手機(jī)行業(yè)管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范手機(jī)行業(yè)市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)手機(jī)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事手機(jī)生產(chǎn)、銷售、維修、售后服務(wù)以及相關(guān)配件生產(chǎn)與銷售等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)和個(gè)人。（三）基本原則1.依法管理原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保手機(jī)行業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在法律框架內(nèi)進(jìn)行。2.公平競(jìng)爭(zhēng)原則營(yíng)造公平、公正、公開(kāi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，禁止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，保障各類市場(chǎng)主體平等參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。3.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益原則將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放在首位，加強(qiáng)對(duì)手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的監(jiān)管，維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。4.行業(yè)自律與政府監(jiān)管相結(jié)合原則鼓勵(lì)手機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)等組織發(fā)揮行業(yè)自律作用，同時(shí)強(qiáng)化政府部門的監(jiān)督管理職能，形成合力，共同推動(dòng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。二、生產(chǎn)管理（一）生產(chǎn)資質(zhì)1.從事手機(jī)生產(chǎn)的企業(yè)必須依法取得相應(yīng)的生產(chǎn)許可證，嚴(yán)格按照許可證核定的范圍進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)。2.企業(yè)應(yīng)具備與生產(chǎn)規(guī)模相適應(yīng)的生產(chǎn)場(chǎng)地、生產(chǎn)設(shè)備、質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備等條件，確保生產(chǎn)環(huán)境符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。（二）產(chǎn)品質(zhì)量控制1.建立健全質(zhì)量管理體系，從原材料采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程控制到成品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量。2.原材料采購(gòu)應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)的供應(yīng)商，確保原材料質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求。3.生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量問(wèn)題。4.成品必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)檢測(cè)，確保每一部手機(jī)都符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)明示的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（三）環(huán)保要求1.手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)遵守國(guó)家環(huán)保法律法規(guī)，采取有效措施減少生產(chǎn)過(guò)程中的污染物排放。2.加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的廢水、廢氣、廢渣等廢棄物的處理，確保達(dá)標(biāo)排放或妥善處置，防止對(duì)環(huán)境造成污染。三、銷售管理（一）銷售資質(zhì)1.從事手機(jī)銷售的企業(yè)和個(gè)人應(yīng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，在核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)從事銷售活動(dòng)。2.銷售企業(yè)應(yīng)建立完善的銷售管理制度，明確銷售人員的職責(zé)和權(quán)限，確保銷售行為合法合規(guī)。（二）產(chǎn)品宣傳1.手機(jī)銷售宣傳應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性內(nèi)容。2.宣傳內(nèi)容應(yīng)與產(chǎn)品實(shí)際性能、配置、質(zhì)量等相符，不得進(jìn)行虛假承諾或隱瞞重要信息。3.禁止利用虛假?gòu)V告、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段等誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)產(chǎn)品。（三）價(jià)格管理1.手機(jī)銷售價(jià)格應(yīng)遵循公平、合理、合法的原則，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐等不正當(dāng)價(jià)格行為。2.企業(yè)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示手機(jī)產(chǎn)品的價(jià)格、性能、配置等信息，確保消費(fèi)者知情權(quán)。3.禁止通過(guò)惡意降價(jià)、價(jià)格串通等方式擾亂市場(chǎng)價(jià)格秩序。四、維修與售后服務(wù)管理（一）維修資質(zhì)1.從事手機(jī)維修的企業(yè)和個(gè)人應(yīng)具備相應(yīng)的維修技術(shù)能力和資質(zhì)條件，取得相關(guān)部門頒發(fā)的維修資質(zhì)證書(shū)。2.維修人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉手機(jī)維修技術(shù)和操作規(guī)程，具備良好的職業(yè)道德。（二）維修服務(wù)規(guī)范1.維修企業(yè)應(yīng)建立健全維修服務(wù)流程，規(guī)范維修操作，確保維修質(zhì)量。2.維修前應(yīng)向消費(fèi)者如實(shí)說(shuō)明維修項(xiàng)目、維修費(fèi)用、維修所需時(shí)間等信息，經(jīng)消費(fèi)者同意后進(jìn)行維修。3.維修過(guò)程中應(yīng)使用符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的維修配件，不得使用假冒偽劣配件。4.維修后應(yīng)向消費(fèi)者提供維修記錄和質(zhì)量保證，在規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi)承擔(dān)免費(fèi)維修責(zé)任。（三）售后服務(wù)保障1.手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，設(shè)立專門的售后服務(wù)熱線和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的售后需求。2.售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備必要的維修設(shè)備、工具和技術(shù)人員，確保能夠及時(shí)有效地解決消費(fèi)者遇到的問(wèn)題。3.對(duì)于消費(fèi)者提出的質(zhì)量問(wèn)題和投訴，企業(yè)應(yīng)及時(shí)受理并妥善處理，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予消費(fèi)者滿意的答復(fù)。五、配件管理（一）配件生產(chǎn)資質(zhì)1.從事手機(jī)配件生產(chǎn)的企業(yè)必須依法取得相應(yīng)的生產(chǎn)資質(zhì)，嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)。2.配件生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)建立質(zhì)量控制體系，確保配件產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的要求。（二）配件銷售管理1.手機(jī)配件銷售企業(yè)應(yīng)確保所銷售的配件來(lái)源合法、質(zhì)量合格，不得銷售假冒偽劣配件。2.銷售配件時(shí)應(yīng)向消費(fèi)者明示配件的品牌、型號(hào)、規(guī)格、質(zhì)量等信息，不得隱瞞或虛假宣傳。六、監(jiān)督管理（一）政府部門監(jiān)管職責(zé)1.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)對(duì)手機(jī)行業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處各類違法行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序。2.工業(yè)和信息化部門負(fù)責(zé)對(duì)手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)管，推動(dòng)行業(yè)技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。3.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好手機(jī)行業(yè)的管理工作。（二）行業(yè)協(xié)會(huì)自律作用1.手機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律，制定行業(yè)規(guī)范和自律公約，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。2.組織開(kāi)展行業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)交流、信息共享等活動(dòng)，提高行業(yè)整體素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。3.加強(qiáng)與政府部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)反映行業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題和訴求，為政府決策提供參考依據(jù)。（三）消費(fèi)者監(jiān)督與投訴處理1.鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)手機(jī)行業(yè)的違法違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督和投訴，相關(guān)部門應(yīng)暢通投訴渠道，及時(shí)受理消費(fèi)者投訴。2.對(duì)于消費(fèi)者的投訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依法處理，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給消費(fèi)者。七、法律責(zé)任（一）生產(chǎn)企業(yè)違法責(zé)任1.未取得生產(chǎn)許可證擅自生產(chǎn)手機(jī)的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令停止生產(chǎn)，沒(méi)收違法生產(chǎn)的產(chǎn)品和違法所得，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷生產(chǎn)許可證。2.生產(chǎn)的手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)要求的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，責(zé)令停產(chǎn)整頓，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷生產(chǎn)許可證。3.違反環(huán)保要求，造成環(huán)境污染的，依法予以處罰，并責(zé)令限期治理；逾期未完成治理任務(wù)的，責(zé)令停產(chǎn)整頓。（二）銷售企業(yè)違法責(zé)任1.未取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照或超出核準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)范圍從事手機(jī)銷售的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門依法予以查處。2.進(jìn)行虛假宣傳、價(jià)格欺詐等不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為的，責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。3.銷售假冒偽劣手機(jī)產(chǎn)品的，責(zé)令停止銷售，沒(méi)收違法銷售的產(chǎn)品和違法所得，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（三）維修與售后服務(wù)企業(yè)違法責(zé)任1.未取得維修資質(zhì)從事手機(jī)維修的，責(zé)令停止維修活動(dòng)，沒(méi)收違法所得，并處以罰款。2.維修服務(wù)不規(guī)范，使用假冒偽劣配件，給消費(fèi)者造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷維修資質(zhì)證書(shū)。3.拒絕履行售后服務(wù)保障義務(wù)的，責(zé)令改正，并處以罰款；給消費(fèi)者造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。（四）配件生產(chǎn)與銷售企業(yè)違法責(zé)任1.未取得配件生產(chǎn)資質(zhì)擅自生產(chǎn)配件的，責(zé)令停止生產(chǎn)，沒(méi)收違法生產(chǎn)的產(chǎn)品和違法所得，并處以罰款