小區(qū)電力管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)電力管理，保障電力系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行，確保居民正常用電，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本小區(qū)內(nèi)的電力供應(yīng)、使用及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的管理。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障電力安全作為首要任務(wù)，預(yù)防和減少電力事故的發(fā)生。2.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)電力的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.服務(wù)至上原則：以滿足居民用電需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的電力服務(wù)。二、電力設(shè)施管理（一）供電設(shè)施建設(shè)與維護(hù)1.供電設(shè)施的規(guī)劃與建設(shè)應(yīng)符合小區(qū)整體規(guī)劃和電力行業(yè)規(guī)范要求，由專業(yè)的電力設(shè)計(jì)單位進(jìn)行設(shè)計(jì)，并經(jīng)相關(guān)部門審核批準(zhǔn)。2.供電企業(yè)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)外部供電線路及公用變電設(shè)備等供電設(shè)施的建設(shè)、維護(hù)和管理，確保其處于良好運(yùn)行狀態(tài)。3.小區(qū)內(nèi)電力設(shè)施的維護(hù)應(yīng)制定詳細(xì)的維護(hù)計(jì)劃，定期進(jìn)行巡檢、檢修和試驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障和隱患。維護(hù)記錄應(yīng)完整保存，以備查閱。（二）用戶電力設(shè)施管理1.用戶應(yīng)按照規(guī)定安裝和使用電力設(shè)施，不得擅自改變其用途或進(jìn)行違規(guī)改造。2.用戶的電力設(shè)備應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保安全運(yùn)行。用戶發(fā)現(xiàn)電力設(shè)備存在安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)整改或通知供電企業(yè)協(xié)助處理。3.對(duì)于用戶新裝、增容或改造電力設(shè)施，應(yīng)提前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，經(jīng)審核同意并辦理相關(guān)手續(xù)后方可實(shí)施。供電企業(yè)應(yīng)提供必要的技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)。三、電力供應(yīng)管理（一）供電質(zhì)量保障1.供電企業(yè)應(yīng)確保小區(qū)的供電質(zhì)量符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，電壓合格率、頻率合格率等指標(biāo)應(yīng)達(dá)到相應(yīng)要求。2.定期對(duì)供電質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，針對(duì)可能影響供電質(zhì)量的因素提前采取措施進(jìn)行預(yù)防和處理。如遇電力故障或突發(fā)事件，應(yīng)迅速組織搶修，盡快恢復(fù)供電。（二）停電管理1.計(jì)劃停電應(yīng)提前通知小區(qū)居民，告知停電原因、時(shí)間和預(yù)計(jì)恢復(fù)供電時(shí)間，以便居民做好相應(yīng)準(zhǔn)備。通知方式可采用小區(qū)公告欄、短信通知、微信公眾號(hào)等多種形式。2.臨時(shí)停電應(yīng)盡量縮短停電時(shí)間，并及時(shí)向居民說(shuō)明停電原因。因不可抗力等特殊原因?qū)е碌耐ｋ?，?yīng)及時(shí)向居民通報(bào)情況，并采取措施盡快恢復(fù)供電。3.停電期間，供電企業(yè)應(yīng)安排人員做好現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)和解釋工作，防止發(fā)生意外事故。（三）電費(fèi)管理1.供電企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收取電費(fèi)，不得擅自提高或降低電價(jià)。2.建立健全電費(fèi)收繳管理制度，明確電費(fèi)計(jì)算、收費(fèi)方式、繳費(fèi)期限等相關(guān)規(guī)定。用戶應(yīng)按時(shí)足額繳納電費(fèi)，逾期未繳的，按照規(guī)定收取違約金。3.為用戶提供多種便捷的繳費(fèi)方式，如銀行代扣、網(wǎng)上繳費(fèi)、自助繳費(fèi)終端等，方便用戶繳費(fèi)。同時(shí)，應(yīng)做好電費(fèi)發(fā)票的開具和管理工作。四、電力使用管理（一）安全用電規(guī)定1.用戶應(yīng)嚴(yán)格遵守安全用電規(guī)定，不得私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器等。2.不得在電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)堆放易燃、易爆物品或進(jìn)行其他危及電力設(shè)施安全的活動(dòng)。3.教育居民增強(qiáng)安全用電意識(shí)，掌握基本的安全用電常識(shí)，如正確使用電器設(shè)備、避免過(guò)載用電等。（二）節(jié)約用電倡導(dǎo)1.積極倡導(dǎo)居民節(jié)約用電，推廣使用節(jié)能電器和設(shè)備。2.通過(guò)小區(qū)宣傳活動(dòng)、張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)等方式，向居民宣傳節(jié)約用電的重要性和方法，提高居民的節(jié)約用電意識(shí)。3.鼓勵(lì)居民合理設(shè)置空調(diào)溫度、及時(shí)關(guān)閉不必要的電器設(shè)備等，共同營(yíng)造節(jié)約用電的良好氛圍。（三）違規(guī)用電處理1.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)用電行為，應(yīng)及時(shí)制止并要求用戶限期整改。2.對(duì)于拒不整改或多次違規(guī)用電的用戶，供電企業(yè)有權(quán)采取停電措施，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。情節(jié)嚴(yán)重的，將依法追究其法律責(zé)任。五、電力安全管理（一）安全制度與責(zé)任1.建立健全電力安全管理制度，明確各級(jí)人員的安全職責(zé)，確保電力安全管理工作落到實(shí)處。2.供電企業(yè)應(yīng)與小區(qū)物業(yè)管理單位簽訂電力安全管理責(zé)任書，明確雙方在電力安全管理方面的責(zé)任和義務(wù)。3.定期對(duì)電力安全管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其安全管理水平和應(yīng)急處理能力。（二）安全檢查與隱患排查1.定期組織開展電力安全檢查和隱患排查工作，對(duì)供電設(shè)施、用戶電力設(shè)備等進(jìn)行全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。2.建立安全檢查和隱患排查檔案，對(duì)檢查情況和隱患整改情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。對(duì)于重大安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，并上報(bào)相關(guān)部門。（三）應(yīng)急預(yù)案與演練1.制定完善的電力應(yīng)急預(yù)案，包括電力故障應(yīng)急預(yù)案、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等，明確應(yīng)急處置流程和各部門職責(zé)。2.定期組織開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。演練應(yīng)包括模擬故障處理、人員疏散、滅火救援等內(nèi)容，確保在實(shí)際發(fā)生事故時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。六、計(jì)量與計(jì)費(fèi)管理（一）計(jì)量裝置管理1.供電企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定安裝和維護(hù)電力計(jì)量裝置，確保計(jì)量準(zhǔn)確可靠。2.計(jì)量裝置應(yīng)定期進(jìn)行校驗(yàn)和維護(hù)，校驗(yàn)周期應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。用戶發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置存在異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知供電企業(yè)進(jìn)行處理。（二）計(jì)費(fèi)管理1.嚴(yán)格按照計(jì)量裝置記錄的電量進(jìn)行電費(fèi)計(jì)算，確保計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。2.建立計(jì)費(fèi)審核制度，對(duì)電費(fèi)計(jì)算結(jié)果進(jìn)行審核，防止出現(xiàn)計(jì)費(fèi)差錯(cuò)。對(duì)于用戶提出的電費(fèi)疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和解答。七、投訴與處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的電力投訴電話和郵箱，向小區(qū)居民公布，方便居民反映電力問(wèn)題。2.在小區(qū)公告欄顯著位置張貼投訴渠道信息，確保居民能夠及時(shí)了解。（二）投訴處理流程1.接到居民投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。2.對(duì)于一般性投訴，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)；對(duì)于復(fù)雜投訴，應(yīng)深入調(diào)查，制定解決方案，并