微網(wǎng)格員管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)社區(qū)精細(xì)化管理，提升社區(qū)服務(wù)水平，充分發(fā)揮微網(wǎng)格員在社區(qū)治理中的積極作用，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)微網(wǎng)格員的選拔、任用、管理和考核。（三）基本原則1.以人為本原則：以服務(wù)居民為宗旨，充分調(diào)動(dòng)微網(wǎng)格員的工作積極性，切實(shí)解決居民的實(shí)際問(wèn)題。2.精細(xì)化管理原則：將社區(qū)劃分為若干微網(wǎng)格，明確微網(wǎng)格員職責(zé)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理的精準(zhǔn)化、高效化。3.協(xié)同合作原則：微網(wǎng)格員與社區(qū)工作人員、其他相關(guān)部門(mén)密切配合，形成工作合力。4.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)社區(qū)發(fā)展和工作需要，適時(shí)對(duì)微網(wǎng)格員隊(duì)伍進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。二、微網(wǎng)格員職責(zé)（一）信息收集與上報(bào)1.負(fù)責(zé)收集本微網(wǎng)格內(nèi)居民的基本信息、家庭情況、需求訴求等，及時(shí)更新并上報(bào)至社區(qū)信息平臺(tái)。2.關(guān)注微網(wǎng)格內(nèi)的各類(lèi)動(dòng)態(tài)信息，包括安全隱患、矛盾糾紛、環(huán)境衛(wèi)生等問(wèn)題，第一時(shí)間上報(bào)社區(qū)相關(guān)部門(mén)。（二）政策宣傳與解釋1.積極向居民宣傳黨和政府的方針政策、法律法規(guī)以及社區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.解答居民對(duì)政策法規(guī)的疑問(wèn)，確保居民了解并理解相關(guān)政策內(nèi)容。（三）便民服務(wù)1.為居民提供代辦事項(xiàng)服務(wù)，如辦理各類(lèi)證件、申請(qǐng)救助等，方便居民辦事。2.收集居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給社區(qū)，促進(jìn)社區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提升。（四）安全隱患排查1.定期對(duì)微網(wǎng)格內(nèi)的房屋、消防設(shè)施、電氣設(shè)備等進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)并協(xié)助整改。2.向居民宣傳安全知識(shí)，提高居民的安全意識(shí)。（五）矛盾糾紛調(diào)解1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并調(diào)解微網(wǎng)格內(nèi)居民之間的矛盾糾紛，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。2.對(duì)于無(wú)法調(diào)解的矛盾糾紛，及時(shí)上報(bào)社區(qū)，協(xié)助社區(qū)做好協(xié)調(diào)處理工作。（六）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.監(jiān)督微網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，督促居民保持環(huán)境整潔。2.配合社區(qū)開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。三、微網(wǎng)格員選拔與任用（一）選拔條件1.政治素質(zhì)高，擁護(hù)黨的路線方針政策，熱心社區(qū)公益事業(yè)。2.熟悉本社區(qū)情況，具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力和群眾工作經(jīng)驗(yàn)。3.責(zé)任心強(qiáng)，能夠認(rèn)真履行微網(wǎng)格員職責(zé)。4.身體健康，能夠勝任微網(wǎng)格員工作。（二）選拔程序1.發(fā)布選拔公告，明確選拔條件、程序和報(bào)名方式。2.個(gè)人報(bào)名或社區(qū)推薦，填寫(xiě)報(bào)名登記表。3.社區(qū)對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，確定候選人名單。4.組織候選人進(jìn)行面試、考察，綜合評(píng)估其綜合素質(zhì)和能力。5.根據(jù)面試、考察結(jié)果，確定擬任用的微網(wǎng)格員名單，并進(jìn)行公示。（三）任用方式1.公示無(wú)異議后，與微網(wǎng)格員簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。2.為微網(wǎng)格員頒發(fā)工作證件，正式上崗開(kāi)展工作。四、微網(wǎng)格員培訓(xùn)與指導(dǎo)（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.政策法規(guī)培訓(xùn)，包括黨和政府的方針政策、法律法規(guī)等。2.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，如信息收集上報(bào)、便民服務(wù)、安全隱患排查、矛盾糾紛調(diào)解等。3.溝通技巧培訓(xùn)，提高微網(wǎng)格員與居民溝通交流的能力。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者或相關(guān)部門(mén)工作人員進(jìn)行授課。2.開(kāi)展線上培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布培訓(xùn)資料和視頻，方便微網(wǎng)格員隨時(shí)學(xué)習(xí)。3.以會(huì)代訓(xùn)，在工作會(huì)議上對(duì)微網(wǎng)格員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。（三）指導(dǎo)與監(jiān)督1.社區(qū)安排專(zhuān)人對(duì)微網(wǎng)格員進(jìn)行指導(dǎo)，及時(shí)解答工作中遇到的問(wèn)題。2.建立工作臺(tái)賬，對(duì)微網(wǎng)格員的工作情況進(jìn)行記錄和跟蹤，定期進(jìn)行檢查和評(píng)估。五、微網(wǎng)格員工作保障（一）工作經(jīng)費(fèi)1.設(shè)立微網(wǎng)格員工作經(jīng)費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)賬戶，保障微網(wǎng)格員工作所需費(fèi)用。2.工作經(jīng)費(fèi)主要用于微網(wǎng)格員的培訓(xùn)、補(bǔ)貼、獎(jiǎng)勵(lì)等方面。（二）工作設(shè)備1.為微網(wǎng)格員配備必要的工作設(shè)備，如工作證件、信息采集終端、辦公用品等。2.定期對(duì)工作設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和更新，確保其正常使用。（三）工作場(chǎng)所1.為微網(wǎng)格員提供相對(duì)固定的工作場(chǎng)所，方便其開(kāi)展工作。2.工作場(chǎng)所應(yīng)配備必要的辦公設(shè)施，如桌椅、電腦、打印機(jī)等。六、微網(wǎng)格員考核與獎(jiǎng)懲（一）考核原則1.客觀公正原則：以微網(wǎng)格員的工作實(shí)際表現(xiàn)為依據(jù)，進(jìn)行全面、客觀、公正的評(píng)價(jià)。2.注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t：重點(diǎn)考核微網(wǎng)格員的工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量和工作效果。3.激勵(lì)約束原則：通過(guò)考核，激勵(lì)微網(wǎng)格員積極工作，同時(shí)對(duì)工作不力的進(jìn)行約束和督促。（二）考核內(nèi)容1.工作任務(wù)完成情況：包括信息收集上報(bào)、政策宣傳、便民服務(wù)、安全隱患排查、矛盾糾紛調(diào)解、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督等工作任務(wù)的完成情況。2.工作質(zhì)量：如信息準(zhǔn)確性、服務(wù)滿意度、矛盾糾紛調(diào)解成功率等。3.工作態(tài)度：工作積極性、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等。（三）考核方式1.日常考核：由社區(qū)工作人員對(duì)微網(wǎng)格員的日常工作進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)。2.季度考核：每季度對(duì)微網(wǎng)格員進(jìn)行一次集中考核，綜合日?？己饲闆r進(jìn)行評(píng)分。3.年度考核：每年年底對(duì)微網(wǎng)格員進(jìn)行全面考核，根據(jù)季度考核和日?？己私Y(jié)果，確定年度考核等次。（四）考核等次1.優(yōu)秀：工作表現(xiàn)突出，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)，工作質(zhì)量高，居民滿意度高。2.合格：能夠較好地完成工作任務(wù)，工作質(zhì)量和居民滿意度達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)。3.不合格：不能完成工作任務(wù)，工作質(zhì)量差，居民滿意度低，或出現(xiàn)重大工作失誤。（五）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)年度考核優(yōu)秀的微網(wǎng)格員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金等。2.在評(píng)先評(píng)優(yōu)、推薦就業(yè)等方面，對(duì)優(yōu)秀微網(wǎng)格員予以優(yōu)先考慮。（六）懲罰1.對(duì)年度考核不合格的微網(wǎng)格員，進(jìn)行誡勉談話，責(zé)令限期整改。2.連續(xù)兩年考核不合格的，解除服務(wù)協(xié)議，取消微網(wǎng)格員資格。七、微網(wǎng)格員退出機(jī)制（一）自然退出1.微網(wǎng)格員因身體原因、工作變動(dòng)等原因，無(wú)法繼續(xù)履行職責(zé)的，可申請(qǐng)自然退出。2.自然退出需提前一個(gè)月向社區(qū)提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)社區(qū)審核同意后，辦理相關(guān)手續(xù)。（二）辭退退出1.微網(wǎng)格員有下列情形之一的，予以辭退：違反法律法規(guī)或社區(qū)規(guī)章制度，造成不良影響的。工作嚴(yán)重失職，給社區(qū)或居民造成重大損失的。連續(xù)曠工超過(guò)規(guī)定天數(shù)的。年度考核連續(xù)兩年不合格的。2.辭退微網(wǎng)格員需經(jīng)社區(qū)研究決定，并提前通知本人，辦理相關(guān)手續(xù)。（三）其他