(shí)間積累成果的崗位，如部分管理崗位等。3.年度評(píng)估：適用于對(duì)員工全年工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的崗位，如中高層管理崗位等。（二）評(píng)估方式績效評(píng)估采用多種方式相結(jié)合，包括自評(píng)、上級(jí)評(píng)估、同事評(píng)估、客戶評(píng)估等。1.自評(píng)：員工對(duì)自己在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，總結(jié)工作成績，分析存在的問題，提出改進(jìn)措施。2.上級(jí)評(píng)估：員工直接上級(jí)根據(jù)日常工作觀察和績效數(shù)據(jù)，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，是績效評(píng)估的主要方式。3.同事評(píng)估：對(duì)于需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成的工作，可邀請(qǐng)同事對(duì)員工的團(tuán)隊(duì)合作能力、溝通能力等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.客戶評(píng)估：對(duì)于與外部客戶直接接觸的崗位，可通過客戶滿意度調(diào)查等方式，獲取客戶對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。（三）評(píng)估流程1.數(shù)據(jù)收集：在績效評(píng)估周期結(jié)束后，各部門負(fù)責(zé)收集本部門員工的績效數(shù)據(jù)，包括工作成果、工作記錄、客戶反饋等。2.自評(píng)：員工按照績效計(jì)劃中的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并填寫自評(píng)表。3.上級(jí)評(píng)估：員工直接上級(jí)根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)和員工自評(píng)情況，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，填寫上級(jí)評(píng)估表。4.同事評(píng)估（如有）：根據(jù)工作需要，組織同事對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行評(píng)估，填寫同事評(píng)估表。5.客戶評(píng)估（如有）：通過問卷調(diào)查、面談等方式，收集客戶對(duì)相關(guān)員工的評(píng)價(jià)，填寫客戶評(píng)估表。6.數(shù)據(jù)匯總與分析：人力資源部門將各方面的評(píng)估數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，運(yùn)用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行分析，計(jì)算員工的績效得分。7.績效反饋：人力資源部門組織績效反饋會(huì)議，向員工反饋績效評(píng)估結(jié)果。員工直接上級(jí)與員工進(jìn)行一對(duì)一的績效溝通，肯定成績，指出不足，共同制定績效改進(jìn)計(jì)劃。六、績效反饋與溝通（一）反饋原則1.及時(shí)性原則：績效評(píng)估結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給員工，確保員工能夠及時(shí)了解自己的工作表現(xiàn)。2.準(zhǔn)確性原則：反饋內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、客觀，基于績效評(píng)估數(shù)據(jù)和事實(shí)，避免主觀臆斷。3.建設(shè)性原則：反饋不僅要指出問題，更要提出建設(shè)性的改進(jìn)意見和建議，幫助員工提升績效。4.雙向溝通原則：鼓勵(lì)員工積極參與績效反饋過程，充分表達(dá)自己的想法和意見，形成良好的溝通氛圍。（二）反饋方式績效反饋采用面談、書面報(bào)告等方式進(jìn)行。1.績效面談：員工直接上級(jí)與員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通，詳細(xì)反饋績效評(píng)估結(jié)果，分析原因，制定改進(jìn)計(jì)劃。面談應(yīng)選擇安靜、不受干擾的環(huán)境，提前準(zhǔn)備好相關(guān)資料，確保面談效果。2.書面報(bào)告：對(duì)于一些較為復(fù)雜或不適合當(dāng)面溝通的情況，可采用書面報(bào)告的方式進(jìn)行反饋。書面報(bào)告應(yīng)包括績效評(píng)估結(jié)果、分析總結(jié)、改進(jìn)建議等內(nèi)容，員工簽收后存檔。（三）溝通內(nèi)容1.工作表現(xiàn)回顧：對(duì)員工在考核期內(nèi)的工作成績和不足之處進(jìn)行全面回顧，肯定成績，增強(qiáng)員工的自信心和成就感。2.績效結(jié)果說明：向員工詳細(xì)解釋績效評(píng)估結(jié)果的計(jì)算方法和依據(jù)，確保員工對(duì)評(píng)估結(jié)果的理解。3.原因分析：共同分析績效表現(xiàn)好或不好的原因，是主觀因素還是客觀因素，是個(gè)人能力問題還是外部環(huán)境影響等。4.改進(jìn)計(jì)劃制定：根據(jù)原因分析結(jié)果，與員工一起制定切實(shí)可行的績效改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。5.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：結(jié)合績效評(píng)估結(jié)果，與員工探討職業(yè)發(fā)展方向，提供必要的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長與機(jī)場(chǎng)發(fā)展的雙贏。七、績效結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎(jiǎng)金分配根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果，確定員工的績效獎(jiǎng)金數(shù)額?？冃И?jiǎng)金分配應(yīng)體現(xiàn)績效差異，拉開收入差距，激勵(lì)員工提高工作績效。具體分配辦法如下：1.績效等級(jí)劃分：將績效評(píng)估結(jié)果劃分為不同的等級(jí)，如優(yōu)秀、良好、合格、不合格等，并明確各等級(jí)對(duì)應(yīng)的績效系數(shù)。2.獎(jiǎng)金計(jì)算：員工績效獎(jiǎng)金=績效獎(jiǎng)金基數(shù)×績效系數(shù)?？冃И?jiǎng)金基數(shù)根據(jù)機(jī)場(chǎng)薪酬政策和員工崗位確定。（二）崗位晉升與調(diào)整績效評(píng)估結(jié)果是員工崗位晉升、調(diào)整的重要依據(jù)之一。對(duì)于績效優(yōu)秀的員工，在符合崗位任職條件的情況下，優(yōu)先考慮晉升；對(duì)于績效不達(dá)標(biāo)的員工，根據(jù)情況進(jìn)行崗位調(diào)整或培訓(xùn)待崗等處理。1.晉升：連續(xù)多個(gè)考核期績效優(yōu)秀的員工，在出現(xiàn)崗位空缺時(shí)，可優(yōu)先晉升到更高層級(jí)的崗位。2.崗位調(diào)整：對(duì)于績效長期不佳且無明顯改進(jìn)的員工，可進(jìn)行崗位調(diào)整，調(diào)整到與其能力和績效相匹配的崗位。3.培訓(xùn)待崗：對(duì)于績效不合格的員工，給予一定期限的培訓(xùn)期，培訓(xùn)期滿后再次進(jìn)行評(píng)估，仍不合格的，可進(jìn)行待崗處理。（三）培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果，分析員工的能力短板和培訓(xùn)需求，為員工提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。1.培訓(xùn)計(jì)劃制定：人力資源部門結(jié)合員工績效評(píng)估結(jié)果和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工提升工作能力和績效水平。2.培訓(xùn)實(shí)施：按照培訓(xùn)計(jì)劃組織員工參加各類培訓(xùn)課程、學(xué)習(xí)交流活動(dòng)等，確保培訓(xùn)效果。3.發(fā)展機(jī)會(huì)提供：對(duì)于績效優(yōu)秀且有潛力的員工，提供更多的晉升機(jī)會(huì)、項(xiàng)目鍛煉機(jī)會(huì)等，促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展。（四）激勵(lì)表彰對(duì)績效表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行激勵(lì)表彰，樹立榜樣，激發(fā)全體員工的工作積極性。1.評(píng)選表彰：定期開展優(yōu)秀部門、優(yōu)秀員工等評(píng)選活動(dòng)，對(duì)在績效評(píng)估中表現(xiàn)優(yōu)異的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.榮譽(yù)授予：頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)杯等，在機(jī)場(chǎng)內(nèi)部進(jìn)行公開宣傳，提高優(yōu)秀部門和個(gè)人的榮譽(yù)感和知名度。3.經(jīng)驗(yàn)分享：組織優(yōu)秀部門和個(gè)人進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，推廣先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，帶動(dòng)整體績效提升。八、績效申訴（一）申訴范圍員工如對(duì)績效評(píng)估結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。申訴范圍包括：1.績效評(píng)估過程中存在不公平、不公正的情況。2.績效數(shù)據(jù)存在虛假、不準(zhǔn)確等問題。3.對(duì)績效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用存在疑問或不滿。（二）申訴流程1.申訴提交：員工應(yīng)在績效評(píng)估結(jié)果公布后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部門提交書面申訴材料，說明申訴理由和證據(jù)。2.申訴受理：人力資源部門收到申訴材料后，進(jìn)行審核，如符合申訴條件，予以受理，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)將申訴情況反饋給員工。3.調(diào)查核實(shí)：人力資源部門組織相關(guān)人員對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集