小紅書群管理辦法總則制定目的本管理辦法旨在規(guī)范公司/組織在小紅書平臺(tái)上的群組管理行為，確保群組運(yùn)營(yíng)符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造健康、積極、有序的交流環(huán)境，充分發(fā)揮小紅書群在業(yè)務(wù)推廣、用戶溝通、品牌建設(shè)等方面的作用，促進(jìn)公司/組織與用戶之間的良好互動(dòng)，提升品牌形象和用戶滿意度。適用范圍本辦法適用于公司/組織在小紅書平臺(tái)上創(chuàng)建和管理的所有群組，包括但不限于品牌官方群、產(chǎn)品交流群、粉絲互動(dòng)群等。基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，尊重社會(huì)公德，不得利用群組從事違法違規(guī)活動(dòng)。2.規(guī)范性原則：建立健全群組管理制度，明確管理職責(zé)和流程，確保群組運(yùn)營(yíng)規(guī)范有序。3.真實(shí)性原則：發(fā)布的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，不得發(fā)布虛假、誤導(dǎo)性內(nèi)容。4.文明性原則：倡導(dǎo)文明交流，尊重他人意見，不得進(jìn)行惡意攻擊、辱罵、騷擾等不文明行為。5.安全性原則：保護(hù)用戶隱私和信息安全，防止信息泄露和惡意攻擊。群成員管理成員加入1.申請(qǐng)方式：用戶可通過小紅書平臺(tái)提供的官方渠道申請(qǐng)加入公司/組織的群組，如掃描群二維碼、點(diǎn)擊群鏈接等。2.審核機(jī)制：設(shè)立專門的審核人員，對(duì)加入申請(qǐng)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括但不限于用戶身份真實(shí)性、是否符合群組定位等。審核通過后，方可批準(zhǔn)加入群組。3.邀請(qǐng)加入：對(duì)于符合群組定位和要求的潛在用戶，經(jīng)管理員同意，可由群成員邀請(qǐng)加入群組。邀請(qǐng)人應(yīng)向被邀請(qǐng)人說明群組的宗旨、規(guī)則等信息。成員權(quán)利1.言論自由權(quán)：群成員有權(quán)在遵守本管理辦法的前提下，自由發(fā)表言論，表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見。2.信息獲取權(quán)：群成員有權(quán)獲取群組內(nèi)發(fā)布的各類信息，包括但不限于產(chǎn)品信息、活動(dòng)通知、行業(yè)動(dòng)態(tài)等。3.建議權(quán)：群成員有權(quán)對(duì)群組的管理和運(yùn)營(yíng)提出合理的建議和意見，促進(jìn)群組的健康發(fā)展。成員義務(wù)1.遵守法律法規(guī)：自覺遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得在群組內(nèi)發(fā)布違法違規(guī)信息。2.遵守群規(guī)：嚴(yán)格遵守本管理辦法及群組制定的各項(xiàng)規(guī)則，維護(hù)群組秩序。3.文明交流：尊重其他成員的權(quán)利和意見，文明發(fā)言，不得進(jìn)行惡意攻擊、辱罵、騷擾等不文明行為。4.保護(hù)隱私：不得泄露其他成員的隱私信息，保護(hù)群成員的個(gè)人信息安全。5.積極參與：積極參與群組的交流和互動(dòng)，為群組的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。成員退出1.主動(dòng)退出：群成員可自行決定退出群組，退出前應(yīng)確保已妥善處理好與群組相關(guān)的事宜。2.被移除：對(duì)于違反本管理辦法或群組規(guī)則的成員，管理員有權(quán)將其移除出群組。移除成員時(shí)應(yīng)向其說明理由，并保留相關(guān)證據(jù)。群內(nèi)容管理內(nèi)容發(fā)布1.主題明確：發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)與群組主題相關(guān)，圍繞公司/組織的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等展開，避免發(fā)布無(wú)關(guān)信息。2.積極正面：倡導(dǎo)發(fā)布積極、正面、有價(jià)值的內(nèi)容，如產(chǎn)品使用心得、品牌故事、行業(yè)知識(shí)等，傳播正能量。3.格式規(guī)范：發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)格式規(guī)范，語(yǔ)言通順，易于閱讀。圖片、視頻等多媒體內(nèi)容應(yīng)清晰、完整，符合平臺(tái)要求。4.審核機(jī)制：建立內(nèi)容審核機(jī)制，所有發(fā)布的內(nèi)容需經(jīng)管理員審核通過后方可顯示。審核內(nèi)容包括但不限于合法性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性、文明性等。禁止發(fā)布內(nèi)容1.違法違規(guī)信息：嚴(yán)禁發(fā)布任何違反國(guó)家法律法規(guī)的信息，如色情、暴力、恐怖、賭博、詐騙等內(nèi)容。2.虛假信息：不得發(fā)布虛假的產(chǎn)品信息、服務(wù)承諾、活動(dòng)通知等，誤導(dǎo)群成員。3.惡意攻擊信息：禁止發(fā)布對(duì)公司/組織、其他成員或第三方進(jìn)行惡意攻擊、詆毀、污蔑的信息。4.廣告推銷信息：嚴(yán)格控制廣告推銷信息的發(fā)布，未經(jīng)管理員同意，不得在群組內(nèi)進(jìn)行商業(yè)廣告宣傳。如有需要發(fā)布產(chǎn)品推廣信息，應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定和群組要求進(jìn)行。5.敏感信息：不得發(fā)布涉及國(guó)家機(jī)密、個(gè)人隱私、商業(yè)機(jī)密等敏感信息。內(nèi)容更新與維護(hù)1.定期更新：管理員應(yīng)定期發(fā)布有價(jià)值的內(nèi)容，保持群組的活躍度和吸引力。內(nèi)容更新頻率可根據(jù)群組性質(zhì)和用戶需求進(jìn)行調(diào)整。2.互動(dòng)交流：鼓勵(lì)群成員之間進(jìn)行互動(dòng)交流，及時(shí)回復(fù)成員的提問和評(píng)論，增強(qiáng)用戶粘性。3.清理無(wú)效信息：定期清理群組內(nèi)的無(wú)效信息，如重復(fù)、過時(shí)、無(wú)關(guān)的內(nèi)容，保持群組信息的簡(jiǎn)潔和有效。群管理員職責(zé)管理員設(shè)置1.任命方式：公司/組織指定專人擔(dān)任小紅書群管理員，負(fù)責(zé)群組的日常管理工作。管理員應(yīng)具備良好的溝通能力、責(zé)任心和管理能力。2.權(quán)限范圍：管理員擁有群組管理的最高權(quán)限，包括但不限于成員管理、內(nèi)容審核、規(guī)則制定與修改等。管理員職責(zé)1.群規(guī)宣傳：向群成員宣傳本管理辦法及群組規(guī)則，確保成員知曉并遵守相關(guān)規(guī)定。2.成員管理：審核成員加入申請(qǐng)，處理成員退出和移除事宜，維護(hù)群組成員的正常秩序。3.內(nèi)容審核：對(duì)群內(nèi)發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行審核，確保內(nèi)容符合要求，及時(shí)刪除違規(guī)內(nèi)容，并對(duì)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容的成員進(jìn)行警告或處理。4.互動(dòng)管理：積極參與群內(nèi)互動(dòng)，引導(dǎo)成員進(jìn)行健康、積極的交流，及時(shí)回復(fù)成員的問題和建議，促進(jìn)群組的良好發(fā)展。5.活動(dòng)組織：根據(jù)公司/組織的安排，組織開展群組內(nèi)的各類活動(dòng)，如產(chǎn)品試用、線上講座、互動(dòng)抽獎(jiǎng)等，增強(qiáng)群成員的參與感和歸屬感。6.信息反饋：及時(shí)收集群成員的意見和建議，反饋給公司/組織相關(guān)部門，為公司/組織的決策提供參考依據(jù)。7.安全管理：保護(hù)群成員的信息安全，防止群組遭受惡意攻擊和信息泄露。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)采取措施并向公司/組織報(bào)告。管理員考核1.考核指標(biāo)：制定管理員考核指標(biāo)，包括但不限于群組活躍度、成員滿意度、違規(guī)處理情況、內(nèi)容質(zhì)量等。2.考核周期：定期對(duì)管理員進(jìn)行考核，考核周期可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定，如每月或每季度考核一次。3.獎(jiǎng)懲機(jī)制：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的管理員給予獎(jiǎng)勵(lì)，如表彰、獎(jiǎng)金等；對(duì)不稱職的管理員進(jìn)行批評(píng)教育、調(diào)整崗位或解除管理職務(wù)等處理。群規(guī)則制定與修改規(guī)則制定1.制定原則：群規(guī)則應(yīng)符合本管理辦法的基本原則，結(jié)合群組的特點(diǎn)和定位進(jìn)行制定，確保規(guī)則的合理性和可操作性。2.內(nèi)容涵蓋：群規(guī)則應(yīng)涵蓋群成員管理、群內(nèi)容管理、管理員職責(zé)、違規(guī)處理等方面的內(nèi)容，明確各項(xiàng)規(guī)定和要求。3.公示方式：群規(guī)則制定后，應(yīng)在群組內(nèi)進(jìn)行公示，確保所有群成員知曉。公示方式可采用置頂公告、群文件發(fā)布等形式。規(guī)則修改1.修改原因：根據(jù)法律法規(guī)變化、公司/組織業(yè)務(wù)調(diào)整、群組發(fā)展需要等原因，對(duì)群規(guī)則進(jìn)行適時(shí)修改。2.修改程序：修改群規(guī)則應(yīng)經(jīng)過充分討論和論證，由管理員提出修改建議，報(bào)公司/組織相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后，在群組內(nèi)進(jìn)行公示。3.通知方式：修改后的群規(guī)則應(yīng)及時(shí)通知群成員，確保成員了解規(guī)則的變化。通知方式可采用群公告、私信等形式。違規(guī)處理違規(guī)行為界定明確各類違規(guī)行為的具體表現(xiàn)形式，如發(fā)布違法違規(guī)信息、虛假信息、惡意攻擊信息、廣告推銷信息、敏感信息等，以及違反群成員義務(wù)和群規(guī)則的其他行為。違規(guī)處理流程1.發(fā)現(xiàn)與記錄：管理員在日常管理過程中發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，包括違規(guī)時(shí)間、違規(guī)內(nèi)容、違規(guī)成員等信息。2.警告與提醒：對(duì)于初次違規(guī)且情節(jié)較輕的成員，管理員可通過私信或群公告等方式對(duì)其進(jìn)行警告和提醒，告知其違規(guī)行為及后果，要求其立即改正。3.處理措施：對(duì)于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的成員，管理員應(yīng)根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)和程度，采取相應(yīng)的處理措施，如限制發(fā)言、禁言、移除出群組等。處理措施應(yīng)在群組內(nèi)進(jìn)行公示，以起到警示作用。4.申訴機(jī)制：如成員對(duì)違規(guī)處理結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過私信向管理員提出申訴。管理員應(yīng)認(rèn)真聽取申訴意見，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在一定時(shí)間內(nèi)給予申訴人答復(fù)。違規(guī)行為統(tǒng)計(jì)與分析定期