景區(qū)管理辦法細(xì)則一、總則（一）目的為加強(qiáng)景區(qū)管理，保障景區(qū)資源的合理開發(fā)與利用，維護(hù)景區(qū)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，為游客提供安全、舒適、有序的游覽環(huán)境，特制定本管理辦法細(xì)則。（二）適用范圍本細(xì)則適用于[景區(qū)名稱]內(nèi)的所有區(qū)域，包括但不限于自然景觀、人文景觀、公共設(shè)施、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等。（三）基本原則1.保護(hù)優(yōu)先原則：將景區(qū)資源保護(hù)放在首位，遵循自然生態(tài)規(guī)律和文化遺產(chǎn)保護(hù)要求，確保景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。2.統(tǒng)一管理原則：實(shí)行景區(qū)統(tǒng)一管理體制，明確各部門職責(zé)，確保管理工作的協(xié)調(diào)一致。3.游客至上原則：以游客需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足游客多樣化的游覽需求。4.安全第一原則：強(qiáng)化安全管理措施，保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。二、景區(qū)資源保護(hù)（一）生態(tài)環(huán)境保護(hù)1.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)自然植被、野生動(dòng)物的保護(hù)，嚴(yán)禁非法砍伐、捕獵、采摘等破壞行為。2.嚴(yán)格控制景區(qū)內(nèi)的污染源，加強(qiáng)對(duì)污水、垃圾的處理，確保景區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.合理規(guī)劃景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目，避免對(duì)生態(tài)環(huán)境造成破壞，建設(shè)項(xiàng)目需符合環(huán)保要求并經(jīng)過相關(guān)部門審批。（二）文化遺產(chǎn)保護(hù)1.對(duì)景區(qū)內(nèi)的文物古跡、歷史建筑等文化遺產(chǎn)進(jìn)行登記造冊(cè)，建立詳細(xì)檔案。2.制定文化遺產(chǎn)保護(hù)方案，明確保護(hù)范圍和保護(hù)措施，定期進(jìn)行巡查和維護(hù)。3.加強(qiáng)對(duì)文化遺產(chǎn)的宣傳教育，提高游客和當(dāng)?shù)鼐用竦谋Ｗo(hù)意識(shí)，禁止任何形式的破壞文化遺產(chǎn)行為。三、景區(qū)規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃編制1.根據(jù)景區(qū)的資源特色、市場(chǎng)需求和發(fā)展目標(biāo)，編制科學(xué)合理的景區(qū)總體規(guī)劃，并報(bào)上級(jí)主管部門審批。2.總體規(guī)劃應(yīng)包括景區(qū)的功能分區(qū)、景觀布局、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè)等內(nèi)容。3.定期對(duì)景區(qū)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估和修訂，確保規(guī)劃的科學(xué)性和適應(yīng)性。（二）建設(shè)項(xiàng)目管理1.景區(qū)內(nèi)的建設(shè)項(xiàng)目必須符合景區(qū)規(guī)劃要求，嚴(yán)格履行項(xiàng)目審批手續(xù)。2.建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)注重與景區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)，采用環(huán)保、節(jié)能、美觀的建筑材料和設(shè)計(jì)方案。3.加強(qiáng)對(duì)建設(shè)項(xiàng)目施工過程的監(jiān)督管理，確保施工安全和質(zhì)量，減少對(duì)游客和景區(qū)環(huán)境的影響。四、景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理（一）游客服務(wù)1.在景區(qū)入口、主要景點(diǎn)等位置設(shè)置游客服務(wù)中心，為游客提供咨詢、投訴、導(dǎo)游、休息等服務(wù)。2.加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的管理，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范導(dǎo)游講解內(nèi)容。3.完善景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，確保標(biāo)識(shí)清晰、準(zhǔn)確，方便游客游覽。4.根據(jù)游客流量和季節(jié)變化，合理調(diào)整景區(qū)開放時(shí)間和游覽線路，保障游客游覽體驗(yàn)。（二）經(jīng)營(yíng)管理1.對(duì)景區(qū)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和管理，實(shí)行公開招標(biāo)或招商，確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范有序。2.與經(jīng)營(yíng)者簽訂經(jīng)營(yíng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督檢查，確保其合法經(jīng)營(yíng)。3.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)商品和服務(wù)價(jià)格的管理，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，杜絕價(jià)格欺詐行為。（三）安全管理1.建立健全景區(qū)安全管理制度，明確安全管理責(zé)任，加強(qiáng)安全培訓(xùn)和教育，提高員工和游客的安全意識(shí)。2.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，定期進(jìn)行檢查和檢測(cè)，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。3.在景區(qū)內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，配備必要的安全防護(hù)設(shè)施和應(yīng)急救援設(shè)備。4.制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，確保游客生命財(cái)產(chǎn)安全。五、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.制定景區(qū)清掃保潔制度，明確清掃保潔范圍、標(biāo)準(zhǔn)和頻次。2.配備足夠的清掃保潔人員，負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)道路、廣場(chǎng)、景點(diǎn)等區(qū)域的日常清掃保潔工作。3.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)公共衛(wèi)生間的管理，保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒處理。（二）垃圾處理1.合理設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，配備分類垃圾桶，引導(dǎo)游客分類投放垃圾。2.及時(shí)清運(yùn)景區(qū)內(nèi)的垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清，運(yùn)輸過程中避免造成二次污染。3.加強(qiáng)對(duì)垃圾處理設(shè)施的維護(hù)和管理，確保其正常運(yùn)行。六、景區(qū)票務(wù)管理（一）票務(wù)銷售1.規(guī)范景區(qū)票務(wù)銷售渠道，通過景區(qū)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、售票窗口等多種方式售票。2.嚴(yán)格執(zhí)行門票價(jià)格政策，明碼標(biāo)價(jià)，不得擅自提高或降低門票價(jià)格。3.加強(qiáng)對(duì)售票人員的管理，確保售票工作準(zhǔn)確、高效，杜絕票款流失。（二）票務(wù)查驗(yàn)1.在景區(qū)入口設(shè)置票務(wù)查驗(yàn)通道，配備必要的查驗(yàn)設(shè)備，對(duì)游客門票進(jìn)行嚴(yán)格查驗(yàn)。2.對(duì)免票、優(yōu)惠票游客進(jìn)行身份核實(shí)，確保符合相關(guān)規(guī)定。3.加強(qiáng)對(duì)票務(wù)查驗(yàn)工作的監(jiān)督檢查，防止假票、逃票等行為發(fā)生。七、景區(qū)員工管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)景區(qū)發(fā)展需要，制定合理的人員招聘計(jì)劃，招聘具備相應(yīng)專業(yè)知識(shí)和技能的員工。2.加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)等，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.鼓勵(lì)員工參加各類學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升自身水平。（二）績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲1.建立員工績(jī)效考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)等進(jìn)行定期考核。2.根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，實(shí)施獎(jiǎng)懲措施，激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量。3.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反景區(qū)管理規(guī)定的員工進(jìn)行批評(píng)教育或相應(yīng)處罰。八、景區(qū)投訴處理（一）投訴受理1.在景區(qū)游客服務(wù)中心設(shè)立投訴受理窗口，公布投訴電話和郵箱，方便游客投訴。2.安排專人負(fù)責(zé)投訴受理工作，認(rèn)真傾聽游客訴求，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容。（二）投訴處理1.對(duì)游客投訴進(jìn)行及時(shí)處理，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。2.深入調(diào)查投訴事項(xiàng)，核實(shí)情況，根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)處理，并將處理結(jié)果反饋給游客。3.定期對(duì)游