寵物商場(chǎng)管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)寵物商場(chǎng)的規(guī)范化管理，保障寵物商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，維護(hù)消費(fèi)者、商戶及寵物的合法權(quán)益，促進(jìn)寵物行業(yè)的健康發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本寵物商場(chǎng)內(nèi)所有經(jīng)營(yíng)商戶、消費(fèi)者以及進(jìn)入商場(chǎng)的寵物。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保商場(chǎng)管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.公平公正原則：對(duì)待所有商戶和消費(fèi)者一視同仁，保障各方的平等權(quán)利，維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。3.服務(wù)至上原則：以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，滿足商戶經(jīng)營(yíng)需求，保障消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，促進(jìn)寵物商場(chǎng)的繁榮發(fā)展。二、商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理（一）商戶準(zhǔn)入與管理1.準(zhǔn)入條件具有合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，經(jīng)營(yíng)范圍需符合寵物商場(chǎng)的定位和要求。具備良好的商業(yè)信譽(yù)，無(wú)不良經(jīng)營(yíng)記錄。遵守寵物商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度，愿意接受商場(chǎng)的統(tǒng)一管理。所經(jīng)營(yíng)的寵物及相關(guān)產(chǎn)品需符合國(guó)家質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)，不得銷售假冒偽劣、有害或違禁物品。2.申請(qǐng)流程商戶向商場(chǎng)管理部門提交入駐申請(qǐng)，填寫申請(qǐng)表并提供相關(guān)資質(zhì)證明文件。商場(chǎng)管理部門對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行初審，審核通過(guò)后安排實(shí)地考察。實(shí)地考察合格后，商戶與商場(chǎng)管理部門簽訂租賃合同及相關(guān)管理協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。3.商戶管理商場(chǎng)管理部門定期對(duì)商戶進(jìn)行經(jīng)營(yíng)情況檢查，包括商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等方面，確保商戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)。建立商戶信用檔案，記錄商戶的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)、違規(guī)行為等信息，作為商戶獎(jiǎng)懲及續(xù)約的依據(jù)。組織商戶參加培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提升商戶的經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)意識(shí)。（二）商品管理1.質(zhì)量監(jiān)管商場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)對(duì)商戶銷售的寵物及相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量抽檢，確保商品符合國(guó)家質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)。要求商戶建立商品進(jìn)貨查驗(yàn)制度，如實(shí)記錄商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、供貨者名稱及聯(lián)系方式、進(jìn)貨日期等內(nèi)容，并保存相關(guān)憑證。對(duì)于抽檢不合格的商品，責(zé)令商戶立即下架、停止銷售，并依法依規(guī)進(jìn)行處理。2.價(jià)格管理商戶應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐等不正當(dāng)價(jià)格行為。商場(chǎng)管理部門定期對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行巡查，維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序，保護(hù)消費(fèi)者的價(jià)格知情權(quán)。（三）促銷活動(dòng)管理1.商戶如需舉辦促銷活動(dòng)，應(yīng)提前向商場(chǎng)管理部門提交申請(qǐng)，說(shuō)明活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、促銷方式等詳細(xì)信息。2.商場(chǎng)管理部門對(duì)促銷活動(dòng)申請(qǐng)進(jìn)行審核，確?；顒?dòng)內(nèi)容合法合規(guī)，不損害消費(fèi)者和其他商戶的利益。3.促銷活動(dòng)期間，商戶應(yīng)嚴(yán)格按照申請(qǐng)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施，不得擅自變更活動(dòng)內(nèi)容或進(jìn)行虛假宣傳。4.商場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)對(duì)促銷活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，維護(hù)活動(dòng)秩序，保障消費(fèi)者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。三、寵物管理（一）寵物入場(chǎng)規(guī)定1.所有進(jìn)入寵物商場(chǎng)的寵物必須佩戴有效的免疫證明和標(biāo)識(shí)牌，確保寵物健康無(wú)傳染病。2.寵物需用牽引繩或?qū)櫸锘\具妥善安置，不得隨意放養(yǎng)。3.烈性犬、大型犬等禁止進(jìn)入商場(chǎng)，特殊情況需經(jīng)商場(chǎng)管理部門批準(zhǔn)，并采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施。（二）寵物衛(wèi)生管理1.商戶應(yīng)保持所經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)的寵物衛(wèi)生，定期清理寵物糞便和垃圾，提供必要的寵物清潔用品。2.商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置專門的寵物清潔區(qū)域，配備清潔設(shè)備和用品，供消費(fèi)者使用。3.商場(chǎng)管理部門定期對(duì)寵物衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，對(duì)不符合衛(wèi)生要求的商戶進(jìn)行督促整改。（三）寵物行為規(guī)范1.消費(fèi)者應(yīng)文明養(yǎng)寵，不得讓寵物在商場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧、攻擊他人或其他寵物。2.如寵物在商場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)異常行為或造成他人傷害，寵物主人應(yīng)立即采取措施，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.商場(chǎng)管理部門有權(quán)對(duì)違反寵物行為規(guī)范的寵物主人進(jìn)行勸阻和制止，情節(jié)嚴(yán)重的可禁止其寵物進(jìn)入商場(chǎng)。四、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（一）消費(fèi)者權(quán)益保障措施1.商場(chǎng)管理部門設(shè)立專門的投訴處理機(jī)構(gòu)，受理消費(fèi)者的投訴和建議，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。2.要求商戶建立消費(fèi)者投訴處理制度，對(duì)消費(fèi)者的投訴要及時(shí)響應(yīng)，積極解決問題。3.商場(chǎng)管理部門定期對(duì)商戶的消費(fèi)者投訴處理情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，對(duì)處理不力的商戶進(jìn)行督促整改。（二）退換貨規(guī)定1.消費(fèi)者在商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)買的寵物及相關(guān)產(chǎn)品，如符合國(guó)家退換貨規(guī)定或商場(chǎng)與商戶約定的退換貨條件，商戶應(yīng)予以辦理退換貨手續(xù)。2.商戶應(yīng)明確告知消費(fèi)者退換貨的條件、流程和期限等信息，不得故意拖延或拒絕辦理退換貨。3.商場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督商戶的退換貨執(zhí)行情況，保障消費(fèi)者的退換貨權(quán)益。（三）消費(fèi)糾紛調(diào)解1.當(dāng)消費(fèi)者與商戶發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，商場(chǎng)管理部門應(yīng)積極介入調(diào)解，根據(jù)事實(shí)和相關(guān)法律法規(guī)，公正、公平地處理糾紛。2.調(diào)解過(guò)程中，商場(chǎng)管理部門應(yīng)充分聽取雙方意見，收集相關(guān)證據(jù)，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。3.如調(diào)解不成，消費(fèi)者可通過(guò)法律途徑解決糾紛，商場(chǎng)管理部門應(yīng)提供必要的協(xié)助和支持。五、環(huán)境衛(wèi)生與安全管理（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.商場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任區(qū)域。2.商戶應(yīng)保持所經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清掃和消毒，不得在商場(chǎng)內(nèi)隨意丟棄垃圾。3.商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置足夠數(shù)量的垃圾桶，并定期清理和更換垃圾袋。4.加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，包括通道、樓梯、電梯、衛(wèi)生間等，定期進(jìn)行清潔和消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。（二）安全管理1.安全設(shè)施建設(shè)商場(chǎng)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、應(yīng)急照明設(shè)備等，并確保設(shè)施完好有效。合理規(guī)劃商場(chǎng)布局，設(shè)置疏散通道和安全出口，確保在緊急情況下人員能夠迅速疏散。2.安全檢查與隱患排查商場(chǎng)管理部門定期組織安全檢查，對(duì)商場(chǎng)的安全設(shè)施、電氣設(shè)備、消防通道等進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。要求商戶加強(qiáng)自身經(jīng)營(yíng)區(qū)域的安全管理，對(duì)存在安全隱患的部位及時(shí)進(jìn)行整改。3.安全教育與培訓(xùn)商場(chǎng)管理部門定期組織商戶和員工參加安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。向消費(fèi)者宣傳安全知識(shí)，提醒消費(fèi)者注意寵物安全和自身安全。4.應(yīng)急預(yù)案制定與演練商場(chǎng)管理部門制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、寵物傷人等突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施。定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。六、商戶與消費(fèi)者行為規(guī)范（一）商戶行為規(guī)范1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和寵物商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得從事違法違規(guī)活動(dòng)。2.積極配合商場(chǎng)管理部門的工作，按時(shí)繳納租金、管理費(fèi)等費(fèi)用，不得拖欠。3.加強(qiáng)員工管理，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、熱情、周到的服務(wù)。4.不得擅自改變經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的用途和布局，如需進(jìn)行裝修或改造，應(yīng)提前向商場(chǎng)管理部門提交申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。5.不得在商場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，如詆毀其他商戶、惡意降價(jià)等，維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。（二）消費(fèi)者行為規(guī)范1.遵守寵物商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度，文明購(gòu)物，愛護(hù)商場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施和環(huán)境。2.尊重商戶的勞動(dòng)成果，不得故意刁難或辱罵商戶員工。3.按照商場(chǎng)規(guī)定的時(shí)間和方式進(jìn)行消費(fèi)，不得在商場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩、吸煙、隨地吐痰等。4.如發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)存在安全隱患或其他問題，應(yīng)及時(shí)向商場(chǎng)管理部門報(bào)告。七、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機(jī)制1.商場(chǎng)管理部門設(shè)立專門的監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理、環(huán)境衛(wèi)生、安全等方面進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.建立商戶和消費(fèi)者監(jiān)督舉報(bào)制度，鼓勵(lì)商戶和消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。3.定期召開商戶和消費(fèi)者座談會(huì)，聽取各方意見和建議，不斷改進(jìn)商場(chǎng)管理工作。（二）檢查內(nèi)容與方式1.檢查內(nèi)容包括商戶經(jīng)營(yíng)情況、商品質(zhì)量、寵物管理、環(huán)境衛(wèi)生、安全設(shè)施等方面。2.檢查方式包括定期檢查、不定期抽查、專項(xiàng)檢查等，確保檢查工作全面、深入、有效。3.每次檢查后，商場(chǎng)管理部門應(yīng)及時(shí)記錄檢查情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題下達(dá)整改通知書，要求相關(guān)責(zé)任人限期整改，并跟蹤整改落實(shí)情況。八、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對(duì)遵守商場(chǎng)管理制度、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)突出、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的商戶，商場(chǎng)管理部門給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予租金優(yōu)惠、提供宣傳推廣機(jī)會(huì)等。2.對(duì)積極配合商場(chǎng)管理工作、提出合理化建議并被采納的消費(fèi)者，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如消費(fèi)積分、禮品等。（二）懲罰制度1.對(duì)違反商場(chǎng)管理制度的商戶，商場(chǎng)管理部門視情節(jié)輕重給予警告、罰款、停業(yè)整頓、解除租賃合同等處罰措