洗染服務管理辦法一、總則（一）目的為加強洗染服務行業(yè)管理，規(guī)范洗染服務行為，維護洗染服務市場秩序，保護消費者合法權(quán)益，促進洗染服務行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家相關法律法規(guī)，結(jié)合本行業(yè)實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事洗染服務經(jīng)營活動的各類企業(yè)、個體工商戶及其他經(jīng)濟組織（以下統(tǒng)稱洗染經(jīng)營者）。（三）基本原則洗染服務行業(yè)應當遵循合法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務的原則，保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)。二、經(jīng)營資質(zhì)與要求（一）資質(zhì)條件1.洗染經(jīng)營者應當依法取得營業(yè)執(zhí)照，并在核準登記的經(jīng)營范圍內(nèi)從事洗染服務活動。2.從事洗染服務的企業(yè)，應當具備與其經(jīng)營規(guī)模相適應的固定經(jīng)營場所，配備相應的洗染設備、設施，并符合國家環(huán)保、消防等相關要求。3.洗染經(jīng)營者應當有與其經(jīng)營業(yè)務相適應的專業(yè)技術(shù)人員，包括洗滌、熨燙、染色等技術(shù)人員，其中技術(shù)負責人應當具有三年以上洗染行業(yè)工作經(jīng)驗。（二）備案登記1.洗染經(jīng)營者應當自取得營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，向當?shù)厣虅罩鞴懿块T辦理備案登記。備案登記內(nèi)容包括企業(yè)基本信息、經(jīng)營場所、設備設施、技術(shù)人員等情況。2.洗染經(jīng)營者變更備案登記事項的，應當在變更后30日內(nèi)向原備案登記部門辦理變更手續(xù)。3.洗染經(jīng)營者終止經(jīng)營的，應當在終止經(jīng)營后30日內(nèi)向原備案登記部門辦理注銷手續(xù)。三、服務流程與規(guī)范（一）收衣環(huán)節(jié)1.洗染經(jīng)營者應當在營業(yè)場所顯著位置公示服務項目、服務價格、服務流程、質(zhì)量標準、投訴處理方式等信息，接受消費者監(jiān)督。2.收衣時，工作人員應當認真檢查衣物狀況，向消費者詳細說明衣物的材質(zhì)、顏色、污漬情況及可能出現(xiàn)的洗滌風險，并填寫洗染服務憑證。洗染服務憑證應當包括衣物名稱、數(shù)量、顏色、材質(zhì)、收衣日期、取衣日期、服務項目、價格、洗滌要求、雙方簽名等內(nèi)容。3.對于價值較高或有特殊洗滌要求的衣物，洗染經(jīng)營者應當與消費者協(xié)商一致，并采取拍照、錄像等方式留存衣物現(xiàn)狀資料。（二）洗滌環(huán)節(jié)1.洗染經(jīng)營者應當按照國家有關標準和規(guī)范以及與消費者約定的洗滌要求進行洗滌操作。選用的洗滌用品應當符合國家相關質(zhì)量標準，不得使用對衣物和人體有害的洗滌用品。2.洗滌過程中，應當嚴格控制洗滌溫度、時間、用水量等參數(shù)，確保洗滌質(zhì)量。對于不同材質(zhì)、顏色的衣物，應當分類洗滌，避免混洗造成衣物損壞或染色。3.洗染經(jīng)營者應當建立洗滌質(zhì)量檢驗制度，對洗滌后的衣物進行逐件檢驗，確保衣物洗凈、熨燙平整、無損壞、無污漬殘留等。發(fā)現(xiàn)問題的衣物，應當及時返工處理。（三）交付環(huán)節(jié)1.洗染經(jīng)營者應當按照約定的時間和方式通知消費者取衣。消費者取衣時，應當認真核對衣物數(shù)量、質(zhì)量等情況，確認無誤后在洗染服務憑證上簽字確認。2.對于消費者提出的質(zhì)量問題，洗染經(jīng)營者應當及時處理。屬于洗滌質(zhì)量問題的，應當免費返工處理；屬于衣物本身質(zhì)量問題或消費者自身原因造成損壞的，應當按照雙方約定協(xié)商解決。3.洗染經(jīng)營者應當為消費者提供一定期限的質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi)，衣物出現(xiàn)質(zhì)量問題的，洗染經(jīng)營者應當負責免費處理。質(zhì)量保證期自消費者取衣之日起計算，具體期限由洗染經(jīng)營者與消費者協(xié)商確定，但不得少于30日。四、價格與收費管理（一）價格公示洗染經(jīng)營者應當在營業(yè)場所顯著位置公示服務價格，包括各類洗染服務項目的收費標準、計價單位、價格浮動范圍等信息。價格變動時，應當及時調(diào)整公示內(nèi)容。（二）收費標準洗染服務收費應當合理、公平，不得高于市場同類服務價格。洗染經(jīng)營者應當按照公示的價格標準收費，不得擅自提高收費標準或加收其他費用。（三）收費結(jié)算洗染經(jīng)營者應當在消費者取衣時結(jié)算費用，并出具合法有效的收費票據(jù)。收費票據(jù)應當注明服務項目、收費金額、收衣日期、取衣日期等內(nèi)容。五、質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理（一）質(zhì)量監(jiān)督1.商務主管部門應當加強對洗染服務行業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督管理，定期組織開展洗染服務質(zhì)量抽檢工作。抽檢內(nèi)容包括衣物洗滌質(zhì)量、服務規(guī)范執(zhí)行情況、價格收費情況等。2.洗染行業(yè)協(xié)會應當發(fā)揮行業(yè)自律作用，制定行業(yè)質(zhì)量規(guī)范和服務標準，組織開展行業(yè)培訓、技術(shù)交流等活動，引導洗染經(jīng)營者誠信經(jīng)營、規(guī)范服務。（二）投訴處理1.洗染經(jīng)營者應當建立健全投訴處理機制，設立專門的投訴受理渠道，及時處理消費者的投訴。對于消費者的投訴，應當在接到投訴之日起7個工作日內(nèi)作出處理并答復消費者。2.消費者對洗染服務質(zhì)量、價格收費等方面有異議的，可以向洗染經(jīng)營者提出投訴。洗染經(jīng)營者應當認真對待消費者的投訴，積極協(xié)商解決問題。如雙方協(xié)商不成的，消費者可以向當?shù)厣虅罩鞴懿块T或消費者協(xié)會投訴，尋求幫助。3.商務主管部門接到消費者投訴后，應當及時進行調(diào)查處理。對于查證屬實的違法行為，應當依法予以處罰；對于屬于消費糾紛的，應當組織雙方進行調(diào)解，維護消費者合法權(quán)益。六、環(huán)境保護與安全生產(chǎn)（一）環(huán)境保護1.洗染經(jīng)營者應當遵守國家環(huán)境保護法律法規(guī)，采取有效措施防治環(huán)境污染。在洗滌過程中，應當合理使用洗滌用水，采用節(jié)水型設備和工藝，減少廢水排放。2.對于洗滌過程中產(chǎn)生的廢水、廢氣、廢渣等污染物，應當按照國家有關規(guī)定進行處理，達標后排放。不得將未經(jīng)處理的污染物直接排放到環(huán)境中。3.洗染經(jīng)營者應當選用環(huán)保型洗滌用品，逐步淘汰對環(huán)境有害的洗滌用品。鼓勵采用新技術(shù)、新工藝、新設備，提高資源利用效率，減少環(huán)境污染。（二）安全生產(chǎn)1.洗染經(jīng)營者應當建立健全安全生產(chǎn)管理制度，加強安全生產(chǎn)管理，確保生產(chǎn)經(jīng)營活動安全有序進行。2.洗染場所應當配備必要的消防設施和器材，并保持完好有效。工作人員應當熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的消防安全知識。3.洗染設備應當定期進行維護保養(yǎng)，確保設備安全運行。操作人員應當嚴格按照操作規(guī)程進行操作，避免發(fā)生安全事故。對于存在安全隱患的設備，應當及時進行維修或更換。七、法律責任（一）違反本辦法的處罰1.洗染經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，未取得營業(yè)執(zhí)照從事洗染服務經(jīng)營活動的，由工商行政管理部門依照《無照經(jīng)營查處取締辦法》的規(guī)定予以處罰。2.洗染經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，未辦理備案登記的，由商務主管部門責令限期改正；逾期不改正的，處1000元以下的罰款。3.洗染經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，未按照國家有關標準和規(guī)范以及與消費者約定的洗滌要求進行洗滌操作，或者使用對衣物和人體有害的洗滌用品的，由商務主管部門責令改正，并處1000元以上5000元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處5000元以上2萬元以下的罰款。4.洗染經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，未在營業(yè)場所顯著位置公示服務項目、服務價格、服務流程、質(zhì)量標準、投訴處理方式等信息的，由商務主管部門責令改正；逾期不改正的，處500元以上1000元以下的罰款。5.洗染經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，擅自提高收費標準或加收其他費用的，由價格主管部門依照《中華人民共和國價格法》等有關法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰。6.洗染經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，未按照約定的時間和方式通知消費者取衣，或者對消費者提出的質(zhì)量問題未及時處理的，由商務主管部門責令改正，并處500元以上1000元以下的罰款。7.洗染經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，未建立健全投訴處理機制，或者對消費者投訴未及時處理并答復的，由商務主管部門責令改正；逾期不改正的，處1000元以下的罰款。8.洗染經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，未采取有效措施防治環(huán)境污染，或者將未經(jīng)處理的污染物直接排放到環(huán)境中的，由環(huán)保部門依照《中華人民共和國環(huán)境保護法》等有關法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰。9.洗染經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，未建立健全安全生產(chǎn)管理制度，或者未按照安全生產(chǎn)操作規(guī)程進行操作，導致發(fā)