民航小區(qū)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)民航小區(qū)的規(guī)范化管理，維護(hù)小區(qū)的正常秩序，營(yíng)造安全、舒適、整潔、文明的居住環(huán)境，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于民航小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主、使用人以及相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和工作人員。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行管理職責(zé)。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。3.公平公正原則：對(duì)待所有業(yè)主和使用人一視同仁，公平公正地處理各類(lèi)問(wèn)題。4.共建共享原則：鼓勵(lì)業(yè)主積極參與小區(qū)管理，共同建設(shè)美好家園，共享管理成果。二、小區(qū)基本情況（一）小區(qū)概況民航小區(qū)位于[小區(qū)具體地址]，占地面積[X]平方米，建筑面積[X]平方米，共有[X]棟住宅樓，[X]戶居民。（二）配套設(shè)施1.綠化景觀：小區(qū)內(nèi)綠化覆蓋率達(dá)到[X]%，設(shè)有多個(gè)綠化區(qū)域和休閑步道。2.公共設(shè)施：配備有停車(chē)場(chǎng)、健身設(shè)施、兒童游樂(lè)設(shè)施、垃圾分類(lèi)處理設(shè)施等。3.物業(yè)服務(wù)用房：位于小區(qū)[具體位置]，面積為[X]平方米，設(shè)有辦公室、客服中心、維修值班室等。三、業(yè)主、使用人權(quán)利與義務(wù)（一）權(quán)利1.依法享有房屋所有權(quán)和使用權(quán)，對(duì)其建筑物專(zhuān)有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利。2.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)。3.選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán)。4.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作，提出建議和意見(jiàn)。5.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，要求其按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)。6.對(duì)小區(qū)公共部位、公共設(shè)施設(shè)備的使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。7.法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。（二）義務(wù)1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和本小區(qū)管理辦法，遵守業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則。2.按照物業(yè)服務(wù)合同約定按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督檢查。4.愛(ài)護(hù)小區(qū)公共部位、公共設(shè)施設(shè)備，不得擅自占用、損壞或改變其用途。5.不得在小區(qū)內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)，不得損害其他業(yè)主和使用人的合法權(quán)益。6.按照規(guī)定進(jìn)行房屋裝修，不得影響房屋安全和其他業(yè)主正常生活。7.法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)（一）服務(wù)內(nèi)容1.房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。2.小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔，包括公共區(qū)域清掃、垃圾清運(yùn)等。3.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，保持綠化景觀美觀。4.小區(qū)安全秩序維護(hù)，包括門(mén)禁管理、巡邏等。5.車(chē)輛停放管理，確保小區(qū)內(nèi)車(chē)輛停放有序。6.協(xié)助社區(qū)做好相關(guān)工作，調(diào)解業(yè)主之間的糾紛。7.物業(yè)服務(wù)合同約定的其他服務(wù)內(nèi)容。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修及時(shí)率達(dá)到[X]%以上，完好率達(dá)到[X]%以上。2.小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率達(dá)到[X]%以上，垃圾日產(chǎn)日清。3.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，綠化成活率達(dá)到[X]%以上。4.小區(qū)安全秩序維護(hù)工作到位，無(wú)重大安全事故發(fā)生。5.車(chē)輛停放管理規(guī)范，無(wú)亂停亂放現(xiàn)象。6.物業(yè)服務(wù)投訴處理及時(shí)率達(dá)到[X]%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到[X]%以上。（三）服務(wù)費(fèi)用1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，確定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為每月每平方米[X]元。2.費(fèi)用調(diào)整：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用如需調(diào)整，應(yīng)提前[X]個(gè)月書(shū)面通知業(yè)主，并經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意。3.費(fèi)用繳納方式：業(yè)主應(yīng)在每月[具體日期]前將物業(yè)服務(wù)費(fèi)用繳納至物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定賬戶。（四）監(jiān)督考核1.建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核機(jī)制，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會(huì)提出意見(jiàn)和建議。3.對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，業(yè)主委員會(huì)有權(quán)要求其限期整改；整改仍不達(dá)標(biāo)的，業(yè)主委員會(huì)可通過(guò)法定程序解除物業(yè)服務(wù)合同。五、小區(qū)公共部位與公共設(shè)施設(shè)備管理（一）公共部位管理1.樓頂、外墻面、樓梯間、走廊通道等公共部位由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)日常巡查和維護(hù)，確保其完好無(wú)損。2.禁止任何單位和個(gè)人擅自占用、損壞或改變公共部位的用途。如需在公共部位進(jìn)行裝修、搭建等活動(dòng)，必須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意，并報(bào)相關(guān)部門(mén)審批。（二）公共設(shè)施設(shè)備管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立公共設(shè)施設(shè)備檔案，制定維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。2.對(duì)公共設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，費(fèi)用從專(zhuān)項(xiàng)維修資金中列支。3.業(yè)主和使用人應(yīng)愛(ài)護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，不得擅自損壞或改變其用途。如因使用不當(dāng)造成損壞的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定詳細(xì)的清掃保潔制度，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的清掃保潔工作，確保小區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.每日定時(shí)對(duì)小區(qū)道路、廣場(chǎng)、綠地、樓道等進(jìn)行清掃，及時(shí)清理垃圾和雜物。3.定期對(duì)垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站等進(jìn)行消毒和清洗，防止異味和滋生蚊蟲(chóng)。（二）垃圾分類(lèi)1.按照國(guó)家和地方有關(guān)垃圾分類(lèi)的規(guī)定，在小區(qū)內(nèi)設(shè)置垃圾分類(lèi)投放點(diǎn)，引導(dǎo)業(yè)主和使用人進(jìn)行垃圾分類(lèi)投放。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與專(zhuān)業(yè)的垃圾處理公司合作，對(duì)分類(lèi)后的垃圾進(jìn)行及時(shí)清運(yùn)和處理。3.加強(qiáng)對(duì)業(yè)主和使用人的垃圾分類(lèi)宣傳教育，提高垃圾分類(lèi)意識(shí)。七、綠化管理（一）養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化植物生長(zhǎng)良好。2.及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜草、雜物，保持綠化景觀整潔美觀。（二）綠化保護(hù)1.禁止任何單位和個(gè)人擅自砍伐、移植、損壞小區(qū)內(nèi)的綠化植物。如需因特殊原因進(jìn)行綠化改造或調(diào)整，必須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意，并報(bào)相關(guān)部門(mén)審批。2.加強(qiáng)對(duì)業(yè)主和使用人的綠化保護(hù)宣傳教育，提高愛(ài)護(hù)綠化的意識(shí)。八、安全秩序管理（一）門(mén)禁管理1.在小區(qū)出入口設(shè)置門(mén)禁系統(tǒng)，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員和車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格管理。2.業(yè)主和使用人應(yīng)憑有效證件進(jìn)出小區(qū)，外來(lái)人員和車(chē)輛應(yīng)進(jìn)行登記并經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后方可進(jìn)入。（二）巡邏制度1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定巡邏制度，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)小區(qū)的巡邏工作，確保小區(qū)安全秩序。2.巡邏人員應(yīng)定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡邏，重點(diǎn)檢查小區(qū)公共部位、公共設(shè)施設(shè)備、安全防范設(shè)施等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類(lèi)安全隱患。3.對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常情況和突發(fā)事件，巡邏人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。（三）消防安全管理1.按照國(guó)家和地方有關(guān)消防安全的規(guī)定，在小區(qū)內(nèi)設(shè)置消防設(shè)施和器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。2.加強(qiáng)對(duì)業(yè)主和使用人的消防安全宣傳教育，提高消防安全意識(shí)，禁止在小區(qū)內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)停放電動(dòng)車(chē)等行為。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定消防安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織消防演練，提高應(yīng)對(duì)火災(zāi)等突發(fā)事件的能力。（四）車(chē)輛管理1.合理規(guī)劃小區(qū)內(nèi)的停車(chē)位，確保車(chē)輛停放有序。2.對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行登記，引導(dǎo)車(chē)輛按照規(guī)定的路線和車(chē)位停放。3.收取車(chē)輛停放費(fèi)用的，應(yīng)按照物價(jià)部門(mén)核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并向業(yè)主和使用人公示。4.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)道路和停車(chē)場(chǎng)的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理車(chē)輛違規(guī)停放、損壞公共設(shè)施等問(wèn)題。九、房屋裝修管理（一）裝修申報(bào)1.業(yè)主進(jìn)行房屋裝修前，應(yīng)提前[X]天向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提交裝修申請(qǐng)表，并提供裝修設(shè)計(jì)方案、施工單位資質(zhì)證明等相關(guān)材料。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在收到裝修申請(qǐng)表后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后方可辦理裝修手續(xù)。（二）裝修管理規(guī)定1.裝修時(shí)間：工作日上午[具體時(shí)間]下午[具體時(shí)間]，節(jié)假日禁止進(jìn)行有噪音的裝修作業(yè)。2.裝修施工人員應(yīng)遵守小區(qū)管理規(guī)定，佩戴工作牌，不得在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、隨地吐痰等。3.禁止擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和用途，如需改動(dòng)，必須經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，并報(bào)相關(guān)部門(mén)審批。4.裝修過(guò)程中產(chǎn)生的建筑垃圾應(yīng)及時(shí)清理，不得在樓道、電梯等公共區(qū)域堆放。5.裝修施工單位應(yīng)做好施工現(xiàn)場(chǎng)的安全防護(hù)措施，確保施工安全。（三）裝修監(jiān)督1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)安排專(zhuān)人對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行定期巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求施工單位整改。2.業(yè)主應(yīng)積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的裝修管理工作，對(duì)施工單位的違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督和制止。十、業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)（一）業(yè)主大會(huì)1.業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成，是小區(qū)物業(yè)管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。2.業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。定期會(huì)議每年至少召開(kāi)一次，臨時(shí)會(huì)議根據(jù)業(yè)主委員會(huì)或[X]%以上業(yè)主的提議召開(kāi)。3.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主參加。4.業(yè)主大會(huì)會(huì)議的表決事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。（二）業(yè)主委員會(huì)1.業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，對(duì)業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)。2.業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。3.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括：召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；及時(shí)了解業(yè)主、使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施；業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。4.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布工作情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。十一、投訴處理與糾紛調(diào)解（一）投訴處理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立投訴受理渠道，如客服電話、郵箱等，及時(shí)受理業(yè)主和使用人的投訴。2.對(duì)業(yè)主和使用人的投訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到投訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。3.對(duì)于復(fù)雜的投訴問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行專(zhuān)題研究，制定解決方案，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人。（二）糾紛調(diào)