廣東欠費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)廣東地區(qū)欠費(fèi)管理，規(guī)范欠費(fèi)行為，保障公司/組織合法權(quán)益，維護(hù)正常業(yè)務(wù)秩序，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于廣東地區(qū)內(nèi)公司/組織涉及的各類欠費(fèi)管理事項(xiàng)，包括但不限于客戶欠費(fèi)、合作伙伴欠費(fèi)、內(nèi)部部門間費(fèi)用往來等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)相關(guān)規(guī)定，確保欠費(fèi)管理工作合法合規(guī)。2.預(yù)防為主原則加強(qiáng)對(duì)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估和預(yù)警，采取有效措施預(yù)防欠費(fèi)的發(fā)生。3.分類管理原則根據(jù)欠費(fèi)主體、性質(zhì)、金額等因素進(jìn)行分類，實(shí)施差異化管理策略。4.及時(shí)追收原則對(duì)發(fā)生的欠費(fèi)及時(shí)進(jìn)行追收，確保公司/組織資金及時(shí)回籠。二、欠費(fèi)定義及分類（一）欠費(fèi)定義本辦法所稱欠費(fèi)，是指在公司/組織與客戶、合作伙伴等發(fā)生業(yè)務(wù)往來過程中，對(duì)方未按照合同約定或相關(guān)規(guī)定及時(shí)足額支付的款項(xiàng)。（二）欠費(fèi)分類1.按欠費(fèi)主體分類客戶欠費(fèi)：包括個(gè)人客戶和企業(yè)客戶因購買產(chǎn)品或服務(wù)未支付的費(fèi)用。合作伙伴欠費(fèi)：如供應(yīng)商、經(jīng)銷商等合作伙伴在合作過程中產(chǎn)生的欠費(fèi)。內(nèi)部部門欠費(fèi)：公司/組織內(nèi)部各部門之間因業(yè)務(wù)往來產(chǎn)生的費(fèi)用拖欠。2.按欠費(fèi)性質(zhì)分類貨款欠費(fèi)：因銷售商品未收到的貨款。服務(wù)費(fèi)用欠費(fèi)：提供服務(wù)后未收取的服務(wù)費(fèi)用。租金欠費(fèi)：租賃場(chǎng)地、設(shè)備等產(chǎn)生的租金未支付。其他欠費(fèi)：如違約金、賠償金等其他應(yīng)付款項(xiàng)未按時(shí)支付。3.按欠費(fèi)金額分類小額欠費(fèi)：金額較小，對(duì)公司/組織資金影響相對(duì)較小的欠費(fèi)。大額欠費(fèi)：金額較大，可能對(duì)公司/組織財(cái)務(wù)狀況產(chǎn)生重大影響的欠費(fèi)。三、欠費(fèi)管理職責(zé)分工（一）銷售部門1.負(fù)責(zé)客戶信息的收集、整理和維護(hù)，確?？蛻糍Y料準(zhǔn)確完整。2.在銷售合同簽訂前，對(duì)客戶信用狀況進(jìn)行評(píng)估，提出信用額度建議。3.跟蹤銷售業(yè)務(wù)進(jìn)展，及時(shí)與客戶溝通協(xié)調(diào)，提醒客戶按時(shí)支付款項(xiàng)。4.負(fù)責(zé)客戶欠費(fèi)的初步催收工作，對(duì)欠費(fèi)原因進(jìn)行調(diào)查分析，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門。（二）財(cái)務(wù)部門1.負(fù)責(zé)欠費(fèi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、核算和分析，定期編制欠費(fèi)報(bào)表。2.制定欠費(fèi)催繳計(jì)劃，下達(dá)催繳通知，組織實(shí)施催繳工作。3.對(duì)欠費(fèi)客戶采取必要的財(cái)務(wù)措施，如凍結(jié)賬戶、停止供貨等。4.協(xié)助其他部門進(jìn)行欠費(fèi)追收工作，提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持和法律建議。（三）法務(wù)部門1.審查銷售合同等業(yè)務(wù)文件，確保合同條款合法合規(guī)，明確雙方權(quán)利義務(wù)。2.對(duì)欠費(fèi)追收過程中涉及的法律問題提供專業(yè)意見和支持，協(xié)助起草法律文書。3.代表公司/組織參與欠費(fèi)糾紛的訴訟或仲裁活動(dòng)，維護(hù)公司/組織合法權(quán)益。（四）其他相關(guān)部門1.按照公司/組織內(nèi)部職責(zé)分工，配合銷售、財(cái)務(wù)、法務(wù)等部門做好欠費(fèi)管理工作。2.對(duì)于因自身業(yè)務(wù)原因?qū)е碌那焚M(fèi)，負(fù)責(zé)制定整改措施，及時(shí)清理欠費(fèi)。四、欠費(fèi)預(yù)防措施（一）客戶信用管理1.建立客戶信用評(píng)估體系，收集客戶基本信息、經(jīng)營狀況、財(cái)務(wù)狀況、信用記錄等資料，對(duì)客戶信用進(jìn)行綜合評(píng)估。2.根據(jù)客戶信用評(píng)估結(jié)果，設(shè)定不同的信用額度和信用期限，并定期進(jìn)行調(diào)整。3.對(duì)信用狀況較差的客戶，采取謹(jǐn)慎的業(yè)務(wù)合作策略，如要求提供擔(dān)保、增加預(yù)付款比例等。（二）合同管理1.簽訂規(guī)范、明確的銷售合同或合作協(xié)議，詳細(xì)約定雙方的權(quán)利義務(wù)、付款方式、付款期限、違約責(zé)任等條款。2.在合同簽訂前，組織相關(guān)部門對(duì)合同條款進(jìn)行審核，確保合同合法有效，避免因合同漏洞導(dǎo)致欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。3.加強(qiáng)合同執(zhí)行過程中的管理，跟蹤合同履行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。（三）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化1.梳理公司/組織內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，查找可能導(dǎo)致欠費(fèi)的環(huán)節(jié)，進(jìn)行優(yōu)化和完善。2.加強(qiáng)部門間溝通協(xié)作，確保業(yè)務(wù)流程順暢，避免因流程不暢導(dǎo)致客戶不滿或欠費(fèi)。3.建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)了解客戶需求和意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，減少因服務(wù)問題引發(fā)的欠費(fèi)。（四）培訓(xùn)與宣傳1.定期組織員工進(jìn)行欠費(fèi)管理相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工對(duì)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和防范意識(shí)。2.向客戶宣傳公司/組織的收費(fèi)政策和規(guī)定，提醒客戶按時(shí)支付款項(xiàng)，增強(qiáng)客戶的繳費(fèi)自覺性。五、欠費(fèi)催繳流程（一）欠費(fèi)提醒1.財(cái)務(wù)部門在欠費(fèi)即將到期前，通過電話、短信、郵件等方式向欠費(fèi)客戶發(fā)送欠費(fèi)提醒通知，告知客戶欠費(fèi)金額、到期時(shí)間及應(yīng)付款項(xiàng)。2.銷售部門負(fù)責(zé)協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行欠費(fèi)提醒工作，根據(jù)客戶情況，采取適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑嵝芽蛻艏皶r(shí)繳費(fèi)。（二）首次催繳1.對(duì)于逾期未繳費(fèi)的客戶，財(cái)務(wù)部門下達(dá)首次催繳通知，明確告知客戶逾期欠費(fèi)的后果，并要求客戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳清欠費(fèi)。2.催繳通知可以通過書面函件、上門拜訪等方式送達(dá)客戶。3.銷售部門配合財(cái)務(wù)部門進(jìn)行首次催繳工作，與客戶溝通了解欠費(fèi)原因，協(xié)商解決方案。（三）多次催繳1.若首次催繳后客戶仍未繳費(fèi)，財(cái)務(wù)部門進(jìn)行多次催繳，根據(jù)欠費(fèi)金額和客戶情況，增加催繳頻率和力度。2.多次催繳可以采取電話催收、上門催收、發(fā)送律師函等方式。3.在催繳過程中，收集客戶反饋信息，分析欠費(fèi)原因，調(diào)整催繳策略。（四）專項(xiàng)催繳1.對(duì)于大額欠費(fèi)或長(zhǎng)期拖欠的客戶，成立專項(xiàng)催繳小組，由銷售、財(cái)務(wù)、法務(wù)等部門人員組成，制定專項(xiàng)催繳方案，進(jìn)行重點(diǎn)催繳。2.專項(xiàng)催繳小組通過與客戶面對(duì)面溝通、實(shí)地考察、調(diào)查客戶資產(chǎn)狀況等方式，采取綜合措施追收欠費(fèi)。3.根據(jù)催繳情況，及時(shí)調(diào)整專項(xiàng)催繳方案，確保催繳工作取得實(shí)效。六、欠費(fèi)處理措施（一）暫停服務(wù)1.對(duì)于欠費(fèi)客戶，在多次催繳無效的情況下，可以暫停相關(guān)服務(wù)，直至客戶繳清欠費(fèi)。2.暫停服務(wù)前，應(yīng)提前通知客戶，并告知暫停服務(wù)的原因和恢復(fù)服務(wù)的條件。3.在暫停服務(wù)期間，密切關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解客戶繳費(fèi)意愿和能力，適時(shí)恢復(fù)服務(wù)。（二）加收滯納金1.根據(jù)合同約定或相關(guān)規(guī)定，對(duì)逾期未繳費(fèi)的客戶加收滯納金。2.滯納金的計(jì)算方式應(yīng)明確在合同中或向客戶進(jìn)行告知，確保客戶知曉。3.加收滯納金的目的是促使客戶盡快繳費(fèi)，同時(shí)彌補(bǔ)公司/組織因欠費(fèi)造成的損失。（三）法律訴訟1.對(duì)于欠費(fèi)金額較大、經(jīng)多次催繳仍拒不支付的客戶，及時(shí)啟動(dòng)法律訴訟程序，通過法律手段追收欠費(fèi)。2.法務(wù)部門負(fù)責(zé)收集相關(guān)證據(jù)，起草訴訟文書，代表公司/組織參與訴訟活動(dòng)。3.在訴訟過程中，積極配合法院工作，提供必要的資料和信息，爭(zhēng)取勝訴判決，維護(hù)公司/組織合法權(quán)益。（四）債務(wù)重組1.對(duì)于確實(shí)存在還款困難的欠費(fèi)客戶，在充分評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的前提下，可以考慮與客戶進(jìn)行債務(wù)重組。2.債務(wù)重組方式包括延長(zhǎng)還款期限、減免部分欠費(fèi)、變更還款方式等。3.通過債務(wù)重組，幫助客戶緩解還款壓力，同時(shí)也有助于公司/組織減少損失，保持與客戶的合作關(guān)系。七、欠費(fèi)核銷管理（一）核銷條件1.經(jīng)過多次催繳和采取必要的追收措施后，仍無法收回的欠費(fèi)，且符合以下條件之一的，可以申請(qǐng)核銷：客戶破產(chǎn)、倒閉，依法清算后仍無法償還的欠費(fèi)?？蛻羰й?、死亡，無財(cái)產(chǎn)可供償還的欠費(fèi)。因不可抗力等原因?qū)е驴蛻魺o法履行還款義務(wù)，且公司/組織已盡合理努力仍無法收回的欠費(fèi)。其他經(jīng)公司/組織內(nèi)部審批認(rèn)定確實(shí)無法收回的欠費(fèi)。2.申請(qǐng)核銷的欠費(fèi)必須有充分的證據(jù)證明其無法收回，如法院判決書、破產(chǎn)清算報(bào)告、客戶死亡證明等。（二）核銷流程1.業(yè)務(wù)部門填寫欠費(fèi)核銷申請(qǐng)表，詳細(xì)說明欠費(fèi)形成原因、催繳過程、申請(qǐng)核銷金額等情況，并附上相關(guān)證明材料。2.財(cái)務(wù)部門對(duì)申請(qǐng)表及證明材料進(jìn)行審核，核實(shí)欠費(fèi)金額及相關(guān)情況的真實(shí)性。3.法務(wù)部門對(duì)欠費(fèi)核銷涉及的法律問題進(jìn)行審查，確保核銷行為合法合規(guī)。4.經(jīng)財(cái)務(wù)、法務(wù)等部門審核通過后，提交公司/組織管理層審批。5.管理層審批同意后，財(cái)務(wù)部門進(jìn)行賬務(wù)處理，核銷相應(yīng)的欠費(fèi)。（三）核銷后管理1.已核銷的欠費(fèi)仍需進(jìn)行跟蹤管理，如發(fā)現(xiàn)客戶有可供執(zhí)行的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)恢復(fù)追收。2.定期對(duì)已核銷的欠費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)欠費(fèi)核銷的原因和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善欠費(fèi)管理工作。八、欠費(fèi)管理監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立欠費(fèi)管理監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)欠費(fèi)管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.審計(jì)部門負(fù)責(zé)對(duì)欠費(fèi)管理情況進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，檢查欠費(fèi)管理制度執(zhí)行情況、催繳流程合規(guī)性、欠費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性等。3.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)下達(dá)整改通知，要求相關(guān)部門限期整改。（二）考核指標(biāo)1.設(shè)定欠費(fèi)回收率、欠費(fèi)逾期率、滯納金收取率等考核指標(biāo)，對(duì)各部門欠費(fèi)管理工作進(jìn)行量化考核。2.欠費(fèi)回收率=實(shí)際收回欠費(fèi)金額/應(yīng)收回欠費(fèi)金額×100%3.欠費(fèi)逾期率=逾期未繳費(fèi)客戶數(shù)量/總客戶數(shù)量×100%4.滯納金收取率=實(shí)際收取滯納金金額/應(yīng)收取滯納金金額×100%（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.將考核結(jié)果與部門和員工的績(jī)效掛鉤，對(duì)欠費(fèi)管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀