機場物業(yè)管理辦法一、總則（一）目的為加強機場物業(yè)管理，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)管理水平，保障機場運營秩序，為旅客和機場工作人員提供安全、舒適、便捷的環(huán)境，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于機場內(nèi)所有物業(yè)管理區(qū)域，包括航站樓、停機坪、貨運區(qū)、辦公區(qū)、生活區(qū)等相關(guān)場所及設(shè)施設(shè)備的管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保物業(yè)管理活動合法合規(guī)。2.安全第一原則將安全保障放在首位，采取有效措施預(yù)防各類安全事故，保障機場人員和財產(chǎn)安全。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則以旅客和機場工作人員需求為導(dǎo)向，提供高質(zhì)量、專業(yè)化、個性化的物業(yè)服務(wù)。4.統(tǒng)一管理原則對機場物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭薪y(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一監(jiān)督，確保管理的高效性和一致性。（四）職責(zé)分工1.機場物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)制定和完善機場物業(yè)管理規(guī)章制度，組織實施物業(yè)管理工作，協(xié)調(diào)與各相關(guān)部門的關(guān)系，監(jiān)督檢查物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定，具體承擔(dān)機場物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的保潔、綠化、安保、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等服務(wù)工作，接受機場物業(yè)管理部門的監(jiān)督和考核。3.各使用部門配合物業(yè)管理部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展工作，負(fù)責(zé)本部門區(qū)域內(nèi)的資產(chǎn)管理，對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，及時反饋意見和建議。二、保潔管理（一）航站樓保潔1.公共區(qū)域保潔每日定時對航站樓大廳、走廊、樓梯、電梯等公共區(qū)域進(jìn)行清掃，保持地面干凈整潔，無雜物、污漬。定期擦拭門窗玻璃、扶手、欄桿等設(shè)施，確保其光亮、無灰塵。及時清理垃圾桶內(nèi)垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾不溢出，垃圾桶外觀清潔。2.衛(wèi)生間保潔每小時對衛(wèi)生間進(jìn)行巡查和清潔，確保衛(wèi)生間無異味，便池、洗手盆等設(shè)施干凈衛(wèi)生。定期對衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，包括地面、墻面、水龍頭、門把手等，防止細(xì)菌滋生。及時補充衛(wèi)生紙、洗手液等消耗品，保證衛(wèi)生間正常使用。（二）停機坪保潔1.停機坪地面保潔定期對停機坪地面進(jìn)行清掃，清除飛機起降過程中產(chǎn)生的垃圾、油污等。在航班間隙期間，對停機坪進(jìn)行全面清潔，確保停機坪環(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.機坪設(shè)施保潔對停機坪上的登機橋、廊橋、引導(dǎo)標(biāo)識等設(shè)施進(jìn)行定期擦拭和清潔，保持其外觀整潔。清理機坪周邊的排水系統(tǒng)，確保排水暢通，無雜物堵塞。（三）貨運區(qū)保潔1.貨物存儲區(qū)域保潔每日對貨物存儲區(qū)域進(jìn)行清掃，保持地面干凈，貨物擺放整齊。定期對貨架、貨柜等進(jìn)行清潔，防止灰塵、污漬影響貨物存儲。2.裝卸作業(yè)區(qū)域保潔在裝卸作業(yè)完成后，及時清理作業(yè)區(qū)域的貨物殘渣、包裝材料等垃圾。對裝卸設(shè)備進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保設(shè)備正常運行且外觀整潔。（四）辦公區(qū)和生活區(qū)保潔1.辦公區(qū)保潔每日上班前對辦公區(qū)域進(jìn)行清掃，包括辦公室、會議室、茶水間等。定期清理辦公家具、文件柜等，保持辦公環(huán)境整潔有序。及時清理廢紙簍，保持桌面、地面無雜物。2.生活區(qū)保潔對宿舍、食堂、活動中心等生活區(qū)場所進(jìn)行日常保潔，保持生活環(huán)境干凈衛(wèi)生。定期對生活區(qū)公共設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和清潔，如樓梯扶手、路燈等。（五）保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.地面干凈無污漬、水漬，目視無雜物。2.門窗玻璃光亮透明，無灰塵、水印。3.衛(wèi)生間無異味，設(shè)施設(shè)備清潔衛(wèi)生，消耗品配備齊全。4.垃圾桶外觀清潔，垃圾及時清理，無滿溢現(xiàn)象。（六）監(jiān)督考核1.機場物業(yè)管理部門定期對保潔工作進(jìn)行檢查，按照保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。2.對于不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，及時通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況。3.將保潔工作考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的費用結(jié)算、合同續(xù)簽等掛鉤。三、綠化管理（一）綠化規(guī)劃1.根據(jù)機場整體布局和功能需求，制定綠化規(guī)劃方案，合理配置植物種類和數(shù)量。2.注重綠化景觀的協(xié)調(diào)性和美觀性，打造具有機場特色的綠化環(huán)境。（二）植物養(yǎng)護(hù)1.定期對機場內(nèi)的樹木、花卉、草坪進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作。2.及時清理枯枝落葉、雜草，保持綠化區(qū)域整潔。3.根據(jù)季節(jié)變化和植物生長特點，適時調(diào)整養(yǎng)護(hù)措施，確保植物生長良好。（三）綠化景觀維護(hù)1.對綠化景觀設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，如花壇、花架、噴泉等，確保其安全、美觀。2.及時修復(fù)因自然災(zāi)害或其他原因造成的綠化景觀損壞。（四）綠化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.植物生長茂盛，無明顯病蟲害，成活率達(dá)到[X]%以上。2.綠化景觀布局合理，層次分明，色彩搭配協(xié)調(diào)。3.綠化區(qū)域整潔衛(wèi)生，無雜物堆積。（五）監(jiān)督考核1.機場物業(yè)管理部門不定期對綠化工作進(jìn)行檢查，評估綠化質(zhì)量。2.對綠化工作不達(dá)標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)下達(dá)整改通知，要求限期整改。3.根據(jù)考核結(jié)果對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行獎懲。四、安保管理（一）人員出入管理1.在機場各出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，對人員進(jìn)出進(jìn)行嚴(yán)格管控。2.要求工作人員佩戴工作證件，憑有效證件出入相應(yīng)區(qū)域。3.對來訪人員進(jìn)行登記，核實身份，經(jīng)被訪人同意后發(fā)放臨時出入證，并引導(dǎo)其前往指定區(qū)域。（二）車輛出入管理1.設(shè)立車輛出入口，對進(jìn)出機場的車輛進(jìn)行檢查。2.對機場內(nèi)部車輛發(fā)放通行證，實行一車一證，憑證通行。3.對外來車輛進(jìn)行登記，檢查車輛后備箱、車內(nèi)物品，防止違禁物品進(jìn)入機場。（三）巡邏防控1.制定詳細(xì)的巡邏路線和時間表，安排安保人員定時對機場各區(qū)域進(jìn)行巡邏。2.巡邏過程中，重點檢查安全設(shè)施設(shè)備運行情況、有無異常人員和物品、消防通道是否暢通等。3.對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時報告并采取措施進(jìn)行處理。（四）安全監(jiān)控1.在機場內(nèi)安裝全覆蓋的監(jiān)控系統(tǒng)，確保對重點區(qū)域和關(guān)鍵部位進(jìn)行實時監(jiān)控。2.安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控室值班，對監(jiān)控畫面進(jìn)行實時查看和記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知相關(guān)人員進(jìn)行處置。3.定期對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保設(shè)備正常運行。（五）消防安全管理1.按照消防法律法規(guī)要求，在機場內(nèi)配備充足的消防設(shè)施設(shè)備，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。2.制定消防安全制度和應(yīng)急預(yù)案，組織開展消防演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。3.確保消防通道暢通無阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。（六）安保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.人員、車輛出入管理嚴(yán)格規(guī)范，無違規(guī)進(jìn)出現(xiàn)象。2.巡邏防控到位，無安全事故發(fā)生，安全隱患及時發(fā)現(xiàn)并處理。3.監(jiān)控系統(tǒng)運行正常，監(jiān)控記錄完整，能及時發(fā)現(xiàn)和處置異常情況。4.消防安全設(shè)施設(shè)備完好有效，消防制度落實，無火災(zāi)事故隱患。（七）監(jiān)督考核1.機場物業(yè)管理部門定期對安保工作進(jìn)行檢查和評估，通過查看記錄、實地檢查等方式考核安保質(zhì)量。2.對安保工作不達(dá)標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)肅批評，責(zé)令限期整改，并視情節(jié)輕重扣除相應(yīng)費用。3.對于安保工作表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)和個人給予表彰和獎勵。五、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理（一）設(shè)施設(shè)備分類及管理職責(zé)1.機電設(shè)備包括電力系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、電梯等。由專業(yè)的機電維修人員負(fù)責(zé)日常巡檢、維護(hù)保養(yǎng)和故障維修。建立機電設(shè)備檔案，記錄設(shè)備型號、運行參數(shù)、維修記錄等信息。2.弱電系統(tǒng)如通信系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等。弱電維護(hù)人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常監(jiān)測、調(diào)試和維修工作。定期對弱電系統(tǒng)進(jìn)行性能檢測，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。3.房屋及建筑物對機場的航站樓、辦公樓、宿舍樓等建筑物進(jìn)行維護(hù)管理。包括屋面防水、墻面修補、地面保養(yǎng)等。制定房屋及建筑物維護(hù)計劃，按照計劃進(jìn)行定期檢查和維修。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、運行狀況等因素，制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)計劃。2.維護(hù)保養(yǎng)計劃包括日常巡檢、月度保養(yǎng)、季度保養(yǎng)、年度保養(yǎng)等內(nèi)容，明確各項保養(yǎng)工作的具體要求和責(zé)任人。3.嚴(yán)格按照維護(hù)保養(yǎng)計劃執(zhí)行，確保設(shè)施設(shè)備始終處于良好的運行狀態(tài)。（三）設(shè)施設(shè)備維修管理1.設(shè)立24小時維修值班制度，及時響應(yīng)設(shè)施設(shè)備故障報修。2.維修人員接到報修后，應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行故障診斷和維修。3.對于重大故障或復(fù)雜維修項目，應(yīng)制定維修方案，組織相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行會診，確保維修質(zhì)量和安全。4.維修完成后，填寫維修記錄，對維修情況進(jìn)行詳細(xì)說明，并經(jīng)使用部門簽字確認(rèn)。（四）設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)機場發(fā)展需求和設(shè)施設(shè)備實際狀況，適時進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的更新改造。2.制定設(shè)施設(shè)備更新改造計劃，進(jìn)行可行性研究和成本效益分析。3.按照相關(guān)程序進(jìn)行招標(biāo)、采購、安裝調(diào)試等工作，確保更新改造項目順利實施。（五）設(shè)施設(shè)備維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.設(shè)施設(shè)備運行正常，各項性能指標(biāo)符合設(shè)計要求。2.維護(hù)保養(yǎng)記錄完整，設(shè)備檔案資料齊全。3.維修及時率達(dá)到[X]%以上，維修質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（六）監(jiān)督考核1.機場物業(yè)管理部門定期對設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理工作進(jìn)行檢查，查看維護(hù)保養(yǎng)記錄、設(shè)備運行狀況等。2.對設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理不達(dá)標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)下達(dá)整改通知，要求限期整改。3.將設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理工作考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的費用結(jié)算、合同續(xù)簽等掛鉤。六、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.針對機場可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、恐怖襲擊、重大設(shè)備故障等，制定完善的應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施、應(yīng)急物資保障等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.定期組織開展應(yīng)急演練，檢驗和提高各部門及人員的應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容包括火災(zāi)撲救、人員疏散、設(shè)備搶修等，演練后對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評估和修訂。（三）應(yīng)急物資儲備1.建立應(yīng)急物資儲備庫，儲備各類應(yīng)急物資，如滅火器、消防水帶、應(yīng)急照明設(shè)備、防護(hù)用品等。2.定期對應(yīng)急物資進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保物資完好有效，數(shù)量充足。（四）應(yīng)急響應(yīng)與處置1.突發(fā)事件發(fā)生時，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，各應(yīng)急救援小組按照職責(zé)分工迅速開展應(yīng)急處置工作。2.及時向上級主管部門報告事件情況，配合相